基于C2C模式的淘宝网营销问题和对策分析

2015-12-17梁冰

安阳工学院学报 2015年4期

梁冰

（安阳工学院经济管理学院，河南安阳455000）

淘宝网的运营符合中国的国情，并在与世界接轨的运营模式中得到迅速发展，改变了由于信息化交流中对于商品知情权难以保证、退换货困难、诚信低下的状况。我国的C2C 网店市场是淘宝网店运营模式的重要发展趋势，所以在研究淘宝网店的运营模式时需要准确把握C2C电子商务现状及行情，这对淘宝网营销的发展具有现实意义。

1 淘宝网SWOT分析

1.1 优势

1）市场定位准确

用户年龄比较年轻，和拍拍用户比较相似，但拍拍的年龄更为年轻一点，24 岁以下用户占一半以上。百度的用户年龄段相对分布均衡，而易趣网的用户群体年龄稍偏大，25 到30 岁用户占到40%左右。

2）无形资产优势

淘宝网作为世界最大电商的子公司，品牌形象好，商业信用良好公司文化积极进取，淘宝现在的知名度和影响力完全是淘宝的一个巨大的无形资产。3

）支付方式便捷

淘宝网的支付方式有多种选择，尽量做到方便买卖双方。2003 年10 月，淘宝网推出“支付宝”服务，率先在国内推出了全新的快捷支付，它具有方便、快速的特点。除此之外还可选择网银支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式，多样的支付方式有效地促进了淘宝网的市场拓展。

4）低成本优势

淘宝网的低成本表现在多方面：一是设计成本低，二是经销成本低，三是广告成本低。

5）服务体系完善

对于互联网新鲜人而言，淘宝卖家服务市场提供的服务体系无疑是完美又全面的。作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件是通过向服务商提供开放接口合作定制开发，为淘宝卖家提升运营效率、降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件。

1.2 劣势

1）假货盛行

“淘宝网假货”这样的字眼比比皆是，并且信用等级虚炒风行，说明淘宝网的假货管理规则并不完善，起不到保障消费者权益的作用。信誉度的问题是一个备受关注的问题，不管是卖家还是买家，总存在着信誉度缺失的情况。

2）市场有待开发

任何商品都讲究市场，面向的市场范围直接决定着其长远的发展规模。C2C 淘宝网店一直面向的是国内的用户，这在短期内吸引的顾客足以支撑其发展。但是从长远看，现在很多商品都是国际化的，消费者开始倾向世界范围内的购物。因此要把握未来的市场，占据更多的竞争优势，还是需要做跨境电商。

3）模式易于复制

淘宝网的模式过于简单，极其容易复制，当年淘宝打败易趣的模式，完全被拍拍网和百度克隆下来，这种进入门槛低，复制性强的模式是不能在同行业取得绝对优势的。

1.3 威胁

1）新进入者的威胁

潜在进入威胁的大小取决于进入壁垒的高低和进入者可能遭到的现有竞争者的反击强烈程度。如果进入者认为进入该行业的阻碍较大，或者会遭到现有竞争者的强烈反击，进入威胁较小，反之亦然。

2）替代品的威胁

广义来看，某一产业中的所有企业与生产替代产品的产业之间同样存在着竞争。替代产品的存在限制了产业中定价的上限，从而限制了该产业的潜在收益。替代品所提供产品的性价比越高，该产业的利润幅度越低。

3）供应商讨价还价的能力

与买方相反，供应商可以通过提高价格，降低产品或服务质量向下游产业中的企业施加压力。这种压力是使游产业中因成本的增长而失去利润。

4）现有竞争者之间的竞争

现有竞争者之间的竞争也是人们最为熟悉的，如价格、广告、售后服务、产品更新换代、增值服务等。在一个产业中一个企业的竞争行为会对产业中的其他企业产生强烈影响，可能激起竞争对手们对该行为的反击或者报复，形成连锁反应，结果往往是压低整个产业的利润水平。

5）自身内部体系劣势

电子商务行业的炒作对于淘宝来说也是一个很大的压力，大规模的信誉炒作肯定会带来信誉的缺失。当当网李国庆曾经说到，淘宝网模式有危险，因为不能准确筛选商家，假货横行，这不能不说是对买家信心的一个极大的挑战。

1.4 机会

1）市场需求增长迅猛

中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。市场大小由消费者的需求决定，随着互联网的发展，网络购物的需求也会越来越大。

2）政策导向

经济的发展需要政策的支持，作为电子商务的淘宝网也是如此。从2009 年3 月国家出台的《电子信息产业调整和振兴计划》中可以看出，电子产业销售收入连续三年持续增长，产业发展对GDP 增长贡献不少于0.7个百分点，这就意味着三年新增岗位150万个。除了国家宏观上的支持，各地也纷纷效仿。

3）大范围扩张

阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。

2 C2C模式下淘宝网营销存在的问题

随着市场环境的不断变化，市场竞争也更加激烈，淘宝网店潜在的问题也越来越明显，着重表现在以下几点：

2.1 商品品质问题无法得到保障

2015 年1 月，国家工商总局公布2014 年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92 个批次的样品采样，淘宝网正品率最低，仅为37.25%，淘宝网样本数量最多，为51 个，但正品率最低，仅为37.25%。

2.2 安全性无法得到保障

目前，淘宝网每个月关于电子用户信息被盗的投诉占所有投诉的17%。2014 年相关报告显示，手机支付病毒成为黑客和不法分子对用户实施攻击的主要渠道，2014 年年末的手机支付类病毒包数量较年初翻了近三番，主要通过电子市场、手机论坛和软件捆绑三大渠道进行传播，手机用户是病毒的主要受害者。

2.3 物流配送体系脱节

目前我国虽然存在物流行业协会，但对于这些企业监管力度不够，没有出台有效严格的治理措施，对于快递行业的一些违规行为没有明确的处罚。另外，违规快递行业招工门槛低，人员鱼龙混杂，从业人员流动性大，积极性和素质有一些欠缺。对待客户不能有一个很好的态度，甚至有偷拿快递的现象。

2.4 售后服务质量不佳

1）购物容易退货难

消费者如果在实体店购买商品，如果需要退换的话，可以直接进入店内进行退换，通常都不会花费更多的时间和精力。但是，网络购物由于其虚拟的性质，缺少了面对面的交流和沟通，当遇到退货的情况，难免因为涉及的环节多而难以快速地实现。

2）服务方式与态度

不同的买家的性格和素质以及处理问题的方式都不一样，同样消费者也是如此，每个人表达的方式不一样，卖家在处理同一个问题时也会看到不同的表达语句。最后可能由于沟通的不透彻相互间的不了解，造成问题不能够尽快得到满意的解决，甚至引起一些不必要的纠纷，这些都是由于不同的买家在处理事情时的方式和态度不同而造成的，相信以后的淘宝网要协调好这个问题还是要投入很大精力的。

3 改进淘宝网店营销的对策

C2C淘宝网店在营销方面面对的巨大的竞争，如果想在激烈的竞争中取得优势地位，发挥自己的特长，就必须下一番苦功夫。淘宝网的店主就需要不断地分析总结出现的问题，寻求出合适的解决对策，让自己的网店始终处于良好的发展态势，笔者认为C2C 淘宝网店的营销要想取得很好的发展，还需要从以下几个方面进行探讨和完善。

3.1 加强诚信的建设

加强诚信体系的建设，可以从以下几个方面展开：

1）同身份认证部门加强合作

网店在注册时，只有在源头做好了工作，才能避免以后一些不必要的麻烦。2015 年3 月31 日，淘宝宣布启动“实人认证”程序，要最大程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。所谓“实人认证”，就是淘宝年检，在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。

2）同工商部门建立合作

网络的虚拟性，一定程度上影响了网络交易健康的发展。在现实中实体经营都是通过工商部门注册和认证的，保证了经营者的合法真实性。如果网店的注册与实体经营者注册相结合，便可相得益彰。不仅在当地完成注册也可以在网络同时注册，这样可以免去很多的问题，同时保障了网店店主获取批准权的权益。