从网络搜索看档案的社会需求和服务策略

蓝 姝 谢 明 /福建省地震局

1 引言

随着互联网与日常生活的密切程度日益加深，网络搜索已经成为获取信息必不可少的途径。一方面，网络搜索往往是网民在自愿情况下的自由表达，另一方面，网媒的报道在很大程度上代表着社会舆论的导向，两者共同成为档案信息利用需求分析的重要参考依据。

根据CNNIC数据显示，2011年以来，搜索引擎在网民中的使用率一直维持在80%左右，它已成为中国网民的第二大互联网应用，具有不可替代的基础性作用[1]。在过去半年使用过综合搜索引擎的用户中，有97.4%的用户使用百度搜索。因此，本文利用百度的搜索指数功能，探索“档案”信息搜索和网络信息流之间的关系，以较为客观和准确地反映网民对“档案”信息的关注和需求倾向。

2 百度指数及相关说明

2.1 百度指数

百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。个体用户可利用百度指数研究特定关键词的搜索趋势、观察网民需求变化、查看媒体舆情趋势、定位数字消费者特征、分析市场特点[2]。

2.2 数据时间范围说明

搜索趋势相关数据时间为2014年1月至2016年6月，热点搜索的相关数据时间从2015年8月至2016年6月，网络问答社区的相关数据时间从2013年11月至2016年6月，媒体指数从2015年1月至2016年6月。为便于研究，搜索趋势相关数据以季度为单位，共22个季度，分别编号为1—10，其余数据以月为单位。

2.3 相关名词解释

搜索指数：以百度搜索次数为基础，以网民输入的关键词为统计对象，计算关键词搜索频次的加权和，反映特定关键词的被关注程度及搜索热度变化。

PC搜索指数：过去半年通过PC（台式机、笔记本、一体机）在互联网上发生过搜索行为的网民。

移动搜索指数：过去半年通过手机在互联网上发生过搜索行为的网民[3]。

上升最快相关检索词：在某一时间范围内搜索指数环比上升最快的相关检索词，能够反映该关键词的吸引力、影响力或轰动性效应[4]。

媒体指数：百度新闻源媒体网站的新闻中，新闻标题包含所输入的关键词的新闻数量，反映互联网媒体对特定事物的关注、报道及其变化趋势[5]。

3 网民对“档案”的关注度分析

3.1 “档案”搜索行为特征

3.1.1 网民对“档案”搜索趋势

以“档案”为关键词，统计2014年1月1日至2016年6月30日共10个季度的搜索指数，并以每一季度内日均搜索频次为参考依据，探究“档案”网络关注度的时空演变特征，揭示“档案”关键词在网络空间中的信息流状况。可以发现，近年来我国公众对“档案”的搜索指数呈波浪式起伏变化，整体呈下降趋势。从搜索终端来看，PC搜索缓慢下降，移动搜索指数出现平稳增长，尤其在2014年第三季度之后，网民使用无线端进行“档案”搜索更加活跃，这与移动互联网的发展和移动智能设备的增长情况相契合。智能手机和其他移动智能终端的普及和应用，奠定了移互联网的硬件基础，而不断完善的手机应用服务进一步推动了移动市场规模的扩大。在移动互联时代，如何为公众提供便捷和准确的“档案”信息及相关服务，是我们要面对的重要课题。

3.1.2 网民对“档案”搜索排名

选取2013年9月至2016年6月间的数据，统计网民“档案”搜索排名。从城市看，前五名依次是北京、上海、天津、郑州、杭州；从区域看，依次是华东、华北、华中、华南、东北、西南、西北。

3.1.3 网民对“档案”搜索的性别及年龄分布

同样选取2013年9月至2016年6月间的数据，观察网民对“档案”搜索的性别及年龄分布。从性别看，男性网民占80%，明显高于女性网民。从年龄看，30岁至39岁和20岁至29岁的网民占据了同样的搜索份额，为39%；40岁至49岁网民占10%；19岁及以下占8%；50岁以上占4%。

从网民对“档案”的关注度分析中，可以初步得出结论：第一，网民对“档案”的搜索行为数据来源广泛、覆盖面广，包括了我国大部分的区域、省份、城市，涵盖了不同年龄段，具有较好的代表性；第二，在对“档案”搜索指数中，以手机为代表的移动搜索指数增长迅速，意味着档案利用服务移动化的基础日益成熟。

3.2 网民对“档案”相关热点搜索

选取2015年8月至2016年6月的数据，统计每月排名前 10 位的“档案”上升最快检索词（共有100个不同的上升最快检索词）。通过人工对同类词、同义词进行合并，可以比较直观地发现，娱乐性的检索词出现频次最多，共43次；与民生档案类相关的检索词出现了25次。关于“档案”的搜索需求分布表现出几个特征，一是搜索热词的内容以纪实、揭秘、考古、文物鉴定、悬疑的影视节目为主，偏重娱乐性。网民对“档案”缺乏明确的概念，很少主动搜索学术上“档案”的相关信息，而是倾向于从档案类影视节目或新闻报道了解档案资讯。二是搜索热词中影视节目的内容、定位大多与学术上“档案”的概念完全不同，与档案宣传工作的目的也相去甚远，但对网民的影响力不容小觑。三是网民对“档案”的需求和主动接触，大多来源于工作生活需要。除了会计档案以外，对学历证明、房产证、个人档案、驾驶证档案等有较高的需求，集中在如何查询档案、了解驾驶证扣分情况等问题上，整体而言，这些问题专业性不强、难度不大，说明档案宣传工作还有很大的发挥空间。

3.3 网络问答社区——百度知道

“百度知道”是大众化的网络问答社区，用户可提出问题并获得其他用户的回答。选取2013年11月至2016年6月间排名前6位的“百度知道”相关提问，经统计发现，用户在“百度知道”上关于“档案”的提问类型比较集中，多集中在娱乐性话题和个人档案、驾驶证、会计档案上。虽然一些有争议性的问答可能会造成网民理解上的偏差，但不可否认的是，网络问答社区对档案服务工作起到了积极的推动作用。如何引导网民关注科学的档案平台，方便网民及时获取档案相关信息，值得进一步探究。

4 “档案”媒体关注分析

4.1 媒体指数

当前，网络媒体凭借其强大感染力和广泛的受众在大众媒体中占有重要地位，它对人们社会意识的影响突出、深刻而又普遍。选取2015年1月至2016年6月的数据，对比期间的“档案”搜索指数和媒体指数可以发现，媒体指数呈波浪式的起伏变化，与搜索指数相比差距较大。在一定程度上说明，相对于网民，网络媒体对“档案”的关注度较低；网民对“档案”的搜索受到媒体舆论的影响较小。

4.2 新闻头条

新闻头条作为网络媒体报道的重点，能够一定程度上代表网络舆情和吸引网民的关注。选取与媒体指数相同的时间段，统计每一季度中排名前10位的新闻头条，共获得80条新闻头条。通过对每一条新闻进行2到3个关键词的标注，得到了相关新闻的分布特点：第一，新闻头条的内容广泛，集中在官员档案、历史档案、健康档案、驾驶档案等；第二，新闻头条的来源广泛，包括了腾讯、新浪、网易等大型综合门户网站，凤凰网、新华网等重要新闻网站，其中，腾讯、新浪、网易、新华网的报道较多，建议加强对这些网站的舆情分析；第三，“官员档案造假”和“健康档案造假”等负面新闻报道居于前两位，从该方面看，档案宣传工作更应该及时关注舆论走向，树立积极向上的社会形象，争取媒体和网民更多的社会理解和支持。

5 讨论与启示

5.1 尊重网民的“自我”意识

在互联网环境下，网民对档案信息的“自我”意识更加突出，这是一个比较明显的特点。该特点有三层含义：第一，网民在接受信息时的地位有了很大变化，对档案信息的需求不再是被动接受，而是积极的、有主见的，这与传统观念下档案信息传播单向、缺乏交流和反馈的特点不同。在百度上具有搜索行为就是“自我”意识的具体体现。第二，网民能够根据自身受教育程度、兴趣爱好、工作生活经验等方面的差异，自主决定选择接受或拒绝什么样的“档案”信息，网民追求形式愉悦性，对档案类影视类节目接受程度高，对与工作、生活有关的“档案”需求程度高，却很少主动搜索学术意义上“档案”相关信息。第三，虽然网络媒体对“档案”的关注度低且负面报道多，但网民受媒体舆论影响较小。因此，在日后普及网民档案意识的过程中，要注重了解网民尤其是移动端网民捕获、消费信息的方式和习惯，加强公众的参与性和互动性，而不是让公众以旁观者的角度被动接受档案宣传。

5.2 细分网民对档案信息的需求

在大数据背景下，档案服务面临着巨大的机遇和挑战。国务院2015年审议通过的《促进大数据发展行动纲要》中，在顶层设计上对与大数据相关的实践工作作出了总体部署，但内容中并未明确档案部门的具体任务。2016年2月，浙江省人民政府发布《浙江省促进大数据发展实施计划》，将档案与医疗、卫生、教育、社保等领域的大数据一并列为民生保障服务领域范围的政府数据集，明确提出了向社会开放的任务目标与要求。“大数据”可以对用户群体进行细分，然后对每个群体量体裁衣般地采取独特行动，可以说，瞄准特定的用户群体来进行信息推送和服务是做好档案服务的有效途径。当前，档案服务要深入研究各级各类档案机构所面临的服务对象的不同特点，掌握网民对档案服务要求的新变化，明确专家学者、企事业单位、基层组织、普通百姓对档案的不同需求，提供有针对性的服务。当然，对用户群体的需求进行大规模的调查研究是一项复杂工程，不可毕其功于一役，各级各类档案机构需要根据自身特点和用户范围，争取尽可能多的支持。

5.3 加大获取档案信息的容易程度

CNNIC数据显示，互联网已经成为民众获取信息的主要途径；网民使用移动终端的时长也在逐渐增长。网民对民生档案的需求程度高，但在信息获取上出现了障碍，转而求助于百度搜索和网络问答。近年来，移动数字媒体发展迅速，档案信息的传播也取得了很大发展，各级各类的档案机构积极综合发挥门户网站、短信群发平台、官方微博、微信等新媒体作用，形成各类档案活动、信息汇集、发布和服务体系，极大地提高宣传的时效性和覆盖面，接下来档案服务要顺应新媒体环境下网民阅读习惯、兴趣方式的转变，注重网民在信息检索中的心理特点，细分网民对档案信息的需求，积极促进档案信息和公众需求的有效对接。可以针对民生档案的利用，以个人档案、驾驶证查询、党员档案为切入点，加大网民获取档案信息的容易程度，引导网民多关注权威的档案信息平台；可以尝试通过基于iOS系统和Android 平台开发基于移动设备的档案信息数字化资源，满足网民利用零散的、碎片式的时间进行信息查询的需要，推动档案信息工作模式的创新与变革。

5.4 促进档案文化产品开发

建立良好的公共关系是做好档案工作的必要途径，而主动与影视媒体合作则是让更广大群众接受档案的有效方式，两者互补，才能促进社会档案意识的进一步提高。《我在故宫修文物》的纪录片掀起了关注热潮，更使文物修复这门学科得到了社会各界的重视。“文物”怎么修？需要什么技术？隐含什么理念？这些冷僻的问题成了大众关注的焦点。在观看纪录片的过程中，观众了解到文物修复的目的不仅考虑外观，还在于其自身价值的保护，即维护和体现价值的真实性是保护修复应该坚持的原则。从纪录片的热播可以看出，影视媒体对社会热点有着较高的敏锐度和捕捉能力，比档案部门更了解观众的需要。因此，档案部门应该主动促进与媒体的合作，促进高质量档案文化产品的开发。当然，在此过程中，档案部门应该积极主动地利用馆藏资源，创作出高水平的编研成果，把握好正确方向，防止部分影视作品片面追求高收视率，使观众对“档案”理解产生偏差。

注释与参考文献：

[1]CNNIC.《第38次中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].[2016-08-03].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t2016080354392.htm.

[2]百度指数产品简介 [EB/OL].[2016-07-14].http://index.baidu.com/Helper/?tpl=help&word=%B5%D8%D5%F0#pdesc.

[3][4][5]百度指数名词解释 [EB/OL].[2016-07-14].http://index.baidu.com/Helper/?tpl=help&word=%B5%D8%D5%F0#wmean.