河北省高校图书馆微信服务的现实困境及应对策略

文/王晓

河北省高校图书馆微信服务的现实困境及应对策略

文/王晓

微信被越来越多的高校图书馆作为一种全新的服务平台。文章对河北省高校图书馆微信公众平台应用现状进行了较为详尽的调查和分析，并在此基础上提出了有效的应用对策，以促进高校图书馆微信平台健康、持续的发展。

高校图书馆；微信公众平台；困境；应对策略

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时也可以使用共享流媒体内容资料和“摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”、“漂流瓶”、“语音记事本”等服务插件。到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言，每日同时在线用户高达1.5亿。在满足了个人用户需求的基础上，微信开发团队于2012年8月推出了面向名人、政府、媒体和企业等机构进行合作推广业务的微信公众平台。微信公众平台的一个突出优点是能够与用户实现在线互动，即以自定义的方式为公众账号提供接口，公众账号可以预设一些问题及答案，关注某一公众账号的网友只要回复相应的语句就可以得到相关的信息。[1]

服务是图书馆工作的核心宗旨，创新是图书馆发展的时代灵魂。近几年来，图书馆领域掀起了服务创新的浪潮，图书馆特别是高校图书馆纷纷开展多种形式的创新服务。微信公众平台便是图书馆新兴的重要创新服务之一。

一、河北省高校图书馆微信公众平台建设中存在的问题

首先，图书馆管理层的重视度不够，校际发展失衡。很长一段时期，微信新媒体在河北省很多高校图书馆并未引起管理层的高度重视。据2015年最新统计数据显示，河北省现有本科院校41所（其中5所为民办高校），而开通微信公众号的高校图书馆仅有10所。很多综合实力较强的高校图书馆没有开通此项服务，即使已经开通微信公众号的高校图书馆对此项服务的开展和利用情况也是参差不齐。总体来看，河北省高校图书馆的微信平台建设尚处于初期，因地区和学校层次等的不同而呈现出不平衡的状况。

其次，开放渠道少，宣传方式有待加强。“以读者为中心”是图书馆的服务宗旨。[2]事实上，图书馆采取了多种服务手段和方式来宣传和推广馆藏文献，如馆际互借、文献传递、多馆通借通还、图书荐购等。但这些服务方式的效果都不尽人意。图书馆服务赞誉度不高的很大一部分原因在于，许多用户根本不知道存在这些服务。图书馆微信公众平台为用户提供服务的前提是获得用户的关注，只有用户量足够大，并且能够持续关注，图书馆微信公众平台才能得以生存和发展。但是从目前的关注度和使用情况来看，情况不容乐观。仅有一所高校图书馆在其网站主页的醒目位置悬挂了微信二维码，用手机扫描后可直接加关注。目前高校图书馆微信公众号最常见的推广方式是通过网站推广（即在网站醒目位置贴出二维码，并简要地写一些描述性文字引导读者订阅）。其实，最为直接和有效的推广方式不是线上，而是线下推广。线下推广的方式有多种：可以在入口处摆放印有图书馆微信二维码的海报，用以提示读者“扫一扫”进行关注；在其它活动（例如专题讲座）的海报上也可印上公众号二维码，对于来馆参加活动的读者，工作人员可借此机会积极宣传微信公众平台；在读者常去的场所，如借还处、自动借还机、书架、阅览桌等醒目位置张贴公众号二维码标识。

再次，服务形式单一。内容决定新媒体运营的成败。不管是何种媒体，只有内容引人入胜，才能吸引消费者投入更多的时间和金钱。于是，一些新的媒体凭借内容而迅速确立市场地位，而缺乏内容的新媒体则可能面临消亡。[3]河北省高校图书馆微信公众号的开通建设时间较短，多数高校图书馆没有开通此项服务，10所开通此项服务的高校图书馆的服务形式单一，只是把微信作为简单的公告平台，给读者发送一些开闭馆或讲座的通知，互动性较差。微信公众平台本身功能的可扩展性很强，可为图书馆开展丰富多彩的个性化服务提供便利条件。此次调查结果显示，10所已开通微信公众服务的高校图书馆中，有5所（河北农业大学、河北金融学院、河北民族师范学院、河北经贸大学和河北建筑工程学院）开展了一些简单的个性化服务，服务内容和形式也比较单一，没有结合自身的特色开展服务。

第四，内容缺乏特色。参考咨询服务是图书馆的传统服务，但是微信公众号赋予其新的工作形式，即实时参考咨询。这就对工作人员和工作时间提出了更高的要求，以便提高图书馆微信公众平台的整体服务层次。如果读者提出一个问题之后多日才能得到答复或根本无人答复，那么该馆的微信公众号平台就基本失去了存在的价值。图书馆微信公众平台推送的信息是否能够引起读者的兴趣，能否切合读者的需求，能否让读者对此平台形成一种依赖，是一个微信公众平台能否赢得更多的铁粉而非僵尸粉的关键。多数高校图书馆微信平台推送的历史信息大致分为六类：特殊节假日的开馆安排，例如元旦、五一等国家法定节假日引起的开馆时间变化；图书馆简报，包括图书馆新闻、好书推荐等等；知识讲解，即不定期介绍一些已有的和新购进的一些数据库的使用说明，和数据库使用时间公告；利用微信传播范围广的优势，将专题讲座与培训公告发布在该平台；读者可通过特定功能与平台预约书籍、座位等等；通过休闲时光板块向读者不定期推送一些生活小百科以及当下热点话题等等。图书馆在利用微信公众平台推送服务的内容较单一，缺乏特色和个性。

二、河北省高校图书馆微信公众平台建设的有效策略

首先，整体布局，从头抓起。大学图书馆在新媒体时代中的重新定位是实现图书馆创新发展的关键。图书馆的管理者应当高瞻远瞩，把充满生气的新思路和新事物应用于图书馆的发展之中。图书馆微信公众平台凭借服务的便捷化产生不可替代的服务魅力。河北省高校图书馆微信公众号的开通利用需要制定长远目标和整体规划。河北省高校图工委应当予以重视，统一规划和建设，鼓励各馆积极开通。

其次，推广基于传统服务的移动服务。有趣、实用、方便是高校图书馆微信公众平台的服务宗旨。微信移动服务是将图书馆各项传统业务服务嵌入微信平台，让用户充分体验移动的便捷。目前，图书馆微信移动服务的范围主要涉猎两个方面，即资源检索和个人服务。资源检索主要包括书目及其它馆藏资源的查询，查询方式包括指令代码查询和利用微信内嵌的浏览器调用网页的方式查询。个人服务主要是指个人借阅信息查询、续借、图书及座位预约等功能，方便读者及时了解借阅情况，避免超期等情况的发生。

对于高校图书馆用户来说，最大的方便莫过于使用上述两方面的衍生服务。多数关注微信的用户都以查询OPAC为主，以在线咨询为辅。图书馆微信的移动服务建设需要通过编程来完成。起初，仅有少数几个有技术实力图书馆提供书目检索、账号绑定等集成服务。[4]伴随微信平台的崛起和普及，为读者定制各种个性化微信服务已被越来越多的图书馆和数据库商所关注。他们纷纷研发微信定制服务。例如，重庆大学图书馆与重庆融图科技公司合作开发了“重大微图”微信；南京大学图书馆则使用了江苏汇文软件有限公司开发的图书馆微信平台。上述服务内容是高校图书馆微信平台最基本的服务内容和项目。当然，还有一些其它的板块如天气查询、失物招领等等，只要是有益于读者均可向读者推送。

再次，开展特色化服务。传统的新生入馆教育方式主要有两种：向新生发放入馆指南手册，里面涵盖了图书馆简介、开馆时间、借阅流程等内容；图书馆选派专业人员分批次组织新生入馆专题讲座，讲座内容通常包括图书馆纸质馆藏和电子馆藏的检索与利用，以及一些常用的信息检索软件的使用。然而，对于刚刚踏入大学校门的大一新生来说，入馆指南与专题讲座会令他们觉得有些不知所云。借助高校图书馆微信公众平台开展新生入馆教育，就是利用最新的大众技术手段，通过卡通动画、漫画等形式，以一种愉悦的形式达到入馆教育的目的，使他们获取图书馆相关信息，提高对图书馆的认知度和利用率。

阅读是图书馆最基本的业务，图书馆无论怎么转型也不可能放弃阅读。阅读推广作为图书馆服务的一种基本形式逐渐获得图书馆管理者的普遍关注和认可。范并思教授曾指出，阅读推广成为图书馆的主流服务是过去二十多年来图书馆事业的最大变化之一。[5]传统的推广方式在范围及时效上都有一定的局限性。在当今“全民阅读”的大背景下，各个高校图书馆都在积极开展内容丰富、形式多彩的阅读推广创新。微信具有传播面广泛、发送即时等优点，极大限度地拓展了图书馆服务的时间和空间，是一种值得尝试的推广方式。

第四，打造“有个性”的微信内容。大学图书馆微信公众号的受众基本上是高校大学生。他们充满着朝气与活力。因此，高校图书馆微信公众号服务的定位应当是“新鲜、抢眼”。微信内容的标题应该标新立异，即便是同样的素材，好的标题能够给人以新鲜的刺激，能够吸引更多的粉丝；版面设计要新颖，要紧跟时代主题，避免审美疲劳；文字要简练，当今时代每天都有大量的信息充斥着眼球，碎片阅读已成为大学生的主要阅读方式，微信公众号的内容要精练。

在如今信息高速发展的大环境下，高校图书馆微信公众平台队伍正在不断扩大，微信平台的作用和价值凸显，已成为图书馆服务领域的标志。总的来说，河北高校图书馆在应用微信公众号提供服务方面已经取得了一些成绩。但微信毕竟是一种新型的工具，要真正利用好它，要推动高校图书馆提供更好的服务，还需要一定的时间。但我们有理由相信，通过不断创新，高校图书馆将会充分发挥微信公众号在图书馆服务领域的效用，开创图书馆服务的新局面。

[1]蔡茂洲.刍议微信微博等新媒体及其发展趋势[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012,(4).

[2]张秋,杨玲,王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设,2012,(2).

[3]肖潇.内容决定新媒体成败[EB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2008-02-25/18202040900.shtml.

[4]孔云,等.图书馆微信服务平台的设计与实现[J].图书馆论坛,2014,(2).

[5]范并思.阅读推广与图书馆学:基础理论问题分析[J].中国图书馆学报,2014,(5).

G258.6；G252

A

1005-9652（2016）05-0099-03

（责任编辑：虞志坚）

王晓（1980.8-），女，汉族，河北石家庄人，河北科技大学，馆员，研究方向：图书、情报学。