新互联网时代企业社会工作发展面临的问题及对策探析

摘 要：企业社会工作在我国发展一直处于不温不火的状态，本文以新互联网时代的到来对企业社会工作提出的新挑战为切入点，对企业社会工作在新的环境下的发展提出对策建议。

关键词：新互联网时代；企业社会工作；问题；对策

互联时代的到来给我们带了机遇，同时也给我们带来了挑战，企业社会工作是社会工作模块中的一个重要部分，新互联时代同样给企业社会工作带来了新的挑战，抓住机遇，突破自己，才能顺应时代，才能有所发展。

一、新互联网时代企业社会工作发展的必要性和重要性

新互联网时代的三大价值观是自由、个性化、去中心化，就是通过我为人人，人人为我的结构创造一个新世界。企业社会工作的价值观与新时代的价值观不谋而合，发展企业社会工作对于新企业的发展极为重要，主要体现在以下几个方面：首先，新互联时代是以人力为发展的企业，与传统行业相比，互联网行业的发展主要是依靠人而不是机器，企业社会工作能够提高生产效率、降低人力成本，因此注重人的发展才能带来企业的发展；其次，新时代企业的竞争无非是人力和资本的竞争，企业的人文关怀增强企业的竞争力和创造力，企业的人文关怀是企业长久发展的关键；最后，企业社会工作的发展，促进企业内部管理制度的完善，为企业内部沟通提供平台，培养员工的归属感和认同感，形成良好的企业文化。

二、新互联网时代企业社会工作实践面临的问题

新互联时代的到来对于企业社会工作既是机遇也是挑战，更加注重人力，更关注人的发展为企业社会工作的发展提供了施展的平台，但是新互联网时代又给企业社会工作发展带来了新的挑战。企业社会工作实践面临的问题主要归纳为三个方面的问题：（1）本土的企业社会工作发展的问题，社会工作在我国发展还是非常的缓慢，尤其是内地，社会工作理论知识和实践都未能引起重视。（2）企业社会工作在我国企业的实践不容乐观，企业出现的一些问题也被简单归纳为管理上的问题，企业社会工作成为企业的盲点，忽视其对企业的作用。（3）企业员工问题越来越复杂，不仅仅是生活上的问题，也涉及到心理问题和员工自身职业发展规划问题等，都需要专业人士的介入，需要企业更多的人文关怀才能真正满足企业员工的需求，增强其对企业的归属感。

新互联时代企业员工在企业中主要存在的问题具体表现在以下几个方面：首先，新员工的适应性问题，员工适应性不良是企业社会工作实践中显示出最多、最普遍的问题，生活环境和工作环境的变化带来的适应性问题对于企业员工是最基本的问题。其次，心理压力问题，新互联时代对于人力的要求变得更高，优胜劣汰的竞争压力和工作任务使员工的工作更加的紧张，复杂多变的网络时代，需要企业员工不断的学习才能跟上企业快速发展的步伐。再次，员工关系也是最为重要的问题，大家来自不同的地方，有着不同的背景，不同的文化，难免在工作当中会出现一些不愉快，但这些问题不能得到及时解决，不仅会对员工造成伤害，同时也会阻碍企业的发展。最后，职业发展问题，每一个员工都会关注自己的职业发展，企业的职业生涯规划以及适时的职业培训会使员工更加有信心，更有动力做好自己本职工作如果企业不能在职业发展上给员工一些帮助和学习的机会，那么企业就会流失大部分人才。

三、企业社会工作介入新型企业的对策探析

社会工作介入互联网时代的新型企业实际上是员工与企业双赢的企业社会工作模式，企业作为以盈利为目的的经济实体，他们关注的是怎么提高企业的生产和经营效益。而社会工作则是以人为出发点，满足人的需求，实现人的价值。企业社会工作是一项长期的投资计划，很难在短期内看到成效，社会工作者需要在两者之间找到平衡点，实现共赢，共同促进企业和员工个人的发展。企业社会工作介入企业的相关对策建议如下：

1.完善企业社会工作的服务，加强员工的归属感和认同感

企业社会工作是以企业员工为案主，为企业员工提供专业化服务的一门艺术，它需要社会、企业、员工等共同参与，提升其自我服务、自我管理、自我负责的能力，通过企业社会工作专业人员的努力，促使员工对企业产生归属感、认同感，使企业社会工作理论能够成功指导实践，在由实践完善企业社会工作的理论。

2.开展个案工作关注企业员工的心理健康，合理释放压力

企业社会工作者通过开展一对一个案工作，了解员工面临的问题和现状，运用社会工作特有的倾听、同理心、接纳、保密等专业知识和技巧来帮助员工，最终实现员工自助，缓解工作和生活上的压力。通过个案的疏导，使员工能够理性面对业绩压力、学习人际沟通技巧等。在员工面临较为严重的心理精神压力时，企业社会工作者也可以求助于专业的心理学专家前来公司开展知识讲座，合理释放压力，预防因压力产生的其他问题。

3.开展小组活动，协调员工关系，创造良好的企业文化氛围

小组社会工作是以具有共同背景、面临相似问题，渴望解决问题并且在小组中能得到成长的个人组成的团体。企业社会工作运用小组工作是以面临相似问题的企业员工为服务对象，实现小组成员的共同进步和发展，在互联网迅速发展的时代，员工更多的是面对机器，人与人之间的交流也少了很多，开展企业小组工作能够有效缓解企业紧张的氛围，协调员工关系，形成一个有生命力、创造力的团体，为企业赢得人力资本。

参考文献：

[1]高钟.职业场——企业社会工作实践的困惑与思索[J].中国特色社会工作论坛，2009（05下）.

[2]李东雷.和谐视角下民营企业开展社会工作的若干思考[J].学术论坛，2012，1.

[3]王颖.我国企业社会工作的价值取向辨析[J].湖北函授大学学报，2015，28，（15）.

作者简介：上官立波（1991- ），女，辽宁葫芦岛人，研究方向：社会工作