浅谈医院行政管理中行政沟通的作用

刘邦正

浅谈医院行政管理中行政沟通的作用

刘邦正

现阶段，在医院行政管理工作中，行政沟通对其影响颇深，是行政管理工作中较为重要的一部分。行政沟通本身拥有较多的内容，在医院的日常管理工作都有所涉及，就医院的发展情况而言，行政沟通有利于提升行政管理水平，从而实现医院的公共医疗职能，提高其综合效益。本文围绕医院行政管理工作中的行政沟通作用和问题展开分析，进而提出相应的改善措施，以供其他医院工作人员参考。

医院；行政管理；行政沟通；作用

医院具有公共医疗职能，是较为特殊的社会服务型机关单位，其管理水平和质量的优劣直接影响患者切身利益和医院的发展。因为医院的日常工作比较纷繁杂乱，所以在行政管理方面上存在一定的难度。行政沟通作为行政管理工作中较为重要的一部分，具有传播信息和促进医院各级部门间沟通交流的作用。为了实现行政管理工作的高效化、优质化，医院各级部门就应该强化行政沟通工作，进而从根本上消除彼此间的误解和沟通障碍，为及时、有效的传递信息奠定基础。

1　行政沟通在医院行政管理中的作用

由于医院内部结构较为复杂，各部门之间的沟通交流机会较少，在推广重大医疗政策和行政改革命令时，如果没有及时向各部门传递相关消息，那么将导致政策命令无法及时下达［1］，对医院的健康发展造成严重影响，损害医院的综合效益。

在强化医院行政沟通工作的情况下，医院内部各部门之间的沟通和互动就会显著增加，从而提高医院整体工作的效率和质量，促进其各项工作顺利开展，使其为广大患者提供更加优质的服务，为医院的良性发展奠定基础［2］。

2　当前医院行政管理中的行政沟通工作中存在的不足

2.1信息传递方式较为单一

在行政沟通的过程中，医院上级部门通常采用单一模式向下传达相关政策和命令，即召开医院全体会议［3］。然后再以同样的方式将信息向更下一级部门传达。每次召开会议不仅需要布置会议现场，同时还需要做好相关政策资料的发放，既浪费时间，又降低信息传递的效率。另外，对于每次会议的总结和资料，在一级一级的下发过程中，需要重复打印很多份纸质资料，这样不但造成纸张的浪费，同时还降低了信息传递的实效性［4］。

2.2信息传递过程中发生丢失

由于医院内部结构较为复杂，职能部门较多，科室之间也存在层层递进的关系，重要的信息经过层层的传递，达到最下一级部门时，信息的真实性和有效性就会大大降低［5］。而在下级部门向上级部门反馈情况的过程中，由于各部门的日常工作都较为复杂、繁多，所以信息在传递中会经过很长时间才能到最上级部门，在这个漫长的消息传递过程中，信息经过多次传递会出现失真的情况，导致到达最上级部门的信息不够完整或意图出现偏差，从而使各级部门间的信息不对称。因为医院内部各级部门间的信息不对称，所以在沟通上就会出现误解或词不达意的情况，这无形之中为医院行政管理工作带来了较多的不便，对医院的正常稳定运行也造成了消极影响。

3　强化行政沟通的可行性对策

3.1丰富信息传递方式

随着现代信息化技术的发展，为了强化医院的现代化建设，国内医院都积极引进各种先进的信息技术设备，这对实现信息传递的及时性和高效性具有积极的意义［6］。先进科学技术在医院中的应用和推广，使信息传递的方式得到了创新和发展。而随着互联网在各行各业的普及，网络信息传递方式得以广泛应用。为了适应时代发展的步伐，医院内部构建了信息交流网络，达到了信息交流、共享的目的。在此基础上，网络信息传递方式不仅保证了信息传递的质量和效率，同时还发挥了其时效性高的优势［7］。例如：在医院召开例会时，为了满足各科室会议人员对时间的要求，可以利用QQ视频或YY语音视频等软件，这些软件不仅打破了传统会议模式对时间、空间的限制，同时还保证了信息下达或上传的真实性、有效性，使医院内部工作人员能够第一时间了解相关的政策和命令，医院内部各科室之间的行政沟通得到了强化和优化，从而提高了医院行政管理工作的整体水平和质量，为广大患者得以享受更优质的服务提供了重要前提。

3.2实现医院行政管理工作的公开性和透明性

由于良好的行政管理不仅能够为医院带来更多的经济效益和发展空间，也能够满足广大患者的需求，所以做好医院行政管理工作刻不容缓。为了优化行政管理工作，医院内部应该建立相应的专用网站，及时更新医院的动态和新政策，加强对医院各项经营活动的监督［8］，公开、透明的开展行政管理工作，从而丰富医院人员的知识，并提高其技能水平，实现医院行政管理一体化、系统化。

作者单位：湖北省永州市中心医院纪检监察室，湖北 永州 425000

综上所述，行政管理作为医院内部结构中较为重要的一部分，对医院的日常经营和发展具有重要作用。在开展医院行政管理工作的过程中，行政沟通是保证其顺利开展的重要手段。由于医院内部结构较为复杂，日常工作时常发生动态变化，为了应对这些变化，各级部门之间及时进行沟通交流显得尤为重要。为了保证信息内容传递的完整性和真实性，医院各级部门就应该强化行政沟通的过程，进而保证行政沟通工作的高效性和优质性。

［1］张景茂. 刍议行政沟通在医院行政管理中的作用［J］. 中国卫生产业，2015（4）：120-121.

［2］黄玉霞. 医院行政管理中行政沟通的作用分析［J］. 中国保健营养（上旬刊），2014（4）：2301.

［3］蔡丽萍. 医院行政管理中行政沟通的作用探析［J］. 财经界，2015 （33）：68.

［4］肖钰. 医院行政管理中充分发挥行政沟通作用的措施与效果探讨［J］. 企业导报，2015（17）：162，160.

［5］邹杰. 行政沟通在医院行政管理中的作用分析［J］. 决策与信息（中旬刊），2016（2）：134.

［6］白雪梅，许春雁. 行政沟通在医院行政管理工作中的应用［J］. 新疆医学，2013，43（1）：121-123.

［7］吴小沪，朱雅卿，黄国英. 加强医院行政管理队伍建设的实践和思考［J］. 中国医院管理，2012，32（11）：43-44.

［8］吴佩雁. 加强沟通管理促进优质护理服务［J］. 中国校医，2015，29（4）：288，290.

On the Role of Administrative Communication in Hospital Administration

LIU Bangzheng Discipline Inspection and Supervision Room， Central Hospital of Yongzhou， Yongzhou Hubei 425000， China

At present， in the hospital administration work， administrative communication of its influence， is an important part of administrative work. Administrative communication itself with more content， is involved in the day-to-day management of the hospital， in terms of the development of hospital， administrative communication is helpful to improve the administrative level， so as to realize the public health function of the hospital， improve the comprehensive benefit. This article revolves around the administrative communication function of hospital administration work and problem analysis， put forward the corresponding improvement measures， with reference for other hospital workers.

Hospital， Administrative management， Administrative communication， Role

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.19.016

R197

A

1674-9308（2016）19-0026-02