湖南省某三甲医院服务半径分析

陈英

湖南省某三甲医院服务半径分析

陈英

医疗服务半径是衡量医疗质量、服务态度、服务范围大小的重要指标［1］。服务半径越大，外地患者越多，说明医院医疗质量越高，声誉越好［2］。通过患者来源了解医院的服务范围，对医院今后发展规划的制定及工作重点的确定具有重要意义。该文以某三甲医院住院患者的病例资料为依据，分析该院住院患者的来源，特别是外地与本地患者来源情况，为医院发展规划的制定提供科学依据。

1 临床资料

1.1 一般资料 抽取湖南省长沙市某三甲综合医院2011年1月至2013年12月所有出院患者的病例资料。

1.2 方法 从患者来源的地区分布，将该院住院患者分成长沙市、市外省内和湖南省外进行统计分析。

2 结果

2.1 三年中某院住院患者来源及其构成情况 见表1。

表1 三年中某院住院患者来源及其构成情况

2.2 三年中某院市外、省内住院患者来源及其构成情况 见表2。

表2 三年中某院市外、省内住院患者来源及其构成情况

2.3 三年中某院省外住院患者来源及其构成情况 见表3。

表3 三年中某院省外住院患者来源及其构成情况

3 讨论

本资料显示，该院住院患者地区来源结构呈稳定局势，近三年各省市所占比例的排列顺序几乎相同。2011年至2013年在该医院住院的162395 例患者中，来自长沙市的最多，占总人数的60.05%，其次为岳阳、娄底等区县，提示该医院在长沙市有较强的影响力，长沙市已成为患者来源的主要地区。资料显示，来自湖南省内其他地区的患者占37.81%，且分布到湖南省其他13 个地市（州），表明该医院在湖南省内亦有一定的影响力。其他13 个地市（州）中，来自岳阳的患者最多。资料还发现，长株潭一体化，从湘潭、株洲到长沙的交通非常便利，但表2中来源于湘潭和株洲的患者数分别处在第9位和第5位，说明该院在这两个地区还有较大潜力，医院应根据病源分布情况结合地理位置做出相应的政策调整，加强与当地医院、卫生主管部门、社保部门的联系和合作［3］，结成对口支援，加大宣传进一步扩大影响力，有针对性地拓展医疗服务市场。来自湖南省外的患者较少（2.14%），提示该医院在省外的影响力较弱，但从其他省份患者的构成顺序来看，该院在其周边省份有一定的影响力；从其他省份患者的地理分布来看，患者已经分布到全国29个省市（自治区）［4］。

为了进一步扩大医院影响力，在分析了医院近几年的成功经验基础上，总结出了几条：首先，医院的核心还在于医疗质量和服务水平。只有不断提升医疗质量和服务水平，加强管理才能真正赢得声誉，扩大影响力。医疗质量方面：在加强重点学科和特色学科建设的同时，注意其他学科的全面发展；医疗服务方面：建立以患者为本的医疗服务体系，充分考虑患者及家属的感受，改善就诊流程，推出让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院的“五个当天”便民举措，开通12条预约途径，开设“诊间预约”、“午间门诊”，制定年度医师排班表，不退号、不限号，让每位患者都能顺利看上病，各检查科室加派人手，弹性排班，确保患者“检查不过夜”等服务举措，让患者及家属充分感受到医院人性化的服务，建立医院的服务口碑。其次，医院应当在充分考虑自身优劣式和市场情况下，制定适合医院发展的市场策略。（1）医院应当加大重点学科和特色学科的品牌效应，充分利用医院的优势力量打造医院整体品牌形象。（2）在省内其他市区方面，医院应当与地市县医院结成对口支援，创建远程会诊系统，利用省级医院的技术、管理和品牌优势输入基层医院，结成双向转诊模式，扩大医院在该地区的影响力，吸引更多的患者来医院就诊。（3）充分利用近几年发展起来的交通便利优势，在相应的省市进行宣传，扩大医院在外省市的影响力。

总之，想要拓宽患者的来源，扩大医院服务半径，需要不断提高医院管理水平，持续提升医疗服务质量，大力宣传医院特色医疗，制定符合医院和市场特色的发展策略。

1 李晖,丁义国,牛建敏．分析医院服务半径 探讨医院宣传方向．中国药物与临床,2013,13(6):814．

2 刘爱民．医院管理学病案管理分册．北京:人民卫生出版社,2011．108．

3 刘宇．2007年我院住院患者来源地区统计．中国医院统计,2008, 15(4):368～369．

4 杨丽萍,杨宏武,邓强,等．甘肃某三甲中医院服务半径分析．西部中医药,2012,25(8):64～66．

410005 湖南省人民医院