奖励旅游产品开发中的问题与对策

王凤鹏

(陇南师范高等专科学校，甘肃 陇南 742500)

奖励旅游产品开发中的问题与对策

王凤鹏

(陇南师范高等专科学校，甘肃 陇南 742500)

奖励旅游是社会经济快速发展前提下产生的，是企业管理与旅游产业结合的产物，20世纪30年代首先出现在美国，然后逐步扩展到全世界范围。我国的奖励旅游开始较晚，最初在我国实行奖励旅游的大多数是国内外直销企业，后来慢慢延伸到国有大型企业，再到后来的中小企业等。我国是1993年才开始对奖励旅游进行报道，至今发展不到30年。但是随着我国经济的快速发展，目前的奖励旅游已经无法满足企业的需求，传统旅行社领导下的奖励旅游模式单一、产品延伸性不强、创新意识淡薄等问题已经成为旅游从业者不得不考虑的问题。本文旨在通过奖励旅游产品开发的研究，为奖励旅游产品开发和设计提供较好的合理化建议，促进奖励旅游的发展壮大。

奖励旅游；旅游产品；开发

奖励旅游是企业管理与旅游服务业结合的产物。社会经济的发展正逐步满足人们日益增长的物质需求，逐渐转变到对精神层次需求。无论是旅游行业还是企业管理行业，也慢慢认识到这一点，旅游由传统的观光型旅游逐渐向休闲度假型转变，用以满足游客的需求。在此情况下，旅游便与管理“联姻”，奖励旅游也便随之成为旅游市场的新秀。我国正成为奖励旅游的新兴市场，对于奖励旅游的研究也可以对奖励旅游的产品进行一定意义上的讨论，奖励旅游产品的开发设计必将会促使奖励旅游的合理发展。

一、奖励旅游的内涵

奖励旅游（Incentive Travel）是企业提供给有特殊贡献的员工或客户的一种新型的旅游形式，目的是满足员工的心理需求，达到一种激励目的，从而提高员工的劳动生产率，实现企业的人力资本和客户关系维护的双重目标。国际奖励旅游协会（SITE）的定义认为：奖励旅游是企业管理在新形势下的一种形式，目的是通过旅游活动实现心理满足与企业绩效的一种关联，通过旅游的方式实现员工或者经销商与企业目标的挂钩，激发员工或者经销商的工作热情，激励员工协助企业达到业绩目标，促进员工、厂商的感情交流，疏解工作压力等等。作为一种新型的企业管理方式，奖励旅游具有行程定制化、游客定向化、服务高标准、活动教育性等特点，从奖励旅游的特性来看其存在特殊性与复杂性，其作为企业员工激励的产品或者奖品，是否能够达到激励的效应，仅仅从马斯洛需求层次理论去分析显然是不够的，需要从奖励旅游产品目前的状况入手进行分析，探究奖励旅游产品存在的问题。

二、奖励旅游产品设计要求

（一）符合消费者的内在需求

奖励旅游产品面对两个方面的需求：来自于费用支付者和产品消费者，这就需要奖励旅游产品要同时符合企业与游客的需求。作为承担奖励旅游费用的支出和花费的组织——企业（旅行社代表）和享受旅游服务和购买旅游附加产品的旅游者，他们二者是有区别的，其对产品附加的意义也不相同。企业或者购买者是希望通过旅游起到教育、激励的目的，而游客或消费者则希望通过旅游获得身心愉悦。但二者的最终目的都是为了满足游客或消费者的精神需求，只有奖励旅游达到游客的需求之后，才能实现企业激励的目的。所以，奖励旅游产品设计要基于企业员工心理需求的基础上，需要认真斟酌企业员工的心理需求，在线路规划、酒店安排、活动安排等方面突出特色，最大程度地满足员工心理需求，减少心理落差。但是在满足员工需求的同时，也需要注重员工（游客）与企业管理者（旅行社）间的平衡。

（二）产品设计要专业

奖励旅游产品的开发设计要具有专业设计感，针对奖励旅游的主体进行服务，极大化地满足旅游者的心理需求，具有特殊旅游产品的特点。此外，奖励旅游产品的配套服务要跟得上，奖励旅游产品不同于一般的旅游产品，要求旅游者可以享受到合理化的专业服务，其专业程度是与普通的旅游最大的差别。奖励旅游的专业性主要体现在：服务专业、活动具有特色，旅游产品高端等，最重要的是整个旅游行程中渗透着企业文化，企业把企业精神和发展理念渗透到旅游活动当中，使员工在旅游过程中体会企业文化，在快乐中体会企业领导的关怀，在活动中受到教育和鼓舞。

（三）满足个性化需求

奖励旅游产品是一种特殊的产品，是一种独一无二的专属产品，面对企业的员工既不能一概而论，也不能造成员工心理上的落差。这样奖励旅游产品的设计为了达到激励效果就需要具有层次性和个性，但也不能造成太大的心理落差，还需要达到二者的平衡。例如，某酒业每年都会有奖励旅游，企业与旅行社长期合作，旅行社会把每年游客感觉最优特性的产品推荐给企业，同时增加相应的活动，提高产品层次。与此同时，旅行社也看到分销商与经销商之间存在差别，在自费项目上面存在分歧，所以企业就把需要奖励的员工分成三个层次，即企业优秀员工、分销商、经销商，针对每个层次又有不同的旅游线路，并且实现个性化定制，不同线路产品，带队的领导层次不同。奖励旅游可以说是从多方面出发来满足顾客的要求，奖励旅游产品的开发重点也就在于此，多样化的处理可以使传统的旅游路线、住宿、餐饮、导游等服务深化到更为详实的服务中。由于奖励旅游参与者几乎都是进行商业的活动，因此，他们的消费和习惯相对容易掌握，旅游社要使其选择信赖的酒店、饭店和服务商等，使其满足于特殊消费群体，成为专属性质的奖励旅游产品和服务，这样就可以培养良好的客户群，为之后的长期合作打下基础。

三、奖励旅游产品设计存在的问题及其策略

（一）存在的问题

我国目前还没有针对性的奖励旅游的概念，与之配套的专业性的活动开展缓慢，由于奖励旅游在我国是初始阶段，因此还有很长的路需要走，目前还存在一些问题需要解决。奖励旅游作为一种特殊的旅游形式，其产品设计中存在许多复杂的因素，旅行社在产品设计中需要考究游客与企业的双重目的，需要考虑游客层次、需求等方面的特性。但是，目前许多旅行社在奖励旅游产品设计中存在以下问题：

1.开发级别低。存在原始旅游阶段的身影，仅仅是普通旅游线路的写照，增加的产品新颖度不高，资源禀赋成为价格差异的首要原因，难以形成具有垄断性的产品或价格。某旅行社的奖励旅游产品只是把现有的旅游产品根据以往的经验进行简单排列组合，与大众旅游产品是雷同的，并没有区分奖励旅游游客与其他游客并从其中剥离出来，从而为其提供更满意的产品。在旅游旺季时期，由于客人的增多一般采取产品提价、包装、增量等方法进行营销，而没有根据奖励旅游游客不同群体的休闲乐趣打造新的产品。

2.企业文化在旅游产品设计中没有进行渗透。奖励旅游不应该仅仅作为一种福利的形式出现，忽视奖励旅游在企业文化与团队建设中的重要作用。我国的奖励旅游产品大多由旅行社提供，基本都是在原有线路上稍作改善推向市场，没有经过企业、旅行社、策划公司三方共同设计这一环节，缺乏专业性，而且许多活动无法达到宣传企业文化的目的。

3.认识层次不高。奖励旅游发展起步晚，专业人才缺乏，可以说鲜少有专业的旅游学者研究奖励旅游，其在业界的影响不是很大。旅行社与企业管理者属于不同的主体，有着不同的目的，在奖励旅游产品设计方面的认识也必然不同。旅行社要从认识上进行改变，奖励旅游不是简单的豪华大团游，而是带有一定商业目的的旅游，更多的是为了切合某种心理而进行的旅游。

4.缺乏专业策划。奖励旅游作为目的性很强的旅游产品，有着高要求、高消费的特征，不同于一般的旅游，它需要专业的奖励旅游服务公司为其量身定制方案，但是我国缺乏专业的产品策划公司，产品设计缺乏创意，用传统的旅游产品去替代奖励旅游产品，达不到奖励的目的。以北京某中小旅行社开发的奖励旅游形式来看，奖励旅游的经营主体仍为旅行社，并主要集中在国旅总社、中青旅、广之旅和春秋国旅等大型旅行社，中小型旅行社完全得益于北京的企业基数大的优势，能够在市场上分得一杯羹，其产品专业性不言而喻。

（二）奖励旅游产品的设计策略

1.充分利用现有的旅游产品，增加教育、娱乐活动。应根据游客的旅游消费特点，把现有的休闲旅游产品通过旅游线路的创新，即对休闲、观光、美食、娱乐和购物进行有机的组合，提供适合会展游客特性的产品，提高现有的休闲旅游产品的利用率。另外，需要在原有休闲旅游产品基础上增加新的旅游吸引性，例如增加企业文化教育活动、企业文化培训项目、员工奖励大会等等具有教育娱乐性质的活动。

2.注重产品“娱乐性”设计。休闲娱乐业的发展除考虑特定场所的公益性外，整体而言，必须进行产业化经营，按照市场运作方式，合理组合，优化配置休闲娱乐资源，将其转化为产业优势，形成产业竞争力。力争从市场化与规范化、规模化与集群化等多个层面，逐渐形成休闲娱乐产业的基本前提、运作方式、成熟和品牌标志等竞争优势。

3.增加产品多样性。奖励旅游者的文化和个性差异大，其旅游喜好与品味各异。目前的旅游活动不再仅局限于“食、住、行、游、购、娱”六个方面，需要扩展到“康、体”等多方面，奖励旅游产品要基于这些基本要素之上进行旅游产品开发，增加多样性和新鲜感。

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