高校辅导员队伍软实力提升的途径——基于辅导员谈心谈话技能的探讨

□王戈弋

高校辅导员队伍软实力提升的途径——基于辅导员谈心谈话技能的探讨

□王戈弋

作为高等院校思想政治教育工作者，辅导员在培养优秀人才实施教育目标的过程中发挥了不可忽视的作用。在高校大学生日常思想政治教育中，作为有效工作方式之一的谈心谈话不仅折射出辅导员基本素质和能力，也体现了辅导员队伍的软实力。通过与不同学生交流，辅导员应该认真学习、总结工作经验，掌握好工作技巧和规律，不断探索创新工作方式，努力提高自身素质。

谈心谈话；辅导员；软实力；素质

高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。高校辅导员软实力包含三个维度，即职业态度（包括渴望成功、积极主动、服务意识等）、知识技能（包括专业知识、学习能力、分析能力、人际理解、培养他人、团队领导、沟通能力等）、个性魅力（包括自信心、反思能力、亲和力等）［1］。作为必不可少的工作手段，谈心谈话在辅导员了解、帮助大学生学习、生活、成长过程中起到了举足轻重的作用。谈心谈话旨在建立以学生为主体，教师为主导，尊重学生，关爱学生并充分发挥学生的主观能动性的关系网络。辅导员使用谈心谈话交流方式，不仅可以及时把握学生的思想动态，而且能够促进和提升辅导员自身软实力。辅导员软实力的提升为高校学生工作赋予新的活力。

一、高校辅导员软实力在谈心谈话中的应用

（一）掌握教育理念，职业态度是关键

培育人才是高校的首要任务，而辅导员的主要任务是帮助大学生树立正确的理想信念，为实现“教育强国梦”培养新时代合格大学生。高校辅导员应该具备良好的思想政治素养、乐观向上的职业态度，积极主动地承担学生工作中繁琐的任务，对自己的职业生涯有清晰可行的规划。刚刚走上辅导员岗位的新老师应该及时调整心态，快速适应角色，与学生打成一片，树立正确的职业目标，向有经验的老辅导员请教、学习。而有多年经验的辅导员教师应不断总结工作中的经验教训，始终拥有一颗饱满、青春的心，了解90后学生之所想，拉近与学生的距离，缩小因为年龄差距而产生的代沟。无论是初出茅庐的年轻辅导员还是经验丰富的资深辅导员，都应该“以学生为本”，将自己的理论知识与实践相结合，真心实意的站在学生的角度上考虑问题，用真诚的态度解决学生在学习、生活等方面遇到的困惑，帮助他们顺利渡过难关。

（二）了解谈话对象，知识技能是基础

沟通是心与心之间的桥梁。当代大学生独立意识日愈增强，部分大学生个性突出，并非所有大学生都对学校规章制度表示认同。作为集体教育的有益补充，与学生的谈心谈话便成为学生教育工作过程中不可或缺的手段。对其做深入细致的思想政治教育工作对于学生个人而言也是一种行之有效的方法。在与学生谈心谈话之前，辅导员首先应该做好谈心准备，翻查谈话对象的个人求学经历、学习成绩单、家庭经济状况调查表，并向周围同学间接了解谈话学生的性格和平时表现等。其次，观察学生细节，分析学生存在的问题，恰当时向心理学、教育学专业教师进行咨询相关难点，从而为与学生进行良好的沟通打下客观又坚实的基础。第三，在谈心过程中，辅导员应从掌握客观事实出发，合理运用理性知识和感性谈话技巧，逐步引入谈心正题，以诚待人，消除学生思想顾虑，达到双方情感上的共鸣，从而达到谈心谈话的目的。

（三）提高自身素质，个性魅力是保障

原苏联教育家苏霍姆林斯基曾说过：“理想、原则、信念、兴致、趣味、好恶、伦理、道德等方面的准则在教师的言行上取得和谐、一致，这就是吸引青少年心灵中的火花，成为青少年行动的灯塔。”因此，在谈心谈话过程中，辅导员应时刻谨记自己的职责所在，时刻保持冷静的头脑、清晰的思路，表现出较好的辅导员职业素养和良好的个人道德修养，学会察言观色，随机应变，针对不同的谈话对象，使用不同的谈心技巧，用自己独有的个性魅力和亲和力缩小师生之间的心理距离。

二、高校辅导员在谈心谈话工作中存在的问题

（一）压力较大，产生职业倦怠情绪

由于大量繁琐的事务性工作使处在学生工作第一线的辅导员在处理学生问题，与学生谈心谈话时，容易出现急躁情绪，从而影响师生关系，不利于学生问题有效地解决。特别是当今社会，学生接受知识从以往的封闭式、单一性转变到全方位、多元化，大学生的价值取向、思维方式、学习方式、思维方式都有了很大变化，导致90后大学生在学习、生活、交友等方面频频受挫，危险性突发事件日益增多，辅导员的精神压力也就不断增大。

（二）工作繁忙，无暇进行知识充电

经验是认识的，对实践具有一定的指导作用。但经验不是真理，不能一味的套用［2］。由于每日工作时间较长，无暇顾及教育理论和知识的更新，对当今社会热点问题、社会主流思想、错误的价值观念不能形成客观的分析，造成学生思想工作实效性大打折扣。

（三）按部就班，忽视工作方法创新

大学生是高校的主体，大学时代是较于中学时代较为自由的学生时期。部分辅导员认为大学生有着一定的自控能力，对自我行为可以完全负责，因而对学生产生盲目信任，对工作有了“无为而治”的错误观念。每年度的学生工作都是按部就班进行，忽略了辅导员应该紧跟时代潮流，有针对性地深入研究不同年龄段、不同专业、不同年级的学生特点。一味地采用老思路、老办法与学生交流谈心，只会加重学生对辅导员的不信任感和对其时代触觉钝悟性的抵触感。

三、打造过硬软实力，努力提升辅导员自身素质

（一）端正职业态度，树立服务意识

职业态度决定职业能力，是拥有良好职业生涯的重要前提。辅导员工作应当始终不变地坚持以“学生为本”、“一切为了学生”、“立德树人”的工作理念，与学生谈心谈话时，辅导员应学会因地制宜，因材施教。面对不同的对象、事件、场合，把握事情的特殊性，采取不同的谈话方式和处理问题的手段，时刻做到口中有理、手中有宝、心中有则，用务实心、责任心、真诚心，通过和风细雨、细致入微的说服，帮助学生化解心中的种种疑团，让学生真真切切的感觉到学生工作的力量，体会到组织的关心和学校的关爱。在帮助学生解决问题的同时，学生也从实践中不断地提升认识问题和解决问题的能力，提高自我思想认识和精神境界，使其更进一步了解高等教育的本质，潜移默化地提高自身素质，从而自觉地按照教育的目的和要求去完善自我、发展自我。

（二）增强使命感，提升责任观念

什么是辅导员，辅导员应该做什么，怎样成为一名合格的辅导员是每一名辅导员都应该进行思考和反思的问题。辅导员应提高自身使命感，努力学习、牢牢把握党中央文件要点，领会文件精神，在日常工作中，面对日益复杂的国际环境和多样化的学生群体，应始终坚定政治立场，把握政治原则，坚持立德树人的教育理念，帮助大学生树立、培养正确的思想政治观念和道德品质。

在进行评奖评优、班干部选拔、党员评选等涉及到与学生利益息息相关的工作时，辅导员一定要秉承公开、公平、公正的工作原则，做到对自己负责，对学生、学校乃至对社会负责。对班级活动中存在情绪波动的学生，辅导员老师应及时了解思想动态，做好细致扎实的谈心谈话工作，稳定学生情绪。在谈话前做好功课，避免学生在谈话过程中出现抵抗情绪，亦或者通过言传身教，运用共情的谈话技巧，设身处地的体验对方的感受，真诚待人，缩小师生心理距离；从而使学生对老师露心声、吐真言。

（三）锐意进取，树立终身学习理念

辅导员面对的是一群充满活力、朝气蓬勃的年轻大学生群体，只有不断地充实自身文化知识，汲取新鲜理念，才能与当代大学生思维同行，才能及时解决大学生在校期间出现的种种问题。因此，辅导员应树立终身学习观念，在工作中学习，在学习中工作，适应不断变化的社会、不断变化的学生群体。除此之外，辅导员还要及时关注社会热点，学会使用新鲜词语、网络语言，与大学生产生共鸣，才能一语点破学生遇到的问题。

（四）举一反三，不断创新工作思路

辅导员工作贵在创新。伴随全球经济化的浪潮，学生的价值观出现了多元化、复杂化态势。大学生的政治信仰、人文取向、人文精神等方面面临着各种困惑和迷惘。在新时期环境下探索出一条既适合实际又富有创新意义的学生工作方法，是高校辅导员面临的新课题。

第一，“微时代”背景下应建立多元化沟通渠道。辅导员既要坚持面对面的与学生谈心，又要在此基础上建立网络化班级系统，采用微博、QQ群等新媒体，随时关注学生思想动态。辅导员可开设工作博客，将个人的工作心得、班级管理建设方案等内容随时更新于博客中，设立师生交流信箱，增加与学生之间的互动交流，及时关心学生的思想、学习、生活，及时为学生排忧解难，赢得学生对铺导员的信任，真正做学生的知心朋友和领路人。

第二，重视学生主体地位，加强关注特殊群体学生。应重点培养大学生的人格独立，培养学生遇到困难首先自己想办法解决，在个人不能解决问题时，应学会寻找老师、朋友的帮助。要特别关注经济困难、学业困难、心理障碍、网瘾等特殊学生群体。这些学生是心理问题高发人群，是校园内的弱势群体。辅导员可采取搭建“微心愿”帮扶平台，利用心愿墙或者微博话题讨论的形式，让学生将内心的想法表露出来，从而舒缓特殊群体学生的情绪。另外，通过个别谈话的方式对学生进行心理疏导和精神帮扶，增强特殊学生对未来的信心和希望。

（五）努力实践，全面提高自身能力

实践是检验真理的唯一标准，实践也是辅导员自我认知、自我学习、自我成长的一个过程。通过实践，使理论与实际相结合，学以致用，学用相长，使辅导员素质得到全面提升。

首先，通过实践养成健康的人格魅力。《论语》有云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，强调的就是人格的魅力。通过实践，辅导员可以对自身进行查缺补漏，不断提高自身修养，培养良好的人格魅力，以身作则，用广博的学识、精湛的沟通技巧、多方面的才艺和刚柔并济的个性关爱学生，以特有的亲和力走进学生，帮助学生，培养学生。

其次，通过实践提高自身业务素质，勇于继承和创新。辅导员的一言一行对大学生都起到潜移默化的作用，优秀辅导员的渊博知识和良好的道德品行对学生起到正面影响。辅导员只有积极拓展自己的业务素质，不断完善自己，才能成为学生的榜样。只有具备良好的组织能力、协调能力、语言沟通能力，才能走进学生内心，想学生之所想，做学生之想做，按照相关政策文件正确的引领学生思潮，切实解决学生问题。

最后，通过实践提高团队意识和交往能力。良好的人际关系可以使辅导员工作起到事半功倍的效果，不仅可以使辅导员在同事之间有效地得到相互交流、学习，也可以使辅导员在与学生谈心谈话中得到意想不到的收获。顾全大局意识再加上良好的沟通能力，很容易让学生在谈话过程中打开心扉，抛开顾虑，避免了单向灌输式与强硬式谈话产生的不良后果。

总而言之，在大力倡导素质教育的今天，做好与大学生谈心谈话工作是加强大学生思想政治教育工作的有效方式之一。掌握好这项艺术和技巧，不仅可以提高高校思想政治教育工作的效率，同时也为我国社会主义现代化建设培育出“勤学、修德、明辨、笃实”的合格人才奠定了坚实的基础。

［1］陈岩松.高校辅导员胜任力模型构建:一项实证研究［J］.高等教育研究，2010（4）：84-89.

［2］林伟.高校辅导员工作存在的问题及对策［J］.赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2011（10）：236-238.

责任编辑秦红梅

王戈弋（1987-），女，山东菏泽人，齐鲁师范学院助教，研究方向为思想政治教育。

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1001－7518（2016）20-0086-03