护理风险管理在门诊输液室中的应用效果

杜浩芸213331江苏省溧阳市戴埠中心卫生院

护理风险管理在门诊输液室中的应用效果

杜浩芸
213331江苏省溧阳市戴埠中心卫生院

目的：分析护理风险管理在门诊输液室中的应用效果。方法：收治门诊输液患者60例，随机分为对照组与观察组，各15例，对照组给予常规输液护理管理，观察组给予护理风险管理，观察两组护理满意度、焦虑情绪改善情况。结果：与对照组相比，观察组护理投诉率更低，护理满意度更高，焦虑情绪改善更优，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理风险管理模式在门诊输液室护理中可有效改善输液室护理工作质量，降低医疗投诉率，提高患者满意度，改善患者焦虑情绪，提高治疗依从性。

门诊输液室；护理风险管理；效果

本文以60例门诊输液患者为研究对象，观察并分析护理风险管理在门诊输液室中的应用效果，旨在为临床提供一定指导和帮助，现报告如下。

资料与方法

2013年9月-2014年9月收治门诊输液患者60例，男38例，女22例；年龄17～49岁，平均（32.6±3.7）岁；按照Rev Man 5.0软件生成的随机数字表法将其均分为对照组与观察组，各30例，两组年龄、性别等基线资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

方法：对照组给予常规输液护理管理。观察组则实施护理风险管理，内容如下：①加大护理业务学习力度：在护理安全管理过程中，护理人员专业知识是否扎实、操作技术水平是否过硬是安全管理的重要前提[1]。组织护理人员定期参与业务操作示范以及理论知识学习，并及时抽查评估，确保护理工作人员在工作中学习并不断强化所学知识，同时应由护理部主管领导负责工作质量评估，并组织年度理论知识与实操技能考核。②规范工作制度：针对门诊输液室各护理环节制定相应的安全控制制度，如交接班制度、岗位职责、消毒隔离制度以及查对制度等。定期培训以提升护理人员技能水平，并加强医疗安全教育；严格考核医护人员工作质量，从严把关，及时查明工作错漏并予以纠正。对于工作中出现的问题应予以针对性总结，应善于汲取教训，并制定有效的防范策略。

表1 两组治疗效果对比[例（％）]

观察指标：观察两组医疗投诉率以及护理满意率，并采用汉密尔顿焦虑量表（HAMA）评估两组护理人员焦虑情绪改善状况[2]。

统计学方法：应用SPSS 16.0软件对本研究的数据进行统计学分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料以％表示并应用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

结果

两组医疗投诉率以及护理满意率，见表1。

两组护理人员HAMA评分对比，见表2。

讨论

护理工作直接影响到患者病情恢复以及身心健康状态，护理工作质量历来是医疗工作中不容忽视的重点。而在门诊输液室护理工作中，其属于最基础的医疗护理工作服务，其病种复杂性较高，且多数患者为儿童和老年人，工作压力较大，节奏较快，在输液过程中一旦有所失误，则会导致护理纠纷、护患冲突甚至医疗护理投诉[3]。所以在门诊输液室护理过程中开展护理风险管理是极为必要的，其对于减少护患冲突，降低医疗投诉率具有积极的意义。

通常情况下，门诊输液室护理工作中以护理知识匮乏以及护理人手不足为常见的护理风险因素。对此，护理管理人员应针对门诊输液室护理工作中的影响因素以及安全隐患予以深刻剖析，并给出有效的管理对策，以有效协调护患关系，维护患者身心健康，最终提高护理工作质量。从本次研究结果来看，观察组医疗投诉率更低，护理满意度更高，而护理工作人员焦虑评分也明显更优，两组差异具有统计学意义（P＜0.05），充分说明护理风险管理在门诊输液室护理工作中具有较高的应用价值。

综上所述，在门诊输液室日常护理工作中推行护理风险管理模式可有效改善输液室护理工作质量，降低医疗投诉率，患者满意度随之提升，同时也有利于改善患者焦虑情绪，提高治疗依从性，值得推广使用。

[1] 陈洁，王宁霞.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].护士进修杂志，2014，（14）：1332-1333.

[2]贾美莲.系统化护理管理在门诊输液室实施的效果评价[J].国际护理学杂志，2014，（9）：2500-2501.

[3]梁亚清，马绍连，丘晓芳，等.移动护理信息系统在门诊输液室的应用[J].护理研究，2014，28（6）：2146-2147.

Application effect of nursing risk management in outpatient infusion room

Du Haoyun
Daibu Center Hospital of Liyang City，Jiangsu Province 213331

Objective：To analyze the application effect of nursing risk management in outpatient infusion room.Methods：60 patients with outpatient infusion were selected.They were randomly divided into the control group and the observation group with 15 cases in each.The control group was given routine infusion nursing management，and the observation group was given nursing risk management.The nursing satisfaction and anxious emotion improvement situation of two groups were compared.Results：Compared with the control group，the nursing complaint rate of the observation group was lower；the nursing satisfaction was higher；the anxious emotion improvement was better；the differences were statistically significant（P＜0.05）.Conclusion：The nursing risk management mode in outpatient infusion room can effectively improve the nursing work quality of infusion room，reduce the medical complaint rate，improve the satisfaction of patients，improve the anxiety of patients，and improve the compliance.

Outpatient infusion room；Nursing risk management；Effect

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.21.103