银行柜员、大堂人员 请记住这些得罪顾客 不该说不该做的话和事

段纲

为稳定银行储蓄存款业务的上升，请银行柜员、大堂人员、以及银行其他人员记住以下这些话和事。

不管顾客一天来办理几次业务，不管是存钱或取钱，不管存多存少，取多取少，作为银行柜员和大堂人员、以及银行其他人员，你只管做好你该做的服务和维护客户工作，你千万不要、更不要大声说：“哎哟，你又来存钱了，你的钱好多唷，你是个肥虫”，“哎哟，你又来存钱啦，你的工资好高唷”……你说的这些话是顾客最不愿听的话。不管是你的亲人、亲戚、朋友、熟人，他们都最不喜欢听这话。要知道，绝大多数人都怕露富、都喜欢“钱不现白”。因为露富、钱现白，会带来很多烦心事。假如你有个亲朋好友，你看到他（她）有很多存款，而你向他（她）借点钱他（她）不借，你一定对他（她）很不高兴。假如你正在说以上话时，他（她）旁边正巧有他（她）的亲朋好友、或这些亲朋好友正想向他（她）借钱，他（她）又不愿借，对此，他（她）对你说的这些话非常不满，这让他（她）很难堪“转不过身来”。为此，他（她）一定会气愤地把钱取光转走，不存在这里，存在其他银行去。

一日，一储户告诉笔者，“有一天，她揣几万块钱到某银行去存，刚跨进银行大门，正巧碰到前几天向她借钱她没借的人。因为以前和这位朋友经常打交道发现她很不守信用，所以她说没有钱没借给她。又恰在这时，大堂人员走过来，笑着大声说，‘阿姨，你又来存钱啦，这话简直是火上浇油，让我无地自容，我只好黑着脸、用眼愤恨这位素质很低下的大堂人员一眼快步走出营业厅，把钱存在了另一家银行。”

以上事实告诉我们，顾客来存钱取钱，存多存少、取多取少，我们的银行柜员和大堂人员、以及银行其他人员，你看到、听到，你都要永远只当没看到、没听到，永远不给任何人讲他（她）存款取款的事，不议他（她）富或穷，不议他（她）工资高低。这是最基本的素质、是最基本的道德、是最基本的保密原则。是稳定老顾客、迎来更多的新顾客的关键，是事关影响本银行发展的大事。

还有，柜员在为顾客办理存取款时要为顾客保密作想，不要大声说钱的数额和存几年的话等，避免窗外其他（她）人听到。顾客如因怕露财用文字作交流时，要依顾客的用文字作交流，交流文字要写正楷清晰，切勿潦草难辩认。

还有是，银行柜员和大堂人员、以及银行其他人员，最好不要向储户顾客借钱，这样会使有些顾客不好说，怕你纠缠借钱只好把钱取走，不再在你们银行存钱。