多给顾客一毫米

陈之杂

1902年，肖恩·泰勒在美国圣保罗市创办了一个小小的机械制造作坊。

有一次，一家建筑公司来到这里订做一套浇筑水泥用的钢板，这种钢板的厚度应该是5毫米，但这个经理为了能节约一些成本，就要求肖恩做4毫米厚，但没想到交货的那天，肖恩卻把一批5毫米厚的钢板送到了那家建筑公司。“我要求做4毫米就够了，为什么给我做了5毫米？”那个经理有些生气地问。

“尽管4毫米是你们的要求，但我觉得那样的钢板寿命不会很长，反而会产生不必要的浪费，所以我给你做了5毫米厚的钢板！”肖恩说。

“别说得这么好听，你是为了多赚一些钱吧！”那个经理不屑地说。

“你误会了，我并没有想要多赚一些钱，因为这批钢板我同样是以4毫米的价格卖给你们的！”肖恩笑着说。那家建筑公司的经理这才将信将疑地签下了收货单。

肖恩的做法让自己作坊的很多员工都觉得不舒服，因为这笔订单不仅没能让作坊赚到钱，反而还亏了500多美元。“我们只需要满足顾客的要求就行了，还要去管他们会不会产生浪费干什么呢？我们的老板简直是发疯了，居然宁可自己亏本也要为顾客着想！”很多员工都这样发牢骚，有不少人甚至觉得跟着这样的老板不会有什么出息，正打算写辞职信呢，可就在这时候，那家建筑公司的经理却再次来到作坊：他们需要一批价值300万美元的机械产品！

原来，这家建筑公司的经理刚开始还有点怀疑肖恩的动机，但是后来发现肖恩提供的钢板真的全是5毫米厚的，而且他也真的没有多收一份钱，顿时觉得和肖恩这样的人合作是值得的，于是决定把更大的业务交给肖恩。

就因为多给了顾客一毫米，肖恩的作坊从此拥有了第一个大客户，迈出了发展的大步伐，到现在，肖恩的这家作坊已经成了美国的机械航母——3M机械制造公司。