浅析电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果

徐莉莉

【摘 要】目前，很多国家为了进行科学合理的资源优化配置，提高资源的利用率，都在进行电力体制改革，希望能够打破垄断、减少制约与管制、引入竞争。就我国来讲，随着市场经济的不断发展，电力市场也出现并发生了根本性的变化。因此，电力工业作为国民经济的重要基础性产业，对于我们而言，如何开拓潜在电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售等关系到企业生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。电力作为一种特殊的商品是没有商标的，但是有很多专业指标来衡量电能质量。电能安全性与稳定性是关键，同样，需要加大电网改造与升级换代工作，减少电能耗损，为用户提供优质的电能及服务。对于电力行业来讲，保证电能质量以及优质的服务是营销方案制定中所必须考虑到的两大关键要素。

【关键词】电力市场；营销；新观念；服务；效果

目前，很多国家为了进行科学合理的资源优化配置，提高资源的利用率，都在进行电力体制改革，希望能够打破垄断、减少制约与管制、引入竞争。就我国来讲，随着市场经济的不断发展，电力市场也出现并发生了根本性的变化。电力市场营销效果好坏直接关系着电力企业的发展，因此做好电力市场营销工作十分重要。优质服务在电力市场营销中发挥着不可估量的作用，它是做好电力市场营销的重点与关键。电力市场营销是一项较为系统的工作，需要统一电力企业内部所有员工的观念，及时在电力市场营销工作中注入新的思维，才能充分发挥电力市场营销的作用[1]。因此，电力工业作为国民经济的重要基础性产业，对于我们而言，如何开拓潜在电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售等关系到企业生存与发展的问题就是我们电力企业需要花大力气调研和决策的问题。电力作为一种特殊的商品是没有商标的，但是有很多专业指标来衡量电能质量。电能安全性与稳定性是关键，同样，需要加大电网改造与升级换代工作，减少电能耗损，为用户提供优质的电能及服务。当下，我国市场经济不断发展的同时，电力行业仍然为垄断性行业，导致电力行业成为卖方市场，且是唯一的。然而，随着我国的宏观调控以及经济结构的调整等因素的共同作用下，电力行业也发生了根本性的变化，电力行业改革也有了深层次的变化，不断从计划经济向市场经济转化，也不断从卖方市场到买方市场的转变。对于电力行业来讲，保证电能质量以及优质的服务是营销方案制定中所必须考虑到的两大关键要素。

一、现阶段我国电力行业特点

首先，我认为我国发电、供电的需求量巨大，是一个巨大的消费市场。我国地域辽阔且人口众多，现阶段我国正处于现代化建设当中，各行各业都在迅速发展的同时，基于对电力的消耗与依赖，电力行业应该大力提高供电能力，满足社会经济发展的供电需求。

再者，我认为是对电力行业服务的期待有所提高。一方面随着普通大众的人文素养、法律意识以及物质水平的不断提高，对电力行业的服务质量也有了一个评定和要求标准，特别是我国《电力法》的颁布，可以使大家更清楚地认知双方之间的权利与义务，做出要求的同时也具有法律保障，针对电力行业的不规范行为，投诉行为和案件也越来越多。另一方面，随着电力行业的改革，逐渐从卖方市场向买方市场过渡，也相应的对电力行业提出了新的要求，即调整思维、依法经营、优质服务，并以此做基础建立营销方案。

二、电力行业未来的发展前景

电力行业面临着一个巨大的消费市场，也同样有着良好的发展前景。未来电力行业发展，要实现法制化、市场化、现代化，以优质的电能和高质量的服务是未来电力行业发展的趋势，也是核心竞争力之所在，具体来讲：

首先，要实现行业转变：从卖方市场向买方市场转变、从行业垄断向开放竞争转变、从管理型向服务性转变、从限制性想开放性转变。

再者，良好的服务并不能仅仅体现在对故障的处理上，或者停留在微笑、热情的接待上。从用户需求—设施设计—施工—运行—售后—故障处理—扩大需求的各个阶段出来，来给与客户，更深层次、更高内涵、更全方位的服务。

三、以优质服务为宗旨的电力行业营销方案

优质服务是电力企业市场营销的重要组成部分，如果说没有优质服务，那也就没有市场营销。因此，只有对电力市场营销新观念以及优质服务有了全新的认识，才可以更好的进行电力营销工作。政企分开后，电力企业仍然是一个接受国家监管和控制的企业，再加之电力行业的垄断性地位，长期以来，电力行业工作人员的服务意识并不强。当下，电力行业面临着体制改革的“压力”，也是其谋求科学发展的新机遇，只有把握机遇，做出及时有效的改革和切实有效的营销方案，才是其不断进步和发展的动力。建立以优质服务为宗旨的电力行业营销方案，切实保护好消费者的合法权益，通过便民化措施、方便快捷的服务来提高企业形象和信誉。同时，结合环保理念，推动电力行业健康有效的发展。

总之，我国的电力市场，在经过市场化和营销化的发展进程后，稳定的探索出属于自身的发展模式。在新的时代形势下，电力市场营销逐渐成为供电企业得以发展的重要前提和保证。因此，为了使供电企业能够得到平稳快速的发展。就要求供电企业对其自身的市场营销理念进行更新和调整。供电企业要结合自身的条件和期望，制定相应的电力营销策略。开发更多的实用性强的电力产品，加强企业的电力优质服务。使企业能够满足客户的需求，以此促进供电企业产生高效快速的服务形态，进一步带动电力行业的高速发展。结合国家电力体制的改革方向，我们需要不断思考和总结，提出电力市场营销新方案，企业自主经营、自负盈亏、自我发展，在竞争的环境下谋求企业的发展与进步。另外，通过优质的服务高品质的电力服务，增强消费者的满意度，实现企业经济效益与社会效益的统一。

【参考文献】

[1]郭常强；武睿；电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果；企业技术开发[J]；2013年20期.

[2]白应利；电力市场营销的新观念以及优质服务的应用；科技与企业[J]；2013年13期.

[3]李孟孟；浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用；科技创新导报[J]；2015年11期.