高校移动图书馆利用现状调查研究*

董文鸳 邓文龙

（嘉兴学院图书馆 浙江嘉兴 314001）

高校移动图书馆利用现状调查研究*

董文鸳 邓文龙

（嘉兴学院图书馆 浙江嘉兴 314001）

结合两年的用户使用数据、用户调查问卷结果及用户访谈结果对本校移动图书馆的使用情况、用户的意见建议进行分析，结果表明：本校移动图书馆注册用户群存在较大的提升空间，移动图书馆的功能需要不断调整以适应用户需求。图书馆可以采取加强移动图书馆资源营销、提升移动图书馆资源质量、完善移动图书馆功能设置等多项措施提升移动图书馆在用户群中的影响力。

移动图书馆；图书馆功能；用户调研

近几年，手机上网用户不断增多，高校无线上网覆盖范围也不断扩大，为了适应这一形势，国内各高校陆续开通了移动图书馆服务。嘉兴学院图书馆近些年在电子资源建设上投入了相当多的经费，在移动图书馆的建设上走在浙江省内高校的前列，2012年，开通了移动图书馆，经过一年试用后，于2013年5月正式上线。经过3年多时间的运行，移动图书馆在用户中的覆盖面如何？用户对移动图书馆的使用有何建议和意见？移动图书馆的投入产出效益如何？种种都需要我们对用户使用移动图书馆的情况做一调查分析，为今后移动图书馆工作的开展提供指导。

1 研究方法

1.1 用户使用数据分析

为了对移动图书馆的覆盖范围、资源使用、效益等作一初步的了解，本文收集并分析了嘉兴学院移动图书馆2014年1月至2015年12月的用户使用数据。

1.2 问卷调查设计及发放

为较准确评估超星移动图书馆的功能现状，了解我校用户使用超星移动图书馆的真实感受，本次调查把调查对象限定为注册过移动图书馆的用户，问卷主要从以下几方面确定调查内容：第一部分为调查对象的基本资料信息，包括身份、所属学科、性别。第二部分重点测试用户对移动图书馆的态度，以明确用户的使用意愿。第三部分是此次调查的重点，主要对用户的使用行为、使用感受、使用期望进行调查，以明确用户对移动图书馆的真实感受。第四部分为开放性问题，征求用户对移动图书馆建设的意见和建议。2016年4月份，根据超星提供的用户注册信息，我们随机挑选了250位在校用户的邮箱发送了移动图书馆使用情况调查问卷，调查时间持续1个月，回收有效问卷115份。

1.3 访谈调查

2016年6月，为更加全面准确了解移动图书馆功能及运行情况，我们根据使用量排名前100位的用户注册信息，剔除已经离校的毕业生信息，邀请了20名用户参与集中访谈调查，就大家在平时使用过程中容易出现的问题进行了探讨交流。

2 调查结果

2.1 用户的态度及认知

从此次问卷调查结果来看，用户对移动图书馆普遍持赞成态度，愿意通过移动设备获取图书馆资源和服务的用户占被调查总数的93%以上。对使用量排名靠前的访谈用户的调查也表明，用户非常愿意继续使用移动图书馆作为学习的有力助手。可以说，图书馆利用移动图书馆模式为用户提供资源和服务具有良好的群众基础。

虽然我校用户对移动图书馆认可度很高，使用的意愿也比较强烈，但对移动图书馆的认知不够。调查数据表明，4.4%的用户表示对移动图书馆“非常了解”，“基本了解”的比例为29.6%，大部分用户（65.2%）表示对移动图书馆“知道一点”，这不得不让我们重新思考：到底是什么因素制约着移动图书馆的使用，是移动图书馆的资源不能吸引和满足广大用户的需求，还是移动图书馆的使用过于繁琐复杂减少了用户的使用动力，抑或有类似的资源获取途径抑制了用户的使用需求？对种种原因进行分析，相信对移动图书馆的发展会大有帮助。

2.2 整体使用情况

统计数据表明，2013年我校移动图书馆注册用户数为296人，2014年新增移动图书馆用户1 848人，2015年则增加了2 571人。嘉兴学院（含南湖学院）共有全日制学生25 000多人，加上教师和管理人员有2 000多人，另外两年中约有13 000名左右的新生入校学习，两年间图书馆直接提供服务的用户人群在4万人次左右，但这两年新增的用户数仅为4 000多人，注册用户比例占全校师生用户比例仅为10%左右，说明移动图书馆在我校用户中的覆盖率过低。在使用方面，用户主要通过移动图书馆借阅中文图书、报纸及中文期刊，具体情况如表1所示。

表1 移动图书馆用户整体使用情况

2.3 具体使用情况

从表2调查可以发现，我校用户移动图书馆使用频率较低，每周使用移动图书馆的用户只占被调查用户总数的10%左右，近60%的用户表示很少使用移动图书馆，甚至有超过10%的注册用户表示从未使用过移动图书馆服务。从用户使用移动图书馆的场合及出发点来看，主要是在需要查找学术资源时使用移动图书馆，这与移动图书馆学术资源利器的定位基本符合。使用移动图书馆功能最多的是图书借阅信息查询，对这部分服务的期望值也最高，用户希望可以及时收到图书超期、预约到书的短信提醒通知，甚至希望通过移动图书馆实现超期图书的自动续借。另外，用户需求最强烈的是可以实时查阅图书馆自习座位信息，一旦有空闲座位释放，可以马上收到短信提醒并可以实时预约。当然，用户也希望能一站式获取学校、图书馆新闻活动等的全面信息。同样，从表3的调查数据也可以发现，目前影响调查用户使用移动图书馆的主要包括移动图书馆功能、用户使用体验等方面的原因，用户自身意愿、资费成本、使用习惯等方面对用户采纳及使用移动图书馆的影响较小。

2.4 用户意见及建议

回收的调查问卷中，有多位用户针对移动图书馆提出了自己的意见，主要涉及两方面内容：一是移动图书馆平台功能设计方面，二是资源的数量及类型。针对使用量靠前的用户的访谈调查所反馈的意见建议也主要集中在这两方面，具体如表3所示。对学生提出的意见，我们一一进行了核实，结果发现：移动图书馆几次出现无法登录的情况，公开课资源的下载很慢，时常出现下载停止的情况。为了验证学生提到的电子图书字体不清晰问题，我们下载了20多本不同出版时段的图书进行体验，发现字体不清晰的图书一般是供扫描的母本图书出版时间比较久，近些年出版的图书则基本未发现这个问题。主页类目设置确实有些重复和不恰当，如移动图书馆在类目设置上已经把公开课和学术资源在同一层次分开设置，但是点击学术资源选项发现里面又设置了公开课选项。另外，公开课及视频资源内容到底有多少重复和区分，两者分别有多少资源，这个对使用者而言也比较模糊。

表2 移动图书馆用户具体使用情况

3 结论

从以上调查结果可以发现，我校移动图书馆的使用一直处于比较平稳温和的状态，不管是用户数量还是使用频率等都具备较大的提升空间。当然，移动图书馆作为一种新的服务媒介和手段，进入图书馆不过两三年时间，会有一个新事物慢慢被接受的过程。但是，考虑到高校图书馆的用户群基本为大学生或者教师，这类人群对新事物的接受能力比较强，对各种信息的获取需求较多，智能手机的使用率较其他人群也要高出不少。因此，通过各种途径提升移动图书馆在学生教师人群中的占有率成为很大的可能，况且，移动图书馆本身类型丰富的资源也确实需要图书馆把这一科研学习的有力工具推荐给用户使用。综合而言，为了提升移动图书馆的投入产出效率，笔者认为，主要可以从以下3个方面进行探索。

表3 用户意见及建议

3.1 加强移动图书馆资源营销

不论从移动图书馆App安装数量，还是从注册用户使用移动图书馆的各项数据进行分析，都可以发现我校用户对移动图书馆的资源熟悉度比较低。作为资源提供机构，有责任有义务探索采取多种方式把移动图书馆资源推荐给潜在用户，并重视用户使用体验的评价及反馈。2016年，图书馆利用《文献检索与利用》课堂教学这一平台，精心设计检索课题，要求学生利用移动图书馆这一平台查找相关资源，显著推动了移动图书馆App在学生中的普及度。2016年3—6月份，移动图书馆注册用户数增加2 837户，超过2015年注册数总和。另一方面更多用户的使用也向我们提供了更多更好的意见建议反馈，助推了移动图书馆功能的完善。当然，用户对新事物的接受和适应、新的学习手段的熟练掌握、学习习惯的孵化都是一个持续性的过程，需要图书馆持续性做好移动图书馆资源的推广营销工作［1］。

3.2 提升移动图书馆资源质量

当通过多途径多方式把资源推荐给客户后，接下来更重要的就是通过良好的资源吸引用户的持续使用，因此资源的质量是关系移动图书馆生存和发展的最重要的一环。笔者认为首先应该根据用户需求，提供用户关注度高、需求强烈的资源和服务［2］。例如，自习座位和研讨间的预约，图书超期、预约到书、图书续借等的直接操作［3］，图书资源的定位查找，研究资源的推荐及咨询等［4］。目前国外很多移动图书馆在资源提供方面已经超越普通的图书资源和服务范畴，综合了校园用户各项感兴趣的资源，如校园公交时间查询、课表查询、成绩查询等［5］。可见，尽可能在移动图书馆App上囊括用户所需要的各类信息已经成为移动图书馆供应商所需要重点关注的问题。其次，已经囊括的资源的质量必须予以保证，如尽可能丰富齐全的学术资源、优质深厚的社会资源、有品味内涵的特色资源等。

3.3 完善移动图书馆功能设置

除了有优质的资源做后盾，良好的用户使用体验也是尤为必要的。一个具备良好的用户体验的系统，会显著增加用户继续使用的可能，反之，则会因细节上的粗糙给用户留下不好的印象甚至造成已有用户的流失［6］。首先，移动图书馆App资源类目设置应合理科学、使人一目了然。一级类目和二级类目的划分应该有明确的界限，不能出现一二级类目重复混淆的情况。类名的使用也应该简明清晰、易于理解，用户不需要经过预先了解，就能熟练寻找和使用各类资源。其次，针对移动图书馆用户接受能力强的个性特点，及时采用各种新技术推动移动图书馆服务的开展和深化。例如，目前比较流行的二维码在国内外不少高校中已经普遍应用，如科罗拉多大学博尔德分校图书馆使用二维码链接地图标识系统［7］，哈佛大学根据用户位置信息推荐附近的图书馆分馆信息［8］，Lombardo使用二维码供学生预订书房或注册车间［9］；国内高校图书馆如北京大学、清华大学、上海交通大学等，也都充分吸收利用二维码技术，支持用户通过扫描二维码获取目标链接，开通二维码服务互动板块，通过互动了解用户需求，开展针对性活动，激发用户的参与积极性［10］。

［1］董文鸳,吴娟仙.高校图书馆电子资源利用现状调查研究：以嘉兴学院图书馆为例［J］.图书馆建设,2008(9):30-33.

［2］赵杨,高婷.移动图书馆APP用户持续使用影响因素实证研究［J］.情报科学,2015(6)：95-100.

［3］ Geoffrey L. Keeping Moving: Smart Phone and Mobile Technologies in the Academic Library［J］.The Journal of Academic Librarianship,2011(5):267-269.

［4］Bohyun K. The Library Mobile Experience: Practices and User Expectations［J］.Library Technology Reports, 2013(9):15-29.

［5］Wang ChunYi，Ke HaoRen，Lu WenChen. Design and Performance Evaluation of Mobile Web Services in Libraries［J］. The Electronic Library, 2012, 9(1):33-50.

［6］王琛.网络资源类别体系构建分析［J］.现代农业科技,2009(21):304-307.

［7］Hicks A.Sinkinson C. Situated Questions and Answers: Responding to Library Users with QR Codes ［J］.Reference & User Services Quarterly, 2011(1): 60-69.

［8］Kane D,Schneidewind J. QR Codes as Finding Aides: Linking Electronic and Print Library Resources［J］.Public Services Quarterly, 2011(4):111-124.

［9］Michelle K S. A Case Study on the Appropriateness of Using Quick Response Codes in Libraries and Museums［EB/OL］.［2016-06-15］.http://dx.doi.org/10.1016/j.lisr.2013.

［10］曹文琴,周玲元.二维码技术在移动图书馆个性化服务中的应用研究［J］.图书馆学研究,2016(5):63-67,95.

Research on the Utilization of Mobile Libraries in Universities

Based on utilization data,results of user surveys and user interviews of two years,this paper analyses the opinions and suggestions of mobile library users in Jiaxing University.The results show that there is still large room to increase the number of mobile library registered users and mobile library functions need to be constantly adjusted to meet users'needs.The library could strengthen the promotion of mobile library resources,improve the quality of resources,and improve mobile library functions to enhance its influence among users.

mobile library;library function;user survey

G250.76

A

董文鸳（1981—），女，嘉兴学院图书馆馆员；邓文龙（1988—），男，嘉兴学院图书馆助理馆员。

2016-09-28

*本文系浙江省图书馆学会课题“移动图书馆服务绩效评价研究”（课题编号：Ztx2014 A-10 ）和浙江省教育厅课题“基于用户持续利用行为的图书馆服务创新路径研究”（课题编号：Y201533902）的研究成果。