个性化护理模式在耳鼻喉科临床工作中的应用价值

韩清华

个性化护理模式在耳鼻喉科临床工作中的应用价值

韩清华

【摘要】目的 探讨个性化护理模式在耳鼻喉科临床工作中的应用价值。方法 回顾性选取2014年重庆三峡中心医院耳鼻喉科收治的100例患者作为观察组，对其采取个性化护理模式进行护理；另选取2013年耳鼻喉科收治的100例患者作为对照组，对其进行常规护理。采用自制调查问卷对患者护理满意度进行调查。结果 观察组患者对护理人员的服务态度、操作技术、对患者的健康教育以及就诊秩序的满意度均明显高于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 在耳鼻喉科临床工作中，开展个性化护理，不仅能有效提高护理服务的质量，还能提高患者对护理服务的满意度。

【关键词】个性化护理模式；耳鼻喉科；临床工作；应用价值

【中图分类号】R473.76

【文献标志码】A

【文章编号】1673-5846(2015)10-0156-02

作者简介：韩清华（1975-），专科学历，主管护师

重庆三峡中心医院，重庆 404000

耳鼻喉科患者各年龄段参差不齐[1]，心理状态也有所差异，且门诊流动性大，住院患者周转快，诊断和治疗的环节较多，患者情绪易出现较大起伏，使医患关系紧张化。随着科学技术的不断发展，人们生活水平不断地提高，对医疗服务的要求也随之增高，要求护理服务能够全面顺应当今社会的发展趋势，对患者的合理要求尽可能满足，个性化护理就是在这种形势下产生的一种新型的护理模式[2]。个性化护理，即通过对患者的个体差异进行分析[3]，并给予相应的护理措施，体现了护理服务的人性化、人文特性，是一种有针对性的护理新模式。本研究就个性化护理模式在耳鼻喉科临床工作中的应用效果进行探讨，现报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料 选取2014年我院耳鼻喉科收治的100例患者资料作为观察组，另选取2013年我院耳鼻喉科收治的100例患者作为对照组。对照组患者中，男51例，女49例，年龄5～78岁，平均（28± 4）岁，其中耳科患者21例，鼻科患者43例，喉科患者36例；观察组患者中，男52例，女48例，年龄6～77岁，平均（28±3）岁，其中耳科患者23例，鼻科患者44例，喉科患者33例。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者给予常规护理，按就诊号顺序依次叫号进行诊疗，若出现急诊患者，应优先安排就诊。对就诊的患者发放一些健康知识宣传单，使患者对自身疾病有所了解。若患者需进行专科检查以及治疗，应遵照医嘱对其进行及时处理，如喉镜检查、听力检查、伤口换药和拆线、外耳道清洗等。处理完毕后，对患者及其家属进行讲解，如注意事项、复诊时间等。住院患者行常规护理及疾病知识宣教。

观察组患者在对照组基础上采取个性化护理模式。由于耳鼻喉科门诊就诊患者流动较大，护理人员应对患者进行耐心、细心地询问，尽量满足患者的合理需求。由于耳鼻喉科患者的疾病特点，诊疗环节较为复杂，患者候诊时间可能较长，患者的心理易产生波动，出现恐惧、焦虑、紧张不安等不良情绪，护理人员应根据患者的性格特征进行有针对性的心理护理，对患者进行宣教工作。入院后，除对患者耐心讲解疾病的相关知识，如发病相关因素、临床症状、治疗方法以及术前、术后的配合知识等，使其能够对自身所患疾病有一个正确的认知。同时，护理人员应多与患者及家属沟通，建立良好的护患关系，针对患者的不同心理状态、家庭状况、文化层次，制订不同的护理措施，采取个性化护理，满足患者精神、文化需求，尊重并保护患者的隐私，及时消除患者对疾病的焦虑、恐惧等情绪，使其保持平稳的心态，积极配合治疗及护理。

1.3 观察指标 采用我院自制问卷对患者满意度进行调查，包括护理人员的服务态度、操作技术、对患者的健康教育以及就诊秩序。共发放调查问卷200份，收回200份，回收率100.0%。

1.4 统计学分析 采用SPSS 17.0统计软件进行分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

观察组患者对护理人员的服务态度、操作技术、对患者的健康教育以及就诊秩序的满意度均明显高于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05），见表1。

表1　两组患者护理满意度比较[例(%)]

3　讨论

耳鼻喉科疾病具有多变化性、多器官性的特点[4]，病情有急诊病例，也有慢性病患者。因此，耳鼻喉科门诊护理人员在护理工作中应根据患者个体差异，采取个性化护理进行实施。若为初诊患者，对医院和诊疗流程不熟悉，护理人员应耐心为患者介绍医院的环境和诊疗流程，消除患者由于陌生环境而产生的不适感，引导患者到相应科室进行诊疗。由于耳鼻喉科的检查项目繁多[5]，护理人员应对患者各项检查顺序进行合理安排，避免患者检查时的等待时间。若为危急重症患者，护理人员应安排其优先就诊，并安抚患者及其家属，积极配合医师进行诊疗，密切观察患者的病情变化，满足其合理需求，避免病情出现恶化。若为老年患者，由于其自身年老体弱，器官功能多发生衰竭[6]，护理人员应对其进行耐心引导，注意搀扶，避免摔倒。对患者进行讲解时，应尽量采用简洁明了、通俗易懂的语言。耳鼻喉科门诊患者中低龄患儿较多，由于患儿的年龄特点[7]，活泼好动，护理人员应督促家属看护好患儿，避免患儿打闹引发混乱。对患儿应尽量保持和蔼可亲的态度，循循善诱，使其能够安静就诊。

本研究结果显示，观察组患者对护理人员的服务态度、操作技术、对患者的健康教育以及就诊秩序的满意率均明显高于对照组。提示在耳鼻喉科临床工作中开展个性化护理，不仅能够有效提高护理服务的质量，还能提高患者对护理服务的满意度，有利于促进护患关系的和谐发展。

参考文献

[1] 黄巧玲.个性化护理模式在耳鼻喉科护理工作中的应用[J].护士进修杂志,2014,29(14):1303-1304.

[2] 姚宜.个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(22):100-101.

[3] 张朝红,兰海.65例耳鼻喉科手术患儿的护理探讨[J].医药前沿,2013,3(9):253-253.

[4] 狄薇.探讨个性化健康教育在耳鼻喉患者护理中的应用效果[J].大家健康(下旬版),2014,30(10):665-665.

[5] 陈亦兵,邸宏英.浅谈耳鼻喉科手术患儿的护理[J].中外健康文摘,2010,7(34):286-287.

[6] 黄引,戴婧.浅谈耳鼻喉科手术患儿的护理[J].健康必读(中旬刊),2012,11(3):273-274.

[7] Lucs AV,Saltman B,Chung CH,et al.Opportunities and challenges facing biomarker development for personalized head and neck cancer treatment[J].Head and neck:Journal for the sciences and specialities of the head and neck,2013,35(2):294-306.