职业倦怠视角下地方高校图书馆馆员执行力研究

侯辉

摘要：高校图书馆馆员的执行力关系到能否建立更高水平的服务师生，关系到能否充分发挥高校图书馆在高校教育教学中的作用。本文从职业倦怠视角研究图书馆馆员的执行力，对执行力缺乏的原因进行分析，并提出了相应的提升策略。

关键词：职业倦怠;地方高校;图书馆馆员;执行力

中图分类号：G251.6     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2015）20-0083-02

职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。从职业倦怠的视角出发来研究执行力，是近几年研究理论的新内容，是探究现阶段提高地方高校图书馆馆员（以下简称图书馆馆员）执行力的新方法。

一、地方高校图书馆馆员执行力的表现

1.职业习惯难以充分适应现代学生学习的新需求。高校图书馆的定位是服务于学生的知识提供部门，是保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育的具体机构。充分发挥高校图书馆的职能，对于促进大学生知识储备的提升、综合素质的提高等有着重要的作用。高校图书馆职能发挥的一个重要表现就是图书馆馆员的执行力和职业习惯。一些地方高校图书馆馆员存在着懒散、做事马虎、拖拉、不敬业等思想，从而形成了言行举止不规范、服务态度差、进取心弱等职业习惯。这些职业习惯的存在和现代大学生所需要的图书馆馆员能力需求相去甚远，严重影响了图书馆在高校教育教学中作用的发挥。

2.自我综合素质相对较弱，不能充分发挥服务效能。高校图书馆作为为广大师生提供知识和学习知识的场所，对从业人员的综合能力提出了具体的要求：具有专业的图书查询和收藏能力;专业的文献收集、整理、典藏能力;专业的图书情报咨询能力;专业的信息资源开发能力等。但目前整体而言，高校图书馆馆员的综合素质能力和对专业的要求能力还存在着差距，具体表现在图书馆馆员的专业咨询能力缺乏，不能适应学生的专业性咨询;开发信息资源的能力缺乏，不能形成有效的资源共享平台，不能拓宽图书馆信息的交流渠道等。这些能力的缺乏造成了图书馆馆员的自我综合素质相对较弱，不能充分发挥服务效能。

3.团队协作能力有待提高和加强。高校图书馆需要不同的部门、科室和分工协作，但由于高校历来存在着“重技术，轻服务”的潜意识，因此在工作中难免会出现相互推诿扯皮的情况。特别是目前大多数高校都存在着多校区办学的情况，如何处理好总馆与分馆之间的关系，明确相互之间职责和权限更是图书馆团队协调能力的具体体现。多校区办学的出现，使得一些高校图书馆出现了分工上的不明确、部分岗位分工的不合理等，并且也使得图书馆馆员的团队协作能力有所下降。

二、地方高校图书馆馆员执行力缺乏的原因分析

1.图书馆馆员的执行意识不到位。“执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。”执行力主要包括完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。在执行力的三个组成部分中，最主要的是完成任务的意愿，即执行意识和动力。意愿是行动的先导，没有良好的意愿、意识，再好的行动目标也没有办法获得结果。随着新形势的发展，地方高校图书馆在高等教育改革和发展的过程中，其建设任务和服务职能也被赋予了新的要求。目前图书馆馆员对于领导执行指示的完成呈现这样的状况：“对纵向指令执行力强，对横向指令执行力弱;对主管领导的直接指令执行力强，对业务部室的指令执行力弱;对刚刚下达的指令执行力强，对时间稍长的指令执行力弱;对大家容易做到的指令执行力强，对难度较大的指令执行力弱。”这一方面是受我国传统等级文化的影响，另一方面也是执行意识缺乏的具体体现。

2.有效提升图书馆馆员职业技能的措施缺乏。在图书馆馆员职业生涯发展中，地方高校图书馆在提升图书馆馆员能力方面还存在一些问题。一是缺乏有效的培训。多数图书馆馆员在一线工作，长期的积累形成了对工作认识的疲倦，对职业的倦怠，从而导致服务水平、工作能力都受到影响;然而能够使馆员提升服务意识、提高服务水平、消除职业倦怠的培训不能及时跟进。比如在岗培训滞后，不能满足馆员需要，多数地方高校图书馆对馆员培训的频次为每年1～2次，部分高校培训次数更少甚至没有;还有的图书馆实践培训缺乏，培训功能单一，造成了实践经验的缺乏，从而影响了工作的积极性和主动性。二是自我提升意识缺乏。主要在于图书馆馆员不能充分认识自己所扮演的角色和应承担的任务，造成认识不清、定位不明、责任不确定，从而不能进行自我激励和自我提升。

3.团队文化作用的欠缺。良好的团队文化对于提升团队成员凝聚力、充分发挥团队成员才能具有极大的促进作用。地方高校图书馆馆员执行力差的一个原因就在于团队文化的欠缺。团队文化的塑造与监理，能逐步影响图书馆馆员的责任意识，进而提升图书馆馆员的执行力;团队文化的建设有助于形成良好的团队精神与集体意识，彰显图书馆馆员的良好工作状态和风貌。团队文化建设能够极大地调动图书馆馆员的积极性、主动性、创造性和工作能力，有利于图书馆馆员执行力的实施。

4.科学考核机制的缺失。图书馆馆员的执行力缺乏和现阶段地方高校图书馆的监督机制不健全有关。良好的管理秩序和监督秩序是提高执行力的基础，但目前这方面，地方高校图书馆普遍缺失。一个运行良好、能充分发挥效能、实现功能目的的图书馆必然是管理秩序、监督秩序健全的图书馆。只要把管理界面划分好，把工作职责明确，把监督机制健全，把有利于管理和发挥图书馆效能的长效机制建立好，把日常的工作行为、工作态度、服务意识、行为规划界定好，才能保证图书馆有条不紊的运转，工作效率和执行力也才能得以提高。否则，管理制度、监督制度不明，就会引起管理和执行的混乱，出现工作效率低下等一系列问题。

三、提升地方高校图书馆馆员执行力的对策思考

1.提高图书馆馆员的执行意识。意识是行动的先导，是引导行为的思想指引。提高图书馆馆员的执行力，首先要提高图书馆馆员的执行意识。①明确图书馆馆员的职责定位，确立岗位意识。图书馆馆员的执行意识是岗位意识的外显，是对岗位负责的一种表现，更是对岗位认同的确定。在岗位中，树立爱岗意识、敬业意识，使图书馆馆员能够真正地对岗位产生职业认同，进而体现在岗位意识中，以思想为先导，提高执行力。②确立服从意识。服从是对上级任务的确定和执行，没有服从，就没有执行。强烈的服从意识是不折不扣执行的基础。“高校图书馆员工的服从意识，就是要求对学校的大政方针充分理解，坚决执行;对图书馆的工作计划、工作安排、目标责任、岗位职责、工作细则、管理制度等要无条件地接受，全力以赴地贯彻执行，让上级放心，让读者满意。”

2.多种措施的培训，提高综合素质能力。培训是快速提高从业者某一方面能力的迅捷手段，也是快速提高综合能力的重要方式之一。针对部分图书馆馆员的综合素质能力和职业技能相对不高的状况，采用多种措施进行培训，可以提高其综合素质能力。一方面是进行理论培训，能够有效提高工作的理论基础。理论培训可以采用集中与长期结合的方式分阶段进行。集中培训，可以在较短的时间内，将岗位工作所涉及的学科背景知识、工作岗位的职责要求、工作岗位的岗位纪律和要求等灌输给图书馆馆员，使其能够在短时间内掌握岗位所涉及的各项要求，提升理论基础能力。另一方面是进行实践技能培训，能够有效提高工作的实际效能。对图书馆馆员的实践技能培训，一是案例培训，通过具体的案例展示、学习，使图书馆馆员能够了解案例所展示的具体工作内容，进而掌握并细化;二是一对一的针对性指导培训，可以有效地发现缺点，实现能力的快速提升。

3.建立健全绩效考核监督机制，形成有效激励手段。体制健全的绩效考核监督机制是提高执行力的重要手段，也是形成有效激励手段的外在保障。①绩效考核是图书馆馆员职务升降的依据。考核的基本依据是岗位要求。工作的绩效是否符合该岗位的要求，是否具有升职条件，或不符合职务要求应该予以降免。②绩效考核是图书馆馆员培训的依据。通过绩效考核，可以准确地把握图书馆馆员工作的薄弱环节，并可具体掌握图书馆员工本人的培训需要，从而制订切实可行和行之有效的培训计划。③绩效考核是衡量图书馆馆员劳动报酬的依据。根据岗位工作要求，对应制订的薪酬制度要求以岗定薪，而岗位目标的实现是依靠绩效考核来完成的。因此根据绩效衡量薪酬，或者依据薪酬衡量绩效，使得薪酬设计不断完善，更加符合图书馆工作的需要。④绩效考核是激励图书馆馆员的手段。通过绩效考核，把职工聘用、职务升降、培训发展、劳动薪酬结合起来，使激励机制得到充分运用，有利于图书馆的长远发展;同时对图书馆馆员本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。

参考文献：

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