高职图书馆专业服务馆员工作研究——以大连职业技术学院图书馆为例

梁　盟

大连职业技术学院图书馆，辽宁　大连　116035



高职图书馆专业服务馆员工作研究
——以大连职业技术学院图书馆为例

梁盟

大连职业技术学院图书馆，辽宁大连116035

摘要：为适应读者需求的变化，高职图书馆从传统的被动服务型向主动服务型转变，其中以“专业服务馆员”制度的建立与发展最为突出。本文以大连职业技术学院图书馆为例对专业服务馆员工作进行了梳理和探讨。

关键词：高职图书馆；专业服务馆员；研究

一、专业服务馆员模式产生的背景

我国的“学科馆员”1998年最早出现于清华大学图书馆，随后国内的高校图书馆陆续开展这项工作。[1]溯其根源，这一服务模式最早产生于美国和加拿大的研究型图书馆。

在我国，高校既包括普通本科院校，又包括高等职业技术院校，高校类型不同决定了相应图书馆工作的重点与服务对象也存在较大差异。“学科馆员”在本科院校主要服务于学校的学科建设、科学研究与创新服务；而在做为应用型人才培养基地的高职院校，“学科馆员”往往以为专业建设服务为主，为此，高职院校的“学科馆员”更确切地说，应该称为“专业服务馆员”。[2]我校是技术应用型的高职院校，是以专业建设和重点课程建设为目标的。2010年我校跻身“国家示范性高等职业院校”行列，学校的整体规划和建设都迈上了新台阶，对图书馆的配套投入也加大了力度。经过近几年的投入与积累，图书馆的纸质馆藏与数字资源都大幅增加，同时也实现了现有资源的高度整合。在信息资源的整合进程中，图书馆的传统服务模式逐步显现出一些弊端，创新服务模式，逐步实现馆员队伍由传统的参考咨询服务向知识咨询服务转型，最终形成面向教育教学服务的一流资源建设与应用骨干力量，为实现教育教学资源的共知、共建、共享提供强有力的专业技术保障，在这一建设目标的指引下，图书馆专业服务馆员制度的推出势在必行。[3]

二、我校图书馆建立专业服务馆员制度的必要性

(一)专业建设和教学科研发展的需要

创建全国一流职业院校是我校确定的总体发展目标，若想实现这一目标，必须大力发展学校的教学和科研。图书馆作为学校的信息中心、资源中心，应该发挥自己的独特优势和作用，转变被动服务的传统思想，积极主动地加强与各教学科研部门的联系，建立一个动态的、交互式的信息服务模式，为学校的教学科研发展贡献力量。

(二)图书馆创新服务模式的需要

目前我校有12个二级学院，64个专业，在全国高职院校中处于前列。众所周知，现今社会已经步入大数据时代，各种载体信息骤增，传统的参考咨询已经无法满足用户的需求。建立专业服务馆员制度指定专人负责，通过一对一(或一对多)的服务形式，将与图书馆相关服务“送货上门”到学校的各部门及教学单位，并根据各部门(教学单位)的特点制定最适合的服务内容与形式，从而实现为其提供个性化、现代化的服务目标。

(三)图书馆工作重心转移的需要

时代的进步与发展，不断地冲击着传统图书馆的服务模式，原有的“等靠看”式的被动服务模式已经完全不能满足读者对现代图书馆的要求，图书馆服务重心向读者服务第一线的参考咨询深层次服务转变，已成不争得事实，这是由图书馆的历史使命和专业性质所决定的，是图书馆发展的必然趋势。专业服务馆员制度的建立将打破图书馆原有的部门与部门之间的界限，将图书馆的业务骨干集中起来并推向教学服务的第一线。这一结构性的变化，为我校图书馆业务重心的转移创造了良好的环境，使得图书馆可以腾出更多的时间和精力开发教学资源和服务各个层次的读者。

(四)馆员自我发展的需要

目前，我校图书馆正式在编人员共39人(其中分馆6人)。随着大流通模式的实现及图书采购招标及编目的社会化，一些传统业务部门馆员的工作量大幅降低，甚至不得不面临重新选择工作的局面。图书馆专业服务馆员制度的建立在为这些馆员提供新的工作机会的同时也给予了他们自我发展的新空间，为专业部门教师提供专业性较强的服务可以促使他们不断学习，充分发挥专业所长，更好地为读者服务。可以说，专业服务馆员制度的建立不仅利于馆员自我发展和自身价值的实现，而且也利于图书馆队伍的建设与稳定。

三、大连职业技术学院图书馆专业服务馆员制度的模式

我校是培养应用型人才的高职院校，学校的办学理念与普通本科院校不同，图书馆所采取的服务模式与研究型图书馆也有一定差异，在专业服务馆员制度方面明确了侧重于围绕学校专业课程建设与实践操作能力来开展工作的工作思路。

(一)我校图书馆专业服务馆员制度的形式

根据我校两地办学的客观实际，组建两个服务小组，即“总院专业服务馆员小组”和“分院专业服务馆员小组”。在专业服务馆员小组定期开展分散式服务的基础上，以团队集中的形式开展专业服务馆员工作，通过“个人—团队”的组合发挥团队成员知识结构互补的优势；不同业务部门成员组成团队，有利于更好地整合各部门的文献资源及服务优势；服务工作更有声势，更有影响；通过团队形式，集中馆内工作人员力量和智慧，针对各系部重点课题、重点服务对象，开展重点服务，保证了团队服务的效率和质量更高。

(二)我校图书馆专业服务馆员制度的内容

在建立专业服务馆员制度之前，我们安排了专门的馆员对我校各二级学院专业设置及学科带头人等进行了详尽的了解，同时还派出专门工作人员赴北京、上海、浙江等地考察，汲取各兄弟馆的成功经验，之后专门成立专业服务馆员制度项目工作临时小组，在广泛调研的基础上，结合我校的客观实际情况，制定了《大连职业技术学院图书馆专业馆员服务制度细则》。根据专业服务馆员的工作特点，建立以读者为主的专业服务馆员考评制度，即对专业服务馆员工作业绩的评价取决于读者的满意程度，包括与对象读者联络的频率、提供图书馆资源利用指导(各种资源的培训)情况、读者对专业服务馆员业务能力以及提供帮助能力的综合评价等。

(三)专业服务馆员选拔

由图书馆专业服务馆员制定项目工作临时小组，经过反复讨论研究制定了切实可行的选拔标准，从全馆39名在编人员中选拔专业服务馆员。原则是要求专业服务馆员必须到馆工作满三年，具有大学及以上学历，但是在选拔的过程中，我们对馆员的沟通能力、交际能力等作了全面的考虑，考虑到部分优秀的老馆员自身的人脉优势和工作热情往往优于年轻馆员，所以放宽了对学历的要求，吸纳了具有优秀沟通能力的老馆员进入到团队中。经过对候选人的考核，选定11名馆员担任专业服务馆员。

四、专业服务馆员工作面临的困境

(一)服务对象的配合度不高

与传统的借阅等服务不同，专业服务馆员工作是一项互动性极强的工作，除了专业服务馆员需要具有高度的服务热情外，服务对象的态度与配合度对这项工作的效果影响也是非常大的。通常，对象读者参与度越高，服务的效果就越明显，反之亦然。

随着我校图书馆近年来不断加大对图书馆各类资源建设的投入，为了使读者更好地了解和利用图书馆的各类资源，我们每个学期都会组织形式多样的宣传推广活动，但是读者的参与热情始终不高。有些专业教师需要本专业的新专业信息、新知识、新技术资料，但是由于种种原因却不愿与对口的馆员沟通，馆员则因为感觉服务对象态度冷漠而产生挫败感，也不愿主动提供服务，造成沟通渠道不畅通的局面。

(二)馆员自身的素质和能力有待提高

如何扩大图书馆信息服务的内涵，开展深层次的信息服务，让读者最大限度地利用图书馆资源是现代图书馆思考和面临的问题。随着网络的高速发展和数据库功能结构的日趋简单化，大部分读者完全可以自行利用网络查找资料，专业服务馆员在培训过程中也没有过高深的检索技巧可传授，馆员信息服务能力不高也是读者热情不高的一个原因。

(三)资源服务保障体系不完善

文献服务保障体系是信息服务工作顺利开展的物质基础。国内许多高校都加入了CALIS成员馆或其他区域级高校图书馆网络，成员馆之间签有馆际互借和文献保障协议。当读者的需求超出本馆的资源范围时，可以根据相关保障协议在网上资源数据库中查看到其它成员馆的馆藏情况，再通过原文传递或馆际互借来保障本馆读者的文献需求。CALIS成员馆一般都有专项经费来支持这一服务，对读者利用这一收费服务给予不同额度的补贴。由于受经费等因素的制约，我馆的文献资源量与普通高等院校图书馆的馆藏相比还存在较大差距，现实馆藏无法满足读者需求的情况时有发生，但是目前为止我们还没有成为CALIS的正式成员馆，无法开展原文传递与馆际互借的工作，这在一定程度上影响了工作的质量。

五、小结

我校专业服务馆员制度实施以来，丰富了图书馆信息服务的内涵，在调研读者信息需求、读者培训，代查代检等各项工作中取得了一些成绩。馆员在从事这项工作的过程中经过不断地学习，使自身素质也得到了一定的提高。专业服务馆员的工作开展的时间不长，在取得成绩的同时也发现了自身存在的一些问题。专业服务馆员制度对于高职图书馆来说是一个崭新的课题，无论是开展这一服务的方式方法还是制度本身都需要我们通过不断地实践来探索与完善，进而提升高职图书馆的服务质量和效率。

[参考文献]

[1]沈蕙.发展与演变：从参考馆员到学科馆员[J].河南图书馆学刊，2006(10).

[2]朱燕青.学科馆员与高职院校专业服务馆员的比较和思考[J].武汉职业技术学院学报，2010(2).

[3]龚自振.专业服务馆员模式探讨――以深圳职业技术学院图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2007(3).

中图分类号：G251.6

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)13-0236-02