独立书店：需要人文元素更需要客制化体验

王乾任

或许是因为相关部门的补助项目，也或许是爱书店的朋友受够了网络书店与连锁书店的经营模式，亦有可能是返乡青年发现台湾有许多地方应该有书店但却没有，总之，最近两三年，独立书店如雨后春笋般在台湾各处崛起，且多不是在大都市区，而是坐落于乡村或地方城市，形成一幅动人的阅读风景。

不过，理想再美好，都不能无视于现实的残酷。既然开门做生意，即便销售的是文化与阅读，就得有营业收入，纵然不求赚大钱，但至少也该做到收支平衡，或者在可承受范围内的亏损，否则理想也难以贯彻，沦为昙花一现事小，影响后进投入事大。

实际上，除了财力雄厚赔得起的少数几家独立书店之外，大多数独立书店都采取复合式经营。除了卖书，也销售当地特产，也出租空间，举办艺文活动。

不仅如此，有鉴于网络书店的便利与连锁通路的折扣夹杀，独立书店也终于组成了一个联盟，从一开始的分享各自的经营经验，合作推广宣传，再到更实际的共同采购，压低进货成本，以协力网络的结盟串联模式，降低营运成本。

笔者是非常看好独立书店的发展，只不过独立书店作为一个卖场，销售的可能不再只是单纯意义的书籍，而是解决人们阅读需求的方法。书店销售的是书籍，必须能够协助解决读者的问题，不只是卖书，而是销售一套思考解决问题的办法与阅读体验。透过提供有别于其他书店的一套需求解决办法，集聚一群忠实的客户，支撑书店营运的基础消费。

想想诚品，从过去的独立书店开始，不断重视深耕美学生活风格的读者群，日后壮大成连锁书店，再到如今的百货通路，靠的就是书籍所汇聚的忠诚消费族群的巨大消费力。

此外，随着物联网的成熟，未来所有的物品都能轻松地在网络上采购，人们对实体厂商的需求，将从购物转型为体验。

曾经有研究指出，高度仰赖网络连结者，反而需要社群式的消费/体验空间，需要人与人之间的直接互动/连结，这就是未来商场的发展方向。

未来的咖啡厅或酒吧，不能只是单纯销售餐点或酒水，还必须举办各种体验活动，聚拢特定族群，培植自己的核心客层。

书店也是一样，未来的书店不能只是卖书。人们要买书，上网就可以了。人们造访书店，是渴望一个舒适的阅读空间，渴望在这个空间里获得某种安慰或疗愈，邂逅其他和他一样爱书的人，还有撰写、制作推广书籍的作家与编辑。

所以在笔者看来，独立书店当然应该要走上复合式多元式经营，不能单纯只是卖书，还要提供其他服务。不过，却也不代表书店里的书就能够随便陈列，或者和网络书店乃至连锁书店一样，都只卖某些类型的畅销新书，而是必须有自己的选题和主张，读者会根据这份选题和主张来决定是否和书店建立长期而稳定的社群性关系。

所以，独立书店必然有自己的主题藏书，好比说人物传记。建立一个以人物传记为主题的人物书房，在这家书店里，可以找到市面上已经出版，与人物传记主题有关的书。

而这些藏书，必然无法只陈列新书就能满足读者的需求，势必引入该主题的二手书，而这些二手书的挑选与搜集，也反映了书店主人对此一领域的了解程度。

简单来说，独立书店考验的是书店主人的策展力与执行力，绝对不是卖一些大家都想得到的冷门文学、诗集戏剧作品或社科人文书。如果每一家独立书店陈列的商品都大同小异，那不过是另外一种连锁模式，无法吸引能够在大型书店或网络书店买齐所需书籍的读者一再上门。

另外，书店不妨仿效高级精品时装与百货店，设立图书采购顾问。顾问不是乱推荐，而是根据读者的身份背景、年龄、阅读兴趣综合判断之后，提出一些书单建议，让对方参考。

能够跟客人攀谈，给予量身打造的图书采购建议，让自己成为书店的活招牌，让读者喜欢这家店也喜欢书店的员工，让读者来书店就能有所获得且感到安心，如此的独立书店才能力抗以销售量为主的大型通路或网络书店，建立自己的独特生存利基。