互联网时代企业文化建设的基本策略

董莎 王珊

摘  要：21世纪是知识经济时代，是科技高速发展的时代。进入21世纪以来， 全球化、网络化、信息化、科技化水平进一步提高，颠覆式的创新层出不穷，人与人之间的连接关系发生了质的改变，企业迎来许多机遇的同时也接受了很多挑战。企业文化建设是一个企业发展的动力源泉，对于提高企业的管理水平、增强企业的凝聚力、深化企业的核心竞争力等具有重要作用。本文通过分析在互联网时代企业文化建设的状况，提出一些创新策略，希望为我国企业在互联网时代增强发展动力提供思路。

关键词：互联网时代;文化建设;创新策略

为了适应时代的要求，企业只有不断地进行创新，才能生存下去。企业文化创新是当代企业面临的理论与实践方面的重要课题之一。对我国企业文化建设在互联网时代的现状进行了解和分析，是提出创新策略的前提。传统企业需要分析文化创建历程中积累下来的的优势与劣势，继承性的创新，解决老企业应对新形势的问题;新兴企业本身就是时代的产物，要准确把握自身所具备的时代特征，在文化建设的过程中充分将其特色之处展现出来。

一、互联网时代企业文化建设的特征和方向

（一）互联网的时代特征。互联网给人们的生活带来了显著变化，它所体现出来的比以前更开放、更透明的价值体系，贯穿于各种价值体系中，在现实生活中表现出明显的特点。互联网作为一种文化，拥有自己的时代特征。总的来说，企业需要重点关注互联网“网状互联”和“平台运作”两方面的时代特征。

所谓网状互联，即基于互联网技术，虚拟世界与现实世界泛在连接，从而使得现实世界范围扩大，上下贯通，左右无界的总体趋势。在企业中，网络化带来的扁平化组织代替了传统的科层组织，提高了组织的效率，对市场能更好的做出反应。最主要的是，网状互联带来的扁平组织会把企业、员工和客户联系在一起，组成一个“利益共同体”。传统意义上的科层组织中，员工都是服从领导指挥的，但是在互联网时代，员工和领导都是听从客户的，一切以客户为中心，为客户服务，所有的产品均是应运客户需求而生的。一旦企业与客户形成良性互动，客户将会为自己享有的特殊服务和得到的利益而愿意付出更多的消费。这样的利益共同体，是网络化时代的扁平组织对企业造成的最大的影响。

所谓平台运作，即资源通过快速配置平台而实现资源利用价值最大化的总体进程。钱德勒曾说，“规模与范围”是推动一个企业经济发展的不竭动力，但是在互联网时代，网络平台才是一个企业发展壮大的动力源泉。平台化的优势在于有一个比较完善的平台系统和机制，在这里，企业会得到鼓励去与其他企业进行互动，从而形成一个潜力巨大的企业平台生态圈。

互联网的平台化特征，帮助企业形成一套相对稳定的运作系统，通过价值链端到端打通、标准设计、有效的重复利用等手段，使企业能更大程度的应对不断变化的市场环境，影响巨大。这些影响主要通过以下的方式来产生：首先它提供的是端到端的平台，从建立、开发、集成到最后的部署，十分完整。然后它建立完全符合标准的设计来加速企业价值的运转。它所建立的平台可以减少企业内部的混乱，增加企业对未来的预测性，从而提高企业当期效率，降低企业远期风险。同时，在这个平台上，企业的流程、技能、生命周期工具和资产是被允许重复利用的。

（二）互联场景中建设企业文化的基本路径。（1）以“用户互联”为基本假设。移动互联网为经济社会发展带来了方方面面的影响，引发了企业内外部经营环境的深刻变化。在这种大背景下，企业的文化建设面临着许多新的挑战。互联网时代，员工从传统意义上的“雇员”，逐渐演变为企业内部的“用户”。之所这样说，是因为信息通信技术的日趋发达，让大众的消费行为，或者其他经济社会行为更具自我主导性。消费者纵向上掌握了相较以往的更多信息，因此也获得了做出个人消费决策的更多线索。在与其他市场主体的互动中，消费者的决策及其行为更趋理性，对于外界的各种信号更具独立性和抗干扰能力。这改变了市场经济活动的传统格局——卖方的影响力逐步被削弱，买方逐渐拥有消费主权。企业的员工作为普通消费者的一员，受消费主权意识氛围的渲染，在人格意义上固化了“用户”的自我认同。这种认同延伸影响到其所在的企业，决定了员工将更为自发自主地认识和理解企业。

即便是在企业的大环境中，员工也因为掌握信息的渠道、资源等更为多元和丰富，而在横向上获得了足以阻滞和筛选企业自上而下传递信息的能力。企业与员工之间的信息对称性呈加强之势，员工受企业“任意引导”的可能性越来越小。这也客观上巩固了员工作为企业“内部用户”的角色定位。文化建设无法忽略其受众，也即广大员工成为“用户”的现实。文化能不能落实，取决于其所面向的用户能不能理解和内化。

更为重要的是，用户往往是互联的。所谓互联，即人与人之间、组织与组织之间存在的基于开放互动的交互模式。长久以来，信息的传播、抑或资源的配置都是单线的。单个个体之间、单个组织之间的互动在不断深化，但不同个体之间、不同组织之间的交互却难以拓展。即便在桌面互联网时期，互联实时化依然无法获得本质上的实现。而进入移动互联时代，正真意义上的互联才步入人们的视野——随时随地，几乎没有时空限制的泛在连接成为可能。个体与组织之间的距离在缩短，互动更便利，快捷、透明、零距離将成为社会交互模式的核心范畴。

（2）真正形成以人为本的价值观。移动互联网浪潮迅猛而来，企业面临内部思想意识、行为方式、人际关系等的深刻变化。文化一定要落实到员工心中，才可能焕发出企业成长的根本动力。从这个角度说，员工成为检验文化建设成功与否的唯一维度。正如市场主体中的用户一样，在企业语境中，员工忠诚于自己的体验，体验由其实际感知以及心中期望共同决定，而“互联”又使得员工群体的体验不断地生成化学反应后的结果。扁平化组织与传统组织相比，给企业带来的显著变化就是让员工以客户为中心，在满足客户需求的同时实现自我价值。可以看出，在现代化的企业管理中，整个管理的重心已经发生了转变，由原来的以领导为中心逐渐转变为现在的以员工为中心，领导帮助员工去满足客户需求，从而领导的任务也发生改变，转为帮助员工实现个人价值和为企业实现集体价值。

（3）提升文化管理的企业经营管理中的作用。在以前我们做企业文化宣传时，更多的是强调企业自身特有的文化及这种文化的引导力和对员工的约束力，但在互联网时代，我们要做的是通过引导，各种途径的信息传递等，让企业中的每个员工都明白怎么才能把事情更好的完成，都清楚自己每天的任务是什么，都知道应该以什么样的标准来要求自己，这才是一个企业以文化为中心而形成的自己的管理体制。企业管理从最开始的古典管理到科学管理，现在又发展到文化管理，要求企业必须明白为什么会有这样的发展，认识到文化管理成为企业管理最高阶段的意义。互联网时代，组织的自我约束能力决定了组织的有效性，而这种约束能力完全是靠文化和管理来实现的。

二、企业文化创新策略

（一）思维创新策略。对于企业而言，在竞争如此激烈的社会环境下，只有不断地进行创新，企业才能发展下去。企业文化创新的关键是思维的创新。因为意识决定物质，一个人的思维决定着他的行为。要创新，就要摒弃原有的思维方式，首先从观念上改变，有创新的意识，在整个企业中营造一种“创新立企”氛围，鼓励每个员工发挥自己的创新精神。当前，文化创新的基本点在于：一是重新梳理企业文化建设的基本环境，即组织扁平化，层级大幅压缩;控制式管理的空间逐渐被个性化管理替代;员工受众的思维和行为方式发生改变。二是推行适应环境变化的文化建设思路，营造参与感，让企业文化最大的用户来参与建设;面对互联网的新生代构建更加合适的影响模式;对于正式组织和非正式组织做好必要的引导和修正;把握用户特点，解决其“痛点”和“兴奋点”。

当然，文化产出的思路也需要更为开放，要能够构建起用户导向的企业文化产出机制。文化的传递和推广，往往要依靠具体的文化产品来承载。借鉴集成产品开发机制的思路，文化产品生产的专业线与产出线也应分开。专业线侧重对用户需求的理解、特点的把握、文化制造能力的提升。产出线侧重全流程地跟踪用户需求，形成面向用户的文化产品。

（二）文化培养的差异化与多样化策略。创新的基本要求就是差异的存在。对于一个企业来说，产品越是与别人有差异，越是有特色，才会越有市场，越有竞争优势。企业自身有特色，员工也会为自己的企业骄傲，感觉和其他企业不一样，产品差异化的存在，也使得员工每天面对不同的产品，有干劲。在追求产品差异化的同时，也要注意产品的多样化，以满足不同客户的需求。这就对企业产品的创新力度提出了更高的要求。

（三）提升以人为本的企业文化竞争力。社会的不断发展，越来越注重人的感受，人的地位。企业管理模式应该从以前的物的管理转向人的管理，使“人本管理”理念深入人心。一般人在集体中都会有这样一种矛盾心理：一方面希望自己可以很好地融入集体中，与其他同事齐心协力，发挥团队精神，共同为集体做贡献;而另一方面，自己又希望自己可以在集体中表现优秀，更加突出一点。企业必须注重个人价值，以多个人的价值来实现集体价值。21世纪是人才竞争的世纪，企业必须意识到在所有的财富中，人力资源是最宝贵的一笔财富。

（四）培养学习型组织，建立创新企业。企业的创新精神来源于全体员工的文化素养和技能，培養学习型组织，不仅可以增强企业的整体素质和创新能力，而且会增强员工的认同感，培养积极性。通过建立学习型组织，可以在企业中培养“全体学习”“终身学习”的氛围和不断创新、全体创新的行为准则。企业的领导要起带头作用，从自身做起，不断学习，不断创新，为员工树立榜样。企业上下还要有共同的目标，形成强大的向心力，为同一目标奋斗，自觉为企业负责，形成学习与知识共享意识。

三、结语

文化是一家企业长期建设、长期回报的系统工程。文化只有形成切实有效的产出，才能起到推动企业经营发展的作用。互联网时代，文化建设必然需要把握用户互联的基本趋势，才能形成有效产出，产生实际价值。一个企业要想在新形势下立于不败之地，一定要不断的对自身文化进行创新，清楚的认识自己的不足，及时进行有效的改正，从根本上提高自己的竞争优势。将文化创新放在首位，强化知识的管理，人文的管理，为企业的发展提供一个更优良的环境。

参考文献：

[1] 宋杼宸. 互联网时代企业文化建设的特征和方向[J]. 中国人力资源开发，2014（20）.

[2] 曹卓君. 互联网时代企业文化建设的三大转型[J]. 中国人力资源开发，2014，（10）.