公共数字图书馆服务呈现与展演研究

2016-01-19王雪梅谢竹峰四川传媒学院教务处四川省文化厅四川省图书馆成都6745

图书馆理论与实践 2015年5期

●王雪梅，卢　锋，谢竹峰（.四川传媒学院教务处；.四川省文化厅；3.四川省图书馆，成都　6745）

公共数字图书馆服务呈现与展演研究

●王雪梅1，卢锋2,3，谢竹峰2
（1.四川传媒学院教务处；2.四川省文化厅；3.四川省图书馆，成都611745）

［关键词］公共数字图书馆；服务；大数据；价值；生态文化

［摘要］在国家大力推广公共数字图书馆建设同时，公共数字图书馆服务能力已经从仅考虑馆藏量到多元化智慧服务全面升级。分析认为，在大数据背景下，海量数据的爆发、用户阅读方式的转变都为公共数字图书馆服务能力提出了新的要求。公共数字图书馆服务能力只有从内容移动化、价值化等多方面提升，才能彰显公共文化服务体系建设的意义与作用，体现国家文化软实力。

在新技术冲击和用户需求多元化要求下，数字图书馆必须利用自身的服务能力来证明图书馆的价值，正如上海图书馆馆长吴建中所说：“图书馆的能力不在于它的大小，而在于它的智慧。”“需要主动的探索车头灯照不到的前方未知领域”，［1］“取胜之道往往是通过战略性创新”。［2］公共数字图书馆服务模式面临新的能力标准和能力贡献的挑战。

1　公共数字图书馆服务趋向

公共数字图书馆是公共资金建设，面向社会服务的公益性机构，具备保存数字信息、开展社会教育、开发信息资源、提供信息服务、共享信息资源等职能。一个完整的公共数字图书馆软件环境必须具备高效强大的数字资源管理平台，可以访问、检索，甚至分析、挖掘；还要具备相应的资源环境，用户可以根据自身需求自由管理、增加、筛选数字资源，甚至可以多渠道资源整合。

2011年5月，文化部、财政部联合下发了《关于实施“数字图书馆推广工程”的通知》，各级公共数字图书馆按照国家文化部统一部署和要求，逐级启动数字图书馆硬件平台搭建和升级工作，软件数字资源服务开放工作。公共数字图书馆建设为打造图书馆服务新业态，提升我国公共图书馆信息传播水平和服务能力，促进公共图书馆事业跨越性发展注入了新的动力。但是，长期以来公共数字图书馆在资源建设与服务中关注的重点是采购数字资源和自建专题数字资源，重资源数量，而在服务过程中扮演“二传手”的角色，从内容供应商那里购买相应的服务平台，免费提供给读者阅读、查询和使用。

目前关于公共数字图书馆的服务大体包括两个方面：（1）电子资料的借阅服务；（2）通过馆藏目录信息检索查找资料服务，以及包括提供一些相应的阅读设备，让社会各阶层可以有效的消费电子文化。OverDrive公司2013年3月的统计报告显示，2012年，几个大型公共图书馆的电子书借阅量接近或已突破百万次，其中King Count Library System, Wash突破了130万次。［3］OverDrive设在1.8万家的图书馆分站，每天大约有来自219个国家的37.7万人次访问，读者每月浏览电子书1.46亿页。［4］另外，馆藏目录查询仍然是用户最常用和最广泛的信息查询途径，一些公共数字图书馆利用数据库商所提供的MARC数据，经过成批量上传实现对数字化资源快速编目；一些公共数字图书馆还利用MarcEdite［5］和Perl、Shell Script、Connexion［6］等编程工具进行电子资料的批量编目，有效保证了用户通过馆藏目录获取所需资料的查询。

2　大数据挑战公共数字图书馆服务能力

2.1海量数据的大爆发

大数据概念的提出不是对数据量大小多少的定量定义，实质是体现数量宏观、种类繁多、复杂多样的

数据中进行精确化和智能化的信息服务。海量数据无止境的增长考验着公共数字图书馆传统的IT架构和数据获取、存贮和处理模式，为公共数字图书馆服务提出了两个亟待解决的问题。（1）馆藏量如何加快数字化进程，有秩序地增加、分析和利用，形成知识服务关系圈。虽然公共数字图书馆的服务远不止于馆藏量的物理叠加，但迅猛增长的海量数据对公共数字图书馆的数据存贮能力提出了挑战，并且数据非结构化的趋势，使大量文本、图片、视频、音频、XML等资料数字化信息进入馆藏量空间，在编码方式、数据格式、使用特征等各方面都存在差异性，信息源的多位性形成了大量的异构数据，导致存贮形式愈加复杂，且传统的数据库处理方式已不再适应大数据处理，而新的数据处理方法和存贮需求急需寻找新的方式，才能加快馆藏量的数字化进程。另一方面，大数据形成的“富信息”为知识网络的建构也提供了契机，知识服务本就是公共数字图书馆基本服务，信息量的增加引致了用户对知识体系完善、知识信息组织、知识内容的检索等服务水平方面要求更高。通过公共数字图书馆平台，知识生产者和知识接受者可以有效地形成知识服务关系圈。（2）如何智慧挖掘和整合使用馆藏的用户需求行为。知识关系圈的建立直接对用户线上－线下之间合作交流服务需求共建有所要求。随着网络的普及，用户在使用公共数字图书馆的同时，更关注与具有共同需求的其他读者之间的合作与交流。然而用户在海量数据背景下，对信息的检索、获取和分析都是有限的，如果通过数字平台深挖和整合用户的信息需求，建立用户需求信息库，了解用户需求的行为趋向，就可便于用户在线上查阅信息的同时，与线下具有相同需求的用户进行深度合作。

现在国外数字图书馆把满足用户需求行为广泛地运用在各个方面，如聚焦个性化兴趣，实现个性化推荐；［7］挖掘用户特点，实现个性化信息检索；［8］实现用户为中心的文献检索结果排序和过滤；［9］信息网络中的潜在创新；［10］实现网络中基于内容的“群检索”。［11］

2.2用户阅读方式转变

（1）媒介的变化。电子媒介的出现改变了用户的阅读载体，只要有电脑、手机、IPAD等阅读终端，用户就可以直接在任何时间、地点使用便捷式电子阅读工具查阅资料。据光明日报2014年4月22日《第十一次全国国民阅读调查结果公布》：2013年我国成年国民图书数字化阅读方式（包括网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等）的接触率为50.1%，较2012年的40.3%上升了9.8个百分点，而这一数据2011年仅为38.6%。由此可见，越来越多的用户开始接触电子媒介，为公共数字图书馆的数字化阅读和服务提供了良好契机。

（2）时间碎片化。现代社会，随着工作节奏的增强，时间碎片化趋势也在扩大，“碎片化”的原意是指完整的破成零碎的，时间碎片化（Fragmentation）是用户在全天时间中分割出了各种零碎的时间段，这些短则一分钟，长则半小时的时间块也是用户拥有的宝贵时间资源。碎片化使用户利用一大块时间到传统图书馆查阅资料的可能性趋于零，而公共数字图书馆正好符合了用户时间碎片化利用的趋势，只要有手机等移动终端和网络，用户就可以登录公共数字图书馆检索信息，查阅资料。

（3）阅读力的转变。新媒体时代的阅读不仅可以充分运用分割的时间段，用户阅读信息的数量也在由少变多，阅读的形式更为丰富。公共数字图书馆通过新媒体平台从感觉、视觉和听觉的视听盛宴来冲击用户的阅读能力，一方面，用户的阅读力因信息数据量的增多偏向于“阅”，而非传统的“读”，甚至因为新媒体的便捷，多数用户的阅读方式变成了“浅阅”，并且“阅”多于“读”，“浅阅”在于信息量的多和全；另一方面，因为“浅阅”模式的开启，丰富的信息量如何使用户更有效地吸收和消化，将随着新媒体平台的开发逐步得以解决。丹尼尔·贝尔（Daniel Bell）在《资本主义文化矛盾》一书中指出：“‘主流话语’是视觉”的观点，公共数字图书馆呈现给用户的视听盛宴不仅仅只是视觉感受，而是基于感觉、视觉和听觉的“景观”盛况呈现。在新媒体时代，公共数字图书馆呈现给用户的信息不只是传统图书馆的纸质文件，更多的是数字化的文字、图片、视频、音乐等综合的“以影像为中介的人们之间的社会关系”。

3　服务价值转向

3.1内容构建

公共数字图书馆信息资源数据获取的途径是丰富的，各方汇聚的数字内容，可视、可听的多彩资料完全颠覆了传统的图书馆馆藏模式，公共数字图书馆可以是一个“多、全、大”的内容王国，其数据信息资源来源形式也是多元化的。公共数字图书馆的数据储存能力与用户信息深度挖掘能力是大数据时代公共数字图书馆服务提升的主旋律，为此，笔者提出未来的公共数字图书馆的内容构成见下图。

3.2移动领衔

与传统图书馆相比，公共数字图书馆服务的特色在于移动性，传统的图书馆受制于空间的限制，其馆藏的资源只能服务于到图书馆的少数目标群体，读者的数量由于用户时间和空间的约束较少，不利于资源共享和文化传播。公共数字图书馆的数字化资源克服了时空限制，用户在移动范围内可以自由访问和获取资源。伴随着移动技术、数字技术、网络技术的发展，准确挖掘用户使用信息，主动了解用户使用移动服务的体验，开发更多符合用户个性化需求特征的移动服务，私人定制特色服务，拓宽服务领域，公共数字图书馆才能有效的创造服务于用户的瞬间体验价值，保障服务质量，降低用户对于服务响应的迟滞，最终增强用户使用的粘性。

3.3价值共享

公共数字图书馆核心价值观的体现更多的在于如何更好地满足公众和社会需求。在大数据时代，任何数据和信息在新媒体平台上已经失去了原有的神秘和隐蔽性，公共数字图书馆的核心价值体现在主体需要的关系上，知识发现、价值挖掘等新范式的阅读服务和知识服务将是未来公共数字图书馆服务的价值转向。

此外，公共数字图书馆作为公共交流平台的价值，随着用户线上-线下互动平台的开放和挖掘，其价值共享功能逐步显现，用户之间可以扩大伙伴关系，汇聚有效资源、激发需求满足、拓宽服务领域。比如，大英图书馆从2014年2月就开始面向用户提供线上开放课程服务，并开启了全球国家图书馆提供MOOC开放获取资源的先例。［12］

4　结语

未来公共数字图书馆服务需要从以下几个转变来对自身服务升级。（1）确立知识服务理念，由传统的知识信息资源推介向知识关系智慧深度挖掘转变；（2）满足用户需求服务理念，大众服务用户需求向用户满意私人定制转变；（3）生态文化价值服务理念，公共数字图书馆的建设是我国共同的精神家园和核心价值体系构建的重要组成部分，因此，打造生态文化，提升服务刻不容缓。

［参考文献］

［1］A Reynolds.Global knowledge circulation［C］//ICSTI2011，Beijing，2011.

［2］Derrick Palmer，Soren Kaplan.A frameworkof strategic innovations［EB/OL］.［2011－07－30］.http://www.innovation-point.com.

［3］Overdrive.Overdrive to preview library ebook data at London book fair［EB/OL］.［2013－04－20］.http://www.overdrive.com.

［4］Overdrive.Library media network ebook report：Summary of select traffic and user behaviour statistics：Data period：March1-31，2012［EB/OL］.［2013－04－20］.http://www.scribd.com.

［5］Wu A，Mitchell A M.Mass management of e-book catalog records：approaches，challenges，and solutions［J］.Library Resource & Technical Services，2010，54（3）：164－174.

［6］Young P.A survey of batch cataloging practices and problems［J］.Technical Services Quarterly，2012，29 （1）：22－41.

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［8］Nakatsuji M，et al.Innovation detection based on us er-interest ontology of blog community［G］//Lecture Notes in Computer Science.Berlin Heidelberg：Springer-Verlag，2006：515－528.

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［10］Romanov D，et al.Potential innovations（newideas trends）detection in information network［J］.International Journal of Future Computer and Communication，2013，2（1）：63－66.

［11］Kamath Y K，Caverlee J.Content-based crowd retrieval on the real-time web［C］//Proceedings of the 21st ACMinternationalconferen，2012：195－204.