110例门诊患者健康教育的调查分析

姚轶群

（宁波市海曙区南门街道社区卫生服务中心，浙江 宁波 315000）

110例门诊患者健康教育的调查分析

姚轶群

（宁波市海曙区南门街道社区卫生服务中心，浙江 宁波 315000）

目的 探讨分析门诊患者的健康教育情况。方法 随机抽取110例门诊患者进行健康教育问卷。结果 调查结果显示，专职健康教育咨询人员、健康教育宣传栏、健康教育处方、分诊咨询处、书籍人员的健康教育知晓率分别为62%、81%、61.8%、65.5%、21%；80%的就诊患者有健康需求；被调查对象进行各种健康教育的满意度分别为71%、78%、82%；不满意度分别为29%、22%、18%。结论 对门诊患者开展健康教育工作，不仅改善了护患关系，还使护理工作得到社会的认同，从而提高护理工作的满意度。

门诊；健康教育；调查；分析

门诊健康教育是一种患者在门诊治疗过程中有着对疾病预防干预、疾病康复、医护知识、自我保健等知识和技能的传播及指导作用［1］。随着现代医学的不断发展，人们对健康教育工作越来越重视，希望诊疗的过程中同时能获得该疾病的更多相关知识，促进身心健康。现将本文中110例门诊患者的健康教育情况调查结果，汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：资料来源于本院2012年9月至2013年10月随机抽取的110例门诊患者，其中男性为69例，女性为41例；年龄为18～80岁，平均年龄为（49±4.5）岁。农村人口为39例（占35.5%），城镇人口为50例（45.5%），外来人口为21例（19.1%）；初中以下学历为12例，高中学历为35例，大专以上学历为63例。

1.2 调查方法：采用自行设计的调查问卷，以健康教育种类、形式以及患者的需求和健康教育是否满意等一系列问题进行调查，调查项目以表格形式制作，问卷当场收回，发放110份，收回110份，回收率为100%。

2 结 果

2.1 健康教育知晓率：被调查者均给予知晓门诊教育工作，知晓率为100%。其中68例为专职健康教育咨询者，知晓率为62%；健康教育宣传栏知晓人数为89例，知晓率为81%；健康教育处方知晓人数为68例，知晓率为61.8%；分诊咨询处知晓人数为72例，知晓率为65.5%；书籍知晓人数32例，知晓率为21%。

2.2 健康需求：大多数患者都希望得到该疾病知识的健康指导，其中49例希望得到疾病相关知识，占45%；患者得到饮食指导的知晓人数为29例，占26.4%；得到用药指导的知晓人数为59例，占53.6%；康复指导的知晓人数为19例，占17.3%。

2.3 满意度：对于被调查对象进行各种健康教育的满意度，其相关疾病知识满意的人数为78例，占71%；不满意的为32例，占29%；预防疾病知识满意人数为86例，占78%；不满意为24例，占22%；饮食指导满意人数为90例，占82%；不满意20例，占18%。

3 讨 论

本文中通过调查发现，有61.8%的患者在门诊就诊过程中希望得到相关健康教育，多数以文化程度高以及年轻的患者为甚；其中80%的患者认为健康教育处方对相关疾病知识有所帮助。少数患者提出门诊健康教育处方欠缺，也与部分患者认为宣传方式太单一，也有少部分患者对门诊教育工作不满意。这表明随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对健康的认识也发生了改变，不同患者对健康教育的要求因他们自身对疾病的重视程度和自我保健意识强弱也不同［2］。大多数人们希望在诊疗的过程中，获得较多的健康指导。

4 对 策

4.1 加强护士的培训工作，提高健康教育能力：护士履行职责的首选为健康教育工作。门诊咨询处不应单单满足于叫号、维持秩序等服务上，还应提供扎实的临床医学知识，丰富的社会、生理和心理等各方面的相关知识，才能更好的开展门诊教育工作。定期组织科室人员进行考核，对于考核不及格者，同时给予补考，综合提高护理人员的素质与健康教育能力。提供专职的健康教育者，同时给予不定期的督导工作，对于多发病及常见病的健康教育情况，促进医护人员的心理素质，从而促进医护人员的积极性。

加强主动意识，积极参与健康教育工作［3］，科室人员自行设计健康宣传栏，宣传栏中设立常见病、多发病的防治知识，语言采用通俗易懂，内容简短精炼，从而满足患者的不同需求。目前，在科室中建立健康教育咨询处、健康教育宣传栏以及移动书籍等多种形式的健康宣教，给予患者不同形式的健康教育。因此，加强培训工作是重点。

4.2 增强服务理念：传统的健康教育只注重简单的医学指导，并没有深入人性化，效果不理想。现在的健康教育工作根据不同患者的自身修养以及知识层次进行书面或者口头等方式的宣传，采取有计划、有目的性将健康教育工作贯穿于诊疗过程中。在当今医疗市场竞争日趋强烈的情况下，作为护理人员，首先要树立“以患者为中心”的服务理念，明确健康教育是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的重要职能［3］。满足于不同患者的就诊需求，护士应随时提供就诊、治疗等期间各种知识，帮助患者认识疾病的相关知识，满足其健康需求。

5 结 论

健康教育是指导人们提高生活质量与文明素质，建立科学的生活方式的工作手段。随着社会的进步和人们健康观念的转变，门诊患者就诊期间不仅是要求控制和改善疾病的症状，更多的希望是在有限的时间内，能最大限度地获得健康医学常识来促进身心健康［4］。

健康教育是提高门诊患者自我保健的工作，对促进疾病的康复起重要作用。首先，健康教育能促进患者实行正确的生活方式，减少或者消除危险因素，促进健康知识。其次，开展健康教育工作，能促进医护人员提高专业素质，拓宽知识层面，促进整体素质，改善护理工作。安排医护人员为患者进行主动综合健康宣教，患者一方面在我院就诊过程中能充分利用此过程获得相关的健康知识，一方面在家里通过电话咨询也能获得疾病的相关知识，从而提高了对疾病正确认识能力和自我保健能力［5］。除此之外，开展门诊患者的健康教育工作，不仅改善了护患关系，还使护理工作得到社会的认同，提高工作的满意度。

［1］ 陈爱萍.门诊综合健康教育作用的探讨［J］.内蒙古医学杂志，2014，46（1）:125-126.

［2］ 刘慧，沈军，何红燕.我国老年护理发展现状［J］.中华现代护理杂志，2011，16（18）:2219-2221.

［3］ 王玲.360例门诊病人健康教育调查分析［J］.哈尔滨医药，2013，33 （5）:399-400.

［4］ 彭雅君.门诊输液患者健康需求调查分析与护理对策［J］.实用护理杂志，2002，7（3）:65-66.

［5］ 黄津芳，刘玉莹.护理健康教育学［M］.北京:科学技术文献出版社，2003:27.

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1671-8194（2016）14-0068-02