路桥区图书馆微信“绑定有礼”推广活动案例分析

2015-12-25丁博

图书馆研究与工作 2015年3期

丁博

（台州市路桥区图书馆，浙江台州 318050）

1 活动背景

微信作为当下最流行的社交工具之一，用户众多。而微信公众平台也具有信息推送方便、免费等特点，成为许多政府机关、企事业单位在新媒体领域的重点发展对象。

路桥区图书馆微信公众平台申请于2013年底，开通之后仅在馆内张贴二维码，以及活动时做简单推荐，一直未系统地进行宣传推广，截止2015年4月30日平台关注人数仅为1635人。而根据力博图书管理系统统计，截止2015年4月30日，路桥区图书馆持证读者人数约为1.8万人，微信关注人数不到我馆持证读者的10%，在持证读者中发展微信粉丝的潜力很大，因此针对持证读者，设计了本次“绑定有礼”活动。

另外，超星微信图书馆开发的微信与借书证绑定功能，可以在后台统计出绑定读者的借书证数据，是本次活动的基础条件之一。

2 活动流程

2.1 前期准备

（1）活动奖品：电影兑换券共计100张，由路桥明珠外国语学校友情赞助。

（2）宣传文案：短信、微信、展架的宣传文案。

（3）抽奖软件：抽奖之星。

2.2 读者操作流程

（1）关注路桥图书馆微信公众平台。

（2）凭路桥区图书馆借书证账号和密码与微信进行绑定。

2.3 宣传造势

（1）短信：5月20日9:00通过移动短信发送平台发送活动短信。

（2）微信：5月20日18:00微信发布活动详细图文信息。5月31日7:30发布活动“最后一天”图文信息。

（3）展架：在服务台及显眼位置摆放活动展架。

（4）服务台：做好新办卡用户的告知工作。

2.4 抽奖

（1）统计名单：6月1日17:00左右导出当前绑定用户借书证数据清单，检查数据准确性，排除重复、错误的数据。

（2）现场抽奖：6月6日15:00，在图书馆二楼讲堂，结合超星移动图书馆推广活动，邀请现场观众，通过抽奖程序在绑定读者清单中抽取50个借书证号，成为本次“绑定有礼”活动中奖的幸运读者。

2.5 颁奖

（1）公布名单：在微信、网站上公布中奖读者名单，馆内显眼位置张贴。

（2）联系读者：短信告知中奖读者领奖方式、领奖时间和联系电话。

（3）颁发奖品：因为是纸质兑换券，读者需凭借书证到馆领取，领奖时留存借书证复印件以作凭证。

3 活动成本

电影兑换券：100张 * 25元/张 = 2500元

短信：16000条 * 0.05元/条 = 800元

抽奖之星：70元

展架及其他：130元

合计：3500元

4 活动效果

5月20日-5月31日，微信关注人数从1762人增加至3560人，共增加了1798人，其中5月20日单日增加了1295人。

注：截止6月1日下午17:30，微信绑定人数共计972人。

5 活动分析

5.1 优点

（1）符合我馆现实情况，操作简单，可实施性强

微信图书馆后台具有绑定借书证功能，绑定之后可以查询借阅到期时间、续借图书等，这些功能可吸引读者的注意；能统计绑定借书证的详细清单，这就解决了数据的统计工作。推广之前的微信关注人数与持证读者人数之间有较大差距，在持证读者中发展微信粉丝的潜力很大。另外，在前面的操作流程中也可以看到，用户绑定功能操作比较简单。所以综合来看，这个方案能最大限度地利用馆内现有资源，经费支出少，操作简单，可实施性比较强，所以成为路桥区图书馆微信公众平台首次推广的活动方案。

（2）目标人群有需求，忠诚度较高

本次推广活动主要针对持证读者。读者办理借书证之后，就与图书馆建立了更密切的联系，他们有愿望知道图书馆内发生了什么事情、最近有什么活动、是否有新书上架、节假日开闭馆时间有没有变更等信息，图书馆也有义务和责任为持证读者提供最详细的信息服务，而且微信公众平台具有免费、快捷、私密、使用率高等优点，为图书馆和读者之间提供了一种新的沟通方式，只要善加利用，关注用户的高忠诚度会保证关注人数不会出现大幅下降（就是俗称的掉粉）。

（3）推广了微信图书馆

既然购买了数字产品，就要利用起来。本次活动中的绑定功能，是微信图书馆的功能之一，用户在参与本次活动的过程中，就会了解到微信图书馆的各项基本功能，包括书目查询、图书到期日查询、图书续借等，这也是对微信图书馆做了一次推广。

（4）验证了组织数字资源推广的困难程度

活动流程中超星移动图书馆推广讲座，是我馆首次对外进行的数字资源推广，因此活动特别设置了公开抽奖环节，希望能以抽奖的方式带动讲座的人气，但是根据现场的情况观察，读者参与积极性很低。周六下午三点，应该是人数最多的时间段，但是在讲座开始前，现场依然没有一位观众，最后我们只能在馆内临时组织邀请了一些读者过来，大人和孩子总数25人左右。通过这次的数字资源推广情况来看，组织受众困难，是阻碍数字图书馆推广活动开展的一个大问题。

5.2 不足

（1）不能重复开展

本次活动，短信已经群发一遍，也有奖品作为吸引，对于持证读者的挖掘已经基本见底，重复开展，收效不会很大，而且还会被部分读者当做骚扰信息投诉。因此，以后增加微信关注人数，需要另外策划微信活动，吸引持证读者以外的人群。

（2）短信内容不够详细

5月20日群发短信全文如下：[路桥区图书馆,admin]微信添加路桥图书馆公众号（LQTSG0576），就能找书、续借、查还书日，绑定借书证更有机会获得观影通兑券两张。

短信发送字数存在限制。一条短信抬头、文字及标点符号限70字符，超过70字符就会计算两条短信费用，而本次活动需要发送人数达1.8万（发送存在失败可能，最后统计发送成功约1.6万），多一条短信内容，就要多花费将近千元，所以最后精简文字，控制在70字符。

但是发送之后，收到部分读者反馈，短信内容看不懂，不明白在说什么。事后考虑，短信内容不够详细，可能会影响到本次活动的效果。

（3）微信关注人群结构单一

根据5月12日至5月15日在微信平台上发起以“您或您的家人有没有路桥图书馆的借书证？”为题的投票调查，共129人投票，88%的用户持有借书证、12%的用户尚未办理借书证。根据这个数据估算，当时用户比例为：持证读者1500人左右，非持证读者200人左右。而本次活动5月20日之后增加的1700多个关注，绝大部分也都是持证读者，因此用户比例达到持证读者3200、非持证读者200这样一个程度，微信关注的人群结构更加单一。

图书馆可以优先服务持证读者，但是无证读者却是我们潜在的发展对象，如果微信关注人群的结构单一，那么对本馆未来的读者发展贡献就会比较小，所以下一步需要考虑吸引持证读者以外的人群。