绩效评价问卷设计、检验与修订研究——基于江苏企业

张建军

（江苏省统计局，江苏南京 210008）

绩效评价问卷设计、检验与修订研究
——基于江苏企业

张建军

（江苏省统计局，江苏南京 210008）

本文通过用SPSS16.0交叉分析、卡方检验和信度效度分析第一次问卷结果，AMOS17.0的SEM效度分析和检验第一次问卷结果，得出一份科学合理的调查问卷。以非概率配额抽样法抽取苏南、苏中和苏北样本企业员工300名和500名开展问卷调查，以第一次调查271份有效结果检验、评价和修正指标构成，以第二次调查446份有效结果满意度和非满意度与第一次比较分析满意度。

企业绩效；评价指标

一、引言

企业绩效评价是应用统计理论、方法和指标，以定量研究法研究企业固定时期内提供的产品服务质量和数量并进行评价，它衡量员工工作绩效，并以评价结果反馈给员工。企业为了奖励优秀员工的工作表现和业绩，留住、吸引优秀人才，增加企业利润空间和员工满意度，依据企业绩效评价增加员工绩效薪酬。企业不同绩效评价方案间存在员工个人、员工集体和企业组织为依据的差别，而工作本身的性质应该成为选择绩效评价方案的首要因素，当某些员工个人和员工集体工作评价不准确，或者员工个人和员工集体的表现与企业绩效密切相关，适合采用绩效评价指标体系。以调查问卷评价指标体系和问卷结果得到的结论研究总体数量特征概念和数值，是对企业员工绩效评价满意度的过程和方法，匹配企业绩效管理的改革、认知、信息和决策技术。分析指标的目的是检验问卷的优劣，保留优质指标，修订劣质指标，科学计算问卷结果以评估绩效和判断绩效评价进展情况。

二、研究方法设计

（一）问卷设计

企业绩效评价量表部分说明员工对本企业经营绩效的评价，包括1个一级指标、3个二级指标和12个三级指标。应用美国任西斯·李克特教授5点量表理论设计企业绩效评价量表5个单项选题是：为落后于同类企业为略低于同类企业为等同于同类企业为略高于同类企业、为领先于同类企业；一级指标企业绩效评价由3个二级指标人力资源、销售利润、新产品和服务构成，3个二级指标是从12个三级指标中性质类似项目归类构成，归类的指标变量以观察变量Z1至Z12和误差变量e1至e12代表量表中12个调查项目变数标签。HR包涵Z2、Z5、Z8、Z11，SP包涵Z1、Z4、Z10、Z12，NP&S包涵Z3、Z6、Z7、Z（9表1）。

表1 企业绩效评价指标体系

（二）问卷调查

设计样本量时以非概率抽样配额抽样法两次抽取苏南、苏中、苏北部分市县300名和500名样本企业员工开展问卷调查，实际收回271份和446份有效调查问卷，大于足够大的样本N=246，符合样本抽取标准，样本有效率分别为90.3%和89.2%（表2）。

表2 企业绩效评价量表样本量分配

（三）问卷检验

1.信度检验

信度系数在0.60-0.65为不可信，在0.65-0.70为可接受值，在0.70-0.80认为相当好，在0.80-0.90认为非常好，大于0.9认为很好。Kaiser(1974)描述KMO检验值小于0.5时，较不适宜因素分析，KMO检验值为0.6适合因素分析，KMO检验值越大变量间共同因素越多，越适合因素分析。

2.效度检验

（1）验证性因素分析的效度检验。Hair(1992)描述共同性特征大于0.3认为显著、大于0.4认为很重要、大于0.5认为非常重要，大多学者研究认为0.5为起点，指标间共同因素适合因素分析。用相关系数r作为统计量描述变量间线性关系的程度和影响，|r|≧0.95存在显著性相关，0.8≦|r|<0.95高度相关，0.5≦|r|<0.8中度相关，0.3≦|r|<0.5低度相关，|r|<0.3认为不相关，相关系数介于-1至1之间，大于0为正相关，小于0为负相关，等于0为零相关。

H1：人力资源与新产品和服务显著相关。

3.满意度计算

表3 企业绩效评价量表满意度

因此，设计调查问卷结果统计假设：

H2：企业绩效评价调查问卷满意度与非满意度负相关。

H3：企业绩效评价调查问卷纵向比较正相关。

三、分析调查问卷数据

（一）第一次调查问卷结果分析

1.信度检验

应用SPSS16.0做量表的信度分析和KMO检验。得出量表信度系数为0.953，KMO检验值为0.952，总的归纳为问卷调查项目剔除某个评估项目后的信度系数均大于0.9。

2.效度检验

（1）验证性因素分析的效度检验。SPSS16.0检验指标间共同性特征其最终值均大于0.4达认为很重要标准，其中共同性检验最终值Z4为0.459达认为很重要标准，其余共同性检验最终值均大于0.5达认为非常重要标准。AMOS17.0检验调查结果结构效度，从量表中项目间相关分析结果显示，各个观察变量的相关系数除Z4与Z8、Z11、Z12、Z10在0.3≦|r|<0.5低度相关外，其余均在0.5≦|r|<0.8中度相关，如果3个潜在变量之间的协方差检验结果显著不等于0，则潜在变量间有显著的共同变化关系，两个潜在变量的协方差达到显著，相关系数达到显著。说明其实用效度比较合理，回收的调查资料有效（表4）。

表4 企业绩效评价量表各个观察变量间相关系数

（2）SEM验证。表5卡方自由度比为4.085，介于大于3但较宽松值为5标准之间。RMSEA值为0.107超出0.10标准，因此判断量表适配度欠佳。但是，NFI、IFI、RFI、CFI验证值分别为0.925、0.942、0.903、0.942符合大于0.9的标准，具有融洽之适配度。

表5 企业绩效评价量表适配度

表6双箭头表明外因潜在变量间的共同变化关系，人力资源与新产品和服务间的协方差为0.629，估计标准误为0.072，临界比值为8.751，两者相关达到0.05显著水平，量表中没有需调整修正项目。

表6 企业绩效评价量表假设检验结果

3.第一次调查问卷结果满意度分析

二级指标人力资源、销售利润、新产品和服务调查值Pij分别为0.4317、0.4465和0.4317；其次计算一级指标企业绩效评价满意度：0.4367。

总体上与同类企业比较，员工回答A 较少，回答B 和E 次之，回答C 和D较多。三级指标利润增加空间，员工回答A、B 、C 、D 和E份数分别是19、46、110、74和22，其满意度35.4%，比一级指标企业绩效评价满意度43.7%低8.3%。

（二）第二次调查问卷结果满意度分析

1.满意度分析

2.非满意度分析

四、结论和建议

（一）结论

SPSS16.0和AMOS17.0分析指标和调查结果，解决研究问题和验证统计假设H1：人力资源与新产品和服务显著相关成立。企业绩效评价调查问卷满意度比较分析结果，第一次调查问卷一级指标、二级指标满意度43.7%、43.2%、44.7%和43.2%，比第一次调查问卷一级指标、二级指标非满意度56.3%、56.8%、55.3%和56.8%分别下降12.6%、13.6%、10.6%和13.6%；第二次调查问卷一级指标、二级指标满意度47.8%、49.8%、49.9%和43.6%，比第二次调查问卷一级指标、二级指标非满意度52.2%、50.2%、50.1%和56.4%分别下降4.4%、0.4%、0.2%和12.8%，验证统计假设H2：企业绩效评价调查问卷满意度与非满意度负相关成立。第二次调查问卷一级指标、二级指标满意度47.8%、49.8%、49.9%和43.6%，比第一次调查问卷一级指标、二级指标满意度43.7%、43.2%、44.7%和43.2%分别上涨4.1%、6.6%、5.2%和0.4%；第二次调查问卷一级指标、二级指标非满意度52.2%、50.2%、50.1%和56.4%，比第一次调查问卷一级指标、二级指标非满意度56.3%、56.8%、55.3%和56.8%分别下降4.1%、6.6%、5.2%和0.4%；验证统计假设H3：企业绩效评价调查问卷纵向比较正相关成立。

（二）建议

按照市场导向和企业自主原则，建议企业领导经常开展企业绩效评价问卷调查并不断完善调查问卷指标体系，作为企业深化改革的依据。提高员工消费水平，完善员工薪酬集体协商机制，激励员工的奉献精神，有效发挥员工技能和知识，完善企业失业、工伤、医疗和养老保险制度。

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（责任编辑：高萍萍）