用好“消法”免吃“哑巴亏”

案例解读

用好“消法”免吃“哑巴亏”

案例一：在“全场电器6折大甩卖”的宣传下，王女士购买了一款家用热水器。但回家后，王女士发现这款热水器根本不能烧开水。她随即返回该店，要求退货。谁知售货员却回绝了她的请求，理由是打折的电器不在“三包”范围内。

消协工作人员表示，经营者低价出售商品是一种营利行为。商家出售商品价格的下降不能成为其质量下降的理由，更不能成为其推脱应尽义务的理由。因此，不管商品的销售价格如何，只要消费者购买的商品不符合质量要求，商家就应该承担出售商品质量瑕疵“三包”责任。

案例二：王某与两个老乡在销售员“假一赔十”的承诺下，购买了3部某品牌手机。不久，手机出现质量问题，检测鉴定报告显示手机系假冒产品。于是，王某等人要求店铺退货，并兑现“假一赔十”的承诺。但商家表示，只能按消法规定给予赔偿。

消协工作人员表示，提出“假一赔十”的承诺是商家的一种促销手段，是商家真实意思的表示。“假一赔十”的承诺作为商家对消费者与自己订立买卖合同的一种保证，应当被认定为合同的有效组成部分。

案例三：江某在一皮衣专卖店购买了一件1680元的貂皮大衣。但江某的朋友查看后表示这件大衣不是貂皮的，最好退掉，于是两人进店退货。但店主指着墙壁上的告示说“酬宾销售，概不退货”。

消协工作人员解释称，江某在皮衣专卖店购买貂皮大衣，江某与专卖店之间就形成了买卖合同关系。江某依约定履行支付价款的义务，却没有得到合同约定的貂皮大衣。皮衣专卖店违反合同约定，应当承担违约责任。江某有权解除合同，把貂皮大衣还给专卖店；专卖店应当把价款退还给江某并赔偿损失。同时，如果商家销售标注为“貂皮大衣”的大衣材质并非真正的貂皮，还涉嫌构成消费欺诈，将受到相关部门处罚。

（《滨海时报》）