空管管制人员的心理素养以及提升方法分析

2016-01-28陈晓琳中国民用航空华东地区空中交通管理局

科学中国人 2016年17期

陈晓琳中国民用航空华东地区空中交通管理局

空管管制人员的心理素养以及提升方法分析

陈晓琳
中国民用航空华东地区空中交通管理局

摘要：随着航空事业的发展，空管工作在保证航空系统安全方面的影响也越来越大。空管管制人员的心理素养水平在保证航空安全的重要性也逐渐得到更多的关注。众所周知，管制人员的心理素养会受到很多因素的影响，然而为了确保航空事业的健康有序发展，就需要对这些影响空管管制人员心理素养的因素进行有效的分析。找到培养空管管制人员良好心理素养的方法和措施，也逐渐成为顺应时代发展的必然要求。

关键词：空管管制人员；心理素养；提升方法

前言

空中管制是一个非常具有挑战性的职业，它不仅要确保航空器在一定的规则内安全有序的流动，也需要保证相关服务的质量。21世纪，航空事业迅速发展，全球空管逐渐一体化。为了适应时代的要求，各空管管制单位越来越重视管制人员的心理素养。因此，建立一支专业技能突出、基础素质良好的空管管制队伍也就显得尤为迫切。

一、空管管制人员应该具备的心理素养

1.注意品质良好。注意的稳定性、注意的转移、注意的分配和注意的广阔性是注意品质的主要内容。在长时间的飞行旅程中，大量的飞行信息需要空管人员来处理，比如：飞行前上级部门的指示、飞行的计划、飞行后对飞行动态进行监控、飞行期间随时上报飞行的矛盾等等。为了确保工作的顺利进行，就需要空管管制人员高度集中注意力。除此之外，空管管制人员既要集中精力于单个事务也需要在某种程度上关注其他相关事务。如：空管管制人员既需要确保本飞机的起降也要关注其他飞机在任务区内的航行。飞行的环境瞬息万变，指挥员几乎没有思考的时间。所以空管人员必须准确高效的提供相关的数据资料和飞行动态。在此种情况下，空管人员的注意品质直接决定特情的处理状况。空管管制人员要想减少飞行中的事故，在工作中统筹兼顾，就必须具备良好的注意品质[1]。

2.适度应激。生物体应对环境的一种基本的反应和能力就叫做应激。适度的应激可以提高工作效率，保护人体机能。相反的，过渡的应激会降低工作效率甚至会使人失去工作的能力。所以要想合理的处置特情状况就需要管制人员具有适度的应激能力。遇到特殊状况，想要正确从容的处理，空管管制人员必须具备良好的心理承受能力，适度应激沉着镇定。这也是成功处理特情的基础性条件。

3.情绪管理。情绪管理是一个过程。它包括人们对自身情绪的检查评价和调整。一个人要想保持理性，就必须拥有良好的情绪。当经历愤怒、暴躁等负面情绪时，就应该适度的运用理性对其进行克制，最大限度的使负面情绪转化为心平气和的正面情绪从而提高情绪的成熟度。空管管制人员的岗位特殊性就要求他们必须具备成熟的情绪管理能力。唯有情绪稳定，才能确保飞行的安全和任务的完成。

二、影响空管管制人员心理素养的因素

1.工作压力大。航空事业的迅速发展促成了多元化的航空运输系统，再加上受到天气等因素的影响就需要不断的对航空方式和任务进行调整，促使某段时间内飞行次数增加。这些都严重增加了空管管制人员的工作量。另外，近些年来飞机飞行的安全事故不断发生，国家对航班的管控越来越严格，也在无形中增加了空管管制人员的工作压力。高负荷的工作，导致空管管制人员反应迟钝、情绪不稳定。所以在遇到突发状况时，管制人员无法及时有效的制定出应对方案。

2.工作疲劳。工作环境严重影响着管制人员的工作效率。在宽松愉悦的环境下，管制人员的工作效率能够成倍增加。相反，在比较压抑的环境下，空管管制人员很容易产生疲倦的心理状态。一般情况下，管制部门实行轮班制，造成了空管管制人员的生物钟的混乱。通过轮班导致的短时间的疲劳可以得到有效的调整，但是长此以往，便会导致管制人员神经衰弱甚至抑郁，给管制人员造成极大的伤害。

3.工作情绪。由于管制人员都是经过严格训练选拔出来的，所以一些管制员很容易产生自满的情绪。空管管制人员不能结合实际实际实事求是的评价自己的能力，也是导致航空安全事故的重要因素。除此之外，在应对突发状况时，管制人员如果惊慌失措不能冷静分析沉着应对，就会导致飞行员无法获得正确的指令信息进而导致飞行安全事故。所以，在任何情况下都要求空管管制人员情绪稳定[2]。

4.工作失误挫伤自信心。在任何工作中，失误总是难免的。但是飞行管制单位对失误的惩罚比较严格。所以一旦犯错，管制人员很容易会出现自责的心理，在加上工作压力大，很容易造成心理阴影，严重影响工作信心和积极性。所以，面对失误，空管管制人员一方面应该积极应对，从失败中汲取教训积累经验。另一方面可以通过不断提升自身业务技能，努力加强学习专业理论知识来更好的开展工作。

三、提升空管管制人员心理素养的方法

1.努力提高工作能力。空中管制工作的专业性很强，所以对空管管制的专业性要求也比较严格。所以，想要成为一个合格的空管管制人员，就必须具备较强的工作能力和一定的经验积累。只有如此，面对突发状况，管制人员才能果断合理处理矛盾。想要提高工作能力，空管管制人员只总结经验教训是远远不够的，还需要加强模拟训练，增强心理素质。

2.树立高度的责任感。责任感对空管管制人员来说是至关重要的。它直接决定着飞行的安全和效率。所以要加强对管制人员的思想教育，让其了解到安全事故带来的严重后果，树立高度负责的责任意识，从而最大限度减少因失误而带来的各种风险。

3.培养注意力。空管管制人员注意力的集中，直接关系到航空安全。为了确保注意力集中。空管人员不仅要树立正确的工作意识，认识到自身工作的重要性而且也要调整好自己的心态，保持稳定的情绪。

4.良好的人文环境。良好的人文环境在培养空管管制人员心理素质的过程中发挥着重要的作用。首先，宽松的人文环境可以有效缓解管制人员的心理压力。其次，注重管制人员的心理问题，与其进行情感交流也能够促进管制人员工作的顺利开展。最后，为管制人员提供丰富多彩的业余生活来保持管制人员情感的健康和稳定，使其将饱满的热情都投入到工作中。