档案馆微信公众平台服务存在的问题及对策分析

■史　辉

档案馆微信公众平台服务存在的问题及对策分析

■史辉

自2012年8月18日，微信开通微信公众平台以来，微信公众号异军突起。据微信官方公开信息显示，截止到2015年第一季度末，微信公众号总数已超过800多万个，日平均增长量已突破15000多个，微信公众号的数量已出现了“井喷式”的发展。档案馆微信公众平台，由档案馆申请创办用于发布、推送或交流档案信息的一类微信公众号，其增长态势也不例外，也呈现出了一派“欣欣向荣”的景象。但档案馆微信公众平台数量增长所呈现良好态势背后却由于个别机构为盲目跟风而不加思考申请微信公众号，造成微信公众号发展应用的短视、浮躁以及服务内容单调、功能单一的现象。为此，如何使档案馆微信公众平台能够更好地实现良性化发展是目前亟待解决的问题。

一、档案馆微信公众平台服务存在的问题

（一）服务认识肤浅、应用浮躁

伴随移动互联网技术、信息技术和数字技术的高速演进、形态分化和受众注意力动态迁移的大时代背景，未来媒介更新的周期必将越来越快，媒介形态也必将越来越多样化。从我国档案馆应用微信公众平台展开信息服务的现状来看，对微信公众平台本身及其功能的认识仍较为肤浅、表面，且对其应用的浮躁、非理性日益凸显。我国大部分档案馆对于微信公众平台的认识仅仅将其视为一种简单的馆内动态信息发布的工具或是一种对外宣传的形象窗口，应用盲目跟风、顾此失彼，结果却由于无力运营而造成“僵尸账号”的现象屡见不鲜。其实，隐藏在档案馆实体背后的馆藏数字档案信息资源是任何组织或个体都无法比拟的，如何整合利用馆藏数字档案信息资源并充分发挥微信公众平台的服务优势是需要从根本上解决的问题。

（二）服务内容单调、功能单一

新媒体是一种话语权力体系的解构，和重构社会格局的隐形的，或塑造或破坏的巨大能量体，其作为一种巨大能量体，所承载的服务功能甚为强大，关键在于利用者如何充分利用新媒体平台发挥其功能优势。现阶段，我国大部分档案馆对于微信公众平台的利用仍停留在简单的文字信息发布，内容甚为单调，而对于微信公众平台服务功能的开发，部分仅具有信息推送功能，功能单一。其实，对于微信公众平台的利用从信息的发布形式角度，档案馆微信公众平台服务可提供具有文字、声音、图像、视频等不同媒体形式的多样化服务内容；从服务功能的开发角度，档案馆利用微信公众平台可提供基本的预约查档服务、咨询交流服务和资源检索服务，只有这样档案馆微信公众平台服务才能真正满足公众的基本服务需求，实现人与设备、人与服务的有效链接。

二、档案馆微信公众平台服务发展对策

（一）注重团队与制度建设

档案馆微信公众平台服务发展的短视、浮躁、非理性所造成“僵尸账号”现象虽然已屡见不鲜，但这一现象背后隐藏的深刻原因主要是由于档案馆内部缺乏完善的运营机制所导致。首先，对于微信公众平台内容信息的撰写，需要有专门的人员负责收集、整理；其次，微信公众平台内容的发布需要经过严格的审核和把控；最后，如果用户有需要的咨询事项，还需要及时回复。从微信公众平台信息的收集、整理、编辑、审核、发布到回复的一系列过程都需要有一定的人员负责，所以微信公众平台运营团队的建设尤为重要。

另外，微信公众平台的运营还需要一定的制度约束，需要对相关负责人、工作原则、发布内容、发布时间、发布审核制度、发布回复制度等进行明确规定，并制定一系列的微信公众平台运营考核制度和奖励制度来增强微信公众平台运营的规范性和时效性，以保证微信公众平台服务的良性发展。

（二）注重内容与形式建设

档案馆对于微信公众平台的利用不能仅停留在简单的文字内容信息发布上，对于微信公众平台服务功能的开发，也不能仅仅具有信息推送功能，因此，档案馆需要不断加强微信公众平台信息发布的内容和形式建设。

内容建设方面，档案馆对于微信公众平台所发布内容的制作一方面要注意立足本土，开发本馆馆藏特色；整合资源，集中各区域不同优势资源；借势发挥，根据当前时事环境发布相关内容。另一方面要注意品牌栏目的“落实”和“打造”，品牌作为市场营销和企业战略中常被应用的词汇，也被人们有意或无意的提及，而其作为人们对于某个产品、服务或是供应商的感情依附、价值表达，在人们意识中占有着重要的位置，因此档案馆对于微信公众平台要打造服务“品牌”栏目，以吸引公共的长期使用。而档案馆对微信公众平台所制作的发布内容则一方面要注意用户的实际需求（可通过对所发布内容的访问量、点赞数和评论情况进行评估获取），另一方面要注意内容的原创和内容的质量。形式建设方面，对所发布内容的形式一定要简洁、清晰、明了且形式多样（可多采用图文结合或图文+视频相结合的发布样式）。

（三）注重时间与规模建设

档案馆微信公众平台信息发布时间，其实没有特别规定，但要为了保证微信公众平台信息发布的稳定性和规模性，发布时间间隔不能太长或太短，发布时间密度也不能太密或太散，发布时间要有一定的稳定性、连续性，只有这样才能培养用户的浏览习惯，使用户对所推送信息的账号产生习惯性依赖，因此，微信公众平台信息的发布需要后台人员按照即已规定的时间定时发布所需信息并在规定时间内提前编辑完成所需的内容，只有这样才能保证微信公众平台信息的持续更新。对于信息发布规模，要在保证日稳定发布量的基础上形成一定的月累计发布规模，因为只有持续的信息积累才能保证微信公众号存在于用户微信端，而不会被移除。对于档案馆微信公众平台的持久发展来说，档案馆微信公众平台时间和规模的建设就显得尤为重要，这需要档案馆在一定团队建设、制度保障、人力资源保障的基础上达到微信公众平台信息发布时间、发布规模的持续性和稳定性，以此保证档案馆微信公众平台的良性发展。

（作者单位：河北大学管理学院）