远程学习者学习动机特征与有效学习支持服务的实证研究

赵 敏 徐谷波 汪 涛

（安徽广播电视大学 安徽合肥 230022）

一、引言

远程学习者的学习动机是在远程教育中接受教育的学习者寻求学习活动的意义，并努力从这些活动中获得益处的倾向。切实掌握并激发远程学习者的学习动机是远程教育永葆活力的动力和源泉。远程教育在中国已有30多年的发展历史，面向全国的广播电视大学是我国远程教育的重要组成部分，电大发展远程教育至今，取得了丰硕的成果，但30多年来，电大远程开放教育的形式以及远程学习者的构成和特点，也随着社会环境的变化而呈现出动态变化的趋势，这都使得电大的办学面临着许多新的问题和挑战，尤其是在电大转型创建中国开放大学的当前，远程教育的特色功能和优势需要得到真正的体现和充分的发挥。本研究采用问卷调查及深度访谈的方法，分析总结当前电大远程学习者的学习动机特征，并从激发和保持学习者学习动机的角度，重点探讨行之有效的学习支持服务的具体策略，以期有助于激发远程学习者的自主学习意识，创建有利于学生自学的学习环境，从“教”和“学”两方面双管齐下解决问题，使得电大的远程教育焕发出新的活力。

二、研究方法与过程

（一）问卷设计。本研究采用问卷调查的方法，调查问卷的设计是在大量文献研究，以及与众多师生深度座谈的基础上形成的，包含5个基本特征调查，和18个远程学习者学习动机的影响因素。问卷采用利克特5点式量表，对应“不赞同”“不太赞同”“无所谓赞不赞同”“比较赞同”“完全赞同”五个选项。

（二）样本。本研究以安徽省合肥、省直、开放教育学院、马鞍山、黄山、芜湖、六安等七所市级电大及下属部分县级电大的远程学习者为样本总体，兼顾本专科、文理科、新生及应届毕业生等远程学习者类别，采取有计划的分类随机发放问卷的方式，抽样调查了350人，回收有效问卷332份，回收率94.9%。

（三）数据处理。本研究应用SPSS软件对问卷数据进行统计处理。

三、现代远程学习者学习动机的特征

（一）学习者的基本特征。现代远程学习者的基本特征如表1所示：

表1 学习者基本情况统计表

1.性别特征。女性学员的所占比率高于男性学员，占到57.4%。这一方面体现了现代社会女性面临着就业面更窄，压力更大，对学历的要求更高的就业现实；另一方面也说明了现代远程教育开设的专业中文经类专业比理工类专业更多、更具优势，也更适合于女性学员学习。

2.年龄特征。现代远程学习者的年龄集中在20至39岁之间，占到98.4%，其中20至29岁的学习者最多，占到71.3%，学习者的年轻化特征日渐突显。这个年龄段的学习者要么是未参加过工作且学历较低的年轻人，面对激烈的社会竞争，他们需要通过继续学习来增加自己的竞争力；要么是已经有几年工作经验，且有热切的自我提升愿望的较成熟的成人学习者，他们清楚知道自己想要什么，参加远程学习的目标明确，动力持久。

3.婚姻特征。未婚学员在现代远程教育的学习者中所占比率较高，约为54.1%。这一方面是由于学习者年轻化趋势带来的必然结果，另一方面是由于已婚者受到更多来自家庭生活的干扰，坚持远程学习的难度更大。

4.家庭所在地特征。城市学员的所占比率最大，约为70.5%，县镇及农村学员的所占比率相似，均约占14.8%。这说明现代远程学习形式的灵活性和便利性还没有得到充分的发挥，学员仍然需要经常来回于教学点及居住地以便进行学习及相关教务活动的办理。

5.计算机掌握程度特征。基本及熟练掌握计算机相关技术的学员所占比率较高，共占72.9%。这与远程教育的特征相符，远程教育的许多学习资料、教学活动及教务信息都是通过网络发布和进行的，这也要求远程学习者必须掌握一定的计算机技术才能顺利完成学业。

（二）现代远程学习者的主要学习动机。调查问卷中涉及X1至 X18共18个现代远程学习者的学习动机要素，在调查的332名学习者中，按照选择“完全赞同”项的占比高低情况对18个学习动机要素进行分类，即可得出现代远程学习者各项学习动机要素的重要程度排序情况。

表2 远程学习者各项学习动机要素的重要程度分类表

如表2所示，选择“完全赞同”项超过70%的学习动机因素包含X1、X2、X3三项，亦即这三项因素是现代远程学习者最主要的学习动机，而这三项因素共同反映出的学习动机是学习者对知识的渴求及自我能力提升的要求。在知识经济时代，个人的生存和发展都与其自身所掌握的知识量及综合运用知识的能力紧密相关，于是获取更多实用的知识，提高自身综合能力和素质就成为成人学习者选择远程学习继续深造的最大动力。

选择“完全赞同”项在50%至69.9%之间的学习动机因素包含X8、X7、X4、X10、X9五项，即表示这五项因素是远程学习者较为重要的学习动机，而这五项因素共同反映出的学习动机是学习者为应对就业、职业发展或工作变动等，涉及增强工作能力及提升在社会竞争中的个人优势等方面的要求。这说明大部分的远程学习者都感受到了学习型社会给个人发展带来的巨大压力，也意识到只有不断充实自己才能在竞争中处于主动。

选择“完全赞同”项在30%至49.9%之间的学习动机因素包含X12、X6、X4、X5、X11五项，即表示这五项因素是远程学习者一般重要的学习动机，主要包括对文凭的需求，对提高薪金的渴望，对提高个人成就感和改善社会地位的追求。由此可见对文凭的需求已经不再是学习者参加远程学习最重要的动机，学习者的学习功利性降低，学习动机回归理性。

选择“完全赞同”项在0至29.9%之间的学习动机因素包含X15、X17、X14、X16、X13、X18六项，即表示这六项因素并非远程学习者主要的学习动机，由此可见现代远程学习者有较强的自我意识，他们对远程学习的选择基本不会受外界因素的干扰，而是经过自己深思熟虑后的选择。

四、有效学习支持服务策略的建议

大卫·西沃特(Sewart)在2000年对学习支持的内容做了界定，认为学习支持系统的构成要素几乎是无限的。目前，国内外学者还没有一个准确的定义能概括学习支持服务所有的内涵，但普遍认可学习支持服务的核心是师生或生生之间借助网络媒体和技术手段进行双向通信交流，旨在指导、帮助学习者进行有效学习，提高混合式学习的质量和效果[1]。

一个良好的学生支持服务系统的主要特征就是表达了学生的需求。学员需要通过学习支持服务获得三个方面的帮助：一是顺利完成课业的学习，二是便捷的了解并处理与学校教务相关的问题，三是妥善处理会影响学员持续、良好学习的个人问题。因此在学习支持服务系统设计与建立时，就应该更多地考虑学生的需求，注意支持服务的灵活性，注意学习者学习过程中问题的记录，注意方便学习者。不管学生的需要如何千变万化，办学机构设计的学生支持服务系统都应该能提供“互动和对话”的机会[2]，并不只是发出工作要求，也不需要学员对反馈等待太长时间。

未来远程教育中的学习支持服务需要更多的创造性，而方式就是将高科技和低科技结合起来，为远程学习者构建“全程导学、个性助学、有效促学”的学习支持服务模式。

（一）全程导学。学习全过程指以学习者报名入学为起点，毕业为终点的全程所有教学教务活动及各个环节[3]。全程导学将为学习者提供导学服务过程视为激发和维持远程学习者学习动力最重要的支撑活动之一，全程导学服务工作的效果直接决定了远程学习者的学习效果。全程导学要求落实导学服务的目标和标准，还要规定各环节之间的相互衔接。以各专业学习过程的学习者需求为主线，设计并落实各个学习周期的导学服务内容。其核心工作是制作“导学地图”。

导学地图是一种导学信息的综合表现形式，它将包括课程学习（考核方式、网上活动安排、社会实践方式、学习资料获取方式、各类辅导教材的发放安排、课表、教师联系方式等）及教务活动（报名注册、学籍变动、重修重考、学分替代、查分申请、图像信息采集、证书发放、教务联系方式等）在内的各类导学信息进行加工，并缜密精细地加以整理，制成各种直观的图表，使其具有类似地图的指向功能。一般以一个学期作为导学地图的制作周期，由专业责任人提供专业规则，课程责任教师提供课程考核方案，面授教师提供一体化教学方案，各级行政管理人员提供各类教务活动的具体时间安排，由班主任即各班级的导学教师负责最后的汇总整理，以时间为序制作出清晰简明、一目了然的导学地图，学习者通过导学地图基本能对本学期的各项教学教务活动安排，以及如何更好的进行有关课程的学习了然于胸，再配之以手机短信平台、QQ群、微信等的实时通知提醒和及时的答疑解惑，为学习者提供全方位优质的导学服务。

（二）个性助学。个性助学要求教学机构在学术上、认知上、情感上为学习者提供有针对性的助学服务。学术上，首先，课程教学资源的提供要兼顾不同学习动机的学习者，分别满足其学习知识、通过考试、拓宽视野三个层次的需求；然后，要为每个专业、每门课程制作一个极具吸引力且兼具视听效果的导学一课，从学习之初就吸引学习者的眼球，激发其学习兴趣；最后，要为学习者提供一个一站式的个人学习主页面，简化并整合现行的各类系统，让学生无论是进行选课、获取学习资料、网上活动、网上作业提交、网上考试、网上缴费等一切与远程学习有关的各类活动都能简明的通过个人学习主页上的各个连接顺利完成。

认知上，由于有意义的学习是发生在基于问题解决的同伴协作与专业对话基础上的[4]，因此，教师应积极运用两个课堂，尤其是网上课堂，通过聚焦专业时事、同伴合作与反思性对话等活动，帮学习者发现专业实践中的难题，明确学习目标，促进师生以及生生之间的深度专业对话，引导学习者共同建构知识，提高其策略性知识及反思能力。

情感上，要求教师始终对学员保持关心、热心和耐心，把握每一次机会，从细节入手，逐渐增强学员的归属感，通过表扬和激励策略激发学员的自我效能感，促进其积极参与、大胆实践。

（三）有效促学。有效促学要求在教学内容、实践环节及考核方式的设计上以激发学习者学习动力并兼顾便捷性为目标进行改革。随着获取知识和提高自身综合素质成为现代远程学习者最重要的学习动机，学习者对远程教育的学习内容提出了更高的要求，教材的选用需要根据各专业研究发展的实际情况及时进行更新，教师的授课应以主题讲座、实践问题解析及案例分析辩论等更丰富灵活的方式进行，视频资源的制作及应用需顺应微课程以及手机日渐成为信息主要获取渠道的发展趋势，逐步进行转型和改革。

实践环节作为培养学生分析和解决问题的能力，加强专业训练和锻炼学生实践能力而设置的教学环节，应更多的与周边的合作企业及高校的专业实验室共同设计更具实践性的教学任务，以方案设计或实验操作成果及记录等来代替传统的实践调查报告或毕业论文，让学员真正意义上的参与社会实践，提高专业综合素质。

科学合理的考核内容、方式的设计和及时的结果反馈能让学员通过考核获得自我成就感，提升其专业知识和能力，激发新的学习动力。电大课程考核在形式上呈现的多元化特征与世界知名的开放大学并无不同，但效果却相去甚远[5]。电大要真正转型成为国家开放大学，需要进一步重视和落实形成性考核的可操作性，逐步提高形成性考核比例，并对终结性考核的内容进行科学设计，减少死板的教材知识点的问答，增加理解类及综合分析类的试题，对各类考核方式改革试点的经验教训要及时进行总结和反馈，并逐步去伪存真、去粗存精，做到按课程性质对考核方式进行分类的精简和统一，多将便利提供给教学点和学习者。

[1]张莉，李爽.混合式校本研修中助学者支持服务的作用与效果研究[J].中国远程教育，2013(4).

[2]王迎，宋灵青.国际视野下的远程学生支持服务——访谈远程教育专家贝纳雷特.罗宾逊教授[J].中国电化教育，

2013(4).

[3]刘述，杨亭亭.管理学视野下的学习中心支持服务规范研究[J].中国远程教育，2013(2).

[4]任友群，朱广艳.有意义的学习源自问题解决——戴维.乔纳森教授访谈[J].中国电化教育，2009(1).

[5]全世海.试论我国开放大学的学业支持服务[J].继续教育研究，2O13(5).