高校图书馆服务创新措施

袁玉敏

摘 要：作为高校师生学习与科研活动的重要场所，高校图书馆的管理情况及服务水平的高低，直接影响着高校教学科研的发展。尤其是在信息化高速发展的今天，数字化管理成为高校图书馆管理的主要方式，这就使得传统的图书馆服务越来越无法适应当前的图书馆管理，因此创新高校图书馆服务方式就成为了当前图书馆管理的首要任务。本文在分析创新服务理念的基础上，结合高校图书馆服务创新的必要性，有针对性的提出了相关的创新措施，希望可以为我国的高校图书馆服务管理有所启示。

关键词：高校：图书馆：创新服务；措施

随着我国社会的不断发展，我国高等教育也逐渐得到完善。纵观我国高校发展历程，在以往的高校发展中，学校图书信息资料丰富与否成为制约其发展的一大瓶颈。但在当前信息化时代的引领下，各个高校的图书馆都迎来了发展机遇，使其管理得到了很大的更新，这也就相应的带动了高校图书馆服务的变化。与此同时，由于受传统理念的影响，高校的图书馆服务并未取得较好的发展，整体看来，我国目前的高校图书馆服务质量不够，且在高校管理中较为被动，其发展现状面临着严峻的挑战。而随着高等教育在我国经济发展中的作用的增大，加之高校科研水平及其科研成果的不断上升，这就迫切要求高校图书馆服务领域与服务质量的提升。因此，为了解决高校图书馆服务发展中的这些问题，从而使其更好地为高校科研工作提供动力，就必须创新高校图书馆服务。

1 图书馆创新服务分析

所谓图书馆服务，是指利用图书馆的相关资料及设施，来为读者提供相关资料服务的活动。其主体是图书馆服务的提供者及接受者，其客体是图书馆所提供一切相关服务。而高校的图书馆创新服务则是指，以现代信息技术为媒介，更新图书管理系统，为读者提供更为新颖的服务，从而满足不同用户的需求，提升读者满意度及图书馆的服务价值。

从当前发展现状来看，高校图书馆服务创新具有十分丰富的内涵。第一，其包括在服务观念方面的创新。在传统的高校图书馆服务管理中，其主要面向的服务对象是高校的师生，且只将来读书馆阅读的人员视为读者。而在创新服务理念中，其突破了传统的时间、地点的限制，既包括阅读书刊的现实读者，也包括通过网络信息进行阅读的虚拟读者，并将其服务范围扩大至社会读者，从而实现了现代意义上的社会信息服务中心的转变；第二，其包括服务手段的创新。在传统的图书馆服务管理中，其主要通过手工操作来实现，这种服务手段效率較低，且出错率较高，为其发展带来了很大的不变。而随着信息时代的到来，其为图书馆服务带来了诸多可借助的手段，并使得高校的图书馆实现了数字化管理，这就使得图书馆管理者可以借助网络技术，来实现信息与服务的提供，从而更新了传统的图书馆服务手段。第三，其包括队伍管理的创新。作为高校图书馆服务的执行者，图书管理者整体水平的高低在很大程度上决定了高校图书馆服务水平的高低，因此随着高校图书馆服务的创新，也就相应的带动了图书管理人员队伍管理的创新。这既包括对管理人员思想的培养，也包括对其现代技术掌握能力的培训，从而在整体上全面提升管理队伍的整体素质。

2 加强图书管馆服务创新的必要性

2.1 图书馆服务管理体制落后，无法适应市场经济发展的需求

从现在来看，我国高校图书馆在管理方面虽然得到了很大的更新，在其在服务方面，却并未改变传统的“重藏轻用”的管理思想，这就与现阶段的科学管理要求不相符，从而限制了其更好地发展。同时，当前许多高校都建立起了数字化的图书管理体系，但其在人员管理方面大多数还是采用行政化的管理方式，这就导致了在人员管理、奖惩机制等方面还存在很大的不足，从而使得图书馆服务的积极性及主动性并未能完全调动起来。与此同时，在发达国家，很多高校的图书馆是向社会开放的，但在我国的高校图书馆服务方面，其服务面交窄，无法将图书馆的功能发挥出来，因此，为了更好地发挥图书馆的服务作用，就必须创新图书馆服务。

2.2 是更好地服务高校科研的必然要求

随着高校改革的不断深入，其在人才培养和科研进步中的作用不断增大。同时，在知识经济发展背景下，高校在人才的继续教育，社会教育中也伴着十分重要的角色。从现阶段的教育发展及科研进步来看，虽然高校教育在其发展中起到一定的作用，但科研的进步还离不开图书馆的丰富典藏，从而为图书馆的服务提出了要求。新的社会发展及科研研究要求高校图书馆必须深入服务，既为师生提供丰富的研究资料，使得其可以在研究过程中可以借助前沿的研究理论，与此同时，为了扩展服务深度，还需要根据读者需要，制定个性化服务，从而为读者提供更好的资料查阅体验，这些都需要高校图书服务进行创新。因此，为了服务高校科研，就必须创新高校图书馆服务。

2.3 是高校图书馆自身发展的需要

科技的进步，为高校图书馆的发展带来了更好地发展契机，许多高校也都进行了相关的发展建设。但从目前来看，由于信息技术在高校图书管理中普及度还不够高，因此许多学校的图书馆服务仍旧存在很多弊端。一方面，一些高校仍旧以借阅为主要服务内容，且为读者提供的阅读媒介也多是纸质出版物，相关的电子阅读信息及线上阅读建立不完善或者没有建立。同时，在高校图书馆服务方面，也多采用较为闭塞、内向的的服务方式，从而使得图书馆自身的作用得不到最大程度的发挥，既不利于其自身的发展，也不利于高校的科研教学建设，因此，为了促进图书馆自身的发展，就必须对其服务进行创新。

2.4 是实现信息交换，获取信息资源的内在要求

处于网络社会中，信息的有效获取与交流成为发展的必要因素。而高校图书馆作为师生进行信息搜集与获取的场所，其资源是否有效、及时，关系到学校的发展情况。从当前看来，由于很多学校图书馆信息技术更新不及时，从而使得网上资料查阅成为了学生信息搜集的主要方式。但实际上，图书馆的许多资料远比网络信息资源开得准确、可靠，但由于其信息分配不合理，且很多资源学生无法进行查阅，因此限制了学生的信息获取。因此，在这种情况下，高校的图书馆就必须创新其服务管理，不断开放信息服务，使得学生可以进行有效的资源搜集，并为其研究与学习提供帮助。同时在这这种信息开放中，也可以与其他高校实现信息交换，从而更新图书馆信息资源。因此，创新高校图书馆服务是实现信息交换，获取资源的必然要求。

总之，随着我国社会的进步与高校建设的发展，高校的图书馆服务也需要及时更新，从而才能够适应社会发展的需求。

3 高校图书馆服务创新的措施

3.1 在图书馆资源方面：优化图书馆资源建设

首先，建立起特色信息资源检索中心。随着数字化时代的到来，高校的图书馆也应该进行相关的信息技术的建设。一方面，增强电子期刊的建设及订阅，从而建立起特色数据库及数据虚拟馆，为读者提供更为丰富的资料搜集体验。另一方面，利用数字化管理技术，针对不同读者的阅读需求，利用图书馆的的独特藏书及本地的特色，为读者建立其特色的阅读服务，从而提升其满意度。

其次，建立图书馆学习中心。作为图书馆资源管理及使用的重要组成部分，学习中心将具体的使用方法及只用指南汇编成系统的知识，从而使得用户可以随时进行文献检索的相关知识的学习，帮助用户进行更为流畅的资源搜索体验。在具体的学习过程中，一方面，可以制作相关的幻灯片，并将其放到相关的网站或者图书馆的电子平台中供用户学习；另一方面，编排相关的图书资源目录知识，让用户在网上可以了解到具体的类目分别及其内容介绍，这样在进行书籍借阅的时候，既可以对整体的图书馆藏书有大致的了解，又可以减少图书查找时间。

最后，优化图书馆网站服务。在高校的图书馆网站上面，要合理设定常见问题的解答。由于高校设定了相关的搜索中心，因此根据每天的数据，将有代表性的问题及答案进行汇编，并形成能够查找的数据库，从而成为图书管理资源信息的重要组成部分，使得读者利用这一项内容自行寻找问题答案；同时，在学校图书馆网站上，要设定只是导航，从而将网站按照相关的类别进行去扥，并设定链接，从而使得用户可以根据自己的需求进行知识搜寻。

3.2 在图书馆服务设定方面：丰富服务方式

首先，在服务理念上，要坚持“以人为本”。以人为本是科学发展观的核心理念，其在图书馆的服务中，则是指图书馆的服务展开要以读者的相关需求为根据，从而更好地为读者提供服务。因此，在之后的服务中，相关的服务人员要做到以下几个方面：第一，要改变传统管理中与读者的僵化关系，并以自己热情的服务及熟练的业务关系，为读者服务，从而在整体上提升图书馆的形象；第二，改变传统的被动服务方式，化被动为主动。在之后的图书馆服务中，相关人员要积极接近读者，了解读者相关需求，并以此为标准进行服务优化，从而尽最大的可能去满足读者的需求，使其整体的服务意识与现代市场经济发展要求相适应。只有这样才能从无论内涵，还是外延方面在，增加图书馆服务的广度与深度。

其次，多层次的满足读者的需求。在之后的图书馆服务中，要改变传统的别动单一的服务方式，多层次多方面的适应读者的阅读需求。一方面，开箱现代化的网络技术手段，密切读者与服务人员的关系。如利用图书馆内的系统，为读者提供信息通知，利用校园网、邮箱、微信等平台，进行信息推送和查詢，这样就能够为读者提供及时更新的信息，有利于其实现信息的对接与交流。另一方面，延长读者服务，即在读者进行阅读之后，要对其进行相关的跟踪，从而了解读者的需求及喜好，同时设定读者意见箱，根据读者的意见逐渐完善图书馆提供的服务，只有这样，才可以更好地提升图书馆的服务质量，满足读者的阅读需求。

最后，建立特色个性化信息服务网站，即根据用户个性需求，进行服务制定与信息推送。随着高校图书馆的逐渐开放，其所面临的受众群体也不断增加，这就不同于传统的师生群体，因此，为了更好地进行相关的服务，就需要根据不同群体的喜好，制定出个性化的信息服务网站。通过对用户的搜索记录及借阅数据进行分析，设定出用户的特殊偏好，并将用户可能感兴趣的内容进行推送，从而满足用户的个性化需求，提升用户体验满意度。

4 结语

随着现代社会的发展，创新服务已经成为当今时代的重要主题，这在图书馆服务中表现的尤为明显。通过本文的相关分析，对图书馆创新服务有了更好地了解。虽然从整体看来，我国当前的高校图书馆发展还有很大的不足，其在服务方面与发达国家还有很大的差距。但随着我国社会的发展及对其研究的不断深入，相信不久的将来，我国高校图书馆服务水平定会上新的台阶，其所服务的群体及质量也会得到最大程度的提升。

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