绩效合约在行动学习项目中的应用

刘世龙　陈晓燕

衡量以绩效为导向的行动学习项目的成功与否，除了绩效结果之外，更重要的是个人的成长与突破。在行动学习众多成功要素中，我们惊喜地发现，有一种神秘而强大的力量，能将人们头脑中美丽的项目愿景催生成为现实，那就是绩效合约。

行动学习绩效合约的完成应当遵循四个步骤，以实现企业员工能力与绩效双提升的过程管理（见图表1）。

深度汇谈：明确合约主题

行动学习的第一阶段是深度汇谈，其主要内容是组织企业高管及利益相关者进行深度汇谈，设定主题，明确关键问题、目标的衡量及绩效标准，这些将成为与员工签订绩效合约的基本内容。

在行动学习主导促动师的引导下，高管需对员工的绩效达成力作出准确评估，设定应符合三特性的绩效目标，并进行承诺，比如，如果员工完成，高管愿意给予怎样的奖励（如奖金、升职加薪、旅游、放假、兑现员工小梦想或进行趣味性自我“惩罚”）；如果员工完不成，高管对员工的期许与要求又有哪些。其中，核心基调有两点，一是为员工设定具有挑战性的目标，并相信他们的智慧及潜能；二是获取高管承诺，使其成为绩效的相关者。高管的承诺，是行动学习项目中最大的赌资。

行动学习启动会：签订合约+获取承诺

行动学习第二阶段是行动学习启动会，群策群力（work out）工作坊（愿景SWOT分析一承诺一关键行动/团队共创一行动计划一城镇会议）是行动学习主促动师引导行动学习团队明确学习目的、目标和规则，并基于此设计可执行计划的过程。启动会中，行动学习主促动师引导管理者与员工通过愿景牵引、获取承诺、行动支撑签订绩效合约，获取承诺。

愿景牵引

在群策群力“描绘愿景”环节中，不再是由管理者发号施令要求员工去哪里，完成多少业绩目标，而是将主动权交给员工，由他们选择并决策要创造多大的成就，员工有了“参与感”后会更愿意投入学习。每个人都有梦想，当一个团队共同绘制一幅属于他们的愿景时，会感受到管理者的信任，以及团队成员间彼此的支持与鼓励，会变得目标感更明确，并愿意勇敢挑战新的高点。愿景力就是员工改变、成长、突破的强大驱动力，而这幅“愿景图”也会成为整个行动学习中团队成员的精神旗帜。

获取承诺

没有承诺，一切皆为空谈，不愿意承诺的人或团队是没有责任心的。让学习团队当众承诺，因为敢于承诺代表着个人和团队将怀有必达目标的决心及付出行动的勇气，承诺的原则为有趣、有力（能显示决心和勇气）、可行（便于执行和监督，不违反单位规定），可参照下图承诺书。

行动支撑

再完美的梦想，如果没有行动的支撑，也将会变成海市蜃楼。在群策群力“行动计划”环节，行动学习主导促动师将带领行动学习团队进行绩效目标和具体任务的分解及实施步骤设计，将具体工作任务落实到子业务单元或个人，并将管理下移，目标下沉，落到客户别或产品别，做到人人有指标，家家有合约，个个负责任。

周期性复盘与能力提升工作：履行与管理

行动学习第三阶段是复盘，根据目标及其里程碑，设计周期性复盘，进行阶段行动后反思与经验总结，一般为每月一次。复盘是一个回顾目标，盘点结果，分析原因，总结规律，最终确定后续行动，形成不断反思、总结、学习的螺旋式提升过程。

对于绩效合约的履行而言，复盘是一种检视，行动学习团队的每次复盘需要完成自我检视与他人的检视，复盘前，行动学习团队内部先做一轮自我检视与反思；接着，再由其主管部门或领导进行一次检视与反馈；最后，在月度复盘会议上接受其他相关部门及与行动学习主导促动师的检视。通过层层复盘，行动学习团队、主管部门的管理者通过不同的视角发现问题、缺点及思维壁垒，给予反馈，让大部分团队的潜力与热情被调动。但也有一些团队的行动由于工作方法不对，执行力不足，或某个环节出现问题等原因而达不到预期，对于后进团队，一般会启动“阶段对赌机制”，即在合约基础上加码，发启管理者与员工之间的“对赌”，大赌年度计划、整体目标，小赌阶段目标、关键点、过程指标等，赌输的一方将以请吃饭、洗脚、娱乐等形式怡情怡志。对赌的实质是对行动过程的一种监控和关注，目的是引发行动学习团队对正确的工作与行动产生极大关注，群策群力找到突破口。

每次复盘都会暴露出各团队的共性问题及能力短板，我们则会安排以“解决问题及能力提升为导向”的工作坊，帮助团队补缺，根据实际情况展开，有时是学习具体的管理工具、业务技能，有时是针对解决业务问题的工作坊。有了这些环节的设计，员工在行动过程中出现问题时会得到给养，而不是一味消耗。

管理都是“盯出来的”，可以说，复盘与工作坊的设计就是绩效合约的过程监督与管理，不断锁定复杂问题，找到解决方法，调动管理者参与，多维度促进管理者与员工间的对话，共同反思与成长，最终确保行动不跑偏，使绩效达到预期结果。成果汇报总复盘：合约兑现

行动学习的最后环节就是成果汇报与总复盘，该阶段分成三个环节。首先是各行动学习团队的成果汇报，即报告绩效目标的达成情况，此时合约胜负结局已定；第二个环节是整个行动学习过程的复盘，还是分别运用复盘四步法，对行动过程、团队反思成长、收获等方面进行总结汇报；最后的环节是合约兑现，重新回顾当时的“愿景”图画与坚实的“承诺”，管理者与行动学习团队共同兑现彼此的承诺，真正收获成长与突破。

通过绩效合约在行动学习项目中应用的实践，可以断定：绩效合约是有效的管理工具手段，是直系管理者与员工共同参与经营、管理、学习成长的纽带，也是实现企业经营绩效的神奇力量。endprint