浅谈信息化时代图书馆的信息化服务

魏寅革

（吉林市广播电视大学，吉林吉林 132001）

浅谈信息化时代图书馆的信息化服务

魏寅革

（吉林市广播电视大学，吉林吉林 132001）

随着信息化时代的到来，信息已成为重要的生产力要素和社会发展的战略资源，信息网络建设和信息资源开发已成为各国优先发展的领域。当今人类社会已经进入信息化时代，信息化对图书馆的信息服务提出了新的挑战和更高的要求。本文论述了吉林市图书馆信息服务呈现出的新模式和新趋势，提出做好信息服务工作的举措。

信息化时代 图书馆 信息化服务

在信息化浪潮的推动下，图书馆作为信息集散中心，同样也面临着重大挑战和机遇。随着各种信息网络的建立，图书馆如何树立全新的信息服务观念，创新和建立全新的信息服务机制和手段，去适应不断变化的信息时代要求，是业界人士关注的重点。

1　当今图书馆信息服务的新模式

在信息化时代，传统的图书馆服务方式发生了转变，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足用户的文献借阅需求为主，转移到以满足用户的知识信息需求为主，以知识开发服务为主要功能的模式，形成了网络环境下图书馆服务的新模式。

（1）开放型服务模式。吉林市图书馆开始走出围墙，主动接触社会，在信息的采集、加工、组织和服务方面，面向网络环境，并以组织、控制、选择和传播信息的新方式，逐步建立辐射型的开放服务系统。如上海市图书馆利用网络环境和设施，扩大读者领域和范围，利用电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者是每天来馆借阅图书馆的读者的几十倍。（2）有偿服务与无偿服务相结合。在市场经济条件下，吉林市图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在保持公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆的自我生存和自身发展能力。（3）主动型知识服务。面对社会的信息需求，吉林市图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会和需求，主动上门为读者服务。（4）专题型服务。吉林市图书馆开始突破传统的服务模式，配合社会需求，提供有针对性的特色服务服务，不断满足读者的信息需求。例如：吉林市图书馆强化为市政府立法决策服务，在近五年的“两会”期间，24小时全方位服务。并主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。针对本市的经济发展，主动为大中型企业提供信息咨询服务。（5）多样型服务。吉林市图书馆以用户为中心，用户需要什么就提供什么，把服务模从单纯服务型转变为服务经营型，把服务推向市场，开展信息的深加工。如代检索、代查、联机检索、光盘检索、专题信息服务等。吉林市图书馆从文献的收藏者和整理者转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。（6）多层次型服务。信息化时代，需要信息的深层次加工，吉林市图书馆开始从文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工；图书馆的服务工作从传统的借借还还服务，转移到多层次信息咨询服务；更多的图书馆工作人员从事信息的组织并直接参与市场，成为信息产品的中介，产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。（7）产业型服务。随着市场经济的发展，原有的公共图书馆、学校图书馆、专业图书馆等机构从单纯公益型向以公益型为主、经营型为辅的服务机构转型，新型的信息服务机构，以生产和经营信息产品为主，出现以经营型为主的服务机构。如：万方数据公司、维普数据公司、中国知网数据公司等。

2　信息化时代图书馆信息服务的发展趋势

（1）专业化。公共图书馆信息开发及服务的形式多种多样。一是有形的信息产品。如一次文献、二次文献、三次文献；二是无形的信息产品。如咨询服务等。所谓产品专业化，一是指从服务对象的专业角度看，图书馆信息产品的内容组织符合该行业的管理和专业规范，在“新、快、准、全”等方面能够满足该专业的需求；二是指从信息服务这个专业角度看，图书馆的信息产品有比较稳定的市场。（2）电子化。随着计算机和网络的普及，纸质印刷型产品将逐步被电子化的信息产品所取代。因此，图书馆推出电子化的信息服务将是顺应用户需要的潮流。（3）网络化。网络化的信息服务从长远角度来看已势在必行。通过网络进行信息服务有四种类型：一是WWW服务。图书馆WWW服务的主要形式有：检索查询、网络教学、在线图书馆、网络导航，参考咨询等。二是Email服务。开通Email服务是图书馆信息服务的重要措施。开设Email服务，用户将拥有图书馆专门为他提供的电子信箱，通过电子信箱可以为用户提供各类信息服务。三是FTP服务。图书馆可以把数字化馆藏、特藏、音频和视频文件放在FTP服务器上，为用户提供服务。四是BBS服务。BBS系统的开通会使图书馆的信息服务发生质的改变。图书馆开通BBS，可以进行用户教育和举办各种类型的知识讲座。用户可以随时进行实时交流并向馆员提问和咨询。（4）联盟化。我国实行市场经济以来，信息服务就存在着明显的特点，主要表现为信息资源集成程度不高，比较分散，这些都不利于信息服务的全面、高效、准确和及时。从图书馆信息服务的现状看，也存在着各馆发展水平不均衡、开发内容重复、产品比较单一和市场竞争能力不强，一般只局限于本地或周边小地区的市场范围内等许多问题。因此，图书馆之间在信息服务方面建立联盟势在必行。（5）个性化。如何高效获取所需信息，提高主动信息服务能力，满足用户个性需求，是图书馆亟待解决的问题。于是个性化信息服务应运而生，它是一种“以用户为中心”，培养个性、引导需求的服务模式，尊重用户是其根本，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式，双向沟通是其成功要因，它完全符合图书馆“用户至上”的服务理念。它通过研究用户行为和习惯，与用户进行零距离双向交流、互动，设计出用户期望的个性化信息服务模式，主动提供满足用户的特殊服务，从而实现用户当前、长远潜在的信息要求。有识之士已把“让用户满意”的个性化服务提到信息服务发展战略的高度，视其为信息服务机构生存发展的必要条件。笔者相信，实现全面个性化服务，满足用户个性需求的信息服务以为期不远，这是未来图书馆信息服务的必然归宿。（6）协作化。在信息化时代，国外许多国家已经或正在建立协作数字咨询服务（CDRS）。在分布式协作咨询的环境中利用CSCW技术，各成员节点感知其它成员节点的情况。运用CSCW技术，开展网上协作咨询，可充分利用各单位的人、才物等资源，取长补短高效地开展信息和咨询服务，在宽带网上可以进行视频、音频和电子板实时交谈。分布式计算机协同工作系统为数字图书馆协作咨询与服务营造了良好环境。（7）社区化。未来图书馆信息服务发展的必然趋势是社区化。我们如何利用先进技术扩大服务范围、赢得更多的用户，充分发挥图书馆的职能作用是关键所在。实际上，图书馆的特色资源较其他信息机构更具优势，完全可以凭借自己建立的网络和信息资源保障体系，挖掘潜力，服务社会，服务社区。

3　信息化时代做好图书馆信息服务工作的措施

3.1提高信息服务质量的基础是加快数字化建设

实现图书馆的网络化、数字化，把从事图书馆借阅服务为主的传统型图书馆向能提供全方位服务的数字图书馆方向发展，是图书馆建设发展的必然方向和趋势。数字图书馆是计算机技术、多媒体技术、网络技术和其他相关技术发展的产物。具有传统图书馆所无法比拟的优势和特点。建设数字化图书馆是信息化时代对图书馆事业发展的根本要求，是图书馆发展的必然方向。

3.2提高信息服务质量的保障是开拓创新

即充分利用现代信息技术来实现“工作”模式的变革，塑造现代化图书馆的新型结构。图书馆服务机制的创新是使图书馆的信息资源更快、更好地转化为生产力，推动知识经济繁荣的关键。现代图书馆应该是开放的、以读者服务为核心、以用户需求为导向的集文献服务、知识交流、信息服务和情报信息开发经营于一体的学术性机构。

3.3建立“以人为本”的图书馆信息服务

在图书馆系统管理的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本、最主要的因素。现代图书馆管理的思路应该是“人-书-人”，即以人为出发点和归宿点，主要内容就是研究读者，满足读者需求和尊重读者。

3.4搞好馆藏文献信息的标准化、规范化建设

信息化时代图书馆依靠网络环境，其信息服务要做到资源共享，首先要求各图书馆及时地将馆藏的资源数字化，这就需要文献信息有一个统一的著录格式，进行规范化建设。目前这项工作存在三点不足：一是域名不规范；二是媒体信息标准缺乏；三是信息分类、检索、索引不统一。对这一问题要引起高度重视。

3.5正确处理网络化建设与传统文献资源建设的关系网络化建设与传统文献资源建设是相辅相成、互为促进、辩证统一的关系。传统文献资源建设搞好了，可以大大丰富网上信息资源，促进网上信息服务工作。如果没有传统文献资源建设，网络建设就会成为无源之水、无本之木。相反，网络化建设是图书馆信息化发展的方向，是图书馆现代化建设的主要内容。利用网络开发信息资源，进行信息服务，可以大大提高传播速度，扩大信息服务范围和对象，提高信息资源的利用率。因此，两者同等重要。

［1］陈萍.新时期图书馆服务的发展趋势与馆员素质要求［J］.图书馆论坛，2002（2）.

［2］胡昌平.信息管理科学导论［M］.北京：科学技术文献出版社，1995.

魏寅革（1966—），女，大专，馆员，吉林市广播电视大学图书馆，研究方向：图书馆学。