精细化医院网络考勤管理研究

精细化医院网络考勤管理研究

王丹张存泰王冠王玫何华英▲

【摘要】如今很多医院均实行信息化管理，网络考勤是信息化管理模式中必不可少的部分，而提高网络考勤效率要通过精细化管理。本文通过比较常规网络考勤与精细化考勤的差别，表明精细化考勤的优势为将网络考勤、指纹考勤和人工监督相结合达到多效合一的效果，充分实现了考勤管理的公平、精准、高效，提高了员工的满意度。

【关键词】医院网络考勤；精细化管理

作者单位：430030华中科技大学同济医学院附属同济医院综合医疗科

华中科技大学同济医学院附属同济医院是一所集医疗、教学、科研于一体的综合性教学医院，1995年至今医院信息化建设已19年［1］。2005年医院应用网络考勤系统，相比传统手工考勤模式，提高了效率。但随着医院信息化脚步的加快，网络考勤的诸多弊端也逐渐显露。而考勤与全院职工的绩效考核、薪资福利、晋升任免、成本核算等息息相关［2］。因此精准的网络考勤不但是提高员工工作积极性重要途径，而且在医院人力资源管理方面也起到显著的作用。本文通过分析精细化管理的实质和内涵，旨在探讨如何高效的提高医院网络考勤的效率。

1　医院常规网络考勤存在问题分析

自2005年以来，我院网信息络考勤已完成从传统纸质输入到电子录入（包括word，Excel统计）的转变。网络考勤报送采用医院自主研发系统。随着医院信息化的发展，其基本功能已不能满足我院精细化管理的需要。

首先，科室内部录入情况与考勤报送情况有出入。例如由于我院实行月报制度，各科室考勤员根据上月末已排好的班次报送当月考勤，期间如有医生临时调班却没有准时通知考勤员更改，这便与实际考勤产生差异。其次，各科室考勤员网络衔接不到位。例如某医生从A科室轮转至B科室，A考勤员已将轮转医生考勤从本科室考勤栏移出但网络考勤却没有及时提醒B考勤员，人为衔接的疏漏导致B考勤员未能及时录入该医生，结果在系统月报时该医生考勤显示为缺勤。

缺乏精准性的网络考勤不但会影响职工的经济收入而且与职工的晋升息息相关。职工的不满情绪会影响其工作积极性［3］，也不利于提高医疗质量和建立良好的医患关系。

2　精细化网络考勤管理模式的探究

2.1精细化网络考勤的必要性分析

随着时代脚步的迈进，医院管理改革需要更加科学化和精细化。而职工对工作的满意度逐渐由对工作环境、个人发展、薪资待遇的要求上升到对医院管理模式的关心。精细化的网络考勤管理模式是医院精细化管理的重要组成部分，准确而健全的考勤管理更能全面调动全院医护人员工作的热情，更有利于强健医院品牌［1］。

2.2精细化网络考勤的优势

精细化管理是通过标准的、数据方式使被管理各单元得以精确、协同、高效率的持久发展下去的管理模式［4］。

2.2.1精细化考勤在于“精准”网络考勤责任精确到人。各病区考勤员通过工号密码登录考勤系统，采取日报送制度逐层推送到专科护士长端口，随即专科护士长采取周报送制度将考勤信息推送到专科主任，见图1。

首先，逐层推送并经逐层领导审核后电子签名，这样既能明确分工，又能责任到人。人为原因的报送错误有望减少，更有利于医院管理者有效的了解到相关信息，及时做出管理决策。

其次，“多效合一”的考勤模式能确保精准性。所谓“多效合一”就是将人工网络录入、一卡通刷卡和指纹录入三合一［5］，下表为三种考勤工具的使用对比。（由于华中科技大学同济医院附属同济医院未实行指纹录入考勤，作者将仅作模拟探索。）

通过表1我们可看出“人工网络考勤”最人性化，但信息报送准确性较低；“一卡通刷卡”使用方便但代刷情况普遍；“指纹考勤”最精准，可作为管理者有效的辅助管理工具但也存在采集工程量大、不易识别的缺点［6］。

三种考勤模式各有利弊。“三效合一”的方式规避了各模式的弊端发挥其长处。在使用方式上将三种模式结合并经过计算机程序综合核算，那么不但能有效提高考勤报送率，更能减少错误率或漏报率。例如，在人工考勤不变的背景下，上下班或重要场合进行指纹考勤和一卡通刷卡，具体考勤方式可以提前通知职工，做到有的放矢。通过这种途径不仅提升了职工的出勤率更体现了考勤制度的“精准”性。

2.2.2精细化考勤在于“明细”考勤通报的“明细”。科室可将上月考勤情况在每月月头定期公布在公告栏中，让职工一目了然自己及同事的出勤状况，从而也做到了对职工的公平、公正、合情合理。对于因公未休年假的职工，考勤系统和公告栏中也应该一目了然，同时医院人事部门也要对其进行相应对薪资补贴［7］。

图1　网络考勤流程图

3　精细化网络考勤管理的效果

3.1精细化网络考勤确保了“公开”、“公平”、“公正”的管理原则

明确考勤分工，层层监督，严格透明的公告模式不论是从制度、流程还是结果上能让所有职工一目了然。同时全院职工还可随时通过我院办公自动化（Office Automation，OA）平台查阅、跟踪自己的考勤信息，做到心中有数，这样一来职工心理上便会自觉遵守考勤制度，有些人会改变以前慵懒的工作习惯，他们迟到、早退、请假的现象会减少，全员的工作积极性得以提高，提高了考勤效率［7］。

3.2明确考勤目的，强调以人为本

明确精细化考勤的最终目的不是为职工设置枷锁，通过惩罚让大家感到惧怕才开始遵守规则，而是形成良好的遵守医院管理制度的风气来打造“同济”品牌。“三效合一”的网络考勤制度体系旨在形成良好的出勤习惯。同时，以人为本的理念也应贯穿始终，例如，某职工在指纹录入时无法识别，上班无法指纹打卡，科室考勤员可为其出具相应证明，经科主任签字报送人事处管理人员。对于职工节假日加班的情况，科室可酌情给予加班补贴或补休，并在考勤通报结果上为其人工备注。这些细节的处理不仅能增强职工的归属感还能激励大家的工作热情。

表1　各种考勤录入方式对比

4　小结

“精准”、“明细”组成了精细化网络考勤的内涵［7］， 运用人工网络录入、一卡通刷卡和指纹录入“三效合一”的方式能有效确保考勤制度的“公平”、“公正”、“公开”，让职工形成良好的习惯，充满热情地工作。虽然该模式在建立初期医院需要投入大量人力和物力，但是该模式铺开后，不但提高医院后续管理效率，而且在提高医疗质量和患者满意度上都起了积极作用，为医院打造品牌效应提供了坚实的后盾。

参考文献

［1］陈妍妍，方鹏骞，王华，等.大型综合性医院协同管理模式研究［J］.中国医院管理，2014（2）：27-28.

［2］程超.网络考勤系统在医院管理中的应用［J］.医学与社会，2011，24（6）：58-59.

［3］胡玉娥.襄阳市中医医院员工考勤管理措施评析［J］.中医药管理杂志，2012，20（5）：459-460.

［4］王玲玲.考勤管理与企业文化的关系［J］.中国科技信息，2006 （15）：178-179.

［5］吴晓英，石磊.指纹考勤机在医院考勤管理中的应用与探讨［J］.科技致富向导，2013（36）：72.

［6］孔翊翌，盛帼昕.大型综合性教学医院员工考勤制度管理浅析［J］.中医药管理杂志，2008，16（8）：603-605.

［7］易利华，胡敏敏，黄培，邢明.公立医院精细化管理的实践与思考［A］.清华大学经济管理学院、清华大学医学院、《中华医院管理杂志》，2012清华医疗管理学术会议论文集［C］，清华大学经济管理学院、清华大学医学院、《中华医院管理杂志》，2012：7.

The Research on Hospital Network Fine Attendance Management

WANG DanZHANG CuntaiWANG GuanWANG MeiHE HuayingComprehensive medical department of Tongji Hospital Affiliated to Tongji Medical College of Huazhong University of Science and Technology，Wuhan 430030，China.

【Abstract】

Nowadays， a number of hospitals implement the information management. The network attendance Management plays an importantant role in it. The key to improve the efficiency of Network Attendance Management relies on the fine management .In this study ，we analyzed the advantages and disadvantages of network attendance management with fine or ordinary network attendance management， It suggested that the advantage of network attendance management with fine management is the combination of the ordinary network attendance management，the fingerprint attendance and manual supervision. In this way ， the fairness，accuracy and efficiency of attendance management is guaranteed and the satisfaction of the employee is also improved.

【Key words】The hospital network attendance，Lean management

通讯作者：▲何华英，E-mail: hhy65358@126.com

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.010

【中图分类号】R197.32

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）23-0016-03