人际传播在企业推广中的作用研究

张玉红?赵俊艳?徐祗坤

摘 要：人际传播正在迅速地取代以广告为代表的非人际传播，成为营销者越来越重视的营销传播渠道。在总结经典理 论的基础上，结合当前网络传播时代的相关背景，探讨人际传播在营销传播中所起到的作用，从而明确人际传播在营销中的地 位，并为国内的营销者提出切实可行的建议。

关键词：人际传播；企业推广；网络推广；信息

河北省社会科学发展研究课题：互联网背景下提升中小企业品牌形象策略研究，课题编号：2015031246

人际传播（Interpersonal Communication）是一种人与人之间的交往活动。任何人的生存以及群体传播、大众传播等传播形式都以此为基础。在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。

企业推广就是通过各种手段，把企业的信息推广到目标群众。现在互联网盛行，通过互联网进行企业推广是一中重要的方式与途径，推广后给企业带来网站流量、排名、访问量、注册量等增加从而扩大推广对象的知名度和影响力。可以说，产品的销售量必须包含企业推广这一步骤，企业推广是网络营销的重点工作，也有许多企业网站推广公司推广，如：百度推广，搜狗推广等知名推广公司。但是，企业往往忽略了员工这个十分重要的个人途径与影响力，因此，接来下讨论一下人际传播在推广中的作用。

1 人际传播的形式

基于人际传播媒体形式的不同，人际传播可以进一步划分为直接传播和间接传播两种形式。所谓直接传播，指的是传播者和受播者之间无需经过传播媒体而面对面的直接进行信息交流的过程。直接传播主要是通过口头语言、类语言、体态语传递信息。间接传播是指在随着科技的进步，各种传播媒体出现后，人际传播不再受到时空的限制，可以通过这些传播媒体进行远距离交流。这就大大拓展了人际传播的范围，增强了人际传播的功能。

人际传播是企业形象传播的主要形式，主要体现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。人际传播的具体形式很多，如与员工的交谈，与客户的交流或电话联络，企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等等。应当根据不同的传播目的、对象、内容、情境等具体情况选择恰当的人际传播形式。

2 企业中人际传播的功能及作用

1. 快速传递企业信息、反馈及时且效果好

人际传播是通过人际关系的运转进行传播的，传播者处于主动地位，有目的的、有针对性的进行信息传递，因而比较容易以情感打动对方，使接收者易于认同。所以，其传播效果要优于其它传播方式。再者，人际传播能够较快获得反馈信息，促进企业推广活动的改善。由于人际传播无需经过传播媒体的中介作用，通过人际关系的直接交往，动之以情，晓之以理，即能迅速收到反饋信息，重新调整传播战略和方法。在传播技术飞速发展的背景下，人际传播的形式越来越多地采用网络传播，微信、微博、博客等人际传播形式可以更好地帮助受众提升参与性、亲切度，进一步缩减受众与媒介间的物理距离和心理距离，从而达到推广企业的目的。

2.扩大企业的影响

新媒体时代，新传播理念凸显个体个性特征的人际传播在大众传播的舞台上可能会有更精彩的演出。越来越多的公司和个人发现，个人传播渠道几乎是现有传播渠道最强有力的一种。而依靠个人传播渠道取得成功的关键，是要找到传播营销信息的载体——意见领袖。 1940年，为了调查大众传播媒介对政治活动的影响，研究者在美国俄亥俄州的伊利县开始了一项大众传播媒介如何影响选民投票的研究。研究结果发现，人际影响比媒介影响更频繁， 更有效。因此，企业可以发动员工积极利用微信、微博、博客这些新媒体，由他们再转而在其亲密小团体中扩大这种影响。

3. 改善企业形象的功能

人际传播能够沟通企业和大众感情。人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感，弥合裂痕，建立起相互信任与合作的关系。长期的交往，难免由于工作的失当和误解等原因造成公众对企业的反感和不信任。要挽回不良影响，人际传播则是一个重要途径。在人际传播中，可以运用情、理、义并重的攻心原则和方法，配合一定的说服艺术，有针对性的解决对方的思想顾虑，扭转以往形成的某些成见，把企业的良好形象真正的重新树立起来。良好的形象的建立，依赖于良好的产品和服务。人际传播要把企业良好的产品和服务的信息传递给消费者。

3 小结

上个世纪90年代以后人类进入到“网络传播”时代。由于互联网信息传播采用多媒体、超文本方式传播，其信息的丰富性和多样性是任何大众传媒所无法比拟的。所有的网络信息用户都可能直接面对广泛而丰富的信息资源，能方便地网上调阅各种信息。企业可以借助网络的力量，提高口碑传播的数度、广度、深度。那么微信、微博、博客、空间日志等新媒体就成了影响的一种重要途径，随着朋友圈的兴起，微商成为一种新的营销形式，借助朋友这种亲密的个人关系，可以做到点对点的销售，企业应该重视这种现象并加以利用，从而提高企业的效益。

参考文献

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[6] 雷璐屹. 基于网络的品牌形象传播研究 ——以神旅股份网络推广为例[D].中国地质大学，2012年.

作者简介

张玉红（1970-），女，河北唐山人，河北科技师范学院教育学院副教授，教育学硕士，主要从事教育技术教学工作，研究方向为信息技术应用。

赵俊艳（1962-），女，河北唐山人，河北科技师范学院副主任医师，主要从事健康保健及管理工作。

徐祗坤（1970-），男，内蒙古呼伦贝尔人，河北科技师范学院教授，主要从事经济管理及教学工作。