基于“使用与满足”理论和市场思维的“馆校结合”解决方案

赖灿辉

基于“使用与满足”理论和市场思维的“馆校结合”解决方案

赖灿辉①

“馆校结合”在全国实施已有10年了，但各地大多处于“馆热校冷”的状态。重庆科技馆运用“使用与满足”理论和市场营销思维进行分析，认为目前“馆校结合”的最大问题是未能找准具有决定性作用的用户并推出其真正需要的产品。在此基础上，重庆科技馆将自身科学教育资源特点与学校课程内容相结合，开发了多样化、系列化的“社会实践活动课程”，用“产品＋服务”的方法满足了各方用户的需求，彻底改变了“馆热校冷”的局面，为“馆校结合”的有效实施提供了解决方案。

“馆校结合”；“使用与满足”理论；市场营销理论；解决方案

一、“馆校结合”的困境及其原因分析

2006年6月，中央文明办、教育部、中国科协联合下发 《关于开展“科技馆活动进校园”工作的通知》，要求将科技场馆资源与学校教育特别是科学课程、综合实践活动、研究性学习的实施结合起来，促进科技场馆的教育与学校科学教育有效衔接。由此，“馆校结合”在全国铺开。

但是在10年来的实践中，许多地方的中小学对此响应并不热烈，呈现出“馆热校冷”的局面，科技博物馆往往要“求着”学校来，而学校方面总是以安全、交通、经费、时间等理由不愿来科技博物馆。对此，许多科技博物馆希望政府和有关方面出台更有力的措施，如对于学校更强制性的要求、更严格的考核指标，给予博物馆更多的经费、更优惠的政策……但是，某些地方即使是政府或教育部门推出了上述措施，学校通常也只是在学生在校的几年间组织一次科技博物馆参观就应付了事，“馆校结合”遭冷遇的局面并未根本改观。

我们认为，“馆校结合”的“馆热校冷”，不能一味地从科技博物馆外部的学校、政府、社会等方面找原因、找对策，更应从科技博物馆自身内部找原因、找对策:我们究竟为学校和学生们推出了哪些“馆校结合”的项目和展教服务?它们是否受到学校和学生们的欢迎?是否满足了他们的需求呢?这其中存在什么问题?

我们看到，除了少数科学表演(趣味科学实验表演、科普剧)和动手做的科学实验、科技制作项目之外，大多数学生来科技博物馆只是参观展览，而且很少享受到参观过程中的讲解、辅导服务。这在很大程度上就导致了参观科技博物馆如同一次“春游”，表面上学生玩得很高兴，但实际上从中获得了多少科学收获、产生了多少科学教育效果很值得怀疑。长期以来，部分科技博物馆存在着“重展轻教”“以展代教”的倾向，很少开发和实施相关教育活动[1]，只为“馆校结合”提供最简单的游览式参观服务。重庆科技馆曾对参观后的学生进行过调查，大多数学生在被问到最大的收获是什么时，回答是“好玩”。这样的“馆校结合”，既不能满足学生和教师对于科学教育效果的需求，也使科技博物馆未能真正发挥科学教育和科学普及的功能。

二、“馆校结合”用户需求分析

博物馆发展经历了一个由公共化→社会化→媒介化的过程。[2]经过20世纪中期的大讨论，国际博物馆界在办馆理念上已基本完成了由“以物(展品、藏品)为中心”向“以人(观众)为中心”的转变。2007年，国际博物馆协会大会修改的博物馆定义中，将博物馆三大功能的排序由以往的“收藏、研究、展陈”转变为“教育(含展陈)、研究、收藏”。[3]博物馆的收藏、研究工作是以博物馆人为主导，而博物馆教育则要以受众为导向。教育也是一种传播，所以现代博物馆要扮演传播机构、传播媒介的角色。就此，浙江大学文博系严建强教授提出了“博物馆媒介化”的主张。[4]不论是教育，还是传播，都要研究受众，不能仅凭博物馆人自身的好恶，而要了解受众的需求，根据受众需求提供展览、教育活动等服务产品。

现代传播学的“使用与满足”理论(Uses and gratifications)，是从受众角度出发，通过分析受众的媒介接触动机以及这些接触满足了他们的什么需求，考察大众传播给人们带来的心理和行为上的效用的理论。该理论把受众看作是有特定“需求”的个人，把他们的媒介接触活动看作是基于特定需求动机来“使用”媒介从而使这些需求得到“满足”的过程。[5]显然，观众参观博物馆、参与教育活动，实际上也是一个“使用与满足”的过程。[6]

市场营销理论(Marketing)是企业把市场营销活动作为研究对象的一门应用科学，它研究如何把适当的产品(Product)以适当的价格(Price)在适当的时间和地点(Place)用适当的方法销售给尽可能多的顾客(Promotion)，以最大程度地满足市场需要。在消费产品过程中有两个重要的行为，一是购买产品，二是享受产品，上述4P因素将影响并决定这两个行为的发生。任何产品都不是老少皆宜，需要具有满足细分市场用户需求的、准确的市场定位。根据这一理论，营销者要完成由“以服务主体为中心”到“以服务对象为中心”的转变。[7]这与现代博物馆由“以博物馆人为主导”到“以受众为导向”的转变异曲同工。

根据上述理论，我们要首先分析“馆校结合”的用户是谁，其次要分析“馆校结合”的用户有什么需求。但上述使用与满足理论和市场营销理论中“用户”的概念在科技博物馆中有其特殊性。在一般的传播和营销过程中，决策、购买和使用产品的行为是发生在同一用户身上；而科技博物馆却有所不同，特别是在我国众多科技博物馆实施免费开放政策的条件下，从某种意义上说，政府、学校和学生都是“馆校结合”这一服务产品的用户，但他们在决策、购买、使用产品的行为上发生了“分离”:

——政府为“馆校结合”“买单”(提供经费和政策)，但自身不“使用”；

——学生是“馆校结合”的最终“使用者”，但对于是否“使用”基本没有决定权；

——学校(包括教师)虽不是“馆校结合”的“购买者”和最终的“使用者”，但对于学生是否获得服务拥有很大决定权。

而上述“用户”和科技博物馆对于“馆校结合”产品的需求是不一样的:

政府的需求——通过“馆校结合”，使科技博物馆为更多的学校和学生提供更优质、更丰富的展教产品，提高学生的科学素质。

学校的需求——在现阶段，既希望通过“馆校结合”使学生提高科学素质，同时更希望能够助益于课堂教学，学生提高对课程内科学知识的理解，提高学习能力和学习成绩。

学生的需求——在希望科学收获的同时，他们更期待享受愉快、欢乐。

科技博物馆的诉求——一方面通过“馆校结合”，更好地实现自身的教育功能、社会效益；另一方面也赢得更多的观众量、社会影响力和政府经费。

运用“使用与满足”理论和市场营销理论分析以往“馆校结合”在许多地方不受学校青睐的根本原因，就会得出某些科技博物馆提供的产品不能满足用户需求的结论。

上述四方面因素存在着相互影响、相互制约的关系:如果科技博物馆开发的展教产品未能“适销对路”，就会使学生未能在享受愉快、欢乐的同时获得科学的收获；学校提高学生科学素质与学习成绩的需求就不会满足，失去参加“馆校结合”的动力；与此同时政府的需求也未能得到满足，给予科技博物馆的政策和经费支持就可能因此而减少这一结果就会导致科技博物馆开发展教产品的能力和社会影响力、社会效益连锁性地进一步下降，进入“恶性循环”；反之，则是有利于科技博物馆和“馆校结合”可持续发展的“良性循环”。

为摆脱这一困境，科技博物馆就要转变“等客上门”“重展轻教”的旧有观念，要把满足用户的使用需求放在第一位，要在展教产品种类、内容、方式的水平和丰富性上，在提高学生科学素质、学习成绩的展教效果上，付出更大的努力。

“馆校结合”三个用户需求不一样，在消费过程中所起的作用也不一样。我们经过分析后认为:是否组织学生来科技博物馆，基本由学校和教师决策，对消费行为是否发生最具有决定性作用。因此，在三方用户中，科技博物馆首先要打动学校和教师；科技博物馆开发的展教产品，首先要满足对于消费“馆校结合”产品拥有选择权、决定权的学校和教师的需求。我们将这称为自下而上的“农村包围城市”策略，这与许多科技博物馆过多关注和依赖政府政策、措施有很大不同。

我们决定首先打动学校和教师，并非忽视政府和学生用户。既因为学校和教师的需求基本可以覆盖政府、学生的需求，而政府或学生的需求均无法全面覆盖其他两个用户的需求；更因为不“撬动”学校和教师的选择权、决定权，就无法满足政府、学生的需求。

三、“馆校结合”产品定位分析

科技博物馆开发的“馆校结合”产品如何才能“适销对路”，满足学校和教师的需求，既提升学生们的科学素质，又提高学习成绩?我们将“突破口”选在课程标准上。

近年来教育部颁布的新的课程标准，是新时期我国科学教育改革的产物，顺应了各发达国家正在进行的教育改革趋势，体现了当代先进教育思想和理念，推动着由应试教育向素质教育的转变。同时，课程标准是教材编写的依据，它决定了学校的教学内容。

因此，科技博物馆根据课程标准开发展教产品，既可提升学生的科学素质，也有助于学校课程教学和提高学生学习成绩，这就从根本上满足了学校和教师的需求。

但是，科技博物馆的展教产品，如果完全与课堂教学雷同，成为学校的“第二课堂”，那么学校和教师就没有必要舍近求远组织学生来科技博物馆。因此，科技博物馆提供的展教产品必须与课堂教学“合而不同”:

在内容上，与课堂教学基本吻合，但有所为有所不为——科技博物馆的教育资源不可能覆盖课程标准规定的所有内容，不必强求一一对应；科技博物馆更关注提高受众的科学素质，虽对学生们掌握科学知识、提高学习成绩有帮助，但这决不是科技博物馆科学教育的重点。

在形式上，与课堂教学大不相同，强调突出自身特点——课堂上以授受式教学为主、以传播书本知识的间接经验为主；而科技博物馆更多是依托展品(包括化石、标本、互动体验装置等实物)进行体验式、发现式、探究式教学，使学生们获得直接经验；同时，科技博物馆教育活动还包括小实验、小制作、科学表演、游戏、竞赛等多种形式。

如此“合而不同”，既呼应了课堂教学内容和提高学习成绩的需求；又发挥了科技博物馆教育资源的特长，使学生们在更好地理解科学知识的同时，学到了观察、探究、发现的科学方法，接受了科学精神、科学思想的熏陶，感受到了科技和科技博物馆的魅力，激发了主动学习科学的动力；也使学校和教师看到了不同于课堂教学的生动形式与独特效果，实现了“知识与技能”“过程与方法”“情感、态度、价值观”三层次教学目标，取得了科学素质与学习成绩双丰收。这不仅满足了学校、教师的需求，使他们产生组织学生来科技博物馆的内在动机，同时也满足了政府、学生的需求。

因此，科技博物馆在开发“馆校结合”项目时，必须在对接课程标准所规定教学内容的同时，根据自身特点(包括教育的资源、内容、方式)扬长避短，有选择地提供服务产品。为此，重庆科技馆将中小学生“社会实践活动课程”作为“馆校结合”的主打产品。

四、“馆校结合”产品开发实践

基于上述认识，重庆科技馆围绕满足用户的多方需求，进行项目的开发与组织实施。

(一)展教产品的总体设计思路

1.产品的宗旨:为学校素质教育、课程改革服务。

2.产品的目标:“社会实践活动课程化”，其本质是按照课程规范和标准将展教活动标准化、产品化、批量化，使学校将科技博物馆作为走出校门社会实践活动的第一选择。

3.产品的定位:以满足学校需求为导向，以启迪好奇心、培育想象力、激发创造力为目标，以展品资源为依托，用科技馆特色的教育方式，适应学校学科方向、课程标准、课时和班级组织形式，开发多层次、多样化展教产品线，以满足学校1～9年级学生的不同需求。

4.产品与学校教学的差异化:与学校相同的学科口径，与学校不同的教学目标，将教学目标聚焦于培养学生的五大能力(发现现象的能力、提出问题的能力、探究问题的能力、分析问题的能力、解决问题的能力)，激发学生学习的兴趣，变被动学习为主动学习，养成终身学习的习惯；培养学生学习的能力，而不是知识本身，与学校教育形成互补；聚焦于科学精神、科学思想和科学方法，迎合国家创新驱动发展战略对于创新型人才培养的需要[8]。

(二)多层次、多学科、多样化的课程体系

(1)以常设展厅展品为依托，校无馆有，这是打造具有核心竞争优势特色课程的必要基础。

(2)以学科口径、课程标准为线索和课程主题，学校才会关注“馆校结合”课程。

(3)以科技馆特色的教育方式，做中学、玩中学、情境教学，按照玩展品、发现现象、提出问题、探究问题、分析问题、寻找答案的逻辑进行教学设计，深受学生的喜爱。

(4)以启迪好奇心、培育想象力、激发创造力为教学目标，聚焦于培养学生学习知识的兴趣和能力，与学校教育形成互补，赢得学校的青睐。

(5)构建多层次课程体系，适应1～9年级义务教育阶段不同年龄段学生的认知能力。

(6)构建多样化、多学科的课程体系。按“展厅主题参观”“展厅主题活动”“趣味科学实验”“快乐科普剧”“科学小制作”五大系列，开发不同风格、各具特色的多样化的“馆校结合”课程体系，每个系列都包括若干不同学科、不同层次的课程。

(7)以课时和班级为课程的基本组织单元，每门课程按一个班50名学生设计，以满足学校以班为单位的组织管理需要；每门课程45分钟的教学时间，以满足学校一个年级多个班同时来馆，每个班学生体验多门课的需要；在展厅现场不同地点依托展品同时上课和下课，课间进行不同班级之间的交叉换位。

2.课程研发和师资准备

马老用赞许的眼光望着高潮，说，很好，很好嘛。接着，扭头看了一眼田卓，继续说，下一期的《NEW商圈》，看样子要做“十大本土最具发展潜力房地产企业”评选活动的专号了，你们现在就要与拟入选的企业联系，为他们编写形象宣传稿件，一定要突出每家企业的闪光点，让他们感觉入选得值，钱花得也值，让他们感觉，我们的《NEW商圈》，不比《福布斯》中文版做得差。小田、小高啊，你们重任在肩啊。这次活动圆满结束之后，我安排你们两个一次减压之旅，国内也好，国外也好，地点由你俩确定。

(1)购买“人教版”1～9年级教材，将常设展厅所有展品的知识点进行梳理，与教材的年级、学科、章节对应。

(2)以学科口径，按五大系列，以展品为依托，设计开发满足一个班学生、一个课时所需要的课程，形成教案。

(3)严把质量关，新课试讲、新人试讲，筛选合格的教案和任课教师。

(4)整理、编写 《重庆科技馆馆校结合综合实践活动指南》，目前已开发 90多门课程。

(三)教学组织

1.官网公告和去学校沟通相结合，落实合作学校和预约课程

科技馆官网公告征集合作学校，重点选择市教委重点学校、科技教育特色学校和科技馆周边交通便利学校，双方签署 《项目合作协议》，明确馆、校双方在社会实践活动中的责权利。由学校根据 《重庆科技馆馆校结合综合实践活动指南》自主点课(部分学校由学生点课)，双方沟通后形成 《课程确认表》和 《排课表》以及每门课程的学校带队老师和科技馆任课科技辅导员。

2.全力保障“社会实践活动课程”展品的正常运行

对于“社会实践活动课程”使用的展品，课前全面检查；由展览技术中心副主任直接负责馆校结合课程展品的维修保障，建立由科技辅导员直接面向展览技术中心副主任的故障展品报修直通车，缩短维修时间，为课程实施提供硬件支持。

3.热情周到的服务、无微不至的关爱给予学校良好的消费体验

(1)点课和排课环节。因展厅现场利用展品上课，同一时间、同一地点只能容纳一门课程，每门课程一天的最大接待能力为4个班级。科技馆工作人员耐心为学校介绍课程内容，为学校点课当好参谋，在充分尊重学校点课的基础上，周密排课，形成课程实施的各类表格。

(2)迎、转、送和课程对接环节。学校按时组织学生到馆，科技馆工作人员在大巴车前迎接，引导学生整队集合，集中宣讲安全和相关注意事项后进行课程对接，由辅导员分别带领各班学生到展厅不同地点实施教学；课间转场，由任课辅导员带领班级学生到下一个上课地点；学生结束科技馆之旅返校，科技馆工作人员帮助带队教师集合队伍，将学生送上大巴车。

(3)为学生准备小礼品。专门制作分别印有重庆科技馆八个常设展厅图片和品牌要素的小书签，用于课堂上及时奖励回答问题、参与互动的学生，一可以调动学生的积极性，二可以增加科技辅导员的亲和力，三可以宣传重庆科技馆。

(4)学生中午用餐环节。对于在科技馆快餐厅吃饭的学校，提前联系餐厅为学生预留相对独立的集中用餐座位，便于带队教师管理学生；对于自带干粮的学校，在临时展厅的空闲场地开辟“社会实践活动课程”学生临时就餐区，为学生提供干净、封闭、中央空调覆盖的就餐环境，为学校对学生的监护提供方便。

(四)课程评价和改进体系

1.每门课程结束后，请学校带队班主任老师对课程进行书面评价，填写 《满意度调查表》，针对该课程的总体满意度、知识性、趣味性、亲和力、课时达标等五项指标，每项指标分“非常满意”“比较满意”和“不满意”三个档次，请老师留下对课程的意见、建议。

2.将 《满意度调查表》反馈给任课科技辅导员，帮助科技辅导员总结、反思和改进。

3.在“社会实践活动课程”结束后及时组织科技辅导员去学校，召开由学校带队教师和科技辅导员参加的课程研讨会，针对实施的课程进行面对面沟通、点对点交流，以改进馆校结合课程，提高科技辅导员教学能力。

4.将 《满意度调查表》的相关数据进行整理、分类、归档，便于部门分析、总结、提高；为每一个科技辅导员建立 《个人任课课时档案》，作为科技辅导员绩效考核、岗级评定、职称评定的依据。

(五)建设科技辅导教师队伍

课程研发、教学必须具备两个核心要素:教师和课程体系。课程研发需要熟悉科技馆展品、了解学生认知能力和行为特征、准确把握课程定位、具有教育学相关知识的教师，而课程的批量化教学更需要一支人数众多的、具有教学能力的、稳定的教师队伍。建设这样一支教师队伍，需要如下环境和措施:

1.文化(导向)——坚持“员工以观众为本、科技馆以员工为本”的核心价值观，衡量展览教育部一切工作的唯一标准就是观众是否满意。坚持“实事求是”的科学态度，建立基于观众满意度调查的第三方评价体系，课程质量好坏、上课科技辅导员教学水平高低由学校班主任老师评价，让员工敬畏观众，一心一意努力为观众服务，服务质量就会越来越好。

2.制度、岗位职责和业务流程(保障)——梳理、明确展览教育部各岗位的岗位职责，针对常态化、批量化开展“社会实践活动课程”的业务需求再造业务流程，让学校在开展社会实践活动的全过程中感受到科技馆以观众为本的文化，增强学校的消费体验效果。

3.培养、造就科技辅导员教师队伍(措施)——明确科技辅导员的教师定位，建立科技辅导员的职业标准，打通科技辅导员的职业发展通道、专业技术职称晋升通道，搭建科技辅导员施展才能的平台，强化科技辅导员的职业培训，帮助科技辅导员成长，在馆校结合课程实践中锻炼、提高科技辅导员职业素养和职业技能，逐渐形成一支有理想、有能力、有担当的科技辅导员教师队伍，实现展览教育部从基础运营部门向教育部门的职能转变。

4.绩效管理(评价)——建立公开公平公正的、与第三方评价结果挂钩的量化绩效管理办法，工资、评级、提干、表彰优秀等均以绩效得分为依据，干多干少、干好干坏不一样，调动科技辅导员积极性，挖掘每一个人的潜能，让团队的每一个成员都朝同一个目标努力。

文化导向、制度保障、量化管理、风清气正、公平竞争，在这样的环境中才能让一大批优秀的科技辅导员脱颖而出、茁壮成长，担当馆校结合课程的研发和教学重任。

五、新型“馆校结合”的成效

开展“社会实践活动课程”之后，重庆科技馆不仅周二至周五的观众量比此前增长了2倍，还带来周末和节假日观众量的持续饱满，2016年国庆七天长假的观众量达到了创纪录的21万人次。从第一学期的上门推销到第三学期的供不应求，该项目的实践成功地说明了瞄准学校需求、为学校素质教育服务、将“馆校结合”“综合实践活动课程化”的路径是可行的。

(一)学生受益

与学校不一样的教学方式，与自由参观不一样的收获，体验到科学的乐趣，激发了学习的兴趣，播下科学的种子，发现展品的科学价值，学会如何体验展品，培养了学习的能力。通过展厅教学，认识到科技馆不仅仅是好玩的地方，更是点燃科学梦想、探究科学奥秘的科学殿堂。

(二)家长高兴

部分学校组织学生来馆教学时要求家长协助带队教师。看到孩子们被激发出来的学习热情和认真探究的场面，家长的微信朋友圈很快充满了科技馆中学生生动的照片，促进了家长利用节假日带孩子到科技馆体验科学。非“馆校结合”试点学校的家长也主动联系科技馆，要求孩子所在学校参与重庆科技馆的“馆校结合”项目。

(三)校长满意

科技馆教育与学校教育互补，学生受益大，活动组织周密、安全，使学校成为重庆科技馆“馆校结合”课程的忠实客户。2015年秋季的10所合作学校，均续签了2016年春季或秋季的 《项目合作协议》。

(四)政府肯定

重庆市吴刚副市长专门做出批示:“重庆科技馆依托展教资源优势，为广大中小学生开辟了第二课堂，对素质教育大有益处，实现了馆校互补、馆校共赢”。重庆市教委、市科委、市技装中心的领导和专家亲临教学现场指导，对重庆科技馆将中小学生“社会实践活动课程化”给予高度的评价。2016年5月6日，在重庆市教委召开的、区县教委主任参加的“重庆市中小学社会实践教育工作会议”上，重庆科技馆作为唯一一家教委系统外的科普基地，受邀就“社会实践活动课程”项目作专题发言，得到市教委主任的高度赞扬，并当场表态今后在授牌和科技辅导员师资队伍建设方面给予大力支持。

(五)科技馆收获社会效益

学校预约、排课，解决了周二至周五科技馆人流量不足的问题。学校教师带队上课，学生组织有序，解决了展厅秩序混乱、资源利用效率不高的问题。多个班级同时上课，每节课50个学生受益，极大提高了科学传播的效率。课程批量化复制，摊薄了科技馆展教产品的研发成本。科技辅导员带领学生体验展品、发现现象、探究奥秘，讲述科学故事，使学生认识到展品背后更深厚的科学内涵，学会了科学学习、科学探究的方法，更好地实现了展品的科学教育功能。

重庆科技馆以用户为中心对“馆校结合”传统模式的改革，也是科普领域的供给侧结构性改革，用展教产品和服务全方位满足学校、学生、政府的需求，彰显了科技馆的价值。下一步，重庆科技馆计划通过“社会实践活动课程”，让学校了解科技馆，学校教师逐步熟悉科技馆的展品，在科技辅导员协助下制作教学课件，将基于科技馆展品的教学融入到学校的课程体系中，由学校教师自行承担教学任务，科技辅导员协助、观摩、学习，用学到的课程丰富科技馆馆校结合课程体系，科技辅导员为没有能力自行上课的学校承担教学任务，将科技馆融入正规教育体系中，实现馆校融合，彰显科技馆永久存在和发展的社会价值。

[1]陆建松.我国科技博物馆建设存在的问题与发展对策思考[J].自然科学博物馆研究，2016(1):25.

[2]严建强.博物馆媒介化:目标、途径与方法[J].自然科学博物馆研究，2016(3):5－15.

[3]宋向光.国际博协“博物馆”定义调整的解读[N].北京:中国文物报，2009.3.20:6.

[4]严建强.博物馆媒介化:目标、途径与方法[J].自然科学博物馆研究，2016(3):5－15.

[5]郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社，2004:180.

[6]李军.使用与满足理论视阈下的博物馆观众研究[J].中国博物馆，2016(2):18.

[7]李玉芝，许光，邵淑媛.基于使用满足理论的图书馆用户服务分析[J].传播经纬，2013(15):289.

[8]郑博文，赖灿辉.让观众学到一点知识，带着一个问题回家//第十六届中国科协年会论文集[C].昆明:中国科学技术协会，2014:18.

“Museum-School Collaboration”Solution Based on the“Uses and Gratification”and Market Thinking

Lai Canhui

The practice of“Museum-school collaboration”has implemented for 10 years throughout the country.However，it is a challenge for the museum to deliver their programs in schools and to get positively responds in the most places.By analysis through the use of“Uses and Gratification”and market thinking，it is considered by Chongqing Science＆Technology Museum that the biggest issue in the current“Museum-school collaboration”lies in the failure of capturing decisive customers and launching their desired products.On the basis of this cognition，Chongqing Science＆Technology Museum has combined the features of its scientific and education resources with school curriculum contents，developed diversified and series of“Curriculum of Social Practice Activities”，met customer needs through the application of“Products＆ Services”，completely offer the inspring science engagement experience which is welcomed by schools and provided the solution for the effective implementation of“Museum-school collaboration.”

museum-school collaboration，uses and gratifications，marketing theories

① 赖灿辉:重庆科技馆总工程师；研究方向:科技馆展览设计，科技馆教育活动；通讯地址:重庆市江北区江北城文星门街7号；邮编:400024；Email:laicanhui＠vip.sina.com。