中信银行：昆明中信银行开展声誉风险与舆情危机应对专题培训

为强化全行声誉风险管理工作，有效预防和应对舆论危机，防止发生负面舆情，以维护银行品牌与形象，2015年12月18日，中信银行昆明分行组织开展声誉风险管理与负面舆情处置专题培训，培训邀请到总行办公室宣传处王芳处长主讲。

围绕舆情工作的新形势、新特点，王芳处长重点讲解了媒体接访工作指引，要求统一接访、统一口径;提示了媒体应对的注意事项，包括不得擅自接受媒体采访，危机时不要直接安排最高层领导出来讲话;敏感问题宁可不说，也不能说假话，不实报道要及时澄清，对真實的负面报道要有容忍度等处理技巧。关于与媒体的关系，要求善待媒体，不强压记者，面对媒体不拒绝、不回避、不说谎。最后，王芳处长用大量丰富、详实的银行同业案例，强调声誉风险日常管理处置要主动、及时，把握好“关键人”，强化“源头管理”和“统一口径”，摒弃“放火者无罪，救火者有责”的错误观念，要快速发声、主动发声、正确发声、善于发声。

自媒体时代，人人都是媒体，人人都可以成为舆论主导者，分行办公室作为分、支行的对外新闻发布和媒体维护工作的归口管理部门，将以此次专题培训为契机，进一步加强声誉和舆情管理工作，保持与本地媒体的良好沟通联系，在信息披露上严格遵守总行要求，统一信息对外出口，有效规避负面舆情。