领导力发展中心 让管理者更胜任

孙思

工商银行的大部分管理人员是从业务骨干成长起来的，他们都有着过硬的专业素质。这样的专业背景能够确保其高度的业务敏感性和风险控制意识。但身为管理者，仅靠个人专业能力并不能从根本上解决问题，更需要凝聚团队、依靠团队合力才能实现最终目标。目前工商银行面临转型变革的要求，领导者也需具备更加强大的团队管理能力，需要带领团队、管理团队、激发团队的潜力。领导力的提升刻不容缓。

汲取智慧

梳理领导力发展思路

据杭院项目研发一部（领导力发展中心）总经理潘晓兰介绍，杭院领导力发展中心，全称为“领导力评价与发展中心”（AssessmentCenter&Development Center，AC&DC），具体包含评价、发展两大部分内容。其中，评价是手段、基础，发展是方向、目的。

领导力发展中心正式成立以后，便开展了密集的调研活动：了解分行各层级管理人员成长过程中的困惑、对培训的需求和期望、分行人力资源部门的想法等等。在调研中发现，二级分行行长在工商银行的经营管理层级上发挥着更关键的作用。杭院将领导力发展的重点对象定位在二级分行行长，即中级管理人员，向下覆盖初级管理人员及后备干部，以切实提升其履职能力和岗位绩效为目标，以领导自我、领导他人、领导业务和领导组织等为主要培训内容，最终将初、中、高级管理人员全部打通，构建出完整的领导力发展体系（见图表1），并据此完成不同层级管理者的能力素质项梳理。

搭台唱戏

推进领导力评价与发展

杭院领导力发展中心于2014年12月才正式成立，目的就是统筹规划领导力培养体系、各层级管理人员培训研发和实施工作，系统地推进领导力发展工作。潘晓兰指出，领导力发展中心的主要工作包含评价中心建设和发展中心建设两个方面。

评价中心建设

在此阶段，主要工作包括完善测评工具和量表，构建符合工商银行组织文化和管理人员特征的领导力全景评价体系。

在线测评工具的工行化落地 选择部分试点分行，将学院目前开发的在线测评工具进行落地实践，构建工商银行管理人员素质项和心理特征常规模型，依据分析结果对测评工具和量表进行修正和完善。

开发评价中心技术 开发以情境模拟为重点，涵盖心理测评、情景模拟（含小组讨论、文件筐、案例分析、角色扮演等）、访谈多种工具于一体的评价中心技术，提高杭院测评的整体效度和权威性。

建立领导力全景评价体系 构建涵盖心理特质、岗位胜任力、领导风格、组织氛围于一体的工行管理人员领导力全景评价体系。

建设人才成长档案管理系统 开发人才成长档案管理系统并确定合作分行，录入样本数据，进行样本追踪。

发展中心建设

这一阶段工作侧重于整合领导力培训项目体系，在做好岗位认知调研和岗位能力自我评估调研的基础上，绘制好领导力提升学习地图。

开发整合性人才培养项目以 支行行长为例，推进综合性支行行长人才培养体系建设的实践，包含标准体系（构建胜任力模型）、评价体系（开发测评工具、进行测评）、盘点体系（依照能力和绩效维度对支行行长进行盘点）、发展体系（依照盘点结果针对不同对象开发不同的培训项目）。与此同时，实施基于岗位经验萃取的案例式课程开发模式实践，完成基于支行行长学习地图的课程体系建设，构建支行经营管理案例库，通过访谈等手段撰写精品案例。

构建领导力培训师资库 广开思路、接触行外名家，组建行外名家师资库；联系行内各层级管理人员，聘请经验丰富、业绩优秀的行长组建行内名家师资库。

搭建领导力课程体系框架 对领导力课程进行梳理，初步形成杭院领导力课程体系框架，按照领导组织、领导业务、领导团队、领导自我四个模块建立课程库，采取自主研发加外部采购相结合的方式，逐步形成横向跨领导自我到领导组织四个领域，纵向跨初、中、高三个管理层级的课程体系。

案例：领导力训练营

“领导力训练营”是杭院“领导力”系列培训的重点项目，旨在打造出一支综合素质高、岗位胜任能力强的初、中级管理人员队伍。

科学调研培训需求

利用测评技术对学员能力现状进行调查和诊断，同时将测评结果反馈给分行。由分行对学员所学内容进行最后确定，将个人需求和组织需求有效结合。

培训超市 自助式课程选择

“领导力训练营”首次采用“培训超市”模式，这是与杭院的研发体系相辅相成的培养模式，符合杭院因材施教的培训理念。参训者同属于支行行长，但可能分管不同业务单元，或者有一些专业能力较强，但管理相对是弱项。杭院会首先对所有参训者进行能力测评和性格测评，根据测评结果，为其提供课程选择的建议。然后由参训者根据自身的测评情况和建议，自行选择课程模块和班级。这就像是去超市里选择自己所需的产品，各取所需各得其所。

以一级支行行长领导力训练营为例，同一时间开设以“市场拓展”“经营管理”和“团队建设”为主题的3个培训班，杭院会根据一级支行行长胜任力模型（见图表2），对不同班级的课程进行结构化设计和模块化区分，学员依据岗位胜任素质测评结果和组织培训需求确定参加的培训班和学习的培训内容。

领导力工作坊 开心并有效学习

训练营还会利用领导力工作坊的教学方式，通过心口相传、走出围城、驿站传书、盲人方阵等游戏，让学员在娱乐中发现和体会自己的行为模式，挖掘自身潜力，纠正思维模式，从而实现自我认知、行为觉察、理念传导、模拟演练、总结提炼，实现闭环式、递进式提升。endprint