信息时代的图书馆读者服务工作

2015-12-05天津图书馆黄佳

办公室业务 2015年5期

关键词：读者服务信息时代图书馆

文／天津图书馆　黄佳

信息时代的图书馆读者服务工作

文／天津图书馆黄佳

【摘要】服务于读者是图书馆职责所在，也是图书馆工作人员的工作中心，它起着连接社会与图书馆之间桥梁的关系，这也是图书馆存在的功能体现。本文重点以信息时代下为研究背景，分析如何在信息时代下发挥好图书馆针对读者的服务工作，担起相应的社会职责。

【关键词】信息时代；图书馆；读者服务；特点与策略

在全球信息化水平提升背景下，图书馆也在跟随着信息时代发展而前进，在信息时代下图书馆的管理与服务模式明显已经不合实际，尤其现在互联网资源的冲击下，图书馆服务体系面临巨大的考研，其不再成为当今读者选择信息服务的唯一候选。所以，在信息时代下图书馆针对读者服务工作体系需要改革，而在改革过程中，图书馆工作人员应顺应时代发展潮流，将读者服务工作的质量提升到一定水准，并灵活吸收信息技术成果，发挥融合作用。

一、信息时代下图书馆读者服务工作的特点

（一）向网络服务进行拓展。在网络信息资源的猛烈冲击下，图书馆固有的服务模式已经被彻底打破，如果还继续坚守图书馆传统服务模式，将会被社会所淘汰，这样的模式已经无法满足读者日益丰富的文化需求。所以，为了改变图书馆这一尴尬的现状，需要让图书馆服务工作从固有传统模式过渡到网络信息服务之中。

（二）凭证服务向免证服务过渡。在传统图书馆读者服务工作中，读者需要凭证进入图书馆是当时服务的一大特色，当然也是由于当时经济及社会原因所不得不采取的一项限制措施，许多人们把进入图书馆当做一个愿望。如今，在社会与经济快速发展情况下，图书馆读者凭证入馆已经不再适用，所以，免征服务成为当前不得不采取的一大措施。

（三）印刷文献向多载体文献转化。传统图书馆服务另外一个特色就是丰富的纸质藏书，正是因为这庞大的藏书，使得当时图书馆成为许多人们所向往的地方，因为当时条件仅仅支持这种图书方式。随着社会的进步，纸质载体慢慢的变为多样化，比如光盘、Mp4、电脑、U盘等等，这些多样化载体的出现，导致图书馆藏书资源结构发生天翻地覆的变化，所以，现今图书馆资源也出现了网络、电子与传统文学资源并存的现状。

二、做好信息时代图书馆读者服务工作的策略

（一）完善图书馆参考咨询服务。在信息技术环境下，应充分发挥计算机网络技术的优势，实现图书馆咨询服务的广泛性与层次性。图书馆的网络主页往往是其咨询服务的首要阵地，读者透过主页可以了解到自己想要了解的第一手资料，也能够熟悉图书馆的相关情况。所以，图书馆网络主页应尽量设计的简单、明了，便于读者进行检索，而且尽量提供模块细化服务，将图书馆的书籍检索、地图、咨询服务等都设计到网页中，让读者能够第一时间了解到图书馆的基本情况，也方便读者到图书馆能够第一时间找寻自己想要寻找的书籍与资料。并且，图书馆也需要设立专门的下载及打印场所，让读者能够一次性解决自己想要了解的问题，并节省网络上网时间及费用。

（二）完善馆际互借,实现资源共享。孤军奋战往往是失败的典型代表，破釜沉舟毕竟只是极少数。一个图书馆的馆藏文献毕竟无法满足所有读者的需求，并且由于图书种类缺少、价格上涨等，实现图书馆与图书馆之间的互助互借，从而建立资源共享平台，这样强强联合，才能够帮助图书馆满足读者的多样化需求。各个图书馆还需要通过网络信息技术向读者开发服务，在更大范围之中实现联合优势，满足不同读者的阅读模式。而且，需要各个图书馆建立相应的联合检索目录，实现全网络检索，从而保证资源共享的可行性。

（三）加强网络导引功能。在信息技术环境下，图书馆读者服务工作需要解决的首要问题是如何融入网络及信息技术资源，来满足读者需求。网络导引功能正是满足这一需求而产生的，其能够实现在网络环境下，引导读者合理运用图书馆网络信息资源。计算机网络信息资源往往具有信息多样化、跨国度、跨时间、更新快、不规范等特点，而且计算机网络信息资源的分散性与无序性成为图书馆读者服务工作的重要研究对象，这需要图书馆工作人员能够根据读者的需求，有针对性地对计算机网络信息资源合理编排，形成一个引导读者的导引系统，让读者能够在最短的时间、花最少的资金得到最大的优化结果。所以，图书馆在信息技术支撑下，应该运用自身固有优势，加深对信息资源的收集与规范，提高给读者有效的阅读，从而实现导引功能。

（四）逐步实行免证服务。图书馆历经无数春夏秋冬，其发展到今天为止，工作重点已经悄悄地发生了变化，以往图书馆仅仅负责与图书资源的管理，而随着时代的进步，现阶段已经转移到读者服务工作至上。传统凭证进入图书馆的方式已经无法适应现在的发展形势，而免征服务正是因此应运而生，读者可不用出示任何证件，便可进入其中，而且没有让人觉得高人一等的感觉，都是平等的。所以，图书馆想要在信息时代下得到发展，就需要实现免征服务，为读者提供平等服务。