文化传承视野下的大学图书馆服务转型研究

何波宜

(桂林旅游学院 图书馆，广西 桂林 541006)



文化传承视野下的大学图书馆服务转型研究

何波宜

(桂林旅游学院 图书馆，广西 桂林 541006)

高科技、新技术充分接触的大数据时代背景下，分析当今国内外图书馆现状，从图书馆的中介性、服务性展开论述，在文化传承视野下，结合高校图书馆实际情况，了解到图书馆服务对象发生变化，信息共享空间重新构建，文献信息形态向电子化转变等，通过研究这些规律，认为很有必要进行服务转型，并对服务转型可行性分析，认为要使大学图书馆有效传承并使之走上可持续发展道路，只有通过服务转型，才能继续传承主流文化，同时推动本地区的社会良性发展，才能实现图书馆自身的社会价值，让大学图书馆发展为读者享受知识、信息共享、文化交流的最佳去处.

文化传承；大学图书馆；知识服务

新科技带来的变革更新了传统图书馆中某些禁锢发展的因素，我们深刻认识到“以读者为中心”对于图书馆持续改进读者服务的至关重要性，大学图书馆必须比以往任何时候都更加积极主动地融入学校各机构.尽管图书馆之间存在差异，根据这些差异，我们找到相适应，符合自己结构的服务运行环境.随着环境不断在变化，高校图书馆也将从传统中走出来，接受服务变革和创新的压力迅速转型，图书馆服务也必须与之相适应.特别是在文化传承视野下，大学图书馆服务转型，向数字化、网络化转变，在文化传承基础上，图书馆转型为图文信息中心，通过建立网络化学习平台，进行资源检索、数据处理、资料打印扫描等系列服务，提升师生信息化、网络化应用能力与水平.这正是本文研究的重点，其核心理念就是为读者提供更好的服务体验，其要点是要适应学校的发展动态，适应读者群的接受方式.

1 高校图书馆的文化传承与服务转型的关系

1.1 文化传播

文献信息是以文献为载体的人类思想信息，但文献信息又不全是内容信息，它还包括形式信息(文献的载体形态信息)，图书馆工作的任务，就是充分揭示文献的形式信息和内容信息，从而使文献的内容信息得以传播.图书馆用户阅读文献，只是实现了文献内容价值的一部分；必须通过实践才能实现文献的全部内容价值.所以，文献信息是通过人类社会文化不断传播才得以发展进步的.

从原始人群到现代社会，文化一直是人们改造世界的产物.而人类的生生不息，依靠整个民族的共同发展，就必须依赖一定的载体或中介形式，把业已形成的文化代代相传下去.大学图书馆又有别于其他文化机构，优越性在于传承的文化贴近学生，与社会接轨.

1.2 文化传承

胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上把文化的传承创新作为高等教育的一大职能提出来.他强调，“高等教育是优秀文化传承的重要载体和思想文化创新的重要源泉.”文化传承的方式之一，就是在大学图书馆内发生的.学生通过到图书馆吸收文化知识，接受自我教育，通过对群体和个体的教育行为，充当中介的图书馆将人类长期积累的生产、生活经验，道德规范，科学技术和人文知识等等，循序渐进地传递给学生，文化就在这一过程中潜移默化地传承下去而不致于中断.笔者认为，大学图书馆要素之一的文献的文化传承属性与读者对文化知识的需求关系，使得大学图书馆担负了文化传承的使命，其重心在于为读者提供可自由、公平获取的文化服务.大学图书馆在完成知识管理职能的基础上，可利用自身所拥有的丰富的文化资源进入文化市场.

1.3 高校图书馆的文化传承与服务转型是互促互进的关系

(1)传统图书馆的读者服务工作总是处在一个特定的地域范围内，都有自己的特定服务对象，这种服务范围不利于信息资源的广泛传播和充分利用.随着各种现代化信息存取和传输设备开始在读者服务领域的普遍应用，图书馆服务的对象得以迅速扩大，可以是本地区读者，可以是全世界任何一个愿意使用图书馆的读者，从而使信息社会的图书馆服务的对象具有更广泛的社会性.使单个图书馆成为信息网络上的一个节点，读者对图书馆信息存取方式可以不受时空限制.

(2)高校图书馆服务内容的选择，决定了文化传承的广度和深度.大学图书馆服务活动中，文化总量的多少制约着传承的广度.图书馆服务内容中如果选择了旅游文化中的精华部分进行传承，就意味着旅游文化传承的深度得到发展.

(3)高校图书馆能够创造出一种人文环境和文化氛围，以学生为主体，组织活动为服务内容，在校学生通过学习知识，并把知识进行加工转换，使学到的知识转化为文化.具备把知识转换为文化最适宜的场所之一，当首选图书馆.与之相配置得当，吸引读者的服务理应顺应格局的变化来提升质量.如：各种媒介对主流文化的传播改变了人们的休闲方式，读者空闲之余不再像过去一样到图书馆阅读图书，探讨热门话题，而取代的活动是手机上网、电脑游戏、分散消遣.如果仍然以传统服务应对，被动地接待读者，可想而知的结果必然是图书馆以无人到馆而结束它的使命.相反，馆舍的新建，舒适的环境，与社会接轨的数字图书，提供免费WIFI等等形式，新形象的图书馆出现，再次在变革中吸引了学生，随着图书馆硬件的升级，服务转型对文化传承有着举足轻重的作用.传统服务经过历史演变和发展，沉淀下来的规律与时俱进地体现在转型过程中，服务内容不变，仍然是对文化的传承，表现形式则多种多样，都是以读者更易获得生活常识和生存规律的多种方式为主.因此，大学图书馆传统的文化传承促进服务转型的持续，通过服务转型的提升同样可以把文化以更新更快的形式传播到读者，两者相辅相成，缺一不可.

2 高校图书馆服务转型的必要性和可行性

2.1 高校图书馆服务转型的必要性

循着图书馆发展的轨迹看，在自然经济社会，生产力低下，社会对图书馆的需求是十分有限的，这时期图书馆的发展缓慢，服务对象是特定人群，服务方式以手工操作为主.到了近代，社会生产力提高，产业革命爆发，科学技术迅速发展，在古登堡发明铅字印刷后不到50年的时间内，欧洲的图书总量由几万册猛增到1000万册，知识文化的普及，社会对知识信息交流的需要，像一股强大的潮流冲击着旧时代的图书馆，迫使图书馆面向社会.开放的国家图书馆的建立，公共图书馆的兴起，大学图书馆的蓬勃发展.正是这种新的社会需求的反映，图书馆以藏为主走向以用为主，藏用兼顾，从封闭走向开放.近一两年来，一个突出趋势是缩微资料、视听资料、机读记录、电子出版物在图书馆收藏中的占比增大，美国国会图书馆收藏的7800万册(件)中，纸质图书只有2000万册，仅占25%左右.由此看来，图书馆服务转型是历史发展的必然，是图书馆前进的动力.只有服务转型，图书馆引进先进的技术与设备才能最迅速、最经济、最合理、最充分地发挥现代化技术设备的优势.

2.2 高校图书馆服务转型的可行性

图书馆是一个服务性的机构.以读者为中心是图书馆生存与发展的基础，在竞争的环境下，高校图书馆需要将以读者为中心作为图书馆发展的核心战略.

(1)改善高校图书馆的学习空间.高校图书馆在空间布局上，要更加合理、舒适，在书库内摆上阅览桌椅，一些舒适柔软的沙发也免费提供给读者，充分满足他们的学习和休闲需要.在图书馆大厅内摆出大量的免费使用的计算机，以吸引更多读者到馆使用和看书.提供自助借还机、移动图书馆、电子阅览机、自助打印机、扫描机、热饮机，大大方便了读者.增添咖啡吧，其目的就是营造一个学生喜欢的、舒适的、积极向上的，可以互动的学习空间.在这样的学习空间里，学生在利用图书馆资源和技术碰到问题时，随时可以向技能熟练的图书馆参考咨询馆员咨询，得到相应帮助.针对不同读者类型、学习风格与研究习惯，还可以打造多个大小适宜、布局合理、设施完备、舒适便捷的实体场所，如个人学习空间、团体协作空间等.

(2)完善图书馆的信息资源建设.随着高校的发展，纸质图书的更新速度不断加快，各出版机构的图书、期刊出版种类也不断创新，图书馆加大了纸质图书的采购种类并投放到学生喜爱的新书库中.为适应信息大数据时代，馆内也应加大电子资源的建设，特别是各种大型学术资源库的购买，如国外的SCI、EI;国内的CNKI、万方数据、超星数字图书等.作为学校教学科研的文献信息中心，在完善信息资源建设方面，图书馆已注意到纸质文献与电子文献的合理配置，但应在国家一级学科或本校的强势学科上，要力求使图书馆的馆藏做到全而精.

(3)复合图书馆增进校园文化发展.对主流文化的传播、主流价值取向、主流社会知识可以通过复合图书馆来获取，图书馆根据需要，逐步延长视听活动中心、自主学习中心等功能区的开放时间，增加夜班的开放，这对切实做好传承文化落到实处.由于学校生源来自全国各地，还可以分析学生的特质，各地方独特的风俗习惯、行为方式、节日文化，如购入相关的图书，播放相关影视片等，能够让学生来到图书馆也能感受到对他们的重视，这样消除相互不应有的误解或偏见，同时构建和谐的校园气氛，传承校园文化.

3 高校图书馆服务转型需处理的关系和实行的措施

3.1 高校图书馆服务转型需处理好的几个关系

(1)公益性与盈利性的关系.总的来看，图书馆公益性是主要的、基本的.随着时代的发展，图书馆可以从增加一些有偿服务的内容与项目来适应时代发展需要.从文献载体形式来看，纸质图书沿用长期规则，提倡推广阅读，因此是免费的，但图书污损、丢失，这部分费用如以折旧方式看，也应当收费，作为图书折旧的一种补偿.另外，电子图书的使用，需要设备技术上的支持，目前还达不到免费使用的条件，因此也需要收费.其次，图书馆智力资源主要是两个方面，一是图书，二是图书馆专业队伍，能把这两方面很好结合，开发利用，生产出知识形态的商品.最后，图书馆充分利用现有条件开发，扩大经费来源渠道，加速图书馆的发展.如高校图书馆的盈利性可以帮助解决学生实践过程产生的问题，这些实践活动能够改造世界创造文化和形成精神成果.因此，公益性和盈利性对一个图书馆来说是可以兼容、不矛盾的.

(2)传统服务方式与现代服务方式的关系.传统服务是“无竞争”守株待兔式服务，现代服务是相互竞争状态的求生存式服务.长期以来，图书馆不存在争经费、争服务对象的问题，而到了今天，图书馆渐渐走向开放，由非盈利性的社会服务事业机构，逐步走向无偿服务与有偿服务的兼容体，图书馆的功能也在进一步扩容，由单一功能变成多种功能，一系列的变化，引起图书馆形成竞争格局.图书馆自身不发挥应有作用，不去占领自已应有的地位，其作用就被别的代替，地位就被占领.美国图书馆已有这方面的调查案例，当人们开始忘记图书馆的时候，图书馆将面临被淘汰的命运.

(3)馆员传统服务理念与现代服务理念的关系.作为图书馆最大动力来源的馆员，传统的服务以书为中心早已被现代的以人为中心服务理念所代替，传统的服务提供最一般的阅览与外借服务，随着馆舍的扩大，开架服务的程度加深，更加拉开了读者与馆员的接触距离，如果图书馆员不能为读者解答问题，也就没有接触的意义了.图书馆员的基本技能不单是借借还还，更倾向于满足读者的个性化需求和对信息的处理能力，再高层次的是对信息研究与咨询的本领.

3.2 高校图书馆服务转型的措施

(1)高校图书馆应藏用并重.文化传承与图书馆藏用并重一脉相承，相辅相成.通过引导学生利用图书馆的藏书，促进大学生思想政治教育.图书馆藏用并重作为大学文化传承创新的重要途径，为提高学生个体素质提供思想保证、环境支持、物质保障；文化传承创新是大学生思想政治教育的重要内容，要求把学生的价值观培养和形成放在思想政治教育的首位.大学图书馆大量的藏书营造的文化氛围与熏陶，正是大学生所需要的知识的来源. 如大学图书馆要坚持以完成文化传承与创新的使命，可以在学生中开展图书馆活动，实现知识技能教育与思想道德教育相结合.

(2)高校图书馆应妥善处理纸质文献与电子文献.高校图书馆拥有独到的文献信息资源优势显然是重要的，是图书馆与其他信息机构的重要区别之一.对纸质图书的保存，首要的是加强图书的防潮、防污、防霉、防蛀、防火、防盗工作.它们给科研提供政治、经济、社会文化各方面详实的资料，妥善保存并利用好图书是图书馆工作丝毫不能掉以轻心的事.同时，使纸质图书数字化，建立全文数据库，既可以保存母本，又方便读者，实现资源共享.

作为专业性较强的高校图书馆，是向读者提供电子文献信息资源的窗口，信息的无限膨胀和信息的缺乏同样可怕，在信息汪洋的时代，真正有价值的信息常常难以查找.因此，电子文献信息的筛选是很重要的.所提供的信息资料全面性、准确性与有效性，是提高馆藏质量的保证.有意识地增强严把质量关，用有限的经费选择有用的电子文献信息，使高校图书馆真正成为科学文化知识的宝库和源泉.

高校图书馆电子文献的出现，使纸质文献的读者量减少，使用电子文献的载体多元化趋势明显.图书馆可以通过先进技术的引领，逐渐加大电子文献的使用平台，加速知识从纸质介质转向电子文献的流向，尽最大可能提供给大学生.通过不同形式的电子文献产品，吸引学生，使学生不管用头脑思考或是用眼睛观察，都得出这样一个结论：纸质文献与电子文献都能够带来知识的愉悦，仅仅是形式不同而已.

(3)高校图书馆服务方式应由传统方法向现代化转变.大学生求知欲强、思想活跃，仅凭几本教科书来提高大学生的科学文化水平是不够的，必须靠图书馆提供大量的课外读物，巩固大学生在课堂上所学的知识.在传统图书馆条件下，读者利用图书馆总是受时间与地域的限制，读者只能在图书馆开放时间以及能够方便到达的图书馆去借阅那些有限的馆藏资料.现代网络使图书馆的服务能够超越时空，只要有一台联网的计算机，就可以在世界范围内搜索所需要的信息，故今天的大学生都善于充分利用各种主客观条件，在课余时间上网，提高自身的综合素质.而另一方面，虽然网络能够快速地为学生的学习提供大量的信息，但网络信息因缺乏秩序和有效的控制，如果缺乏必要的导航服务，大学生就会在浩如烟海般的重复信息、过时信息、虚假信息和不良信息中，不知所措.因而，图书馆要尽快实现从传统型向现代化的转变，采用现代化信息技术，在充分利用馆藏资源和因特网大量信息内容的基础上，把图书馆的借还服务转变到为读者提供信息导航服务上来.具体来说，在服务方式上应采取现实服务与虚拟服务相结合，提供信息与培养能力相结合，针对读者需求进行调查分析，明确服务方向和目标，彻底改变封闭被动的服务观念，对读者的个性化需求开展有针对性、主动的、深层次的知识信息服务，力求提供一种更方便、简捷、迅速的服务方式.服务转型的目的，就是针对读者特点，更好地利用好图书馆.

(4)高校图书馆馆员应转变服务理念.图书馆的服务水平是一个重要的核心竞争力.它体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面.一个开放的、以人为本的、能提供多功能服务的图书馆显然比一个仅提供书刊阅读和借还业务的图书馆更具有竞争优势，只有图书馆的所有管理员具备为读者服务的理念，才会认真服务于读者，真诚地听取读者的意见，并向馆长提出建设性的改进措施.从读者方面讲，随着文化程度的提高和使用多方面媒体资源的形成，对服务满意的要求也发生了变化.以前认为微笑服务、百问不厌就是优质服务，现在不仅仅是这样了.根据读者需求点发生转移或转变的事实特点，图书馆馆员制定相应的服务计划，建立高效的服务战略模式，来应对新一轮的挑战.随着网络媒介的普及，和电子商务交易体系的日益成熟，我们应尽快整合有用的社会资源，最大化地满足读者需求.图书馆馆员要遵循图书馆的发展规律，在服务转型过程中，遵循以文化传承为主线，从重书到重人，藏用并重，从单一走向复合，从被动向主动发展，从纸质到电子文献共存的规律.图书馆员要意识到服务以读者的精神需求为目的，挖掘图书馆的空间内涵项目，使服务更加贴近读者.

随着社会进步，时代变迁，知识的传承总是需要这样一个机构，它能够融合文化并提取文化元素，创新服务新概念，在文化传承的大视野下，能够让读者在一种氛围里享受“读”的兴趣，增加更多的类似旅游的感受、体验.通过图书馆服务转型，实现人性化服务，最终解放环境带来的约束，从而达到理想的需求关系的平衡，更有利于对主流文化的传承，拓展图书馆外延空间，使其成为一个文化“景点”，逐步发展为读者享受知识、信息共享、文化交流的最佳去处，从而推动本地区的社会良性发展.

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(责任编辑:徐星华)

10.13877/j.cnki.cn22-1284.2016.08.042

2016-06-23

何波宜 ，女，广西宜州人，馆员.

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