职业院校图书馆现代工作理念的实践与创新

林 莉，朱 丽，胡 凡

（安徽工商职业学院 图书馆，合肥 231131）

一、职业院校图书馆工作文化理念的内涵

服务是图书馆工作的核心宗旨，创新是图书馆发展的时代灵魂，因此，服务创新应当是图书馆的重要工作内涵。图书馆的基础工作就是为读者搜集、整理、存储、传播知识信息资源。作为知识信息资源交流的载体，它的一系列活动，对于经济科技文化以及整个社会的进步都有着积极的推动作用。在这过程中，图书馆工作的文化特色应运而生，这种工作文化特色恰恰就是图书馆存在的社会意义和价值。［1］

职业院校图书馆工作文化是职业院校图书馆形象塑造的核心，主要表现为职业院校图书馆的整体价值观以及价值取向，包括职业院校图书馆的管理、服务和发展理念等。职业院校图书馆的一切工作应立足于满足读者的各项需求，为读者服务，充分发挥职业院校图书馆的基础功能，积极为学校的教育、科研和文化发展服务。

二、职业院校图书馆的现代工作理念

2008年发布的《图书馆服务宣言》（以下简称《宣言》），标志着我国图书馆人现代工作理念的初步确立。近年来，“图书馆核心价值”被世界很多图书馆学家和组织提出，进一步强化和明确了图书馆的基本理念与服务原则。《宣言》提出现代图书馆应向全社会开放，充分维护读者权利，提倡服务平等并能为特殊读者群提供特色服务。现代图书馆服务理念应遵循开放、方便、平等、创新和满意这五大原则。我们如何在现实工作中落实这些原则要求？要从“充分服务”和“个性服务”做起。图书馆应遵循“读者第一，服务至上”的原则，做到主动为读者服务，让读者满意。让读者满意就需要图书馆为读者提供需要的文献信息资源，改变被动的服务方式，积极响应读者的各项需求，同时提供特色库资源，开展个性化服务，为不同的读者提供满足其需要的超前服务。

（一）职业院校图书馆的充分服务理念

图书馆的充分服务是图书馆工作的一个重要原则，主要指最大限度地响应读者的各项需求，充分发挥图书馆的服务功能。根据图书馆学五大定律中“每个读者有其书；每本书有其读者；节约读者时间”可以看出图书馆作为文献传递中心，它的最终目的就是最大限度地满足读者的各项需求。职业院校图书馆要做好充分服务，就需要深入了解和挖掘文献中的信息，不能光停留在文献出版物的载体展示上，而要通过信息整理、信息加工、信息传递等方式，提供接近或完全符合职业院校读者需求的文献信息。［2］为此，职业院校图书馆在服务中应化被动服务为主动服务，以需求为出发点，进行信息资源收集、加工，寻找服务工作与读者需求的交叉点，有针对性地开展职业院校教学科研所需的各项服务工作。在服务对象、服务时间、服务项目、服务方法以及服务制度上都应体现主动为职业院校读者服务的意识，做到服务充分、服务主动、服务引领。［3］

（二）职业院校图书馆的个性化服务理念

职业院校图书馆的读者类型有别于高等研究型院校，读者有着不同的年龄段（职业院校的继续教育职责决定的）、文化层次（职业教育本身决定的）以及兴趣爱好（面向社会区域服务），因此，他们对于知识文献资源的需求也是不尽相同的。职业院校图书馆的工作人员只有认真细致地研究不同读者群的特点，再针对这些特点，有层次地开展文献信息服务，以最大限度地满足读者的各种需求。［4］

目前图书馆的服务理念中个性化服务主要是针对不同读者的不同需求开展工作的。个性化服务分为主动和被动两种。职业院校图书馆按照一定的原则或标准，开展读者需求跟踪服务以及打包式的定制服务，这种方式即为主动式的个性化服务，如建立重点读者需求档案（以各专业学生为主体）、定期为重点读者提供信息服务或向重点读者推介最新文献信息资料，引领读者进入职业知识和文化素质领域等。主动式个性化服务要求图书馆具有更专业的人才、更高效的服务理念、更丰富的信息资源，才能完成图书馆服务工作的多层次性和多需求性。被动性服务方式，即根据读者提出的各种需求，图书馆尽快地通过相应的渠道给予需求满足的服务方式。［5］如有些专业教师和企业技术人员（职业院校深度开展校企合作办学）需求某一专业信息资源，而本馆缺藏时，职业院校图书馆尽可能地通过馆际互借或购买等方式来满足他们的需要。个性化服务可以帮助读者解决深层棘手的问题，提升职业院校图书馆在读者心目中的美誉度，最终树立一个良好的图书馆形象。

图书馆的共性是满足大多数读者的信息需求，也就是充分服务，没有充分服务这种共性，个性服务也就无从谈起。但是，个性服务有一个度的问题。个性服务不是工作的重点，应当在共性服务的基础上再考虑少部分人的个性服务需求，否则就与图书馆的平等原则背道而驰了。在职业院校图书馆里即使是个性服务也更多地体现在为学生和专业群体服务工作中。

三、职业院校图书馆的现代工作方式

职业院校图书馆不仅需要满足读者获取专业信息资源的需求，同时还应满足读者的文化休闲、素质教育等方面的需求。

（一）提供文献信息资源

文献信息资源服务是图书馆最基本的服务方式。随着大数据的不断发展，图书馆的服务方式不仅仅包括传统的纸质文献信息服务，还包括数字图书馆服务。传统的纸质文献信息服务方式主要是以纸质文献为基础，以本学院读者为主要服务对象，提供纸质文献的阅览、外借以及信息咨询服务。但这种服务严格受到时间和空间的限制，它要求读者一定要到图书馆并通过相应的程序才能获得服务；图书馆在提供服务时绝大部分为手工操作，效率低下，信息资源相对较为有限。数字图书馆服务方式是现代信息技术在图书馆应用的大集成，它的出现打破了时间和空间的限制，用户可随时随地获取所需信息资源。数字图书馆通过数字化的信息资源、方便快捷的检索手段、网络化的传送方式，实现信息资源云的共享共知。数字图书馆不是对传统图书馆服务模式的简单否定，而是在传统图书馆建设基础上，结合现代网络技术和现代读者发展趋势，形成的新的服务方式。数字图书馆的出现并不意味着传统图书馆的消失，在未来很长的时期内这两种方式将互相支撑，共同为读者服务，才能真正发挥图书馆的文化功能.［6］

（二）产学研做的基地

正如美国图书馆学泰斗杜威所言：图书馆应当扮演积极而主动的教育机构的角色。图书馆本身具有借阅功能和信息资源功能，职业院校图书馆要系统地梳理信息资源服务的概念，更多地为学校的教学、科研及职业教育资源库的共建共享提供支撑和服务。［7］具体来说就是不断地根据学院的专业发展调整配置相应的信息资源，与教学系部密切业务联系，为学校的专业设置提供决策依据，明确专业发展的轻重缓急和资源的合理分配，为专业发展提供相应的信息资料和技术支撑，同时为学校的现代职业教育总体规划发展提供决策支撑。

（三）文化休闲的场所

随着社会物质生活的极大丰富，人们的文化休闲需求也越来越高，图书馆不仅要满足读者的知识阅读需求，还应不断地去满足读者的文化休闲等需求。所以图书馆学家舒茨把图书馆比作是读者的“第二起居室”，在这里人与人之间、人与信息之间可以进行充分自由的交流。其方式可以是开展各类讲座、展览，设置书吧、视听室等。现代图书馆在满足读者文化休闲的同时，还要提供相应的物质服务。 如杭州图书馆的新馆落成后，虽然交通不便，读者到馆量却剧增。开馆5个月，到馆人次近70万，日均近5 000余人，借阅达到44万人次，160万册次。杭州图书馆采用自助式借还方式，馆内环境宽敞明亮，每个房间都有免费的无线网络，很多人一呆就是一整天，许多老人在馆里学素描，一些家长带着孩子周末来看书。图书馆还提供咖啡茶点，配备食堂，价钱不贵，很受欢迎。周末有大型的讲座，邀请的是专家和学者；还有小型的沙龙活动是读者根据自己的兴趣来组织的，图书馆提供免费的场地和设备。为何图书馆有如此大的魅力，是因为它满足了读者的精神需求。这种休闲方式的服务，更多地体现了一种以人为本的理念，轻松的阅读氛围更易于被读者接受。职业院校图书馆也可以打造成一个读者包括周边社区居民文化休闲的中心。

四、职业院校图书馆工作理念的创新实践

随着读者需求的不断变化发展，职业院校图书馆的工作理念应不断更新，这不仅是职业院校图书馆自身发展的需要，同时也是应对网络环境下各种信息竞争的需要。为此，职业院校图书馆应时刻关注新技术的运用与发展，认真研究新环境和新需求，积极开展业务范围和形式的研究，大胆进行服务的创新。

（一）嵌入服务

图书馆嵌入式服务是一种坚持“以人为本”，贯彻读者至上、以读者为中心的服务理念。嵌入式服务主要针对个性化需求，在读者学习、科研、社交环境中运用最适当的方式充分融入图书馆的各项服务，使读者随时随地感受到图书馆服务的存在。这种服务节省了读者大量的时间，能帮助读者快速地解决问题。对于职业院校来说，各专业馆员可以根据自身的专业特长和能力水平，与对口系或专业挂钩，开展主动的针对性较强的超前引导服务工作。［9］目前，职业院校图书馆开展的嵌入式服务主要有手机短息服务、RSS服务、桌面工具服务等。

（二）品牌服务

品牌是一种无形资产的积累，它是一个企业、单位或组织具备的良好职业素质、高超职业技能、高质量服务手段的体现。好的品牌在市场上的美誉度、知名度都较高，用户的认同感较强，这无形中加大了用户对于该产品或服务的信赖。［10］职业院校图书馆的品牌服务应是在利用自己的馆藏资源及其馆藏特色，在为读者提供主动服务的过程中建立的具有本馆特色的服务，并能长久坚持。职业院校图书馆优质特色职业教育教学资源及其高质量高效率的服务，应该是图书馆的“拳头产品”，也是让读者对职业院校图书馆产生信赖的关键。在一个强调服务品牌化的时代，职业院校图书馆也应与时俱进，建立并维护好自己的品牌。

（三）泛在服务

随着3G、4G无线网络技术的不断发展与推广，手机、平板电脑等智能终端的迅速普及，使得信息传播的渠道和信息交流方式产生了巨大变化，使人们的生产、生活和学习方式产生翻天覆地的变化，同时也对职业院校图书馆的服务理念和服务方式产生了巨大冲击。［11］泛在图书馆这一全新的图书馆服务理念，是近几年才提出的，它要求从读者个性需求出发，遵循读者的需求规律，根据读者的行为方式变化提供个性化服务，将图书馆的服务深入到读者学习科研的最前线，嵌入到读者学习科研的全过程，拉近与读者的距离，做到服务紧跟读者，使读者和图书馆之间的界线淡化，为读者提供触手可及、无处不在的服务。

（四）发展服务

在适应新形势应对新挑战中，图书馆的管理与服务均发生了很大的变化，图书馆的组织机构、文化理念、人员队伍必然要进行相应的重组与建设。未来职业院校图书馆要在学校发展中实现持续服务功能，可通过开展区域经济服务和文化传承工作，提升图书馆在学校发展中的地位，争取更有利的发展空间。职业院校图书馆要重视对在职人员的培训和锻炼，帮助年轻的馆员规划职业生涯发展，为他们提供职业能力成长的机会。图书馆的信息资源服务、现代技术应用与维护等工作的完成依赖于馆员职业能力的不断提升，而职业院校图书馆要成功实现创新转型，同样需要馆员职业能力的提升来作为人力资源的重要保障。

图书馆是典型的人文、人性化的信息服务型事业，随着现代职业教育的发展，职业院校对文化素质要求的提高，尤其是学习型人生、学习型校园、学习型社会的创建，职业生涯和终身教育的思想已逐渐深入人心，职业院校图书馆在职业生涯和终身教育的过程中必将发挥重要的信息资源作用。作为职业院校图书馆，应坚持以服务至上、服务至新、服务至位、服务至精为理念，一方面要脚踏实地做好职业院校图书馆具体事务，通过鼓励馆员的不断创新意识，激发馆员的创新潜能。另一方面要认真地探讨职业院校图书馆现代工作服务模式，利用图书馆丰富的信息资源配合现代职业教育发展和区域经济发展，开展积极主动型服务，为职业院校图书馆现代工作理念探索和实践做出贡献。

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［2］ 张芳宁.“全媒体”视野下图书馆服务的未来［J］.情报资料工作，2011（4）：23－25.

［3］ 杨贺.未来数字图书馆的服务方式［J］.数字图书馆论坛，2006（4）：34－36.

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［8］ 张明霞.图书馆服务特征及其对管理的启示［J］.图书馆论坛，2011（1）：28－29.

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