企业供应链应急知识管理优化策略探究

杜超

摘 要：信息时代企业面临各种供应链突发事件，并且其演化和发展规律很难预测。按照传统的供应链管理方法来研究企业应急管理，很难达到预期的效果。而知识管理对企业的发展发挥着十分重要的作用，尝试将知识管理的相关理论应用到企业供应链应急管理中去，提出构建基于知识管理的企业供应链应急管理体系，期望能给企业应急管理提供新的参考与借鉴。

关键词：企业；供应链；应急；知识管理

一、知识管理引入企业供应链应急管理的必要性

随着经济全球化的飞速发展，知识经济的蓬勃兴起，突发事件时有发生，近十几年来，例如SARS、汶川大地震、三鹿奶粉事件、舟曲泥石流、玉树地震、钓鱼岛事件、H7N9禽流感等突发事件的发生不仅给国家造成重大经济损失，也给不同的行业，不同的企业带来巨大灾难。我国于2007年颁布并实施《中华人民共和国突发事件应对法》，这从国家法律层面开始逐步重视突发事件的应急管理。

企业的经营环境越来越不稳定，突发事件给企业造成巨大危机，如果不及时有效的应对，企业往往会造成重大损失，严重者甚至导致企业的破产。当前，供应链网络日趋复杂，供应链系统一方面能给企业带来显著的经济效益，另一方面却也潜藏着巨大的风险。突发事件的发生通常会打破企业供应链原本畅通的供应状态，突发事件对供应链中某个企业的冲击势必会通过供应链的链条向其上、下游企业传导，供应链条中的某个企业的灾难可能会危及整个供应链的生存。利益共享、风险共担的联系促使供应链中企业之间有着共同应对突发事件的坚实的利益基础和情感指引。

伴随着知识经济的发展，知识日益被企业所重视，并逐渐成为了企业的第一生产要素。近年来，知识管理在企业管理变革中起着重要的推动作用，并被广泛应用于企业的流程再造、电子商务、物流管理、客户关系管理等领域。企业供应链应急管理的过程主要是要综合供应链上各成员企业的综合资源和信息，组织并协调发挥好各类专业人员的知识和才能，快速做出正确的决策并根据决策实施应急救援，所以企业供应链应急管理的过程可以看作是知识管理的过程。本文尝试将知识管理的管理思想引入到企业供应链应急管理中，构建了企业供应链应急知识管理的理论体系，期望能给企业应急管理提供新的参考与借鉴。

二、培育应急知识管理文化

要培育企业的应急知识管理文化重点是要在企业内树立危机意识、形成知识共享机制和知识创新的文化氛围。当然还有学习型企业应急文化和合作型企业应急文化。下面重点论述前三种文化策略。

1.危机意识

企业全体成员要认识到危机的重要性，要培养全员危机意识。就如诺基亚公司的企业文化那样，企业鼓励坏事传千里，在企业内部鼓励散布坏消息，使全体员工拥有危机感。这样，当突发事件来临时，企业全体成员就会形成一股凝聚力，做到不慌不乱，积极应对突发事件所造成的冲击。树立危机意识不仅是针对企业自身而言，更要时刻注意到供应链中上、下游企业遭受的突发事件。往往上、下游企业遇到的危机能在供应链上迅速传递给供应链上的核心企业，使供应链上的核心企业蒙受更大的损失，前文叙述的爱立信公司就是这样典型事例。同时，供应链管理思想中的供应商管理库存（VMI）管理方式的运用，也能有效帮助企业降低库存管理的风险，从而有效应对供应链中的“牛鞭现象”，降低企业突发状况下的库存风险。

2.知识共享

面对供应链上的突发事件，供应链上的单个企业往往很难单独应对，这就需要合作伙伴的参与，尤其是供应链上其他成员企业积极的参与，而知识管理中知识共享的管理理念在这方面恰恰能发挥极其重要的作用。当供应链中的某个企业遭到突发事件危机时，一定不能隐藏自己的危机，应当要建立供应链上企业之间有效的知识共享平台，形成知识联盟。一方面，有助于供应链上的其他成员企业在第一时间内掌握突发信息，以便及时做好自身的应急管理工作。另一方面，还能发挥自己企业的优势，积极有效的帮助供应链上的其他成员企业有效应对突发危机。

3.知识创新

企业在面临突发事件时，管理者往往会遭受企业内外巨大的压力，其做出的每一个应急决策都承担着一定的风险，直接影响着企业未来的发展。而知识创新能帮助企业管理者提高决策的正确性和效率。因为企业知识管理的创新机制是建立在全体员工知识的积累之上的，通过组织内部充分的交流、共享、积累，逐步将企业个人的隐性知识转化成企业的显性知识，从而进行知识的创新。创新后的知识能有效帮助企业的管理者进行决策。

三、完善应急知识管理配套

1.储备应急知识管理资源

企业为有效应对突发事件带来的供应链的冲击，需要储备充足的应急知识管理资源。主要包括资金保障、物资准备、员工情景演练保证、社会关系资源的储备等重要储备资源。当突发事件来临时，企业能够迅速调度已经拥有的储备资源，积极应对突发事件。

2.完善应急知识管理制度

要完善企业应急知识管理制度，为企业知识管理提供了法制保障。通常应包括应急知识沉淀制度、应急知识分类制度、应急知识更新制度、应集知识培训制度、应急知识考核制度和应急知识激励制度。

3.提升应急知识管理技术

企业要想运用知识管理思想积极应对供应链中的突发危机就离不开知识管理技术的支撑，供应链应急知识系统的实现更离不开知识管理技术在每一层次的应用。常见的企业提升应急知识管理的技术包括第3章中提到的知识管理收集、共享、利用和拓展阶段所用到的技术外，还有知识检索与导航技术、知识分类与存储技术、知识推理技术等都能够有效的帮助企业应对供应链中突发危机。

4.加强应急知识管理部署

面对突发事件的到来，企业如何迅速恢复到原来的生产经营状态，企业应该要加强应急知识管理的部署。本部分内容参考MIT的薛飞教授研究的经典案例，提出几种企业加强应急管理的战略部署。

（1）交叉互补、分散风险

注重弹性空间的把握，企业尽量设置合适的替代方案，同时标准化为此提供了一定的便利性。标准化的工厂、标准化的设备、标准化的零组件、标准化的系统开发、标准化的生产流程等这些均可以保证企业的标准化，从而保证应急突发事件。企业可以更好的进行一些改变，比如调遣人力、配备各个工厂（甚至供应商工厂）的产能、更换零件或服务供应商，在必要的时候可以提供替代方案。一旦碰到一些突发的状况，则可以用别的方式或者供应商代替，替换损坏部分，或者改变生产流程等。比如通用集团采用了较好的标准化流程，根据汽车市场需求，通用集团在波兰、阿根廷、泰国、巴西、中国的工厂盖得几乎是一模一样，企业同样复制工厂设施，采取标准化的制造流程。这样不仅可以有效的降低企业运营成本，同时在出现一些突发状况的情况下，可以紧急的利用其它厂房进行生产，同时不同工厂之间的员工也可以进行必要的调换，在这个工厂作业的公认去其它同类企业同样可以。标准化带来的不仅仅是基础的互换性与通用性，同时也给企业更大的生存空间。但随着企业竞争日益激烈、消费者期望增加、产品加速淘旧换新等因素，公司必须提供更多种不同款式的产品，以致要积压更多的库存，因此也削弱了互换性带来的弹性。

（2）延后生产，流程再造

消费者需求不断增加，而制造商无法满足所有人的需求，产品种类繁杂，表示每项产品的销量相对变小，但是起伏加大，所以为了随时满足消费者需求，制造商和零售商必须面临大量囤货的风险，产品种类多反而提升了需求的风险。如果制造商此时采取延后生产策略就可以满足许多顾客，做法是通过重新进行产品设计和制造流程设计，优先制造系列产品公共的核心组件。这样就可以根据客户订单，拿公共的产品制作成品或客制品，而不是仰赖市场预估来制造成品。许多供应链都采用这种模式，以低成本高效率地提供种类繁多的商品，而非每样商品都从工厂直接出货。另外，基础产品是更具需求的变化而变化的，可以有效增强企业的应变力，比如在油漆行业，宣伟提供无数种油漆的选择品种。他把配色的程序移到后段，只提供零售商纯白基底漆和颜料，加上一本配色表和搅拌机，让零售商在店里为每个客户的需求完成调色。他把客制化的制造流程移到最末端的零售点，而此时消费者已经买单了。

（3）客户至上、注重合作

客户关系在当今市场的作用是不可小觑的，而面对市场竞争的日益激烈化，企业的客户关系管理成为企业发展的命脉。与客户的紧密关系，碰到灾变就能发挥作用。尤其在复原期间，客户的反应往往是成败关键。只要一个关键客户的担保，就等于向其他客户、厂商、金融机构或投资人保证：公司的生存没问题。客户协助公司、注重合作的案例在东亚财团之间尤其典型，日本的一些大企业也经常交叉持股，促成供应商与客户之间的双向支援。

参考文献：

[1]黎枫，徐道明.供应链突发事件的应急策略[J].统计与决策，2011.12.

[2]鞠彦兵.模糊环境下应急管理评价方法及应用[M].北京理工大学出版社，2013.4.