基于县域科技创新的竞争情报服务的实践与思考

钟丽丹潘杏梅高俊

（1.浙江省科技信息研究院浙江杭州310006）

（2.浙江省云和县工业园区管委会浙江云和323600）

基于县域科技创新的竞争情报服务的实践与思考

钟丽丹1潘杏梅1高俊2

（1.浙江省科技信息研究院浙江杭州310006）

（2.浙江省云和县工业园区管委会浙江云和323600）

竞争情报是企业规划、发展的重要依据，是企业提升核心竞争力的关键因素。在当下大众创业、万众创新的新趋势下，情报服务机构如何充分发挥科技文献资源、大数据、专业情报分析研究等专业优势，为县域经济和企业发展提供高质有效的竞争情报服务是面临的一个新课题。文章以浙江省科技信息研究院为丽水市云和县竞争情报服务为例，从服务对象、服务模式、服务内容等方面进行了探索和实践，并就深化竞争情报服务进行了思考。

科技创新；竞争情报；决策咨询；文献服务

1　引言

科技竞争情报作为企业规划、发展的重要依据，是企业提升核心竞争力的关键因素［1］，可以为区域经济和企业提供前瞻性、导向性、综合性的决策咨询服务，为企业创新决策的科学化发挥积极的信息支撑作用［2］。浙江省科技信息研究院是目前浙江省最大的综合性科技信息研究与服务机构，拥有丰富的科技文献资源，具有一支高素质的科技创新服务人才队伍，具有较强的科技信息研究和服务能力。近年来，顺应网络时代大众创业、万众创新的新趋势，坚持面向政府决策部门和企业创新主体，加快实施创新驱动发展战略，充分发挥科技文献资源、大数据、专业情报分析研究等优势，在全省建立了33家科技文献服务站，以服务各地区域经济和企业为目标，近年来在为县域科技创新提供竞争情报服务方面进行了大胆的探索和实践，取得较好的成效，受到当地政府部门和企业的认可。

2　云和县竞争情报服务实践

云和县地处浙江省西南部，居丽水市中部，具有“中国木制玩具城”之称，是国内规模最大的木制玩具生产出口基地。近年来，云和县以“小县大城”为战略目标，坚持一个重点、两个支撑，大力发展县域木制玩具、轴承和阀门产业。但是，由于云和县交通偏远，在一定程度上制约了科技信息的获取和专业人才的流通，缺少专业化、科学化、个性化并有深度的科技信息服务和竞争情报服务。面对国外贸易技术壁垒和国内技术打假、知识产权的竞争和挑战，云和县当地企业饱受转型创新之苦。2007年，云和县工业园区管委会与浙江省科技信息研究院签订了战略合作协议，开展了长达10年的竞争情报服务。浙江省科技信息研究院持续帮助当地企业探索自主创新与转型升级的新思路、新方法、新途径，走出了一条符合云和实际、具有自身发展特色的创新之路。

2.1提供信息系统开发及标准（产业）信息服务

2007年，浙江省科技信息研究院为云和工业园区重点开发了木制玩具网上专业技术市场系统，成为浙江网上技术市场重点签约项目，获得了省科技厅20万元资金的支持，并于2009年通过省科技厅评审验收。2009年，面对木制玩具国际贸易壁垒不断增强的新形势，该院为云和工业园区建设“对外贸易预警机制网站系统”并提供国际新发布的相关行业标准文献信息，以提高木制玩具企业对外贸易风险的意识，积极应对入世挑战，提高企业国际竞争力。2010年，针对720欧盟新标准为园区开展针对性专题服务，并开展十二五行业提升发展项目调研，为企业提供切实有效的信息资源和决策参考。2008-2011年四年间，平均每年收集加工木制玩具产业经济信息约5000条，直接向企业提供信息服务。在重点服务木制玩具产业的基础上，将信息服务工作向其它行业拓展，每年分别发布玩具、轴承、阀门、文化产业和教玩具专题信息250、60、50、30和80篇以上。双方合作期间，能有效准确及时地提供信息服务，使云和县企业先人一步掌握了大量的产业数据信息，为云和县企业在拓宽思路、产业定位、企业转型、技术创新等方面提供了及时有效的信息支撑和决策参考。

2.2为企业技术攻关开展专题信息服务

浙江省科技信息研究院针对2011年木制玩具行业发展所面临的技术难题，通过开展木制玩具行业科技文献专题服务，向园区提供了该产业的4个重点专题报告：一是围绕木制玩具产业的转型升级，完成了《儿童家具行业发展动态、趋势和进入研究》专题报告。报告围绕儿童家居行业现状、生产消费、竞争情况、进出口市场、上下游市场、细分市场等方面，为企业提供充分的市场信息及准确的调研分析，对其产品研发、制定市场策略、企业战略、投资决策等经营投资活动提供权威、客观、可靠的行业信息依据。二是围绕教玩具产业化的需要，完成了《教玩具市场潜在需求研究》调查报告。报告收集了杭州、宁波和湖州等地区3000多家幼儿园的相关信息，对云和县教玩具公司制定进一步营销策略提供了可靠的信息支持。三是围绕木制玩具产业特点，编制了《木制玩具国内外标准》专题信息，为企业消除贸易壁垒提供了强有力的信息支撑。四是以玩具行业的专利数据为基础，从总体趋势、地域、申请人、发明人、技术等多个方面进行分析，定制了《2000-2010年国内外玩具专利》专题信息，并及时向当地企业发放，为企业了解竞争对手的技术水平、跟踪最新技术发展动向、提高研发起点、加快产品升级和防范知识产权风险提供信息支持服务。通过长期的企业技术专题信息服务，特别是行业内部信息、标准和专利文献的提供，为企业在制定市场营销战略和产品开发、运用高新技术改进生产技术和工艺、加快产业转型升级步伐、提升企业自主创新能力等方面开拓了全新思路，成为企业精准发力的有效资源和战略依据。

2.3提供产业分析研究服务

在为云和县产业及当地企业服务过程中，以科技文献资源如何更好地为县域产业的发展做好竞争情报服务作了深入的研究和探索。为企业提供产业分析研究服务，就是其中一种量身定制的创新服务。浙江省云和县地处山区，信息闭塞，在轴承与阀门产业发展中需要科技文献做支撑服务［3］。为支持云和县轴承和阀门产业发展，浙江省科技信息研究院专门成立了创新服务团队赴云和当地进行产业分析研究。团队专家深入企业调研，与企业家与技术人员座谈交流，听取他们对产业现状和未来发展的想法和思路，了解产业发展存在的主要问题和困难。在对轴承和阀门产业发展现状研究的基础上，先后完成了《云和县轴承产业发展对策》《云和县阀门行业发展对策研究》两个产业竞争情报分析研究报告。报告从国内外发展现状及趋势、产业发展政策环境、产业发展现状、产业竞争分析、专利竞争分析、行业投资分析及发展战略等方面进行了详实的分析和研究，并结合云和县产业发展实际提出了具有针对性的对策建议。报告得到了云和县轴承和阀门产业管理部门、企业界人士的高度评价，认为该报告内容为云和县轴承和阀门企业了解行业发展动态及投资趋势提供了充实的信息参考，为政府及管理部门制定相关政策及产业发展决策提供了极具价值的参考依据。

2014年，云和县为更准确全面地了解和借鉴兄弟县市轴承行业发展的现状和做法，委托创新服务团队又开展了基于常山、新昌、慈溪与云和发展轴承的比较分析研究，并于2015年完成了《云和县轴承行业发展研究》报告。报告阐述了常山、新昌、慈溪与云和四地的轴承发展概况，比较了四地的配套政策和主要做法，为云和县轴承产业的产品开发、市场定位提供了精准的信息依据，为当地轴承产业发展提出了积极的对策建议，得到了当地政府管理部门和企业的充分认可。

3　深化竞争情报服务的思考

竞争情报工作是当下地方经济、县域产业和企业之需，更是众多中小企业创新发展的迫切之需，只有做到服务到位，质量满意，提出全面深入、有针对性的决策建议，才能得到市场和企业的认可，才能为我省县域经济和当地企业提供精、准、快的竞争情报服务。作为科技情报服务机构，需要在发挥自身优势的基础上，不断整合科技文献资源，不断拓展服务领域，不断创新服务方式，才能进一步实现自我改革和发展，为情报机构改革发展探索出一条创新之路。

3.1围绕区域创新，构建多级服务体系

根据各地政府加强区域产业集群技术水平，提升中小企业提高科技创新能力和竞争力的要求和目标，进一步加强与各市、县科技局及高新园区（工业园区）、重点企业研究院等开展科技信息对接服务。依托区域科技创新服务中心和中小企业公共服务平台建设，延伸服务“触角”，拓展服务范围，建立省中心-分中心-服务站三级服务体系，变被动服务为主动作为、主动服务，变传统服务为学科化、个性化、专业化服务，扩大信息资源用户群，挖掘深层次信息资源，实现信息资源共享，满足各地在技术创新、产品研发、工艺改进和科技决策中各类信息需求，为科学研究和产业转型升级提供有力的信息保障和支撑。

3.2加强企业调研，创新服务发展模式

契合企业发展需求是评价服务模式合适、有效的标准。提供优质高效的竞争情报服务，必须深入地方经济、联系基层企业、了解市场需求，制定准确的服务模式和服务内容，才能为企业解决切实需要解决的问题和难题。如目前很多企业面临着有资金、有场地、有设备，少专家的实际问题，现有企业主要依靠县域科技部门联系相关专家为企业提供关键的共性技术研发、技术及信息咨询、技术推广应用等方面服务，专家提供渠道少、信息面不全，不能及时有效地帮助企业解决问题。积极有效地利用省科技文献共建共享平台及13家成员单位的资源优势，可以为企业提供相关领域的专家信息、专家对接和专家咨询等信息服务，为企业解决找专家难的问题，为企业“借脑工程”提供强有力的服务支撑。

3.3打造服务品牌，提供个性定制产品

在实践和探索竞争情报服务的过程中，不同的地域、企业、园区和产业集群的发展态势不同，信息需求也各不相同，需要制定专业化、个性化和知识化的服务方案以满足不同需求，形成一系列各具特色的个性化情报服务产品，来展现服务能力，体现服务价值。加强与各市、县科技局及高新园区（工业园区）、重点企业研究院等科技信息对接服务，通过建立科技文献服务站或分中心，实现信息资源共享。除了满足各地域、企业、园区等在技术创新、产品研发、工艺改进和科技决策中各类信息需求，开展技术热点跟踪分析、行业发展趋势研究等情报分析研究外，尽可能提供一站式的个性化系列服务产品。提供分中心、服务站系统开发建设，建立有地域特色、企业特色的标志性门户网站；提供科技文献资源建设，实现省级平台科技文献资源和当地特色信息资源共享；根据不同地区、园区、企业的实际需求提供个性化的定制培训服务，提升专业技术人员在文献检索、信息管理、情报分析等方面的能力和水平；提供基于元数据仓储的专题特色数据库开发建设，建立产业分类体系，在省级科技文献大平台元数据仓储的基础上建设集期刊、论文、专利、标准等于一体的特色资源数据库。实现资源的学科化管理与服务，为县域科技产业发展提供积极有效的信息支撑。

［1］曾梅.竞争情报——企业核心竞争力的重要支撑因素［J］.冶金信息导刊,2003(3):38-39.

［2］王伦.基于创新需求的科技情报信息服务的构建与整合［J］.内江科技,2016,37(2):18.

［3］潘杏梅,方红.面向县域经济的产业竞争情报服务：浙江省科技信息研究院的实践［J］.竞争情报,2016,12(3):30.

Exploration and Practice of Competitive lntelligence Services based on County Science and Technology lnnovation

Competitive intelligence is an important basis for enterprise planning and development,and is a key factor to enhance core competitiveness of enterprises.Under the new trend of widespread entrepreneurship and innovation,information service agencies are faced with a new problem,i.e.how to give full play to professional advantages of science and technology literature resources,big data,professional information analysis and researches, and providing high quality,efficient competitive intelligence services for county economic and enterprise development.The paper tookcompetitive intelligenceservices provided by Zhejiang Institute of Scientific and Technological Information for Yunhe county,Lishui city as an example,explored its service objects,service models and service contents,and reflected on how to further competitive intelligence services.

science and technology innovation;competitive intelligence;decision consulting;literature service

G252

A

钟丽丹，女，浙江省科技信息研究院馆员；潘杏梅，女，浙江省科技信息研究院研究馆员；高俊，男，浙江省云和县工业园区管委会主任。

2016-07-18