发挥思想政治工作优势 构建和谐医患关系

文/河北省荣军医院 商玉杰

随着经济社会发展和医疗卫生机制改革的进一步深入，医患关系已成为全社会关注度较高的社会问题，一些典型的医患矛盾案例在新闻媒体的报道，更是激起了公众对医患关系关注的高潮，如何构建和谐医患关系已成为所有医疗单位的头等大事。思想政治工作是医疗卫生单位各项工作正常开展的思想基础和保障，切实发挥好思想政治工作的特长，对于构建和谐医患关系将会起到重要作用。

一、构建和谐医患关系是面临的一项重要任务

所谓医患关系可狭义地理解为医生与患者的关系，也可广义地理解为医务工作者或医疗卫生单位与患者及家属群体的关系。医患关系问题是所有医疗卫生单位都无法回避的现实问题，也是所有医疗卫生单位开展正常工作的前提和保障。医疗卫生单位思想政治工作既有思想政治工作的一般性要求，还具有其本身的特殊性，存在服务内容重大，往往涉及生死大事；服务对象广泛，涉及全社会所有领域人群；服务专业性，与医疗专业知识紧密结合等特点。

医疗卫生单位思想政治工作与构建和谐医患关系两者之间存在着和谐统一的关系。主要表现在：第一，工作原则一致。思想政治工作是做人的思想工作，强调以人为本的原则。构建和谐医患关系强调以患者为中心，医患相互理解、相互支持、相互配合。同样坚持以人为本原则。第二，具有目的上的一致性。思想政治工作和和谐医患关系都是医疗卫生单位开展正常工作的保障，其目的都是为了推动医疗卫生事业健康发展，为人民提供更好的医疗卫生服务。第三，服务对象一致。思想政治工作对象主要是医疗卫生单位职工和患者及家属，两者正好也是工和患关系的双方。

构建和谐医患关系已成为社会、医疗卫生单位和患者三方的共同愿望，这也决定了其已成为医疗卫生单位思想政治工作面临的一项重要任务。体现在：第一，构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的必然要求。第二，构建和谐医患关系是医疗卫生单位发展进步的基础。第三，构建和谐医患关系是维护医务工作者和患者根本利益的要求。

二、发挥思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

思想政治工作在构建和谐医患关系方面起着重要的作用，采取相对应的举措，发挥好思想政治工作的积极作用，对于改进医患关系也会起到促进作用。

（一）思想政治工作为构建和谐医患关系起着思想保障和引导作用。医患关系有狭义和广义的理解，同时也是社会关系的一个组成部分，是社会发展到一定阶段社会问题的一个集中体现。要从根源上解决医患矛盾，要求在全社会形成相互理解、相互信任的基础上建立起来的医患之间相互的理解信任，彻底破除信任危机。这就要求一方面对医疗卫生单位工作人员进行正确的思想政治教育，树立正确的价值观和职业观，树立全心全意为病人服务的思想，把患者利益放在第一位。同时也需要教育广大患者和家属树立尊重知识，相信科学，遵守法纪的思想，尊重医务人员的职业行为，为他们创造一个和谐的从医环境。为和谐医患关系的确定打下坚实的基础。

（二）思想政治工作为构建和谐医患关系起到了沟通协调作用。沟通协调在构建和谐医患关系中起着重要的作用。患者在接受医务治疗的同时，医患之间相互沟通也是治疗不可缺少的部分。及时地沟通协调能够更好地交流病情，及时调整治疗方案，并且能够从心理上取得双方的信任和支持，建立互信。并且，思想政治工作本身也可以作为心理治疗的一部分运用到治疗工作中去，对建立病人战胜疾病的信心起着非常重要的作用。要求医务人员在治疗疾病的同时，采取恰当的沟通协调方法，主动与患者和家属进行适时的沟通协调，一方面取得理解支持，另一方面增进相互信任，减少误解，在促进治疗的同时，对于构建和谐的医患关系势必起到积极作用。

（三）思想政治工作对构建和谐医患关系起着道德和法律约束作用。加强思想政治工作对于树立医务人员的职业操守，提高其职业自尊，改变现存的一些医疗行业的不正当行为，改善医务人员的形象，从道德范畴起到了促进作用。同时思想政治工作与法制宣传工作相结合，一方面加强对医务人员依法执业，依法行医的宣传教育，加强法律法规意识，可以从法律的范畴规范医疗行为，减少医疗纠纷，缓和医患关系。另一方面，加强全社会的道德和法律宣传，让广大患者和家属了解医疗行业相关知识和法律法规，树立全社会相信科学的意识，增进相互信任，并且形成依法办事的习惯，减少在医疗纠纷中的违法行为，为构建和谐的医患关系打下良好的基础。

（四）思想政治工作在构建和谐医患关系中起着舆论支持作用。科技的发展让信息传播的途径和平台都有了很大发展。尤其是网络时代的到来，让信息更是做到了无时限无界限的传播机会。社会舆论在构建和谐医患关系中的作用变得越来越重要。在平时的思想政治工作中，学会正确利用信息平台，宣传正能量，营造积极的社会认知，树立全社会的相互信任，会为和谐医患关系的建立起到潜移默化的作用。另外，教育广大医务人员，学习和了解传媒的相关知识，采取正确的方式方法，发挥好社会舆论在处理医疗纠纷中的积极作用，学会把握新闻报道的规律，正确引导社会舆论，避免不正当的言行，避免激化各方矛盾，使问题扩大化，甚至造成不可挽回的后果。

[1] 李俊英，新时期思想政治工作探索与实践[M].河北人民出版社，2006.341～359.