加强空中交通管制员防冲突应变能力的探讨

2016-04-05

中文信息 2016年3期

（云南机场集团有限责任公司文山普者黑机场航务部，云南文山 663099）

对于空中交通管制员来说，防冲突应变能力是其应该具备的基本能力，因为在高空飞行过程中，蕴含着诸多危险因素，有可能给飞机的安全飞行带来安全隐患，因此需要空中交通管制员能够及时预测与觉察到飞机飞行过程中遇到的危险因素，并制定出相应的解决策略，减少危险对飞机飞行产生的威胁指数，保障飞机平稳安全运行。防冲突应变能力包含的内容复杂多样，表达能力、专业知识、预测、反应与决策能力都包括其中，因此，需要对空中交通管制员进行不同种类能力的培养，最终综合成防冲突应变能力，来实现对航空过程的安全保障。下面，笔者将从防冲突应变能力的内容入手进行讲解，进而提出提高空中交通管制员防冲突应变能力的措施，希望能为航空公司加强空中交通管制员的防冲突应变能力提供一些理论参考。

一、防冲突应变能力包含的内容

1.表达能力

对于空中交通管制员来说，口头表达能力是其必须具备的基本能力之一，只有具备良好的沟通表达能力，才能在发现飞行安全问题之后与相关部门进行有效沟通，尽可能保证信息传达的准确性与及时性，减少一切浪费救援时间的机会。对于航空飞行来说，处理危机的时间是有限的，而且对于航空飞行安全问题的预测与勘察工作必须保持高度的准确性，只有将安全问题信息准确传达给相应部门或组织，才能够得到最贴近于飞行危险的解决策略。因此，空中交通管制员的表达能力决定着信息传递的准确性，进而影响着解决安全问题的及时性与贴近性。

2.专业知识

空中交通管制员需要具备极高的专业知识素养，因为影响空中交通安全的因素涉及着诸多方面，需要空中交通管制员能够准确预测问题、发现问题并解决问题，这都需要强大的专业知识结构的支撑。比如，飞机在飞行过程中的安全隐患可能来源于飞机自身，也可能来源于外部力量，这就需要空中交通管制员详尽知晓不同状况下可能造成的飞机安全隐患，并能够及时提出解决方案，没有专业知识的累积，他们根本无法找到问题症结所在。

3.预测能力

空中交通管制员对于飞行安全问题的有效预测，可以有效防止安全隐患对飞机运行产生安全性阻碍，预测的目的在于提前切断危险源或者提前做好应急措施，因此，需要管制员具备敏锐的预测能力，及时预知飞机运行过程中存在的问题，并提出解决措施，防止飞机运行受到安全威胁。

4.反应能力

能否在发现安全问题后保持清醒的头脑，及时做出反应，也是空中交通管制员应具备的基本素养之一。因为空中交通的安全问题的发生很多都是在一种十分紧急的状况之下，当时的管制员在高度紧张的压力之下，能否准确进行危险性质判断，并作出有效应对，将直接影响着飞机乘客以及其他工作人员的生命安全。越是在高压的状况下，越需要管制员能够冷静应对，作出与非压力状况下相同的准确反应，这对于空中飞行安全也是极其重要的。

5.决策能力

决策能力考验的不仅是空中交通管制员的知识储备量与实践能力，还考验着管制员的胆量与勇气。对于空中交通来说，会遇到之前从未遇到过的飞行安全问题，需要管制员作出决策，应该如何将问题排解。这时就需要空中交通管制员具备高度的决断力，能够果断作出决策，避免拖延时间造成的更大安全隐患。有些问题在需要与有关部门讨论但是又无法联系到相关组织时，需要管制员倚靠自身的专业知识与实践经验独立作出相应的决策，这时如果一味想着按照规定程序进行操作，很可能会厌恶安全问题解决时间，造成无法挽回的后果。

二、提高空中交通管制员防冲突应变能力的措施

1.提高空中交通管制员的身体素质

空中交通管制员的工作环境比较特殊，空中环境对于管制员的身体素质要求更高，因此需要提高空中交通管制员的身体素质，只有具备了良好的素质，在解决控制交通安全隐患的过程中才不会受到来自身体方面的约束，给安全隐患的解决造成阻碍。所以，航空公司需要定期对空中交通管制员进行身体素质拓展，比如可以模拟一些危险空中飞行情况，让管制员适应不同的飞行环境。另外还需要保证管制员休息时间的充足性与规律性，并提供合理规律的饮食，为管制员打造最佳的休息与饮食环境，这是保障交通管制员身体素质的重中之重。

2.心理素质的培养

空中交通在遇到突发性状况时，对空中交通管制员的心理素质形成了极大的考验，在紧急的状况下，需要管制员保持良好的心理素质，冷静解决安全隐患。因此，对于空中交通管制员的心理素质的培养也应该被纳入到对于空中交通管制员防冲突应变能力的培养中。首先，在对空中交通管制员进行筛选时，应将心理素质作为其中的一项考察标准；另外，选拔出的管制员还应该接受不同飞行环境的考验，让空中交通管制员熟悉不同的突发状况，并熟悉这些突发事件的发生，以此来训练管制员的心理素质。最后，还需要对管制员进行不断的鼓励与肯定，加强管制员对自身的自信心的建立，能够实现自我肯定，这也是良好心理素质的必备因素。

3.加强专业知识的培养

对于空中交通管制员来说，需要具备高度专业的知识结构，而且随着科技的不断发展，管制员的自身知识储备也需要不断的更新，以适应科技发展带来的变化。所以，应该为管制员提供专门的专业知识培训课程，让管制员定期进行知识储备。还可以为管制员提供业务沟通与交流的机会，让空中交通管制员之间相互交流沟通经验，在相互的交流中实现自身技能的不断提高。