残疾人远程教育教学支持服务系统的研究与探索*——以国家开放大学残疾人教育新疆学院为例

诸葛华 冯 薇

（新疆广播电视大学 继续教育学院，新疆 乌鲁木齐 830049）

残疾人远程教育教学支持服务系统的研究与探索*
——以国家开放大学残疾人教育新疆学院为例

诸葛华 冯 薇

（新疆广播电视大学 继续教育学院，新疆 乌鲁木齐 830049）

国家开放大学残疾人教育新疆学院的成立标志着新疆从此拥有了专门为残疾人提供高等教育服务的学府，为更多残疾人实现“大学梦”提供了有力的平台支撑，是促进教育公平、构建全民终身学习型社会的重要途径。本文拟通过对残疾人教育新疆学院在校生的调查研究，分析出目前残疾人远程教育教学支持服务方面存在的主、客观问题，并有针对性地提出若干建议和措施，希望能够对完善残疾人远程教育教学支持服务系统的建设有所裨益。

残疾人；远程教育；教学支持服务

一、引言

我国第二次残疾人抽样调查数据显示，全疆有106.9万名残疾人，占全疆总人口的5.31%，其中具有大学程度的残疾人2.41万，仅占全疆残疾人口的2.25%[1]。

2013年5月19日，国家开放大学残疾人教育新疆学院（以下简称学院）正式挂牌成立，学院利用远程教育平台及资源，为全疆残疾人克服障碍进行学习提供高效的高等教育支持服务，使残疾人学习者在感官上能够全方位、立体地接受外部信息，学习效能得以提升，对残疾人学习者由于生理原因产生的信息缺失是一种有效补充[2]。随着终身学习理念的不断深入，残疾人学习者的教学支持服务顺应时代潮流，利用互联网通信技术和移动网络技术，打造能够满足残疾人学习者个性化需求的、适合残疾人学习者特征的教学支持服务体系，为残疾人学习者进行自主学习提供了坚实有力的保障。

二、残疾人远程教育学习者特征与教学支持服务需求调查分析

残疾人学习者基于不同的学习者特征，其个人的学习动机、学习风格和学习策略等方面都存在差异，教学支持服务以哪种方式进行才能最大限度地适应残疾学生的需求成为亟待解决的问题。本课题通过发放调查问卷及师生访谈的形式，对残疾人学习者的特征及需求有了初步的了解。

（一）调查内容的设计

由于我国并没有专门针对残疾人远程教育教学支持服务的成熟问卷和量表，本研究所使用的问卷是在整理和归纳相关文献资料的基础上参考相关已有研究，联系残疾人学习者生理特点设计的。第一部分主要涉及被调查者的基本信息，第二部分对残疾人学习者对远程教育教学支持服务的需求进行调查。

（二）调查样本的选择

本研究的调查对象为残疾人教育新疆学院社会工作专业专、本科学生，采取的方式是向学生发放调查问卷，由学生进行填写、提交。共发出调查问卷120 份，回收有效问卷106份，回收率为88.3%。

（三）调查结果及分析

1.基本情况

问卷被调查对象共计106人，其中男性残疾人学习者41人，女性残疾人学习者65人。统计结果显示，25岁以下的残疾人学习者有7人，占总人数的6.6%；26岁至40岁之间的残疾人学习者有47人，占总人数的44.3%；41岁以上的残疾人学习者有52人，占总人数的49.1%。106名残疾人学习者中有工作者占被调查者总数的95.3%。残疾类型及所占比重具体为：肢体残疾90人，占总人数的84.9%；视力残疾9人，占总人数的8.5%；听力残疾6人，占总人数的5.6%；多重残疾1人，占总人数的1%。

2.学习动机与学习障碍

图一 学习动机或目的情况

图二 学习障碍调查表

从图一可以看出，残疾人学习者的学习动机和目的主要是通过获取高学历证书，进一步提高自己的专业素质技能和解决工作中的实际问题。图二反映出残疾人学习者的学习障碍主要表现在：基础差、缺乏学习时间和有效的学习指导等方面。

3.对教学支持服务需求的调查

图三 学习方式调查表（自学时你喜欢采用的学习方式）

图四 获取教学信息的方式调查（你希望通过哪种方式及时获得教学方面的信息）

图五 学习媒体使用情况调查表（哪种学习媒体是你希望学习时使用的）

图六 学习课程方式的调查表（你希望以哪种方式学习课程）

从图三至图六可以看出，残疾人学习者习惯于传统的教学模式，偏向于集中面授及文字材料的学习形式。

图七 支持服务情况调查表（下列哪些支持服务是你所倾向的）

图八 获得学习支持方式的调查表（你最希望通过下列哪种方式获得学习支持）

图九 解决疑难问题方式的调查表（当你在学习中有疑难问题时，你更倾向于通过哪种方式解决）

图七至图九反映出残疾人学生依赖性较重，迫切需要通过与教师的面授辅导及同学间的沟通交流来提高自主学习的能力。

图十 影响学习效果因素的调查表（哪些因素最影响你的学习效果）

图十一 教学支持服务改进情况的调查表（你认为所在学校在以下教学支持服务方面还需要进一步改进）

图十反映出，残疾人学习者自主学习能力较差，直接影响其学习效果。图十一反映出，残疾人学习者在教学资源及辅导方面还有所欠缺，需要进一步完善改进。

（四）师生个别访谈

本课题采用个案典型访谈方法进行有针对性问答以达到对调查问卷补充的作用，保障了调查内容的真实性以及有效性。访谈选取残疾人教育新疆学院20名学生，3名任课教师进行个别访谈。

师生访谈采取一对一的形式进行。

1.学生访谈

学生访谈共涉及五个方面内容。第一是关于面授课程是否每次都能参加和是否有收获。为避免工学矛盾，残疾人教育新疆学院的面授课程均安排在周末，20位被访者都表示会尽力克服困难按时到校参加面授课程，不仅增加了与教师、同学间的交流，还能将所学知识运用到实际工作中，工作效能得到了提高。

第二是关于学员平时都在哪些学习平台学习和学习平台对学员是否有帮助。20位被访者均在电大在线和阳光网学习平台进行学习，因为这些学习平台能够提供期末复习指导和考核重点内容，对考试很有帮助。

第三是主要调查电大的集中教学安排与你的工作时间是否协调。18位被访者认为学院在安排面授课程上考虑得很周到，错开工作日，避开各大节日，时间安排比较合适。

第四是主要调查被访者为了更好地做好目前承担的工作，自认为最需要学习哪些方面的知识。16位被访者都表示需要多开设一些心理学的课程，2位被访者表示需要加强电脑操作方面的指导培训，2位被访者希望能在专业教师的带领下进行实地演练，如法律援助方面等。

第五是为进一步做好教学支持服务，提高教学水平，对学校还需要加强哪些方面的服务的调查。12位被访者认为需要加强期末复习辅导的力度，8位被访者希望获得更加丰富的教学资源。

2.教师访谈

教师访谈涉及三个方面的问题。第一是面授课程学生到课率和对教师的教学情感和内容产生的影响。受访的3位教师都表示学生出勤率和学习积极性很高，充分激发了教师的教学热情。

第二是除面授课程外，还能为残疾人学生提供哪些方面的学习支持服务。受访教师认为，学院为每班建立的专属班级QQ群，邀请任课教师也加入进来。教师还使用电子邮件、微信与学生沟通交流，为他们提供移动式全方位的教学支持服务。

第三是针对残疾人学生的身心特点，对教学过程的安排有什么好的意见和建议。受访教师都能从学生角度考虑，认为教学过程的安排要根据残疾人学习者的特征及需求，提供人性化的教学定制服务。

三、残疾人远程教育现存问题的研究

残疾人教育新疆学院的学生由于各种主观及客观的原因，年龄、残疾状况、学习起点、学习动机等等方面都存在个体差异性，因此需要根据学员的个体实情，为其定制个性化、最优化的教学支持服务。基于上述的数据统计结果，总结出残疾人学习者学习特点以及教学支持服务方面存在的一些问题，并提出解决办法。

（一）缺乏自主学习观念

残疾人远程教育教学模式的特点是以学生自主学习为中心，但从上述统计结果可以看出，有相当一部分残疾人学生学习目的不明确，缺乏自主学习观念。残疾人学生更喜欢以教师为中心的讲解式的教学方式，自我管理能力较差，不能够合理地制订自己的学习计划和任务，对教师有着较强的依赖性和被动学习的心理。

学校可以通过加强导学与自学的支持服务来培养残疾人学习者的自主学习意识及能力。对新入学者进行全面考察与分析，形成结果反馈，以便针对残疾人学习者制订个性化的入学指导与培训方案并付诸实施，尽可能减少自主学习困难特别是学习方法障碍，保证有效的自主学习、持续学习。

（二）学习技能不强，网络资源使用率较低

从上述的调查问卷结果来看，残疾人学习者拥有互联网计算机的人数为95.3%，说明大多数残疾人学习者具备上网学习的硬件条件。97.2%的残疾人学习者表示对开放教育比较了解，由于身体机能的缺陷、生活的压力以及对自身要求的提高选择了远程教育。通过国家开放大学阳光学习网平台行为统计分析，综合上述原因了解到，残疾人学习者对多媒体课件资源利用率普遍偏低。

学校可以通过对残疾人学习者学习技能的指导培训，使他们掌握一定的计算机网络知识及实际操作能力，充分利用好网络视频点播资源、CAI课件、三分频课件等多媒体教学资源进行有效的自主学习。

（三）自主学习过程缺乏交互行为

远程教育消除了残疾人学习者物理世界的时空距离，许多在现实生活中难以逾越的障碍也得以解决，但要促使自主学习的有效发生，交互行为就显得尤为重要。通过上述对学生和教师的访谈情况来看，教师与学生之间除了面授辅导课程时的交流、答疑解惑外，必须依靠电子邮件、班级QQ群、电话答疑、BBS等远程教育的交互手段进行交流沟通。大部分残疾人学习者还未能适应这种远程交互方式，无法感受到言传身教，由于身体因素和时间精力的限制，时常会忽视同教师及其他同学之间的沟通交流。

为加强残疾人学习者自主学习过程的交互行为，可以从以下几个方面进行：

1.网上教学行为多采用异步交流，而非实时同步交流

残疾人学习者存在有不同程度的学习障碍，受自身生理缺陷的影响，往往需要花费较长的时间组织思想，仅仅通过录入文字进行交流效率很低。

2.巧用工具进行无障碍的线下交流互动

选择能与读屏软件匹配的聊天软件进行小组讨论交互，或者使用计划好的替代沟通方式，比如电子邮件、公告板这种基于文本的异步资源。交互无障碍既保证了残疾人学习者无障碍进行学习交互，还可以给他们更多的时间进行阅读、思考、打字，使交流的内容更有深度[3]。

（四）残疾人远程教育资源相对稀缺

残疾人远程教育资源匮乏主要指人力资源和专业课程资源的匮乏。残疾人教育新疆学院目前开设了一个专业，由于专业师资力量较为薄弱，同一位教师一学期担任多门专业课程的教学任务。学院管理人员及任课教师缺乏特教经验，对残疾人学习者的心理特征缺乏了解，在一定程度上会影响到他们的学习效果。

残疾人远程教育学习者主要依靠网络平台学习资源和文字材料、音像材料等进行自主学习，就目前而言，针对残疾人学习者的生理特征能够满足其个性化需求的远程教育教学资源较为匮乏。如对于听力残疾和言语残疾的学习者，其主要学习障碍来自现行的基于语言讲解的学习资源和基于语言的教学交流。为了帮助他们，应在教学资源方面广泛使用手语翻译或提供文字字幕等，包括面授辅导课程和网上答疑等教学活动[4]。

四、关于残疾人远程教育教学支持服务体系建设的思考

残疾人远程教育教学支持服务系统的建设是一个持续且长期的过程，不仅要有明确的教学组织实施目标，还需要有一整套完备的建设思路和方案，以及基础设施建设、教学资源建设、师资队伍建设等多方面的协调发展和多种因素的综合配套。在发挥远程教育网络优势的同时，必须充分考虑到残疾人学习者的个体差异性和全面发展综合素质的需要，围绕其个性特点、需求和学习行为规律，科学规划并设计出与之相适应的较为完善的教学支持服务体系[5]。

（一）转变思想理念，构建无障碍教学支持服务

树立教育就是服务的理念。残疾人远程教育要求以残疾人学习者为中心，以其真实学习需求为一切工作的出发点和导向，转变以往的教学支持服务思想观念和模式，实现“用网络教”到“用网络学”的自主学习观念的转变，从而保证教学质量，提升残疾人学习者满意度，真正做到“以人为本”[6]。

残疾人教育新疆学院的在校注册生残疾类型多为肢体残疾，部分学生为视力残疾、听力残疾，身体上的缺陷在不同程度上影响着残疾人学生对专业知识的掌握和理解。如何针对残疾人的生理特点，为他们提供全方位、多层次的无障碍教学支持服务，笔者认为必须依靠外部条件和内在因素的有效融合来实现，包括配套的无障碍校园环境、人文环境、网络支持环境、有针对性的专业及课程设置、多种类型的学习资源以及人性化的考试服务等等。

（二）完善体制建设，不断提高残疾人远程教育教学支持服务水平

增强优化“服务人员（教师、管理人员、技术人员）”的组织结构，提升综合服务能力，建立和健全残疾人远程教育教学支持服务保障制度。明确服务队伍在残疾人远程教育教学支持服务工作的职责与要求，实施严格、规范的管理，并进行有效的评估和督导考核，以激发各类人员开展残疾人远程教育教学支持服务工作的积极性和主动性，进而提高教学支持服务的水平。

（三）开发整合基于微课程的教学资源服务支持系统

资源建设是教师与残疾人学习者处于“准分离”状态下教学的基础与保障，是残疾人远程教育教学支持服务的关键内容。利用缺陷性补偿原则，设计制作适合不同类型的多媒体资源，为残疾人学习者提供能够满足个别化、自主学习需求的优质资源，以微课程、模块化的形式展现，整合课程教学大纲、实施方案、流媒体课件、形成性考核作业等丰富的网上教学资源，教学内容与音视频相结合，引导残疾人学习者利用教学资源进行有效的自主学习和实践应用。

（四）体现人文关怀的教学支持服务建设

1.建立残疾人远程教育心理咨询辅导工作室

通过电话、专人辅导等多种方式关注残疾人学习者的心理健康，倾听他们的声音，最终提高其持续的学习动力和兴趣。

2.建立开放性的实验室或者实践基地

如远程虚拟仿真实验系统、专业课程模拟实验室，将专业理论知识与实践相结合，帮助其提升专业知识水平和技能。

3.建立虚拟学习社区扩展互动交流的空间，增强其相互存在感

通过建立虚拟学习社区，可以自由开展学习热点话题讨论，共享学习资源，营造共同学习的良好氛围；教师可以随时与学生进行交流和讨论、答疑解惑，为学生提供实时指导与关心，将服务理念贯穿到教育的全过程。

五、结束语

残疾人远程教育的发展应更加关注残疾学习者的学习需求和教学支持服务需求。本文对残疾学习者的学习需求与特征进行了数据分析，对构建完善残疾人远程教育教学支持服务系统提出了想法与建议，以期能为残疾人教育教学支持服务系统提供新的思路和借鉴。由于残疾人远程教育教学支持服务系统涉及面较为宽泛，本文在许多方面的研究还不够深入，如在残疾人远程教育的教学模式、专业方向与课程建设等方面需要进一步丰富拓展，以上内容还有待今后开展更为深入的研究。

[1]新疆维吾尔自治区残疾人联合会教育就业部根据全国第六次人口普查数据（内部资料）.

[2]严冰.让残疾人“折翅也能高飞”——历史视野中的广播电视大学（二） [J].中国高等教育，2011，（10）.

[3]胡新生.面向残疾人的远程教学模式的探索与实践[J].开放学习，2004，（10）.

[4]傅晓兴.开放大学学习资源建设研究[J].中国教育信息化，2013，（3）.

[5]严冰等.面向残疾人的远程教育实践探索思考[J].中国远程教育，2007，（10）.

[6]曾丽艳等.残疾人远程高等教育的探索与思考——以国家开放大学残疾人教育学院为基础的研究[J].残疾人研究，2013，（3）.

本文为新疆广播电视大学校级科研课题资助项目“残疾人远程教育教学支持服务系统的研究与探索 ”（14xjddktqn19）研究成果。

2015-06-16

诸葛华，女（汉族），新疆广播电视大学继续教育学院工程师。