高等院校学生职业交际能力提升途径探析

王用源+刘悦+苏桐

摘要：职业交际能力业已成为职业核心能力之一，汉语口语交际与应用写作类课程的重要性日益凸显。本文通过审视教学中存在的主要问题，针对相关问题，从复合型、职业化人才培养的视角，分析了口语交际与应用写作类课程的现状，阐述了此类课程的重要性，并对如何进行教学改革加以探讨，着重从课程融合、师生角色定位、教学和考核方式改革与创新、教学效果的跟踪与反馈等方面探讨了提升学生职业交际能力的途径。

关键词：高等院校学生;职业交际能力;应用写作;教学改革

中图分类号：G712     文献标识码：A    文章编号：1672-5727（2015）11-0047-04

一、问题的提出

长期以来，高等教育的职能主要是培养高级专门人才，高等教育成了高层次的专业化教育。如今，如何培养出高质量的复合型创新人才和职业化的专门人才以满足社会发展的不同需要，已成为摆在大学教育和职业教育面前的突出问题，并引发高等教育的深层次变革。教育部“卓越工程师教育培养计划”就是贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》的重大改革项目，也是促进我国由工程教育大国迈向工程教育强国的重大举措。“卓越工程师教育培养计划”注重复合型创新人才的培养，高职教育则以培养生产、建设、管理、服务第一线的高素质技能型专门人才为根本任务，在各类教育中，建立健全通识教育体系均被提到了前所未有的高度。工程教育和职业教育中的通识教育是全方位的教育，不仅涉及专业知识的实践，也同样涉及综合能力的培养、多学科知识的融合，以及工程责任意识、团队意识、竞争意识、交流沟通能力、领导能力的训练与养成。可见，职业交际能力是大学生步入职场必备的一种能力，也是评价一个人综合素质的重要指标之一。职业交际能力的培养途径大多依托口语交际与写作技能类课程，这类课程是高等学校的文化基础公共课，也属于通识教育类课程，其重要性日益受到重视。

据调查，世界一流大学对沟通与写作能力的培养非常重视，绝大多数世界一流大学都会开设表达与交际的相关课程并提供咨询与辅导，以培养相应的表达与交际能力。许多学校专门针对理工科专业的本科生开设阅读与写作、表达与交流、沟通训练等通识教育课程。大多数美国著名大学以不同形式要求本科生掌握一定的沟通技能和写作技能，并将其作为获得学士学位的必要条件。可见，加强学生职业交际能力的训练对人才培养具有重要作用，开设此类课程也有利于完善高等学校通识教育体系。

职业交际能力是在职场上表现出来的人际沟通能力，沟通能力包括口语交际能力和书面语交际能力。语言沟通能力是一个人综合素质和能力的体现，与职业相关的职业交际能力业已成为职业核心能力之一。在世界经济一体化、全球化的今天，人们往往过度重视外语沟通能力的培养，而忽视汉语交际能力的训练。职业交际能力的培养主要以口语交际类课程和应用写作类课程的教学和训练为途径，笔者拟以口语交际与应用写作类课程为例分析其教学现状，并探析职业交际能力提升的途径，拟从复合型、职业化人才培养的视角，分析汉语口语交际与应用写作类课程的现状，阐述此类课程的重要性，并就如何进行教学改革加以探讨。

二、口语交际与应用写作类课程的现状及存在的问题

（一）交际类与应用写作类课程的融合已露端倪

口语交际和应用写作课程一直以来是中小学教学的重点内容，但在高校中，这类提升职业交际能力的课程还未受到广泛重视。在高等学校争创综合性、研究型、开放式、国际化的世界一流大学的今天，人们往往过度重视外语沟通能力的培养，高职教育则强调高素质技能型专门人才的培养，都不同程度地忽视汉语交际能力的训练。职业交际能力相关课程未得到应有的重视，虽然有些高校开设了“语言交际艺术”“口才与交际”“公文写作”“应用文写作”等课程，但口语交际教学与应用写作教学一般是分离的。从学科的角度来看，分而治之是完全必要的，但作为通识课程，则应将口语交际教学与应用写作教学进行整合，使之融为一体。近年来，诸如《社会知识职业交际能力》、《口语交际与应用文写作》、《实用沟通与写作》、《有效沟通与实用写作教程》等一批面向高职院校的公共课教材应运而生，将口语交际类与应用写作类课程科学融合已渐成趋势。

（二）口语交际与应用写作类课程教学中存在的问题

1.高校和学生均不重视，教学针对性不强

高校尤其是理工类院校和高职院校不重视口语交际与应用写作类课程是一个普遍现象。此类课程虽然是文化基础课，但常以选修课的身份出现，处于边缘地位。文化基础课涉及的学生众多，专业差别较大，众口难调，教学的针对性不强，蜻蜓点水式的教学不能满足不同专业学生的实际需求。从教学内容来看，口语交际涵盖主持艺术、演讲艺术、辩论艺术、领导艺术、推销艺术、教学艺术、采访艺术等，因专业的差异，学生有不同的需求，也就不可能样样精通，致使教学浮于表面。应用写作的文种繁多，学生对写作格式和规范的重视程度不够，认为“一看就懂”，但往往“一写就错”。不同专业的学生对应用写作有不同需求，如法律类学生注重司法文书的学习、经济管理类学生对财经文书感兴趣、理工类学生偏好科技文书的写作等。教学缺乏针对性是影响学生学习兴趣和学习效果的重要因素。

2.过分重视理论教学，实践训练不充分

口语交际训练需要给学生提供足够的课堂训练机会，小班授课方能保证课堂训练的效果。但受到师资和课程性质的限制，很多学校采用大班授课的形式开设全校性公共课，效果甚微。应用写作旨在提高学生的书面语表达能力，仅仅通过教师课堂授课是远远不够的。在课堂教学中，理论知识的传授必不可少，但如果课堂教学过分重视应用写作理论的讲解，必将枯燥乏味，学生也不感兴趣。大学生完全可以通过自学了解应用写作的基本理论和基本规律，所以，加强写作训练是学以致用的有效途径。但学生人数众多，作业量大，逐一修改、指导的难度很大。口语交际与应用写作都重在训练，但因教学学时的限制，课堂训练很不充分;写作训练无法在课堂教学中完成，这些都在一定程度上影响了教学质量。

3.辅助学习材料不足，有待补充和完善

口语交际课程对教师的授课能力要求极高，虽然可资使用的教材不少，但不同教师驾驭教材的能力差异较大。首先，口语交际课程具有观摩性的特点，因此，视频材料具有较强的辅助作用，但目前相关的辅助视频材料明显不足。口才与交际类的视频资料在商业领域较多，但如何将演说大师的相关视频作为辅助学习材料引入课堂，还值得探讨。其次，用于写作课堂讲授的案例分析不够丰富。各类应用写作教材越来越轻理论、重实践，注重精选范例、精心点评，但案例的选取多以国家有关机关单位的应用文书为主，很少选取病文或普通案例进行修改、评析。优秀、典范的党政公文固然可以引导学生进行学习、模仿，但没有工作经历的学生常常觉得“范例”离大学生活有点遥远，“高不可及”，写作练习就无从下笔，从而降低了学生的参与性，打击了学生的积极性。

4.教学方法单一，考核方式机械

在写作教学过程中，过去通常以“格式加例文”式的讲授法为主，训练项目不多，或者因课堂学时的限制，无法实施实践教学，互动性不强，致使教学双方热情都不高。学生对口语交际课程也是被动接受，课堂训练时进行象征性练习，受益面不广。当然，学生的主动性也有待提高。教师的社会实践经历不够丰富，有纸上谈兵之嫌，也在一定程度上影响到教学效果。考试形式相对单一，一两次平时作业或期末试卷考试肯定无法全面测评出学生的语言表达能力和写作水平。交际与写作课程的学习效果也不是短期内能立竿见影的，又因这类课程考核的主观性很强，难以制定可操作性很强的评价指标。

三、口语交际与应用写作类课程的改革与思考

（一）口语交际课程与应用写作课程的自然融合

语言沟通能力包括口语表达能力和书面语表达能力，其中口语表达能力的培养重在对口才与交际的心理、思维、体态、表达方式等方面的训练，锻炼汉语交际基本技能;书面语表达能力注重提高应用写作能力，突出应用写作的实用性和技能性。因学科的划分，口语交际与应用写作被人为割裂，但在现实生活中，二者是相辅相成的，比如演讲艺术与演讲稿的撰写、主持艺术与主持词的撰写、求职面试与求职文书的撰写，它们之间理应自然融合。因此，建议将口语交际课程与应用写作课程科学融合，根据不同的教学对象选取不同的授课内容，不宜大而全，应有所侧重，适量讲解党政公文，多讲事务文书和日常文书，使日常文书与口语交际更具有天然的联系，这样可有针对性地培养学生的书面表达能力和口语表达能力。

（二）学生和教师的角色与定位

口语交际能力是一个人智力因素与非智力因素综合的外在表现。因此，在训练交际能力的同时，还必须注重学习基础文化知识，培养和锻炼创新思维能力、组织能力以及其他能力，了解和掌握一般的礼仪知识。就这类课程而言，教师要当好导演，学生要做好演员，教师应通过引导学生积极参与课堂训练，训练学生在口语交际方面达到从“敢说”到“能说”再到“会说”的目的;在应用写作方面达到从“能写”到“会写”的要求。要正确定位师生角色，教师搭台，学生演戏，增强师生互动式教学，采用情境模拟、师生互评、平时课外写作、课堂点评、课下指导等教学手段，提高学习效果和教学质量。

（三）课程教学方式的改革与思考

口语交际课程的授课方式要灵活多样，可在讲解基本理论、基础知识之前安排学生试练，以便发现问题，再引导学生学习、强化;也可在讲解知识点和基本技能后再安排学生练习，以观察学生对基本技能的掌握和运用的娴熟程度。口语交际训练要更多地关注不善言辞、不敢交流、性格内向的学生，给他们提供相对较多的课堂训练机会。针对口语交际课程教学资源不足的现状，教师可精心搜集、整理、编辑相关交际艺术的视频，供学生课后观摩。课堂训练以即兴演讲、面试问答等耗时较少的训练项目为主，将主持类、辩论类耗时较长的训练项目采用课外彩排的形式进行，要求全体参与，然后选择部分学生进行课堂展示，其他学生采用录制视频的形式进行课外分享。这样，既可延伸课堂教学，又可增加课外训练时长。

应用写作的教学要精讲多练，少讲理论，多讲案例。在案例的选择上，注重结合大学生校园生活的写作需求，密切联系大学生实际，尊重学生主体地位，激发学生学习的积极性和主动性。可选用教育领域的案例、大学生身边的案例，适量涉及一些将来工作中的常用文书，以求教学和训练具有很强的针对性及可操作性。应选取正反两方面的实际案例，学习别人的经验可以提高自身的写作水平，而吸取别人和自身的教训，同样可以提高自身的水平。通过范文的学习，有利于引导学生领会优秀的作品好在哪儿;通过对病文的简析，有利于学生直观了解普通案例和病文的缺点与错误所在。

写作能力的培养需要经过一个过程。培养写作能力不能只靠在课堂上学习写作的基本理论知识，还要学以致用，靠严格、科学的训练。课堂上，教师可选取具有代表性的学生作业进行讲评，学生应认真完成每次写作练习并认真听取教师的点评意见，也要认真与同学交流、分享写作经验并听取同学对自己作文的修改意见。除了课堂练习外，还要科学、合理地设计课后练习题，设置一定量的课外作业，加强对学生作业的点评和针对性指导，让学生从教师的修改意见中领悟写作技巧和行文规范。应引导学生先练习好大学阶段的文书写作，然后循序渐进，为参加社会工作后的写作打下坚实基础。

（四）课程考核方式的改革与思考

口语交际不宜采用笔试，建议采用口试的形式进行考核。可采用逐一口试形式，通过完善口试的评分标准，合理分配教师和学生的评分权重，讲求师生共同参与，由教师和学生共同评定成绩;也可采用小组面试的形式，这样可以增强考核的可比性。但这两种形式都很难在有限的时间内充分考察学生的学习效果，还需创新考核方式，如可增加视频作业考核方式。应用写作不宜采用集中笔试，可采用课外写作的多次测评来完成，将教师评改、学生自评、学生互评有机结合，实现学生口语表达能力和写作水平的综合测评。

课程考核方式的改革也应符合通识教育的要求，我们建议摒弃传统的知识识记能力考核和试卷考试形式，而由反映整个学习过程和学生自主学习情况的多种检测指标综合评定。就口语交际与应用写作类课程而言，课程考核内容应从强调学生对书本知识的识记能力，转移到强调学生运用所学知识分析问题、解决问题的能力;课程考核目的应从单纯指导学生提高综合能力，转移到提高个人综合素质和健全完善人格;课程考核方法应由单一的考试分数，转移到将学生平时作业、课堂发言、小组讨论、社会实践等多种形式融合在一起的多样化考核标准。

（五）课程教学效果的跟踪与反馈

教学改革是一项持续性工作，不可能一蹴而就。改革措施需要在教学实践中落实，并不断修正、完善。这类课程讲求学以致用，因此，口语交际与应用写作类课程是打通第一课堂与第二课堂的切入点，跟踪并观察学生在第二课堂对相关理论知识、交际和写作技能的运用情况，对促进教学改革大有裨益。教学改革的效果离不开持续的跟踪与反馈。从跟踪方式来看，可采用调查问卷的形式对教学方式、考核形式进行跟踪，也可对毕业生进行跟踪调查，获取学生在职场中应用实效的反馈，根据反馈信息调整课程内容，做到与时俱进。

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（责任编辑：王恒）

Study on the Promotion of Professional Communication Skills for University Students

——A Case Study of Oral Communication and Practical Writing Course

WANG Yong-yuan  LIU Yue  SU Tong

（Tianjin University， Tianjin 300072， China）

Abstract： Professional communication capability has become one of the core profession skills. Such courses as Chinese oral communication and practical writing course are becoming increasingly important. By researching the problems in the process of teaching， in view of the related problems， the present situation of oral communication and application writing class is analyzed from the point of view of the compound and the professional personnel training.The importance of this kind of course is elaborated， and the way how to carry out the teaching reform and the ways to improve students' professional communication skills are discussed in this paper from curriculum integration， the role orientation of teachers and students， the reform and innovation of teaching and assessment methods， and the effects of teaching.

Key words： university students;professional communication skills;practical writing;pedagogy reform