查不到信息不能成银行拒兑存款理由

存进银行里的钱，银行却称查不到记录信息。广州市海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进银行，上月她拿着存折到银行取钱时，却被告知查不到存款信息，无法取款。11月17日，在记者陪同下，汤奶奶再次来到该银行，工作人员称还是查不到存款信息。

因为存款时间较长，期间银行已经有数次系统升级，有的银行甚至有搬迁、重组、合并等改革与改制行为。因此确实有可能造成储户存款底案信息丢失等问题。这并不难理解，也并非不可以原谅。但这显然又不能成为银行拒不兑付存款的理由。

一者，储户手中持有存折，其是存款的最直接也最有效的凭证。如果存折为真，也就是说储户存款的事实存在，银行无法否认，更不能否认。

二者，储户到银行存款，其与银行之间是一种合同关系，合同关系的确认以合同文档等为依据，但文档等信息并不是唯一依据。况且，银行查不到储户的存款信息，充其量只是银行一方丢失了合同文本，如果储户手中的存折已经足以证明合同关系的存在，那么银行就应无条件兑付存款，并按相关规定支付储户存款利息！

三者，银行查不到储户的存款信息，不管是因为系统升级，还是改组改制，其都是银行单方面原因造成的，与储户无关，理应由银行承担相关后果。

存折是银行存款的有效凭证，也是存款事实存在的最直接证据。银行不能以查不到内部存款信息，就拒绝兑付存款。否则，如果储户到银行存款，银行只要不想兑付，毁掉相关存款信息和数据，就可以实现赖账的目的，如此一来，储户的利益又将如何保障？

（文/刘鹏）