“以人为本”理念在消化内科护理管理中的应用探析

丛晓霞吉林省人民医院消化内科，吉林长春　130021



“以人为本”理念在消化内科护理管理中的应用探析

丛晓霞
吉林省人民医院消化内科，吉林长春130021

［摘要］目的探讨研究“以人为本”理念在消化内科护理管理中的具体应用价值。方法通过护士长全面调研消化内科护理情况，使“以人为本”理念与医学护理管理实践过程相结合，鼓励医护人员在医疗护理管理活动中积极参与，不断地提高护士在日常护理管理工作中的积极性和主动性。结果在提高了科室护士满意度的同时，还调动起科室护士工作的积极性和工作热情，加强医护人员的主人翁意识和个人责任感，全面提高医疗护理质量。结论将“以人为本”理念运用到消化内科的护理管理工作中，可以在提高医疗护理质量的同时，明显提升患者及护士的满意度。

［关键词］消化内科；以人为本；护理管理

护理管理工作的成功和失败直接关系护理质量。随着社会的不断进步，不断加快的生活节奏使人们的压力也在不断增加，长期以来不规律的饮食与作息习惯导致消化系统疾病频发。而消化疾病也存在一定的特殊性，部分消化系统疾病也只有借助及时医治与科学的护理方可康复［1］。消化内科收治的患者绝大多数患病突然，医护人员工作量较大且过于零散，随着医疗技术的不断发展及群众的维权意识不断得到加强，群众对医疗工作者的服务水平也提出了更高的要求，所以，针对患者的特殊性提供与之相适应的医护管理手段就显得更加重要［2］。相关实践证明，“以人为本”理念在消化内科的护理管理工作中有着极为重要的意义，通过加强医护人员“以人为本”的工作理念，能够较大程度上改善医疗护理的工作质量，改善医患关系，并能够帮助医疗护理工作人员完善自身发展。

1　医院护理中人本管理思想的具体意义

医疗护理管理工作中的核心，是对人进行管理［3］。“以人为本”理念是指将人作为日常医护管理工作的核心，人是一切医疗护理工作的出发点，“以人为本”的理念将使医护管理人员的积极性和主动性得到体现，工作效率大大提高，相关护理管理理论也得到发展。将人在管理工作中的地位进行突出，对人与人之间的矛盾进行有效的处理，为人的工作积极性与主动性的提高建立环境基础，进而从一定程度上实现组织的发展。

2　消化内科护理管理强化护理人员“以人为本”理念的重要性

根据消化系统疾病的临床护理经验发现，该类型护理工作的内容较为复杂，其护理内容除饮食护理之外还包括心理护理。医护工作人员需要根据患者病情制定适合患者的食谱，对此类患者提供的食物应当以清淡为主，便于患者病情的恢复；与此同时，医护工作人员还要适时对患者进行心理护理，将整个治疗过程与方法详细介绍给患者，使患者对治疗抱有信心，从而更好地配合治疗与恢复［4］，一切护理工作应当将患者作为核心，密切观察患者的心理变化，注意谈话语气，通过与患者进行聊天，播放轻音乐来使患者情绪趋于平静；并且，医护工作人员应当及时与患者进行沟通，了解其想法，尊重患者与其家属的建议与意见，只有这样，才能融洽护患关系，提高患者的治疗效果。

3　“以人为本”理念在护理管理中的应用

“以人为本”的管理方法要求医护管理工作的开展应当以人为核心［5］，切实做到尊重他人、理解他人和满足他人等前提条件之后，在充分调动个人工作的积极性和主动性来达到管理人员的最终目的，最后实现管理人员及被管理人员的相互提高，消化科护士长应当主要做好以下几个方面工作。

①科学使用人力资源，提高护理工作效率作为医护管理工作的基层管理人员，护士长应当对其负责护士的专业技术水平、性格特点、特长等情况准确掌握，明确每个护士的优缺点，为每一个护士建立个人信息档案，准确发挥其特长，并按照个人特长与不足进行工作安排［6］，将每一个人安排到与个人特点相适应的工作岗位上，较大程度上发挥个人特长，不断增强个人责任感，加强个人组织能力的培养。以本科室的实际工作为例，将消化科所有护士随机分成2个护理小组，分别为换班护士小组和责任班护士小组，其中换班护士小组包括7名护士，而责任班护士包括5名护士，每一护理小组包括组长1名，组长应当对本小组的医疗护理管理工作负责，组长的选择标准应当是工作经验丰富、组织能力强、临危不乱、应变能力强的护士，并且对工作有着极强的责任心。为保证相关工作的落实，小组组长应当执行轮换制度，周期为2个月，使每一个护士能够发现自身的优点与不足。

②灵活使用激励手段，为加强医护工作人员在对消化系统疾病患者的护理积极性，不仅要对医护人员的专业技术能力进行提高，还应当不断更新医护人员的专业技术知识与护理理念，提高个人身体素质，基于越来越高的要求，医护人员都承担着巨大的工作压力［7-8］。如果在日常护理工作中只有批评而缺少鼓励，那么医疗护理工作人员的工作积极性将受到极大打击，进而影响患者的恢复，因此，使用一定的激励手段极为必要。首先，通过使用一定的物质激励，从而使医护管理工作朝着预期方向发展。主要的激励手段包括绩效工资、奖金等，例如，通过开展评比活动，对在日常医护管理工作中表现较好，得到病人表扬的护士进行奖励，这从一定程度上提高了护士工作的积极性，也使患者对科室的医护服务工作更加满意；其次是将科室之间的评比与不同科室之间的医疗护理工作水平挂钩，在提高医护人员集体荣誉感的同时，还能够提高患者的满意度［9］。对在日常医疗护理工作中表现较为突出的医护人员应当进行适当奖励，从而激发医护人员的积极性与主动性。对希望能够继续学习、深造的护士进行鼓励，加强该群体专业技术知识的培养，为他们提供更多的升职机会。在医疗护理管理工作中，应当尽量减少对护士的批评与惩罚，多寻找护士的优点，使用个人特长，且进行及时的支持和表扬，挖掘护士的工作潜能。

③实行民主管理，民主管理的优势在于使组织与个人之间的目标相一致，最大限度地激发个人的工作积极性［11］。因此，护士长在制定相关工作目标时，应当征求不同方面的意见，充分考虑护士的意见，鼓励全体人员参加，发现个人目标与组织目标之间的关系，从而发现在组织目标实现过程中人所应当承担的角色与任务，提高护士的集体荣誉感与工作责任感，使工作效率得到大大提高。

④改善工作环境，对于长期处于高压环境下的医疗护理工作人员来说，良好的工作环境能够降低护士的精神压力［12］。第一，护士长要以实现榜样作用，提高个人影响力，在工作过程中尽量做到为他人考虑，在对护士提出工作要求之前，就应当做到严格要求自己，使自己能够起到模范带头作用。第二，建立良好的人际关系，对于人与人之间出现的各种矛盾，护士长要保持冷静的头脑，尽量解决困难，建设和谐的科室，只有在良好的工作环境下才能形成良好的心情，工作效率才能够得到提高。第三，使用不同的方法来树立学习榜样，通过对榜样的学习建立良好的学习氛围，使科室的工作环境更加和谐。

⑤真诚关心护士，提高护士队伍的稳定性，消化内科对护士的学历、专业技能等都提出了较高的要求，逐渐增加的工作压力使护士的工作热情逐渐消失，护士所提出的绝大多数要求也无法得到满足，由于护士群体中女性居多，女性的敏感容易使其产生负面情绪。所以，对于护士这一群体应当给与更多的关心，对护士所提出的合理要求应当尽可能的给与满足，对她们在工作、与生活过程汇中遇到的困难给与及时帮助，使她们无后顾之忧，能够全身心地投入到科室工作之中［13］。科室护理工作的安排应当基于护士长对护士实际情况的了解，合理安排工作时间。通过人性化的安排不仅能够使护士产生极高的归属感与责任感，还能够使科室工作的开展更加顺利。

4　小结

“以人为本”的管理理念在消化内科的医疗护理工作中有着极为重要的意义，通过对“以人为本”理念的理解，能够提高护士在日常科室管理工作中的地位，将对护士的关心落到实处。在各种不同激励制度的使用下，护士的集体荣誉感、责任感得到了加强，间接提高了护士工作的积极性与主动性。使护士不仅是护理工作的执行人员，还使他们参与到护理管理工作中来，加强护理团队的凝聚力，使护理队伍的建设朝着健康、团结、和谐的方向发展，进而使护理质量与患者满意度大大提高。

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The Application of "People-oriented" Concept in the Management of Nursing Management in the Department of Internal Medicine

CONG Xiao-xia
Ji1in Province Peop1e′s hospita1 of digestive diseases，Changchun，Ji1in Province，130021 China

［Abstract］Objective To exp1ore the app1ication va1ue of the "peop1e-oriented" concept in the management of nursing management in the Department of interna1 medicine. Methods Through the comprehensive investigation and study of nursing in Department of interna1 medicine，the "peop1e-oriented" concept and the practice of medica1 nursing management were combined to encourage medica1 staff to active1y participate in the management of medica1 care，and to improve the positive and active in the dai1y nursing management. Results To improve the satisfaction of nurses in the Department，but a1so to mobi-1ize the enthusiasm of the work of nurses in the Department and work enthusiasm，strengthen the sense of ownership and persona1 responsibi1ity，improve the qua1ity of medica1 care. Conclusion The "peop1e-oriented" concept in the Department of interna1 medicine nursing management work，can improve the qua1ity of medica1 care，and significant1y improve the satisfaction of patients and nurses.

［Key words］The Department of interna1 medicine；Peop1e-oriented；Nursing management

收稿日期：（2015-10-23）

［作者简介］丛晓霞（1972.6-），女，吉林长春人，本科，主管护师，研究方向：消化内科的护理及护理管理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.03.011

［中图分类号］R197.32

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2O16）O1（c）-OO11-O3