平板电脑借阅服务的优化——以广州图书馆为例

谭绣文

1 国内外公共图书馆平板电脑借阅概况

目前国外很多公共图书馆开展平板电脑借阅服务。 美国威斯康星州奥克莱尔市L.E.菲利普斯图书馆向读者出借平板电脑， 读者仅需办理一张图书馆卡， 年龄在18 岁以上即可。 馆内读者一次可以借用4 小时， 如果携带回家， 一次可借7天； 如果延迟归还， 一天罚款10 美元。 如果丢失包装盒， 或通过邮寄或其他方式而没有直接交还给工作人员， 罚款25 美元。 借用期间被损坏被盗窃或丢失， 需花1020 美元购买平板电脑和整套附件； 如果借用者拒不支付费用， 图书馆将会起诉。 该馆出借平板电脑的目的是让图书馆用户有机会获得新技术， 并让他们可以使用替代方式来阅读和探寻互联网上的内容[1]。

新加坡勿洛公共图书馆作为平板电脑外借项目的试点， 国家图书馆(NLB)为其提供100 台iPad 和5 台Kindle 电子书阅读器， 这些设备在馆藏目录中跟图书一样可以检索到。 读者借用平板电脑会获得访问NLB 的电子资源， 以及获取世界各地超过220 万种电子图书、 杂志和报纸的权限。 借期为两周， 不可续借， 滞纳金一天50美分[2]。 外借时不需要交押金， NLB 会将每一件设备的意外损坏作为个案登记。 该服务的目的是为低收入人群提供使用电子图书馆的便利， 缩小数字鸿沟， 使信息获取更公平。

在我国， 上海图书馆是第一家提供平板电脑外借服务的公共图书馆， 于2013 年2 月17 日开展平板电脑外借服务。 读者想借平板电脑， 需持参考外借证并在网上预约。 每张读者证限借一台电子阅读终端， 借期28 天， 不可续借。 参考外借资料， 逾期归还须支付每天每台0.5 元逾期费。 如不慎遗失， 读者可以相同品牌相同版本的新机， 或以不小于遗失机型市场价值的指定机型赔偿， 并支付条码信息加工费10 元， 如无法以新机赔偿， 则按设备市场价赔偿[3]。

国内外公共馆平板电脑外借的共同点是： 都需缴纳押金(除新加坡图书馆外)； 均可借出馆，借期不同； 均规定滞纳金和赔偿原则。

2 广州图书馆平板电脑外借情况分析

广州图书馆(以下简称“ 广图” )于2014 年4月22 日开展平板电脑借阅服务， 开通成人借阅功能的读者凭本人身份证、 读者证以及使用刷卡方式交2000 元押金， 就可开通平板电脑借阅功能。 每证限借1 台， 当天归还， 不可续借， 不可携带出馆， 逾期归还每台每天收取逾期费100元。 平板电脑类型有iPad4 和Surface1。 截至2014 年12 月31 日， 8 个月仅有67 人次体验该服务。 为改善平板电脑遇冷问题， 笔者通过问卷调查了解平板电脑借阅服务情况， 分析相关数据， 以改进服务。

2.1 样本选取及概括分析

广图电子阅览室于2014 年4－8 月选取本馆各楼层读者发放调查问卷， 发出112 份， 回收110 份， 回收率98.2%。 笔者通过交叉对比与综合分析不同年龄、 性别、 教育程度、 职业的读者对平板电脑的使用习惯、 需求及利用情况。根据样本， 借阅过平板电脑的读者占16%， 未借阅过平板电脑的占84%。 受访者年龄： 18- 29岁占74.76%， 30- 49 岁占23.3%， 50- 64 岁占1.94%。 样本与广图读者分布情况基本吻合：2014 年1－10 月， 广图29 岁以下的注册读者129354 人， 占总办证人数65%， 即到馆用户主要是18- 29 岁的青年用户， 他们对电子产品的关注度较高， 问卷调查的样本符合要求。 受访者学历： 初中或以下占9.71%， 大专占28.16%，本科占56.31%， 研究生或以上占5.83%， 说明关注平板借阅的用户学历较高， 电子产品接受能力较强。 受访者工作单位： 企业占28.3%， 机关事业单位占4.72%， 自由职业者占13.21%， 学生占45.28%。 学生关注平板电脑借阅， 一方面是因为部分学生没有平板电脑， 另一方面是因为他们对电子设备需求强烈， 对新事物有较强的接受能力。

2.2 调研数据分析

2.2.1 品牌喜好

受访者最喜欢苹果和三星， 分别占受访者70.91%和37.27%。 广图购买的品牌是苹果的iPad4 和微软的Surface1， 分别有84 台和72台。 Surface借阅率偏低， 在已借阅平板电脑的17 个读者中， 只有1 个借阅Surface。 图书馆在购买平板电脑时， 应以苹果和三星品牌为主， 其他品牌酌情购买。

2.2.2 借阅使用

(1)借阅原因， 见图1。 读者通过平板电脑将新阅读方式与图书馆资源紧密结合起来， 表明可以以该方式促进读者充分利用图书馆文献资源，阅读推广时应将新型阅读方式与图书馆资源相结合。

图1 读者借阅平板电脑的原因

(2)平板电脑APP 因素。 针对馆内平板预装的APP(应用程序)读者满意度调查， 17 位使用过该服务的读者中， 5 位表示满意， 5 位表示不满意， 10 位持中立态度。 针对“ 希望预装哪种类型的APP(应用程序)” 时， 所有受访读者最推崇的是“ 教学类”“ 热门应用类”“ 资源快捷方式”，见图2、 图3。 至于游戏类程序， 由于不同读者需求不同， 且结合读者主要需求为文献需求、 信息素养教育需求等， 其需求最低(占8.18%)， 不建议预装游戏类软件。 因此， 图书馆平板电脑应更好地加载具有图书馆特色的APP 程序， 将图书馆的平板电脑与个人平板电脑进行差异化设置， 突显图书馆的特色和资源。

图2 已借阅平板电脑读者青睐的APP类型(多选)

图3 未借阅平板电脑读者青睐的APP类型(多选)

(3)借阅押金。 目前广图平板电脑借阅押金为2000 元。 在针对平板借阅押金读者满意度调查中， 17 位使用过该项服务读者中， 有9 位认为 合 适， 占52.94% ； 有8 位 认 为 太 高， 占47.06%(如图4)。 这8 位认为押金太高的读者中，3 位填写1000 元， 1 位填写1500 元， 1 位填写免押金只押身份证。 在没有借阅过平板电脑的读者中， 59.09%反映押金数额高； 33.45%认为合适(如图5)； 近2/3 的读者希望降低押金。 通过年龄与借阅押金合适程度的交叉分析发现， 18- 29岁受访者有62.34%认为2000 元押金过高(如图6)。 50- 64 岁年龄段的受访者受经济能力较弱等因素制约， 全部认为2000 元押金过高。 30- 48岁拥有较强的经济能力， 但仍有45.83%认为过高。 通过年龄与借阅押金的合适程度的交叉分析发现， 66.67%在校学生认为2000 元的借阅押金过高， 押金是影响其是否借用平板电脑的首要因素。

图4 已借阅平板电脑读者对押金看法

图5 未借阅平板电脑读者对押金看法

图6 不同年龄对平板电脑押金看法

(4)平板电脑使用培训。 通过对是否拥有平板电脑的使用经历的选项进行交叉分析发现， 拥有平板电脑使用经历不需要参加培训的受访者占68.75%， 需进行培训的仍有27.5%。 没有平板电脑使用经历的受访者对需要与不需要培训的比例相同， 均为48.28%(如图7)。 通过分类别交叉分析发现， 不管是否具有平板电脑使用经历， 读者都有开展平板电脑使用培训的需求。

图7 是否拥有平板电脑的读者对培训看法

通过对平板电脑使用培训需求与学历进行交叉分析发现， 学历水平与需求程度呈反比关系，学历越低， 需求越强烈。 初中及初中以下文化水平的受访者需要培训的比例(占50%)超过不需要的比例(占40%)(如图8)。 由此看来， 图书馆应开展平板电脑培训。

图8 不同学历水平对平板电脑培训看法

2.2.3 平板电脑外借分析

不能外借是制约平板电脑借阅的瓶颈。 调查发现， 35.45%读者希望提供平板电脑外借服务，49.09%认为图书馆若能提供平板电脑借阅服务就更好。 通过将平板电脑外借的需求与受访者的年龄段进行交叉分析发现， 30 岁以上更希望图书馆提供平板电脑外借服务， 且年龄越大欲望更强烈(如图9)。 主因是年轻人更容易接受新事物，因此更多的年轻人拥有平板电脑； 中老年人可能不太容易接受新事物， 倾向于先从图书馆借阅尝试使用。 因为平板电脑价格比较昂贵， 低收入者一般无力购买， 图书馆应提供此类服务让中老年人、 低收入者有接触新型信息科技的机会， 提供使用电子图书馆的便利。

图9 不同年龄段的外借需求

3 对策与建议

3.1 优化管理，降低门槛

平板电脑管理包括内在与外在两方面。 从内在程序方面出发， 平板电脑应加载具有图书馆特色的APP 程序， 将图书馆平板电脑与个人平板电脑进行差异化设置， 使读者通过平板电脑高效获取图书馆信息资源， 体验新信息条件下图书馆平板电脑与传统书籍的不同。 从外在保护出发， 图书馆应建立良好的管理制度与防盗窃制度， 避免平板电脑损坏、 丢失等。

不同读者获取信息与通过不同的渠道掌握新信息技能的权利与机会应平等， 图书馆应降低新信息技能普及的成本。 从读者角度和实际需求出发， 降低平板电脑借阅门槛， 让读者借回家享受移动阅读的乐趣。 由于设备数量有限， 建议借阅期限与馆内期刊及光盘借阅期限相同， 均为15 天， 不可续借。 平板电脑借阅成本， 如押金、超期罚款等应考虑中下层群体的承受能力。 根据2015 年1 月初苹果及微软官网报价， iPad4和Surface1分别为2800 元和2000 元， 建议对每台平板电脑的外借押金定为市场价的一半， 约1500- 1000 元， 滞纳金一天10 元。 建立读者诚信档案； 签署“ 平板电脑借阅承诺书”， 用协议来约束读者行为； 实行积分激励制度， 用积分鼓励读者遵守管理规定。

3.2 内容带动阅读

要带动阅读， 最重要的还是内容[4]。 图书馆外借平板电脑时， 应搭配合适的软件， 增加内容吸引力。 新加坡勿洛公共图书馆利用资源来吸引读者， 通过外借平板电脑， 获得访问NLB 的电子资源和世界各地超过220 万种的电子图书、 杂志和报纸的权限。 上海图书馆有自己的APP， 如市民数字阅读、 上海图书馆、 Apabi 电子图书，包括250，000 本书籍， 7000 份杂志[5]。

2011 年亚马逊发布基于谷歌Android 2.3 操作系统深度定制的平板电脑Kindle Fire(烈火)，补贴成本50 美元发售， 充分显示平板数字阅读(出版)的前景。 国内数字图书馆移动阅读商随后跟进。 超星、 方正分别发布基于两大平板平台(苹果、 安卓)的数字阅读应用SSReader 和Apabi Reader， 并提供部分免费数字阅读资源， 同国内多家图书馆开展移动平板阅读合作[6]。 笔者建议图书馆在购买数据库时， 可与数据商协商， 购买捆绑数据库的移动设备。 或在图书馆购买使用该品牌的平板电脑前， 要求为图书馆建设专门的APP， 以增加读者使用移动阅读设备的资源。 另外， 图书馆应减少读者使用APP 的限制， 如上海图书馆允许读者使用平板电脑玩游戏或使用其他APP， 因为只让读者阅读电子书比较困难。

3.3 推进数字图书馆项目

2011 年上海图书馆通过“ 城市公共文化移动服务集成平台建设与研究”， 读者可通过平板电脑方便快捷地享受图书馆的服务[7]。 同年复旦大学开通移动图书馆平台， 之后推出平板电脑外借服务， 以平板电脑外借推进数字图书馆项目。广州图书馆移动数字图书馆平台纳入2015 年项目建设计划， 平板电脑开通外借服务， 有助于推进广州图书馆移动数字图书馆项目， 将数字图书馆的资源和服务有效整合， 构建基于移动互联网的数字图书馆， 为读者提供WAP 方式的信息和服务。

3.4 加强读者培训

读者是平板电脑借阅与使用的主体。 从读者角度和需求出发， 设置平板电脑程序， 开展特色服务， 是提高平板电脑借阅率的保证。 调查发现， 读者对平板电脑的使用技能存在较大改进空间， 图书馆从普及新信息获取角度出发， 应开展平板电脑使用培训和著作权培训， 与读者外借协议一起使读者遵守规定， 避免侵权。

[1] Wisconsin Library Now Lending Out iPads [EB/OL].[2011-09-23]. http：//www.dailytech.com/Wisconsin+Library+Now+Lending+Out+iPads/article22828 .htm.

[2] NLB. National Library Board [EB/OL]. [2015-01-29].http：//www.nlb.gov.sg/VisitUs/AvailableServices.aspx.

[3] 上海图书馆电子阅读终端外借须知[EB/OL]. [2014-08-26]. http： //www.library.sh.cn/fwzn/wjfw/.index4.htm.

[4] 台图书馆推广无纸化阅读[EB/OL]. （2012-04-09）. http：//www.fm5.cn/？action-viewnews-itemid-100649.

[5] 上海图书馆提供免费平板电脑阅读服务[EB/OL].[2014-08-26]. http：//www.wasu.cn/Play/show/id/710928.

[6] 吴迪.平板电脑在远程教育应用中的制约因素及发展策略[J]. 现代远程教育研究，2013 （1）：90-94.

[7] 上海图书馆：开启移动服务新模式[EB/OL]. （2014-01-28）. http：//epaper.ccdy.cn/html/2014-01/28/con-tent_117131.htm.