浅谈信息开放对商业组织的重要性*

黄　强　马亚冲

太原科技大学哲学研究所，山西　太原　030024



浅谈信息开放对商业组织的重要性*

黄强**马亚冲*

太原科技大学哲学研究所，山西太原030024

在传统的科层式组织管理中，管理者过分强调信息的“实体”属性而忽视了其动态属性，这造成了组织内沟通不畅、缺乏活力、对环境变化响应速度慢等问题。企业系统要想保持活力就必须不断摄入信息负熵，这要求管理者尽可能地做到信息开放、放弃对信息的控制。信息开放也是建立智能组织的必要条件。

组织管理；信息开放；组织智能

一、引言

1948年申农的论文《通信的数学理论》发表，标志着信息论的诞生。信息论的研究内容主要包括信息的定义、本质、度量，以及有关信息存取、传输、处理和利用的规律性[1]。信息论的提出为通信科学、一般信息技术奠定了定量化描述的理论基础。然而，在几十年的发展历程中，信息的“可度量”、“实体”属性被过分强化，人们习惯于用比特、字节等单位对信息进行计量、传输和存储。信息被看作是有形的实体，人们对其进行管理，将它从一个地方传递至另一个地方，并保持传递前后的一致性。工程师和企业管理者都希望信息能够在其所监管的系统内可控、稳定、无衰减地传输并免受其他噪声的影响。

二、信息开放是组织保持活力的必要条件

企业是一个开放系统，开放系统是指与环境有物质、能量和信息交换的系统[2]。与其他开放系统一样，企业也是按照自组织动力学原理运转的。开放系统的熵的变化由两部分组成：一部分是系统内部产生的熵，记作，在热力学第二定律的作用下，恒为正；另一部分是系统从外界环境吸收的熵，记作，它可正、可负[3]。开放系统的熵增。如果，则表示系统朝有序的方向发展。因此，一个组织若想保持活力，必须不断地摄入信息负熵。如果没有新信息的注入，该系统必然随着无序度的增大而逐渐失去生命力，走向消亡。对于企业系统而言，信息负熵是指对组织发展有利的新信息，这些信息有可能来自新闻、商业统计年鉴、商业咨询公司等，但更多的是来自于本公司的员工。公司员工是组织延伸至外部环境的触角，它们不仅对公司有着深入的了解和洞察，并且与外部环境保持着充分的联系，能够灵敏地感知外界环境的变化，再结合自身的阅历、知识背景，往往能够为组织提供非常重要的信息。

三、信息开放使组织更加智能

目前，学术界尚未对智能给出确切的定义。一般认为，系统具有处理信息的能力——能够感知周围正在发生的事情，捕捉信息并做出响应，则该系统具有一定的智能。系统处理信息的能力越强，智能水平也就越高。广义的智能不仅存在于生物体内，也存在于各类自然、人造系统中。当组织具有处理信息的能力，能够利用信息进行反馈或自动调节，我们就认为这一组织具有了智能。管理者应该对组织的智能进行深刻的思索：面对外部环境的变化，为什么有些企业能够迅捷地做出响应，调整自身的战略方向，而另一些企业却显得非常愚钝？组织智能并不仅存在于少数管理者、专家身上，而是分布在整个系统中。组织能否向新的、与组织原有知识存在差异的信息充分开放，组织中的所有人能否对这些信息给出有效的解释，决定了组织智能水平的高低。

建立富有弹性、能够有效对外部环境做出反应的组织，信息是至关重要的。这些信息可能来自新的商务关系、活跃的社交网络、其他专业领域，也可能来自灵活多变、开放的边界。丰富的、不明确的环境信息是建立智能组织的基石。在僵化的科层组织结构中，管理者认为给组织带来智慧的是管理者和专家，他们试图掌控所有的要素，而实际上，即便在他们的控制范围内，被控制的要素还是会试图挣脱这些控制。在这种压力下，管理者通常会把新奇的信息过滤掉，不去关注新的、看似对组织无益的信息。即便组织获取了干扰或波动信息，管理者也通常是计算一下它们的平均值。由于体量庞大的原始数据的存在，一般的波动很难对平均值产生影响，组织也就难以感受得到外界环境的变化，进而无法对变化做出反应。一个组织如果想提高它的智能水平，更为灵活、迅捷地对外部变化做出响应，必须充分接纳与它过去的思想和实践不一致的信息。

[1]杨绪红，汪文忠，肖俊宜，张文杰.企业信息系统的管理模式研究[J].中国软科学，2003，09：74-79.

[2]李海超.我国企业发展与企业动力的相互关系研究[D].哈尔滨工程大学，2003.

[3]周理乾，张云霞.生态与人类社会系统演化的熵增分析和高熵危机[J].佛山科学技术学院学报(社会科学版)，2009，05：15-19.

黄强(1989-)，男，汉族，山西大同人，太原科技大学哲学研究所，硕士研究生，研究方向：系统哲学；马亚冲(1991-)，男，汉族，山西晋城人，太原科技大学哲学研究所，硕士研究生，研究方向：系统哲学。

C936

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1006-0049-(2016)20-0036-01

太原科技大学研究生科技创新项目(20151039)。