大学生微信购买信任度现状研究

黄淑伟，吴美姣沈阳师范大学，辽宁 沈阳 110034

大学生微信购买信任度现状研究

黄淑伟，吴美姣
沈阳师范大学，辽宁 沈阳 110034

微信代购作为一种新的营销模式，通过启用微信公众平台提高关注度，把微信当作免费广告和宣传渠道并销售产品和服务，用比国内专柜低廉的价格，吸引顾客购买，赚取差价，从而达到盈利的目的。

大学生；微信代购；信任度；相关分析

微信代购作为一种新的营销模式，通过启用微信公众平台提高关注度，把微信当作免费广告和宣传渠道并销售产品和服务，用比国内专柜低廉的价格，吸引顾客购买，赚取差价，从而达到盈利的目的。在高校中越来越多的大学生开始选择微信代购方式进行自主创业。

本文通过对大学生微信购买现状信任度的调查与分析，以期能为大学生初期选择创业提供参考依据。

一、调查对象与内容

本次调查主要以沈北地区高校为主，对沈北大学生微信购买情况进行现状调查，以此进行微信代购信任度的分析。本次调查共发放纸质问卷400份，回收到有效问卷350份，其中：男性样本数143份，女性样本数207份。问卷内容主要涉及：您是否通过微信购买过商品、不同性别微信购买产品情况及微信代购的关注度、微信购买的产品种类调查、微信购买风险调查、代理商信任度调查、微信购买付款方式调查和是否遇到过微信代购欺骗及被骗的原因调查等。

二、调查结果统计分析

（一）学生性别影响微信购买情况

在被调查的207名女生样本数据中，有154名女生使用过微信购买方式，占女生人数的74.4%；而143名男生中，有88名男生使用过微信购买方式，占男生人数的61.5%。

性别与是否会选择微信购买的pearson相关分析结果，如图1所示，双尾检验的显著性水平sig.= 0.010<0.05，说明性别与是否微信购买在0.05置信度内是相关的，即不同性别的大学生，微信购买的频次是不一样的。数据显示，女生选择微信购买的次数和男生有显著差异，女生相对于男生更喜欢在微信购物上花费时间。分析其原因，与微信代购产品中女性产品远多于男性产品，如服饰、化妆品、包包、生活用品等有关，所以微信代购女性产品机会更大一些。

图1 性别与是否微信购买的pearson相关分析

（二）学生性别与微信代购的关注度不相关

调查中，207个女生样本有198个女生关注微信代购；而143个男生中有134个同学关注微信代购。性别与是否关注微信代购方式的pearson相关分析结果显示，如图2，双尾检验的显著性水平sig.= 0.419>0.05，说明性别与是否关注微信代购是不相关的，即大学生中，无论男生还是女生，对微信代购方式都是普遍关注的，微信代购方式在大学生群体中具有一定的影响力，也说明了绝大部分大学生都能够理性看待微信代购这一消费方式。

图2 性别与是否关注微信代购方式的pearson相关分析

（三）微信购买产品种类调查

在微信购买服饰类、化妆类、奢饰品类、电子类、食品类等几种产品的调查中，学生们更信赖购买的产品类型为服饰类，占比49.1%；其次是食品类，占比32.8%；而其他几类产品总比不足18%。

数据结果表明，大学生更倾向于使用微信购买方式选择的产品，普遍具有产品价格适中，种类繁多和需求量大的特点。对于奢侈品和电子类等相对高价位的产品，学生们普遍认为此类高价位的产品不适合选择微信购买方式，更多学生会选择去实体店购买，那样会更放心。对于化妆类等特殊产品，需要辨别真伪，可能会对产品品牌和产品质量要求较高，不适合微信购买方式，因而也不会在微信代购中选择无品牌或产品质量不高的化妆品类。

（四）微信购买风险调查

在产品来源和质量等无法保证、先付款再发货存在钱货两亏的风险、无法看到实物，没有实体店方便、产品不能退换等四项风险调查中，近40%的学生选择了产品质量和来源无法保证为最大风险，由此可见，客户对于产品的信任度存在重大信任危机。选择避重就轻，微信代购客户群体中信任度较高的产品，还是另辟蹊径寻求提高产品的信任度的方法，这是微信代购商所需要考虑的重要问题之一，也是想从事微信代购的大学生需要考虑的问题之一。

（五）代理商信任度调查

在朋友推荐的代理商、品牌官网可查询到代理商、有自己实体店的代理商、通过微信的其他功能遇到的代理商等几个代理商选项调查中，品牌官网可查询到代理商信息选项所占比例最高，达到了56.29%，其次是有自己实体店的代理商，所占比例达到41.14%,而朋友推荐的代理商仅为33.43%，排到了第三位，通过微信功能遇到的代理商，大家认为不值得信赖，排在最后，占4.86%。

由此可以看出，有品牌信誉的商品，有实体店的商品，更让客户有安全感，并有据可查，因此，增加了代理商的可信度。朋友推荐只是基于朋友关系的信赖，只能在一定程度上影响卖家信誉度。

（六）付款方式信任度调查

在先付款再发货、先付定金收货后付清余款、由第三方保管交易金、先收货再付款等几种付款方式信任度调查中，学生们更信赖的付款方式是第三方保管交易，其所占比例为52.86%。究其原因，这种付款方式对买卖双方都相对比较公平，同时也减少了微信购买过程中的风险性。

（七）是否遇到过微信代购欺骗及被骗的原因调查

通过微信购买商品的学生中，有60.9%的消费者没有受到过商家欺骗，39.08%受到过欺骗。受骗原因大致分为两种：质量有问题无法退换货原因占31.03%，付款后无法收到货物占8.05%。同时，对在产品不满意时如果可以选择退换货或退款，有68.86%的学生愿意选择微信购买方式。总之，大学生微信购买产品时，产品的质量和代理商的售后服务，对微信代购营销方式的信任度起着重要的影响作用。

三、结语

微信代购或购买的双方在微信上是好友，在现实中可能也是朋友。微信代购的产品信息更新过于频繁，霸占整个朋友圈，则可能对用户有造成信息困扰，并制约着用户是否关注微信代购商的数量。

通过对大学生微信购买情况的调查分析，指出了影响微信代购营销方式信任度的因素。购买者的性别、产品类型、产品的描述情况、支付方式、产品质量及售后服务，都将会影响客户微信购买情况。在校大学生在从事微信代购过程中，要充分考虑微信购买的影响因素，从而选择自己的微信代购产品，尽可能平衡各种影响微信购买的信任度因素，减少风险，从而保证成功进行微信营销，获取更多的利润。

[1]陈小红.电商微信营销试水现状及对策分析[J].现代物业.现代经济，2014（1）.

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[3]王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析[J].商业经济,2014(9).

[4]童雅男.浅论我国电子商务的发展——以“微信营销”为例[J].中小企业管理与科技,2014(10).

（责任编辑：宁沈生）

黄淑伟（1970-），女，辽宁本溪人，沈阳师范大学软件学院教授，硕士，主要研究方向：决策分析与技术；吴美姣（1993-），女，辽宁沈阳人，沈阳师范大学2011级信息管理与信息系统专业学生。

本文系沈阳师范大学大学生创新创业训练项目：微信代购商务平台市场营销影响因素分析（项目编号：201 41016616002）；2014年沈阳师范大学教改专题项目(序号40)，《数据分析师的摇篮》工作室人才培养模式研究。

2015-03-31

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