试论高校辅导员如何做好“三个第一人”

陈晓珍

（韩山师范学院，广东 潮州 521041）

试论高校辅导员如何做好“三个第一人”

陈晓珍

（韩山师范学院，广东 潮州 521041）

高校辅导员队伍正在向职业化、专业化、专家化方向不断发展，但在理论上和实践中，关于如何科学界定“三个第一人”的具体内容仍有待考证。本文在提出界定何为“三个第一人”后，分别从如何做好第一知情人、第一报告人和第一帮扶人三方面论述了辅导员的职责。

高校；辅导员；知情人；报告人；帮扶人

在高校里，与大学生的学习生活日常保持比较紧密联系的，非辅导员莫属，这一群体的管理作用，从新生入学第一天起就开始发挥。小到学生的课堂考勤、宿舍卫生问题，大到各类资助、评奖评优活动，无一不是经过辅导员来具体实施管理的，上级或者学校各类与学生利益密切相关的通知，更是需要辅导员亲力亲为地传达与布置。正是基于这种特殊关系，学生在学校遇到各类难题，抑或对学校有何不满时，自然而然地首先会去辅导员那里寻求帮助。为此，辅导员在管理过程中一定要定位好自己在学生群体中的角色，将学生的学习、生活、成长成才放在首位，以理性的眼光去处理、判断各类学生事务，做到真正为学生服务。简言之，就是要以学生为本，想学生之所想，急学生之所急，第一时间帮助学生解决难题，尽心尽责，争做学生学习生活中的“三个第一人”，即当好“第一知情人”“第一报告人”“第一帮扶人”。

一、“第一知情人”

辅导员要当好“第一知情人”，必须做到对学生在学习、生活中的困难必知，对引起这些困难的原因必知，并积极帮助学生去解决。

首先，要熟悉并掌握学生的各类基本情况，如学生的为人处事、学习成绩、家庭情况等，详细收集这些基本信息，对往后做好思想教育工作这一块有事倍功半的作用。具体而言，关于学生过去的表现情况，我们可以通过学生个人档案、学籍信息来了解；关于个别学生的学习生活近况，最有效的即是走访宿舍，与学生聊天谈心；关于学生总体动态的把握，则需要定期召开主题班会、学生代表大会，让学生发言，倾听学生的心声。

其次，增加感情投入。高校辅导员肩负着管理育人、教育育人的重任，辅导员工作有其特性，不仅要靠教育者的循循善诱，更要靠辅导员的自身素质和形象来感染和影响学生。俗话说“感人心者，莫先乎情”，辅导员想要学生能主动向自己吐露心声，首先得让学生感受到你对他们的真心实意，让其觉得辅导员时刻与他们共进退。做好这一点，关键还在于通过尊重、热爱学生来获取彼此的信任，进而减少相互间的猜疑，拉近师生心理距离。因此，辅导员仅凭个人的人格魅力来征服学生还不够，还需动用真感情才能令学生心悦诚服地接受管理与教育。

再次，学会聆听。提到“聆听”，想必多数辅导员会反驳，自己深陷各种繁琐事务抽不开身，哪来的工夫聆听学生的心声。这的确是事实，然而面对性格孤僻、不善言谈的学生，你不用心营造愉快交流、沟通的氛围，根本无从走进他们的内心世界，更别提心理出现问题的学生。如果学生长期在内心压抑自我，坏情绪得不到宣泄，久而久之必定会出现诸如宿舍关系紧张、在班级不合群等现象，进而影响同学间的和谐关系，阻碍学生工作的展开。为此，应走进学生内心，获取知情权，从用心聆听开始。

最后，处事要有耐心。目前的大学生以90后为主，多数为独生子女，这一年轻群体的典型特点就是以自我为中心，喜欢从自己的立场出发看待人和事，想法和观点也往往极端、片面，具体到学生问题方面更是五花八门。面对这个特殊群体，辅导员若是没能控制自己的情绪，没有一定耐心，很容易就会与学生发生矛盾，产生隔阂，甚至于因为年龄代沟而无法顺畅地交流。试想一个连学生都不愿交流的辅导员，怎可能当好“第一知情人”的角色，所以，耐心去融入这一群体既是做好本职工作的重点，又是修养品性的关键。

二、“第一报告人”

辅导员要当好“第一报告人”，必须掌握学生存在的最新思想动态、最近的生活困难情况、突发事件等，做到及时向上级领导报告，力求用最短的时间从容应对各类突发情况。这就需要辅导员在工作中自觉做到以下几点：

第一，关注社会热点期间的学生动向。大学生思维活跃，有主见，有想法，爱国热情高涨，但社会阅历缺乏，容易冲动，对一些热点、焦点事件容易从表面看问题，存在偏激的想法。如果这类想法经过煽动或通过网络、电话、短信等形式加以传播、扩散，很容易引发群体性突发事件。如由于物价上涨，学生食堂涨价，引发学生不满，他们通过QQ、电话、短信群发等方式组织、传递信息，鼓动许多高校学生进行集体罢餐事件。这类事件一般较少发生，但一旦发生就会形成较大影响，产生较大的危害。辅导员要以高度的政治敏锐性关注这个时期的学生动向，在适当的时候对学生进行疏导教育，并向上级总结汇报最新进展。

第二，关注特殊时期的学生动向。如开学期，学生从家中返校，思想不稳定，学习、生活状态需要重新调整，经常会发生一些意想不到的事件；毕业季，毕业生由于就业压力、恋爱分手或长时间积压的对学校、同学的不满情绪等，容易引发高校突发事件；考试周，学生由于考试焦虑、害怕考试不及格、有退学风险、考试作弊或考试结果未能达到心理预期等原因，容易产生心理问题，诱发突发事件；节假日，如国庆、五一长假前后，学生返乡、外出旅游可能会遭遇许多突发事件；各类评优、评奖前后，学生因为利益冲突导致心理失衡，引发突发事件等。因此，高校辅导员要特别关注这些时间段，有针对性地采取各类措施，疏导具有不良心理症状的学生，及时向上级反映学生动态。

第三，提升危机事件处理能力。学生偶遇突发情况，第一个想到的人是辅导员，学生干部一般也会在第一时间向辅导员汇报，作为事发后的“第一知情人”，既要及时了解最新情况，与上级及相关部门协调沟通最新进展，还要及时前往现场，冷静分析事态的严重程度，并根据情况的紧急程度作出合理的应急措施。这也对辅导员的应急能力提出了新的要求，除了系统掌握各类突发事件的处理方式和控制事态的方法外，还必须具备能够在短时间内做出科学判断的决策能力。此外，事件处理完毕后不可马上抛诸脑后，应该重新梳理事件发生的来龙去脉，尤其是整个处理过程中的重、难点如何突破，针对具体危机事件的得与失总结存档，同时向上级汇报。

三、“第一帮扶人”

辅导员要当好“第一帮扶人”，即对思想有负担、学习成绩偏差、生活有困难的同学要尽力第一时间给予帮扶。面对这些内向、不善言谈的帮扶对象，要让这项工作落到实处，还需具体做到：

第一，在尊重个人隐私的前提下，建立专门的档案库，收集重点“帮扶对象”材料。科学认定家庭经济困难学生是有效开展帮扶工作的基本条件。辅导员既要统计所在学院“家庭经济困难生”的汇总名单，又要定期跟进这部分学生每学期的思想动态与生活学习情况，还要做好建档事宜并制定相关的帮扶制度，做到有章可循。同时，也要保护“庭经济困难生”的个人隐私。如采取单独面谈的方式与困难生交流，在双方达成保密共识后，学生可以毫无顾虑地说出真实的家庭情况。一方面，辅导员可以更有针对性地对其进行经济帮扶；另一方面，也能够在精神上给予慰藉，避免学生自卑心理的产生。

第二，关爱“帮扶对象”，增强学生自信心。随着高校的不断扩招，许多农村子弟也踏上了大学之路。相对于城市的孩子，农村的孩子由于经济原因，从小接受的教育资源相对欠缺、落后，读大学后这种差距愈发明显，尤其是经济条件差的学生，感觉就更深刻。如果不留心关注这部分学生的心理状态，引导其重树正确的“三观”，他们容易在对比中慢慢消磨掉原本的锐气和信心，这时辅导员不仅要热心、真诚地对待他们，为其提供助学贷款、奖助学金、勤工助学等帮助，还要帮助学生重塑克服困难的勇气，让学生在困境中学会自强不息。

第三，辅导员制定“帮扶”细则，班干发挥“帮扶”带头作用。具体如何帮扶，实操起来还是得根据不同学生的实际情况来开展，做到有的放矢。首先，辅导员要在沟通的基础上，将“家庭经济困难生”的帮扶需求细化为学习上、经济上、感情上、思想上等各个层面，以谈心、谈话的方式帮助学生找出自身的问题所在，纠正自身诸多不良的认知与想法，从而保持积极乐观的心态。其次，建立班干与“家庭经济困难生”之间友好互助的信任关系，由班干负责监督“庭经济困难生”的日常行为规范，关注“帮扶对象”的最新思想动态，有异常情况时第一时间汇报至辅导员处解决处理。总之，要善于利用各种途径，使“家庭经济困难生”不再画地为牢，迅速消除困惑，确保帮扶工作落到实处。

另外，从学生发展的角度看，辅导员的帮扶也要做到点到为止，因为过度的帮扶会让学生养成过分依赖他人的恶习，也不利于学生的自我成长，更不利于培养创新型的人才，在被帮扶过程中学会自立、学会感恩才是我们的最终目的。

从辅导员的角度看，要做好帮扶工作，自身还得主动学习相关的心理学、教育学及思想政治教育等方面的专业理论知识，理论联系实际，将“帮扶”上升到理论的高度，使“帮扶”深入人心。

由此可见，辅导员在高校学生管理工作中处处以“第一人”的身份出现。这种特殊的角色对新形势下的学生管理也提出了新要求，辅导员不仅要改变传统的管理理念，以平等的姿态对待学生事务，与学生保持亦师亦友的良性关系，还要履行学生工作中“三个第一人”的职责。正如古人所云“经师易求，人师难得。”即身为高校辅导员，应自觉把“经师”与“人师”相统一，既要通过知悉学生情况、增加感情投入、学会聆听来当好“第一知情人”的角色，又要学会关注社会热点期间、特殊时期的学生动向及提升危机事件处理能力，来做好“第一报告人”的职责，还需制定相关“帮扶”细则，发挥班干的“帮扶”带头作用，并建立“帮扶对象”档案、关爱“帮扶对象”来完成帮扶任务。

［1］肖辉.当前高校辅导员队伍的现状分析及对策［J］.高教论坛，2006（1）.

［2］王信.高校辅导员工作职责研究述要和思考［J］.太原大学学报，2010（3）.

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