培训管理创新 专业、专注、高效

孙思

作为工商银行重要的人才培养基地，杭院每年承担了两百多期的培训班，培训各类人才一万五千余人次。如此大的培训规模，如果不提高培训管理的质量和效率，就很难保证学员的学习体验和培训成效。

培训部作为现场培训的组织、实施及管理部门，一直致力于探索和完善培训管理的流程，并设计提出了现场培训的全流程管理，以前后台分离的管理模式，配合班主任团队的强力支持和介入，使现场培训在执行过程中更为顺畅、更加高效。

杭院培训部总经理金显陆指出，为了保证培训管理的效果，杭院对培训流程进行改造，实行前后台分离的管理模式。前台是班主任团队，介入一线课堂，实行一对一跟班管理；后台负责培训的组织、支持和服务工作，如接待老师、学员吃住行管理等等。前后台在培训的不同时期分别承担着不同的工作，分工明确，责任到位（见图表1、2）。

“这种前后台分离的管理模式，一方面能集约化处理培训信息，提高工作效率，另一方面也可强化学员的学习体验和纪律意识。”金显陆说。

前台班主任要介入培训课堂，实行一对一的跟班管理。在选派班主任时，杭院会根据培训班的专业特点和培训内容，有针对性地择选，实现个性化跟班，职业化地做好教学服务。

专业化管理

班主任进行跟班管理时要承担两方面的工作职责：首先，要与学员之间形成良好关系，介绍培训安排的情况，调动课堂氛围，引导学员积极互动。其次，班主任还要与讲师进行沟通交流，针对讲师的教学安排，提出一些建议，以使授课效果更好。

除了跟班管理之外，杭院还鼓励班主任介入到需求分析、方案策划等各培训环节中。一方面，对于班主任做好培训组织、管理工作会有所助益；另一方面，班主任通过这种流程，自身的专业素质和综合素质也得到了相应的提升。

多元化培养

那么，如何培养能够胜任跟班管理工作、具备足够专业素养的班主任？

杭院采用多样化的培养方式，首先是互相观摩、跟班学习，鼓励班主任之间进行切磋、交流。

其次，定期总结及讨论。除了每年一次的流程修改与完善之外，班主任针对自己在培训管理流程中的经验、体会或问题，及时提出发起讨论。通过头脑风暴等方式，得出改进措施。培训部定期对班主任工作的一些做法进行分析和总结，将其体现在流程中，最终实现流程的优化和行为的固化。

三是学习交流，杭院会指定一些关于“如何做好培训工作”“如何做好服务工作”以及心理学方面的网络课程和书籍，推荐给班主任阅读学习。同时，定期举行学习心得的分享，充分融合众人的智慧，实现班主任综合能力的提升。

案例：“青春同行”行动小组

为了进一步深化培训管理的内涵，发挥年轻班主任群体的创新精神，杭院培训部成立了“青春同行”行动小组，由杭院培训部年轻的前台班主任组成，旨在共聚团队智慧，做好每一个培训班的现场培训管理工作。行动小组采取了多项措施，开展现场培训管理的创新。

一人带班，团队策划。行动小组打破传统一人带班、一人策划的方式，凝聚集体智慧为培训管理的优化和创新出谋划策，从而提升培训效果。行动小组每周会在开班前进行集中讨论，了解每个培训班具体情况，依据培训班的特点，进行“头脑风暴”。集思广益，为每个班量身定做个性化的现场培训管理方案，包括培训班氛围营造、教学辅助、班级管理、培训考核等。

一人实施，团队共享。行动小组根据前期商定的现场培训管理方案，在各自培训班上进行实践，其他成员可参与观摩。每一次实践后，行动小组都会进行集中讨论，总结和分享成功经验，并提出改进意见，以对后续的现场培训管理方案进行修正。通过“思考一行动一总结”和“再思考一再行动一再总结”的方式，达到推进现场培训管理创新发展，提升前台班主任团队整体管理水平的目的。

立足培训，开阔视野。行动小组立足如何更好开展培训管理，助推培训实效性的提升，同时积极开阔视野、拓展思维，全面提升班主任自身综合素质和专业技能。行动小组不定期开展“青春风暴”沙龙活动，采用视频、书籍、邀请嘉宾交流等多种方式开展“演讲与口才”“阳光心态”等学习和演练，同时紧跟互联网时代的培训发展趋势，开展“互联网思维”“培训新技术”等学习，不断推进现场培训管理的转型发展。endprint